Reporte sobre el Experimento en Facebook – Teoría de los Seis Grados de Separación

Siguendo con el tema del experimento en Facebook que Steve Jackson está realizando para probar la Teoría de los Seis Grados de Separación, a la fecha el grupo ha logrado convocar a ¡más de 4 millones usuarios de Facebook!

En dicha teoría, el sociólogo Duncan Watts plantea que toda la gente del planeta está conectada a través de no más de seis personas y que el número de conocidos crece de forma exponencial con el número de enlaces en la cadena.

Steve publicó un reporte donde explica los motivos por los cuales comenzó este proyecto y algunas opiniones.

Estos son los posts anteriores relacionados al experimento y a la teoría de los seis grados:

• Experimento en Facebook – Teoría de los Seis Grados de Separación
• La Teoría de los Seis Grados

Reunión con Laurent Philonenko

El día de ayer tuve la oportunidad de entrevistar a Laurent Philonenko, Vicepresidente y Director General de la Unidad de Negocio de Centros de Contacto para Cisco a nivel mundial.

Laurent fue anteriormente Presidente y CEO de Genesys, y ocupó cargos de alto nivel en empresas como Alcatel, Digital, IBM y Semagroup. Es co-autor del famoso libro “20:20 CRM“, entre otros textos.

Se trató de una plática muy interesante, en la que Laurent dio a Mundo-Contact sus puntos de vista acerca de la evolución de los Call Centers, la necesidad de un cambio en la cultura organizacional para mejorar el servicio a clientes, los Call Centers 2.0 y el futuro de los Centros de Contacto.

Estén pendientes para la publicación de la entrevista con este gurú de los Centros de Contacto, dentro de la Revista Mundo-Contact.

La movilidad y su impacto en los negocios

Dentro del Seminario IDC Enterprise Mobility al cual asistí la semana pasada, Gabriel Rodríguez, Director de Ingeniería de Ventas de Avaya México, habló acerca del “Impacto de la movilidad en los negocios”.

A lo largo de su plática, Gabriel mencionó algunos puntos que me parece valioso compartir:

• En la actualidad, la mayoría de las empresas están enfocando sus esfuerzos a resolver problemas con sus comunicaciones; el día de mañana, gracias a las ventajas que ofrece la Convergencia Tecnológica, estarán resolviendo problemas de negocios a través de las comunicaciones.
• De acuerdo con IDC, dentro de 3 ó 4 años el 80% de los procesos de negocios tendrá integrada la funcionalidad de las Comunicaciones Unificadas.
• La movilidad es un elemento clave para mejorar la productividad del trabajador, junto con el acceso unificado, la telefonía, la mensajería y otras herramientas de comunicaciones.
• En más de la mitad de las empresas, el 25% de los ejecutivos requieren viajar a citas con sus clientes.

Al final de su presentación, Gabriel habló con Mundo-Contact acerca de algunos beneficios que puede ofrecer la movilidad a la gestión de los Centros de Contacto. Ya pueden leer un artículo al respecto en el Boletín de Mundo-Contact, correspondiente al mes de marzo.

Tendencias interesantes sobre la movilidad en el mundo y AL

El día de ayer tuve la oportunidad de asistir, dentro del Seminario IDC Enterprise Mobility, a la conferencia “Definición de movilidad. ¿Cómo entender la movilidad en las empresas? ¿Quién y cómo la está usando?”.

En ella, Alejandro Valdés, Gerente de Investigación de Telecomunicaciones para IDC Latinoamérica, dio a conocer algunos datos interesantes sobre la movilidad en el mundo y en la región. Dentro de 3 ó 4 años:

• El 75% de las empresas desplegarán aplicaciones móviles
• Los dispositivos convergentes desplazarán a las PDAs
• La movilidad se convertirá en la norma en prácticamente todas las aplicaciones
• El cross-network roaming o roaming interredes (3G / WiFi) se volverá común
• Un ciudadano urbano común utilizará al menos tres tecnologías inalámbricas al día
• A nivel regional, México y Chile son los países donde los empleados trabajan más frecuentemente fuera de sus escritorios

Sin duda, la movilidad cobra una importancia cada vez mayor dentro de las tecnologías convergentes. Sus ventajas para la productividad de las empresas serán cada vez más evidentes. Es un tema que Mundo-Contact está tomando muy en cuenta para los siguientes números de su Revista y para sus Congresos.

La utilización de SaaS (Software como Servicio) abate el costo para la implementación de software de CRM

A diferencia de lo que ocurre con el software tradicional en caja, que supone para las empresas un costo de gran impacto, el software de CRM “hosted” ofrece ahora soluciones por aproximadamente 50 dólares por usuario al mes. Esto representa un gran beneficio para las empresas, pues no implica un desembolso de capital, sino que se pueden utilizar los gastos de operación para amortizar su costo.

El software de CRM “hosted” permite a las empresas pagar sólo por aquéllo que necesitan, a diferencia del software tradicional, que limita la variedad de opciones. Ahora las empresas pueden operar su plataforma como lo requieran, incluso desechando funcionalidades innecesarias.

Tradicionalmente las empresas requieren grandes departamentos de tecnología para implementar y mantener sus servidores y cuidar la seguirdad de sus datos. Con el software de CRM “hosted”, los proveedores son responsables de manejar estos aspectos sin costos extra. Esta situación libera a las empresas de la necesidad de actualizar permanentemente su infraestructura de sistemas.

Por otra parte, esta solución permite la “customización” del software, adecuándolo a las necesidades y estrategias propias de cada empresa. Por todas estas razones, el software CRM “hosted” está teniendo una demanda creciente en el mercado.

Considero que los ejecutivos vincuados al CRM en las organizaciones deberían considerar esta opción como una solución real dentro de sus proyectos y estrategias de CRM, particularmente las empresas medianas y pequeñas.