El día de ayer tuve la oportunidad de entrevistar a Laurent Philonenko, Vicepresidente y Director General de la Unidad de Negocio de Centros de Contacto para Cisco a nivel mundial.
Laurent fue anteriormente Presidente y CEO de Genesys, y ocupó cargos de alto nivel en empresas como Alcatel, Digital, IBM y Semagroup. Es co-autor del famoso libro “20:20 CRM“, entre otros textos.
Se trató de una plática muy interesante, en la que Laurent dio a Mundo-Contact sus puntos de vista acerca de la evolución de los Call Centers, la necesidad de un cambio en la cultura organizacional para mejorar el servicio a clientes, los Call Centers 2.0 y el futuro de los Centros de Contacto.
Estén pendientes para la publicación de la entrevista con este gurú de los Centros de Contacto, dentro de la Revista Mundo-Contact.
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