Congreso Mundo-Contact México 2008

La próxima semana, los días martes 24 y miércoles 25 de junio, en el World Trade Center de la Ciudad de México, tendrá lugar el cuarto Congreso Internacional Mundo-Contact México 2008, que se ha posicionado como el evento más importante para la industria de las TIC en México.

El Congreso está dirigido principalmente a Ingenieros en Tecnologías de la Información y/o Telecomunicaciones; responsables de la función corporativa de Investigación y Desarrollo, o Planeación Estratégica; Ingenieros responsables del apoyo tecnológico en Call Centers; y responsables de la Dirección y Administración de Call Centers.

El evento ofrecerá tres Talleres Especializados, un Curso Propedéutico y cerca de treinta Conferencias Académicas. Todo ello tiene como propósito ofrecer a los asistentes el acceso al conocimiento más avanzado en torno a la Convergencia Tecnológica y la Telefonía IP, entre otros temas relacionados. Se puede consultar el programa preliminar del Congreso aquí.

Además, el Congreso contará con un Área de Expo, en la cual estarán presentes las empresas líderes de la industria, para mostrar sus soluciones a los cerca de 1,500 ejecutivos que se espera asistan a este importante evento. Asimismo, durante las Presentaciones de Soluciones, se podrán conocer a detalle los productos que diversos proveedores ofrecen al mercado.

El blog de Mundo-Contact servirá como un foro paralelo al Congreso, en el cual estaremos compartiendo algunas reseñas, fotos, videos y opiniones. Son bienvenidos sus comentarios y aportaciones.

¿Porque el CRM si funciona?

Hay muchos artículos en blogs y portales de CRM que explican porque el CRM no funciona, y en mi blog tambien he escrito al respecto. Pero aquí les tengo una lista de varios componentes claves que he visto en empresas en donde el CRM si esta funcionando. Cuando hablo de CRM, me refiero no solo a tecnología pero a procesos, métricas, gente y cultura.

1. Marketing es el dueño del programa de CRM
2. TI facilita todo el tema de la tecnología, entorno, arquitectura, etc
3. Hay una estrategia empresarial y global de CRM que apoya el contexto del negocio
4. El CEO, COO, CIO y todos los demas CxOs están 100% apoyando la estrategia de CRM
5. Hay un presupuesto verdadero de CRM que cubre gente, procesos y tecnología
6. Hay un manejo de cambio para apoyar todo el tema cultural de CRM
7. Existen todas las áreas del CRM: operativo, interactivo y analítico – y se esta pensando en el CRM Colaborativo, si… todo el tema de CRM 2.0
8. El corazón del CRM es basado en estrategias, iniciativas y acciones a base de conocimiento del cliente usando herramientas analíticas y de marketing automation
9. Existe un plan de ejecución con apoyo de un PMO y existen los recursos humanos apropiados para los proyectos de CRM
10. No existen gerentes de productos en la empresa, si no gerentes o vicepresidencias de segmentos o clientes – el enfoque es el cliente, no los productos
11. El CRM se esta implementando en fases, con conceptos de pruebas y pilotos
12. Todo las barreras políticas de la empresa ya fueron resueltas
13. Su consultor y/o proveedor de software no son solo proveedores pero colaboradores
14. Están escuchando la voz del cliente como parte de la estrategia e implementación del CRM
15. Aparte de la estrategia de CRM, el roadmap de implementación incluyo un análisis de Fit/Gap (Fortalezas y Brechas) de procesos, gente y tecnologia para poder tomar en cuenta un plan de trabajo real con dependencias, riesgos, premisas, prioridades, beneficios, complejidad técnica y la capacidad de la empresa en ejecutar la estrategia de CRM

Por Jesús Hoyos