Por Jesús Hoyos
Como ya sabemos el mundo del CRM ha cambiado a nivel de tecnologia y de conceptos. Y unos de estos conceptos es el manejo de la relación con el cliente, en donde el mismo cliente es el dueño de la relación con un control mas efectivo como consumidor. Como defensor o no defensor de la marca.
Todo esto es gracias a la transformación de los canales tradicionales a los canales colaborativos de la Web 2.0 – blogs, redes sociales, vídeos, fotos, etc. Esta transformación no fue creada por las empresa, si no por los mismos consumidores, y no hay señales que esta transformación vaya a parar. Todo lo contrario, esta creciendo. Forrester y Gartner tienen estudios que nos indican este crecimiento. Y si tienen duda solo hagan par de búsquedas en Google y se darán cuenta.
Desde mi punto de vista, todo este tema de Web 2.0 es simplemente el manejo de canales colaborativos para la comunicación entre sus empresa y los clientes, y entre los clientes… es una comunidad. Y su empresa tiene que tener un plan de transición para manejar estos canales.
Estaré hablando sobre este nuevo mundo del CRM en el Taller de un Modelo Empresarial 2.0 (CRM y Social Media) durante el evento de Mundo-Contact este noviembre 26 y 27.
Para poder entender el nuevo mundo del CRM, aquí les tengo una lista de actividades que pueden hacer para empezar a entender el CRM 2.0. Aqui hay enlaces que lo llevaran a usar herramientas de 2.0, ver presentaciones de conceptos y hacer búsquedas de información sobre su empresa:
- Uso del RSS: Inscripción en mi blog con este enlace -http://feeds.feedburner.com/typepad/mzuS
- Uso de un Wiki: Inscripción en el Wiki de Mundo-Contact -http://mundo-contact.wetpaint.com/?t=anon
- Uso de una red social: Inscripción en Facebook, y busque por comentarios de su empresa en paginas, grupos y/o aplicaciones -http://www.facebook.com/
- Uso de blogs: Vaya a Google Blogs y busque por su empresa -http://blogsearch.google.com.mx/?hl=es&tab=wb
- Vaya a NeighborhoodAmericaTV – mire como ellos usan YouTube – http://www.youtube.com/user/neighborhoodTV
- Vaya a Twitter – busque por las palabras como México, Social Networking, CRM, Redes Sociales y el nombre de su empresa – http://search.twitter.com/ – siga las conversaciones
- Vea esta presentación del CRM Tradicional al CRM Colaborativo – http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/09/desde-el-crm-tradicional-hasta-el-crm-20.html
- Mire estos 35 ejemplos de empresas usando social media – http://mashable.com/2008/07/23/corporate-social-media%20/ … aquí hay 50 mas: http://www.socialmediatoday.com/SMC/46700%20%20%20
- Visite RateMySpace – http://ratemyspace.hgtv.com
- Visite RacingOne – http://community.racingone.com/
- Vea estos vídeos sobre los diferentes conceptos de la Web 2.0 – http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2008/01/web-20-101-con.html
Durante los próximos días, estaré escribiendo mas sobre el nuevo mundo de CRM en este blog y el nuevo ecosistema que tenemos que tener para manajer la relación con el cliente.
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