CRM, herramienta anti-crisis para las pymes

Por Adrián Campos

Crisis, esta palabra tan recurrente en los últimos meses, ha hecho que muchas empresas ya sean Pequeñas y Medianas o Grandes corporativos replanteen su relación con sus clientes.

Pero ¿realmente se han replanteado las estrategias de comunicación con los clientes? CRM presenta un gran apoyo para este replanteamiento de estrategias. En el caso de las PYMES, muchas no han alcanzado a comprender la importancia de CRM y la manera en que podría ayudar, no sólo a mantener los clientes actuales, sino a captar nuevos.

El desconocimiento de las herramientas de CRM ha llevado a que la mayoría de las PYMES crean que sólo son herramientas de telemarketing. Pero el CRM va más allá de simples llamadas. Representa toda una estrategia que va desde tener las aplicaciones de software adecuadas que permiten administrar de manera adecuada las relaciones con los clientes, hasta una reingeniería de los procesos en los que todos los empleados se ven inmiscuidos, siempre buscando mayor éxito.

Si las PYMES saben hacer uso de las estrategias CRM lograrán un mayor acercamiento con sus clientes y se generará una relación empática que dejará satisfechos a los clientes. Es a través de estas herramientas como el cliente se sentirá como lo más prioritario para la empresa. De esa manera llevará al éxito a la empresa y a su subsistencia en épocas de crisis.

Pero las PYMES no se han acercado a dichas herramientas. Esto es común no sólo en México, sino a nivel mundial. Prueba  de ello son los resultados arrojados por una encuesta realizada en España por Penteo, de la cual se desprende que 70% de los directivos encuestados no tiene planes de adquirir una solución CRM en un futuro próximo. Lo anterior es por desconocimiento o porque no la consideran dentro de sus posibilidades económicas. Esta creencia está muy alejada de la realidad.