I found this fascinating quote today:
Mi sugerencia final: Usa las herramientas de la Web 2.0 pero siempre hazlo con una estrategia clara y no te apartes de ella, las herramientas Web 2.0 tienen una gran versatilidad de uso por lo que una vez que definas para que las vas a usar no te apartes de ese principio y sobre todo usalas para mejorar tu propia experiencia de hacer lo que haces. Una gran ventaja es que la mayoría son gratuitas o a un costo muy bajo por lo que están al alcance de todos.Jesús Hoyos – CRM en Latinoamérica, Jun 2009
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Estoy de acuerdo, los medios son una herramienta y no un fin. Por ejemplo, no tiene sentido tener un twitter de la marca o empresa porque está de moda, así no se logra nada: ni enviar los mensajes adecuados, ni medir los resultados. Es básico tener un objetivo, una estrategia y una táctica.
Uno de los usos que se les debe dar a las redes sociales es que sea un medio de comunicación entre la empresa y sus clientes, comunicándoles sus últimas noticias o nuevos eventos.
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