Video del Congreso de CRM México 2008

Video del Congreso Internacional de CRM México 2008, celebrado los días 26 y 27 de noviembre en el World Trade Center de la Ciudad de México.

Opiniones de asistentes internacionales al Congreso de CRM

Durante el Congreso Internacional de CRM México 2008, organizado por Mundo-Contact, algunos asistentes provenientes de diversos países de Iberoamérica nos dieron su opinión acerca del evento.

He aquí los comentarios del dominicano Franklin Rodríguez, de la Cervecería Nacional Dominicana:

Y dos participantes cubanos, Yadira Palenzuela y Yuliesky Bello, provenientes de Albet Ingeniería y Sistemas, parte de la Universidad de las Ciencias Informáticas:

Reunión de directivos: Congreso de CRM México 2008

Durante el primer día de actividades del Congreso de CRM México 2008, se realizó una comida entre los directivos de las empresas patrocinadoras del evento. En ella estuvieron presentes Eudoro de Zavalía, de Telesoft; Gerardo Flores, de Oracle; Jesús Hoyos, de Solvis Consulting; Eugenio Kuri, de Accenture; Roberto Martínez Tena, de Microsoft Dynamics CRM; Rogelio Montekio, de salesforce.com; Rodolfo Shaefer y Enrique Villegas, de Avaya; y Rafael Ugalde, de Mundo-Contact.

Algunos de los comentarios que se hicieron durante la comida son:

• “No hay crisis que no tenga final.”
• “Si bien la situación económica actual representa riesgos para la industria de CRM, básicamente constituye una oportunidad de negocios para las empresas.”
• “Ante las crisis, los países de América Latina son “un corcho que no se hunde”, a diferencia de los estadounidenses, que no están acostumbrados a vivir en un entorno económico adverso.”
• “En algunas empresas, se percibe que se están posponiendo planes de inversión. Sin embargo, es un error estratégico no invertir en el cuidado de la clientela actual.”
• “Se percibe que continúa la demanda por soluciones de CRM en el mercado, sin embargo también hay empresas que no son tolerantes ante proyectos que no son rentables en el corto plazo.”
• “Cortar el presupuesto en inversión en el cliente es un gran error. Normalmente se reducen costos sin contar con información del cliente.”
• “Los ingresos de las empresas tienen que surgir de los clientes. Sin embargo, la mayoría de las empresas desconoce quién es su cliente y el valor que representa.”
• “Tenemos que levantar la barrera de las ventas acudiendo a nuestra base de clientes.”
• “Cuando se piensa en CRM, se piensa en una estrategia de negocios, en una plataforma comercial.”

Inicia el Congreso Internacional de CRM México 2008

Acaba de dar inicio el segundo Congreso Internacional de CRM México 2008, el cual tiene una duración de dos días y se realiza en el World Trade Center de la Ciudad de México. En este evento, expertos en el tema analizarán las tendencias y mejores prácticas en torno a la Administración de la Relación con los Clientes (CRM).

En esta segunda edición del Congreso, expertos de la industria transmitirán su conocimiento en torno a las mejores prácticas en la planeación, implementación y evaluación de programas de CRM. Con ello, se pretende que las organizaciones perciban el valor de orientar sus procesos hacia el cliente, y puedan ofrecer un servicio verdaderamente diferenciado.

La estructura del Congreso constará de:

• Conferencias Académicas: Los temas generales del programa de conferencias cubrirán las áreas de interés en torno a una visión integral de CRM. Las conferencias serán expuestas por especialistas nacionales y extranjeros de alto nivel, que serán seleccionados entre las organizaciones proveedoras de soluciones, consultoras y académicas del CRM.
• Talleres Especializados: Éstos tendrán una orientación eminentemente práctica, donde se expondrán distintas visiones para generar una dinámica enriquecedora. Expertos del tema impartirán los siguientes talleres especializados: “Construcción de un Modelo Empresarial 2.0”, “La tecnología más avanzada a favor del Servicio al Cliente y los Procesos de Negocio en CRM” y “CRM Analítico y Marketing Automation”.
• Expo Comercial: Las empresas líderes en la industria a nivel mundial especializadas en soluciones de CRM, presentarán las propuestas más avanzadas de orden estratégico, táctico y operativo a fin de establecer las interacciones con el cliente, se rescate la individualidad de éste y se establezcan relaciones de lealtad a largo plazo.
• Presentaciones de Soluciones: Con una orientación pragmática y demostrativa, se presentarán los productos y servicios de nueva generación a fin de consolidar las iniciativas de CRM dentro de las organizaciones interesadas.

El evento cuenta con Oracle y Accenture como Patrocinadores Oficiales; y con Avaya, Microsoft Dynamics CRM, Solvis Consulting y Telesoft como patrocinadores.

El Congreso está dirigido a directivos de las áreas de Ventas, Mercadotecnia, Planeación Estratégica y Servicio a Clientes; Responsables de la Dirección y Administración de Centros de Contacto; CIOs, Directores de Sistemas y profesionales de TI, responsables de la implementación o planeación de las iniciativas de CRM dentro de sus organizaciones; Ingenieros responsables del apoyo tecnológico en Centros de Contacto; y Consultores y Analistas vinculados con el área de CRM.

Se puede obtener más información del Congreso en la liga http://www.mundo-contact.com/crm08/

La crisis financiera y las TIC en México: comida de directivos

Durante el Congreso Internacional Mundo-Contact Monterrey 2008, que se celebró la semana pasada, los directivos de empresas vinculados a las TIC se reunieron en una comida para comentar los diversos escenarios que se pueden anticipar en la industria a causa de la crisis financiera que está afectando a la economía global.

Las variadas preocupaciones que se expresaron tuvieron un sustento analítico muy informado, con lo cual se logró tener un panorama amplio de las expectativas futuras. Aun dentro del amplio rango de incertidumbre que se percibe, el consenso de esta reunión es que, si bien México resentirá el impacto de la crisis, las variables económicas fundamentales nos permiten cierta capacidad de acción.

Comida de directivos durante el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2008

De hecho, el impacto puede ser menor particularmente en el sector TIC dada su naturaleza, más aún si la innovación tecnológica se aprovecha en todo su potencial para elevar la rentabilidad y la competitividad de las empresas mexicanas.

En esta comida estuvieron presentes Ricardo Cárdenas, Director de Consultoría de Ventas de la Unidad de CRM en Oracle; Ravey Castillo, Director General de 3Com; Ricardo Hinojosa y Daniel Echauri, directivos de Alestra; Ernesto Piedras, Director General de The CIU; Norma Pineda, Directora Comercial de Telnorm; Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe de Avaya; Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact; y Mario Vázquez, Director General de Mitel.