Por José Corona, Solvis Consulting México
Este es el mes del CRM y me dio gusto encontrar, si bien por casualidad, un artículo en la revista de autos Car and Driver de México que pone el dedo en la llaga: habla primero de la lealtad de las empresas del sector hacia sus clientes para poder conquistar la lealtad de estos últimos hacia ellas (generalmente las empresas se preocupan solo por la segunda parte de la ecuación). Refiere como infidelidad cuando la empresa automotriz hace mejores ofertas para atraer clientes nuevos que las que hace para sus clientes existentes y luego, por supuesto, se preguntan por que los abandonaron.
Desafortunadamente no encontré una dirección de la revista en México, hubiera sido bueno poner el link. El autor del artículo es Sergio Olvera.
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