Un gran éxito la 1a. Reunión de “Los Cuates del Call Center”

El día de ayer nos reunimos 36 cuates que desde sus inicios y, hasta ahora, han sido pioneros y desarrolladores de la industria de los Call Centers en México.

Nos encontramos muchísimos colegas que compartimos las mismas aspiraciones, satisfacciones e incluso dificultades, y platicamos acerca de todas las experiencias, anécdotas y amistades que esta industria nos ha dejado en nuestra vida profesional.

Nos pudimos contar chismes entre todos y comentar travesuras inconfesables, e incluso, aclarar y resolver algunas rencillas absurdas.

Muy animadas estuvieron todas las cuatas colegas que le agregaron el toque femenino a la reunión.

El partido de futbol México-Costa Rica nos hizo sufrir, pero al final le agregó mayor ambiente a nuestro encuentro. Todo mundo salió por su propio pie, al menos hasta la puerta de la cantina; después, no sabemos.

Estos son todos los cuates que asistieron:

1. Alejandra Yañez
2. Angeles Flores
3. Angélica Figueroa
4. Armando Luis
5. Beti Cerezo
6. Carlos Suárez
7. Edson Ugalde
8. Eduardo Madariaga
9. Enrique Regalado
10. Enrique Villegas
11. Eric Trogneux
12. Francisco Lucio
13. Francisco Peral
14. Francisco Vázquez
15. Gabriel Mendez Botello
16. Guido Condori
17. Gustavo Ramón
18. Israel Jacob Sánchez
19. José Luis Mora
20. José Ramón Corona
21. Juan José Félix
22. Marco Pimentel
23. Maritza Yañez
24. Norma Pineda
25. Oscar Gómez
26. Oscar Gómez Enciso
27. Rafael Ugalde
28. Ramón Morales
29. Ramón Osorio
30. Ricardo Argüelles
31. Ricardo Cárdenas
32. Rubén Rivera
33. Sidney Pecoraro
34. Silvia Canova
35. Valentín Valle
36. Víctor Pimentel

Convenimos todos reunirnos nuevamente e integrarnos de inmediato en este Grupo de Facebook!

También hemos creado en Flickr una galería de fotos de la reunión.

Lástima que algunos cuates que pensaban asistir a esta reunión no lo lograron. ¡Agradecemos el intento! De todos modos siguen siendo parte del grupo de Los Cuates del Call Center y les pedimos que se incorporen (si no lo han hecho ya) a nuestro grupo en Facebook.

• Daniel Cestau
• Daniel Echauri
• Elena de la Rosa
• Fernando Ayala
• Francisco Colorado
• Frank Devine
• Iris González
• Jesús Hoyos
• Jorge Blanco
• Maggie Bautista
• Mauricio Eichner
• Miguel García de Haro
• Oscar Bravo
• Rebeca Bey
• Roberto Hernández Tena
• Samuel Rodríguez
• Sara Torres
• Saúl Olivera

Estaremos en contacto y en otra ocasión nos volveremos a reunir, ya sea de manera virtual o en persona.

Congreso Mundo Contact 2009, día 2

Post original realizado por Claudia Villegas @vClau en su Blog http://vclau.wordpress.com/

Publicado Junio 11, 2009
Archivado en: Congreso Mundo Contact 2009 | Etiquetas: Mundo Contact, Congreso Mundo Contact, Convergencia, IT, Cisco, Polycom, Avaya, Motorola, panasonic

Con un programa más relajado que el primer día, arranco el segundo y último día del Congreso Mundo Contact 2009. En punto de las 8:30 comenzó la continuación de los talleres. En el de Colaboración y la Movilidad en el Centro de Contactos: la nueva Red de Interacción con los Clientes, a cargo de Cisco, las explicaciones por parte de los expositores fueron puntuales y precisas permitiendo que se despejaran todas las dudas en dos live demos.

Evidentemente no podían faltar el café y las galletas para acompañar el recorrido a la exposición comercial donde los visitantes buscaban aprender un poco más de los productos y conseguir los preciados sellos para poder participar en una rifa de premios. A las 11am tuvieron lugar dos conferencias a cargo de Avaya y Motorola. La primera sobre Contact Centers en Nube y Nubes de Contact Centers: Las 6 As (Any network, Anywhere, Anytime, Anyone, Any media, Any device) al servicio del cliente. Valentín Valle, Contact Center Manager, aclaró que de hecho son 7 A’s , agregando Any Aplication y mostrando el potencial y tendencias de esta tecnología al integrarse de forma invisible para el usuario a su estilo de vida.  Motorola por su parte, con The Wireless Enterprise. Networks for Business Mobility a cargo de Michael Womeldorph. Marketing Director, presentó sus nuevos teléfonos inteligentes y varios casos de sectores de manufactura, hoteles, y hospitales con la manera que se podría utilizar dicha tecnología.

Durante las siguientes conferencias y presentación de soluciones se podía elegir entre los modelos para las PYME de Panasonic, tendencias de redes coorporativas, cloud computing, o conocer un poco más de empresas como Motorola y Polycom, quién realmente se destacó con su presentación durante el día anterior como se puede apreciar en el siguiente video de Mundo Contact.

Las siguientes conferencias abarcaban los temas que en lo particular más esperaba, social media y web 2.0. Jesús Hoyos, quién ha logrado posicionarse en el mundo de social media en latinoamérica abrió su conferencia con hechos contundentes sobre el consumo en México de las redes sociales. Presentando a grandes rasgos la importancia y el tipo de soluciones, gratuitas o de las grandes empresas como SAP u Oracle, para concientizar a los presentes de la revolución y conversaciones que actualmente se están generando en el mundo de las redes sociales. Incluso en la última entrada de su blog está disponible el enlace para descargar su presentación.

Las últimas dos conferencias de Infotec y Mitel presentaron el punto de un actor muy importante el gobierno. Infotec con la explicación de Marco Antonio Paz Pellat sobre la manera en que realmente se puede hablar de una Ciudad o un Gobierno digitales, las implicaciones en la transformación de los datos en conocimiento más allá de un simple portal. Y Mitel al ejemplificar una modernización de la arquitectura de red utilizada en el secretaría de gobernación.

Por último la clausura y entrega de regalos relajaron el ambiente de la sala con definiciones chuscas sobre TI, que daban el pretexto de reirse un poco antes de entregar los premios a sus respectivos ganadores. Y fue así que terminó el Congreso Mundo Contact 2009.

Congreso Mundo-Contact México 2009 en Twitter

Durante el Congreso Internacional Mundo-Contact México 2009 realizado los días 9 y 10 de junio en el WTC de la ciudad de México, contamos con el apoyo de diversos usuarios de Twitter que estuvieron transmitiendo información en tiempo real.

Para esto, se creó el “hashtag” #mundocontact en Twitter para poder seguir toda esta información. Hasta el momento hay más de 15 páginas del search de Twitter que hacen referencia al evento.

En esta liga pueden consultar dicha información: http://search.twitter.com/search?q=%23mundocontact

Agradecemos a klaudia_medeyin, jesus_hoyos, vClau, jr_corona, audaciamexico, Earl_LaChance, geniux_x, Carmen_Martin, crmlatino, processblitz, Birkut, solvis, crmlatino, inktank_media, ekolsky, Crispolaris, LauraDark, lauraigomez, gawed por sus tweets del evento!!

Héctor Osuna, Presidente de Cofetel, en el Congreso Mundo-Contact

Entrevistamos al Presidente de la Cofetel, Héctor Osuna, quien participó en la inauguración del Congreso Mundo-Contact México 2009, y esto fue lo que tuvo que decir acerca del evento, que se realizó este martes y miércoles en el WTC de la Ciudad de México:

Congreso Mundo-Contact 2009, día 1

Post original realizado por Claudia Villegas @vClau en su Blog http://vclau.wordpress.com/

Posted Junio 10, 2009
Filed under: Congreso Mundo Contact 2009 | Tags: Cisco, Congreso Mundo Contact, Convergencia, IT, Mundo Contact, Polycom |

Convergencia, unificación, telefonía IP, VoIP, Web 2.0, Software as a Service, eran algunas de las palabras que se escuchaban durante el primer día del Congreso Mundo Contact 2009. Desde las 8:30 am arrancaron los talleres impartidos por Cisco, Anixter y Sun Microsystems respectivamente. Sin embargo, no fué hasta la inauguración de la exposición comercial a las 10:30 que realmente se notó la cantidad de asistentes que se adentraban para conocer los productos , propuestas y novedades presentadas.

Despues de caminar un poco por la exposición comercial (la cuál ya pueden apreciar en un recorrido en video en el blog de Mundo Contact) , tomar café y galletas,  llegaron las conferencias. Héctor Osuna, Presidente de la COFETEL dió una visión muy completa de la situación en México en cuanto a legislación y los retos con los que nos enfrentamos. Después llego el turno del Lic. Ricardo J Hinojosa, Dir. de Mercadotecnia, Redes y Servicios Integrales de Alestra, seguido por Mariano O´Kon, Distinguished Consultant Systems Engineer, Unified Communications & Collaboration, Emerging Markets, de Cisco y finalizando con Ernesto Piedras, Director General de The CIU. Particularmente me gustó la presentación de Cisco, tanto en forma como en contenido, y confieso sus videos promocionales me llevaron a investigar más sobre http://www.cisco.com/newways. Con un poco de ironía y comedia captura perfectamente la frustación de las horas perdidas y las amplias posibilidades que abren con esta tecnología.

Otra de las conferencias muy destacables fue por parte de Polycom, titulada “Las herramientas de colaboración de nueva generación y su impacto en la rentabilidad y la eficiencia de las empresas.” a cargo de Mario Huelga, Director General de Polycom, ya que uno de sus expositores se encontraba de manera remota interactuando con la audiencia presentando una visión realista de lo que puede lograrse con este tipo de infraestructura.

Polycom y sus presentadores, uno virtual y otro presencial

Sin embargo, esto es sólo el comienzo y aún queda mucho que comentar al respecto. Mañana seguiré actualizando periódicamente durante el evento a través de @vClau y pueden consultar los tweets sobre el evento con el hashtag: #mundocontact.