Branding en Social Media

En el congreso de marketing interactivo “IAB Conecta”, estuvo presente Chris Brogan, Presidente de la agencia New Marketing Labs y escritor del libro “Trust Agents”, quien compartió con los asistentes su experiencia y conocimiento sobre cómo hacer branding o construir marca utilizando Social Media.

Según Chris Brogan, para lograr crear y consolidar una marca es necesario tomar en cuenta tres etapas fundamentales:

- Awareness: Dar exposición a la marca
- Positioning: Posicionar la marca en el mercado
- Trust agent: Convertir la marca en un agente de confianza

Estas tres etapas de branding se logran a través de 3 acciones fundamentales:

1. Ser parte de la comunidad y compartir

Hay una gran diferencia entre audiencia y comunidad: en la primera hay un único emisor y en la segunda todos son emisores y receptores de contenidos importantes para generar ideas y construir marca.

Para lograr ser parte de la comunidad hay que ser humano: aprender a escuchar, usar un lenguaje en común e inclusivo y tener un propósito dentro de ella.

Para lograr más de la comunidad, lo primero que es necesario es compartir. Mientras más se da, más se recibe. Al igual que el slogan del Social Media Club: “If you get it, share it”.

2. Estar en todos lados

Las redes sociales permiten conectar con muchas personas clave, no sólo hay que tener presencia en Facebook y Twitter, hay que sacar provecho de los blogs, wikis y redes de negocio como LinkedIn y Xing.

Chris Brogan expuso que es necesario conectarse lo más posible, para aumentar las oportunidades de conectividad, hay que ser parte de los 150 contactos de aquellas personas clave.

Así mismo es fundamental socializar en tiempo real y físicamente, ya que las experiencias tangibles y reales sirven para enganchar a la comunidad con mayor profundidad.

3. Reunirse en grupos

Los eventos de networking no sólo incluyen socializar y brindar con los demás contactos, sino que son oportunidad para organizarse y reunirse posteriormente con el fin de trabajar en conjunto sobre ideas que den vida a grandes proyectos.

Al pensar y actuar como ser humano, estar bien conectado, formar parte de una comunidad online y offline, compartir conocimiento, entablar diálogos y trabajar en equipo, la marca se vuelve un agente de confianza, lo cual le da un gran valor a la misma. En palabras de Chris, el dinero no es lo único que tiene valor en la economía, sino la reputación de la marca, y esto es vital para que sobrevivan las marcas en tiempos de crisis.

La presentación de Chris Brogan puede consultarse en: http://slideshare.net/chrisbrogan/rise-of-the-trust-agent

Redes de negocios dónde conectarse

- LinkedIn: creada en 2003 en California, esta red cuenta con más de 43 millones de usuarios y está disponible en español, inglés , alemán y francés. www.linkedin.com

- Xing: esta red de origen alemán es la red de negocios líder en Europa, está disponible en español, inglés, francés, alemán, turco, italiano y chino; y tiene más de 7.5 millones de usuarios. www.xing.com

- Viadeo: esta red fue creada en Francia y ya tiene casi 8.5 millones de usuarios. www.viadeo.com

En tiempos de crisis, ¡digitalízate!

Como cada año, la IAB México celebró en julio su congreso IAB Conecta con el tema “En tiempos de crisis, digitalízate”, reuniendo a más de 700 asistentes involucrados en la industria de la comunicación y la mercadotecnia, y a grandes conferencistas como Joe Crump, Razorfish; Randall Rothenberg, IAB US; Jeffrey Cole, World Internet Project; Chris Brogan, New Marketing Labs; y Esco Strong, Microsoft.

Para cerrar el congreso, estuvo presente Carlitos Paez, uno de los 16 sobrevivientes del accidente de avión que permaneció durante 72 días en la Cordillera de los Andes. Carlitos compartió su experiencia con un toque muy emocional sobre la fuerza que debe tener cada uno para superar su propia montaña, con buena actitud, asumiendo riesgos y demostrando lo mejor de uno mismo, que es la oportunidad que dan las crisis para redefinirse y demostrar la capacidad de cada uno.

¿Estás usando de manera correcta la Web 2.0?”

• Consejos para incrementar tu presencia en Internet por medio de la Web 2.0
• En México: más de 10 millones de personas son parte de las redes sociales

La Internet y en específico la Web 2.0 le ha abierto a la sociedad en general, nuevas posibilidades y formas de contar y recibir historias. El contexto tecnológico no sólo esta redefiniendo las habilidades para darse a conocer y la manera en que podemos generar contenido en la Web, sino también la forma en que se pueden desarrollar estrategias de mercadotecnia utilizando estos espacios.

“Día a día, la manera en que la gente consume noticias e información cambia gracias a la Web 2.0, y aunque la dinámica se ha vuelto la de una conversación dentro de la red; muchos aún no ubican que existen ciertas prácticas para hacer un buen uso de estas herramientas y que realmente se impulse la existencia de tu negocio, empresa o persona en Internet”.

En nuestro país existen 27.6 millones de usuarios en línea según el último estudio realizado por AMIPCI. El fenómeno Obama y las pasadas elecciones del 5 de julio en México han despertado el interés de la población por el manejo que se le pueden dar a las herramientas de la Web 2.0. Sin embargo, es importante preguntarse: ¿Qué compromiso tengo al aplicarlas?; ¿Estoy realmente generando comunicación bidireccional con mis audiencias?; ¿Se están  aplicando estrategias que realmente sean virales?; ¿Su contenido es adecuado para estos espacios?; entre otras.

En el estudio: Usuarios de Internet en México 2007 realizado por AMIPCI se indica que el 77% del total de los internautas ha leído un blog o bitácora personal, y que alrededor de 10 millones cuentan con sitios personales; por lo que este número ahora debe ser mayor.

Es por lo anterior que  E-xistes, decidió  desarrollar los siguientes puntos para que: hagas un buen uso de la Web 2.0 cumpliendo con los objetivos que te haz establecido, puedas ser proactivo en el manejo de tus mensajes, exista un mayor flujo de información y prosperes en esta era de la información.

•Entendiendo el por qué:
En un principio, realmente nadie comprende la razón del por qué está creando un perfil en una red social. En la mayoría de los casos, la gente lo va comprendiendo conforme va interactuando con el mismo y va llenando  información básica cómo el: quién eres, dónde trabajas, cuál es tu CV, entre otros. Al no tenerse un objetivo claro del por qué se esta abriendo este perfil en un principio, uno genera inconscientemente otra réplica de los miles de perfiles ya existentes; imitando exactamente el contenido y la información con la que ya cuentan todos, sin contarse entonces con algún diferenciador.

•Falta de investigación:
En general, la mayoría de las personas eligen los sitios más populares sin tomar en cuenta el perfil demográfico de éstos. De esta manera, uno se está  limitando en obtener mayores y mejores oportunidades para alcanzar a sus públicos objetivos.

•Poca actualización en los perfiles y Blogs:
Tanto en las red sociales y blogs, es necesario conservar cierto orden al mantener  un intercambio continuo de conocimiento sobre los temas que se estén discutiendo en estos espacios. Es importante también saber quiénes están participando en estos debates y la autenticidad de  su información. La mayoría de las personas además fracasa en dar seguimiento a los mensajes que reciben, permitiendo entonces que los usuarios lean comentarios negativos y en muchos casos perjudiciales para uno mismo al no responder a éstos.

•Sin el conocimiento sobre el valor real de Internet:
Los internautas no comprenden el valor de generar una  optima estrategia de marketing en línea. Son inmensas las oportunidades que brinda el Internet para darse a conocer, sin embargo, la mayoría tiene la falsa percepción que con un sólo perfil  podrá tener suficiente presencia en la red. Pero la realidad es otra si se toma en cuenta  que existen diferentes redes sociales y herramientas con distintos enfoques, y que inclusive con una pequeña inversión monetaria se podrían obtener mayores beneficios en estos espacios.

•Ignorancia sobre las ventajas de Internet:
La mayoría de la gente cree equivocadamente que Hi5, Twitter, Facebook, etc., sirven únicamente como espacios de ocio y que los blogs además, brindan la oportunidad perfecta para que  un extraño no sólo te difame a ti, sino también a tu empresa. Sin embargo, si uno se toma el tiempo para analizarlos y aprende más sobre ellos, puede desarrollar estrategias que sean capaces de tornar las cosas a su favor e incrementar su número de seguidores.

•Desaprovechándose los avances tecnológicos:
Internet es un tipo de ferretería que desarrolla constantemente herramientas y aplicaciones que  permiten alcanzar a un mayor número de nuestros públicos objetivos. Sin embargo, muchos no están al pendiente de los avances tecnológicos y de las nuevas maneras que existen para auto-comercializarse en la red; desperdiciándose así grandes oportunidades para posicionarse en línea.

Colaboración de E-xistes

Empresa 2.0: ¿qué considerar para su implementación?

Colaboración de Juan José Terrero

Si está pensando en implementar un modelo de Empresa 2.0 es importante que primero se pregunte: ¿qué quiero hacer?, ¿qué quiero conseguir?, ¿cómo lo implemento técnicamente a nivel de estrategia IT (inversiones necesarias)?, ¿cómo afecta en la relación de mis empleados y hacía mis clientes?

Hacerse estas preguntas le permitirá definir tanto los objetivos como las expectativas de los usuarios, y seleccionar la estrategia necesaria, ya que la web 2.0 provee múltiples herramientas, pero no todas aplican sobre el funcionamiento de una empresa y la relación entre sus empleados y diferentes públicos.

Por ejemplo, “desde el punto de vista organizativo, las soluciones 2.0 plantean una mayor cercanía entre los distintos niveles y categorías en una empresa, por lo que la colaboración que subyace significa romper una serie de barreras jerárquicas que deben ser analizadas en el modelo propio de cada empresa”, asegura Juan José Terrero Director del área de Tecnología de everis.

Adoptar el modelo de Empresa 2.0 puede traerle múltiples beneficios, pero estos también dependerán de  la correcta definición de los objetivos y herramientas seleccionadas en cada una de las empresas, pues la desventaja está precisamente en no implantar Empresa 2.0 sino soluciones Web 2.0, como el uso de canales como Facebook y Twitter, “hay que saber diferenciar claramente qué herramientas son para el desenvolvimiento laboral y cuáles son de ámbito personal. Ésta es la problemática que ha surgido en muchas empresas, ya que lo que hacen normalmente es decir que han implantado una solución de Empresa 2.0 cuando realmente han dado de alta un canal en Facebook” afirma Terrero.

Una vez que se tienen claros los aspectos anteriores, se debe identificar la forma de trasladar los objetivos 2.0 sobre un planteamiento tecnológico integrado. Esto quiere decir que las herramientas 2.0 deben estar integradas entre sí, permitiendo utilizar la información y capacidades de las distintas herramientas sin tener que repetir acciones de introducir la misma información en distintos sistemas, o bien, reutilizando datos e información de unas en otras. Por ejemplo utilizar entradas de blogs en wikis, o hacer referencia desde canales de mensajería instantánea.

Ahora se peguntará, ¿Cómo se mide el éxito de ser una empresa 2.0?  Precisamente por el nivel de interacción, el uso de las herramientas y el lobby capaz de crear en el mundo empresarial le darán indicadores para identificar si ha tomado el camino correcto. Desde el punto de vista de iniciativas particulares, como la creación de un blog o un sitio con orientación 2.0, las mediciones pueden ser muy detalladas, dado que las herramientas de medición actuales permiten obtener un alto número de datos de la navegación del usuario, y un sistema BI no muy complejo permite la obtención de valores sobre distintos tipo de indicadores, tanto directos como cruzados. “Lo más importante de todos es ser trasparente en el uso de estas iniciativas. Un mal uso de ellas pueden llevar a un rechazo por parte de los clientes, tanto en forma como en fondo”, agrega Juan José

Si quiere implementar con éxito una estrategia de Empresa 2.0, lo más importante es la definición del modelo, más que la implantación, pues el modelo que se defina debe buscar unos objetivos claros y alinear a toda la empresa en su uso “Lo interesante del contexto actual, como el mexicano, es la madurez de las soluciones, así como el conocimiento de los usuarios, lo cual permite una gestión del cambio mucho más sencilla con una curva de aprendizaje en el uso mucho menor”, afirma Juan José Terrero

Un gran éxito la 1a. Reunión de “Los Cuates del Call Center”

El día de ayer nos reunimos 36 cuates que desde sus inicios y, hasta ahora, han sido pioneros y desarrolladores de la industria de los Call Centers en México.

Nos encontramos muchísimos colegas que compartimos las mismas aspiraciones, satisfacciones e incluso dificultades, y platicamos acerca de todas las experiencias, anécdotas y amistades que esta industria nos ha dejado en nuestra vida profesional.

Nos pudimos contar chismes entre todos y comentar travesuras inconfesables, e incluso, aclarar y resolver algunas rencillas absurdas.

Muy animadas estuvieron todas las cuatas colegas que le agregaron el toque femenino a la reunión.

El partido de futbol México-Costa Rica nos hizo sufrir, pero al final le agregó mayor ambiente a nuestro encuentro. Todo mundo salió por su propio pie, al menos hasta la puerta de la cantina; después, no sabemos.

Estos son todos los cuates que asistieron:

1. Alejandra Yañez
2. Angeles Flores
3. Angélica Figueroa
4. Armando Luis
5. Beti Cerezo
6. Carlos Suárez
7. Edson Ugalde
8. Eduardo Madariaga
9. Enrique Regalado
10. Enrique Villegas
11. Eric Trogneux
12. Francisco Lucio
13. Francisco Peral
14. Francisco Vázquez
15. Gabriel Mendez Botello
16. Guido Condori
17. Gustavo Ramón
18. Israel Jacob Sánchez
19. José Luis Mora
20. José Ramón Corona
21. Juan José Félix
22. Marco Pimentel
23. Maritza Yañez
24. Norma Pineda
25. Oscar Gómez
26. Oscar Gómez Enciso
27. Rafael Ugalde
28. Ramón Morales
29. Ramón Osorio
30. Ricardo Argüelles
31. Ricardo Cárdenas
32. Rubén Rivera
33. Sidney Pecoraro
34. Silvia Canova
35. Valentín Valle
36. Víctor Pimentel

Convenimos todos reunirnos nuevamente e integrarnos de inmediato en este Grupo de Facebook!

También hemos creado en Flickr una galería de fotos de la reunión.

Lástima que algunos cuates que pensaban asistir a esta reunión no lo lograron. ¡Agradecemos el intento! De todos modos siguen siendo parte del grupo de Los Cuates del Call Center y les pedimos que se incorporen (si no lo han hecho ya) a nuestro grupo en Facebook.

• Daniel Cestau
• Daniel Echauri
• Elena de la Rosa
• Fernando Ayala
• Francisco Colorado
• Frank Devine
• Iris González
• Jesús Hoyos
• Jorge Blanco
• Maggie Bautista
• Mauricio Eichner
• Miguel García de Haro
• Oscar Bravo
• Rebeca Bey
• Roberto Hernández Tena
• Samuel Rodríguez
• Sara Torres
• Saúl Olivera

Estaremos en contacto y en otra ocasión nos volveremos a reunir, ya sea de manera virtual o en persona.

Dejemos de hacernos y actuemos

Un poco como continuación al post de Valdir “Pena de muerte al Partido Verde: una campaña socialmedia” un caso ejemplar de movimiento social con tema político en Internet es DHP, por sus siglas “dejemos de hacernos pendejos” .

DHP es un movimiento horizontal en construcción que tiene como objetivo crear una actitud hacia la vida frente al cansancio y desilusión de la realidad social, política y económica en México. “Se trata de cambiar el foco, asumir que el país está en un momento de definiciones: al mismo tiempo que asiste al G20, aparece en Fortune casi como un estado fallido y las notas de narcos mexicanos llegan lo mismo de Guatemala, que de Argentina y Australia. Es nuestro momento, y si no actuamos, podemos perder el país. Dejemos de hacernos pendejos…”

DHP tiene su website y  aprovecha Facebook para difundir su voz. Las redes sociales cayeron como anillo al dedo para este tipo de iniciativas por su potencial y por ser gratuitas. Permiten generar discusión, compartir (noticias, links, videos, textos), tener comunicación directa y contínua, aumentar la participación exponencialmente.  Creo que es justo lo que necesitamos: un movimiento accesible y apartidista que despierte a los mexicanos y los impulse a actuar por un mejor país. Hoy DHP tiene hasta las 3:47 pm 4,580 seguidores.

Del click al brick: DHP no sólo se conforma con hacer propuestas o críticas virtuales, sus iniciativas las llevan hasta la cocina de los responsables. Un ejemplo: DHP pidió a los legisladores explicaran con qué derecho se agenciaron más de 81mil pesos (cada uno) en diciembre del año pasado por extensión fiscal de su aguinaldo. Reunieron casi 20mil simpatizantes y más de 9mil  firmas para exigir que los “políticos” encararan su falla y asumieran una actitud responsable. La respuesta de los políticos: aún más incoherente y cobarde: “el nombre de su grupo (refiriéndose a DHP) no es serio, por lo que no pueden tomar enserio su petición”. Sólo 4 diputados hicieron la devolución del dinero.

Gran iniciativa, ¡ánimo DHPeros!