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Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.
SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en
cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.
No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar. Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.
Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.
SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.
Introduce
La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.
Engage
Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.
Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.
Create
Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.
Preserve
Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.
Recommend
Todo el contenido generado lleva a poder revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.
Track
Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.
Join
Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.
Visualize
Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.
Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.
Luis Fernando Mtz Funes
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