Blog de Convergencia Tecnológica, Centros de Contacto y CRM
Este pasado 9 de junio entreviste a Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact, sobre el evento de Convergencia de TI en México. Hablamos de la gran asistencia del evento, tendencias de convergencia, la influenza y social media.
En esta liga pueden escuchar la entrevista: http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/2009/06/entrevista-con-rafael-ugalde-de-mundo-contact.html
Con un programa más relajado que el primer día, arranco el segundo y último día del Congreso Mundo Contact 2009. En punto de las 8:30 comenzó la continuación de los talleres. En el de Colaboración y la Movilidad en el Centro de Contactos: la nueva Red de Interacción con los Clientes, a cargo de Cisco, las explicaciones por parte de los expositores fueron puntuales y precisas permitiendo que se despejaran todas las dudas en dos live demos.
Evidentemente no podían faltar el café y las galletas para acompañar el recorrido a la exposición comercial donde los visitantes buscaban aprender un poco más de los productos y conseguir los preciados sellos para poder participar en una rifa de premios. A las 11am tuvieron lugar dos conferencias a cargo de Avaya y Motorola. La primera sobre Contact Centers en Nube y Nubes de Contact Centers: Las 6 As (Any network, Anywhere, Anytime, Anyone, Any media, Any device) al servicio del cliente. Valentín Valle, Contact Center Manager, aclaró que de hecho son 7 A’s , agregando Any Aplication y mostrando el potencial y tendencias de esta tecnología al integrarse de forma invisible para el usuario a su estilo de vida. Motorola por su parte, con The Wireless Enterprise. Networks for Business Mobility a cargo de Michael Womeldorph. Marketing Director, presentó sus nuevos teléfonos inteligentes y varios casos de sectores de manufactura, hoteles, y hospitales con la manera que se podría utilizar dicha tecnología.
Durante las siguientes conferencias y presentación de soluciones se podía elegir entre los modelos para las PYME de Panasonic, tendencias de redes coorporativas, cloud computing, o conocer un poco más de empresas como Motorola y Polycom, quién realmente se destacó con su presentación durante el día anterior como se puede apreciar en el siguiente video de Mundo Contact.
Las siguientes conferencias abarcaban los temas que en lo particular más esperaba, social media y web 2.0. Jesús Hoyos, quién ha logrado posicionarse en el mundo de social media en latinoamérica abrió su conferencia con hechos contundentes sobre el consumo en México de las redes sociales. Presentando a grandes rasgos la importancia y el tipo de soluciones, gratuitas o de las grandes empresas como SAP u Oracle, para concientizar a los presentes de la revolución y conversaciones que actualmente se están generando en el mundo de las redes sociales. Incluso en la última entrada de su blog está disponible el enlace para descargar su presentación.
Las últimas dos conferencias de Infotec y Mitel presentaron el punto de un actor muy importante el gobierno. Infotec con la explicación de Marco Antonio Paz Pellat sobre la manera en que realmente se puede hablar de una Ciudad o un Gobierno digitales, las implicaciones en la transformación de los datos en conocimiento más allá de un simple portal. Y Mitel al ejemplificar una modernización de la arquitectura de red utilizada en el secretaría de gobernación.
Por último la clausura y entrega de regalos relajaron el ambiente de la sala con definiciones chuscas sobre TI, que daban el pretexto de reirse un poco antes de entregar los premios a sus respectivos ganadores. Y fue así que terminó el Congreso Mundo Contact 2009.
Durante el Congreso Internacional Mundo-Contact México 2009 realizado los días 9 y 10 de junio en el WTC de la ciudad de México, contamos con el apoyo de diversos usuarios de Twitter que estuvieron transmitiendo información en tiempo real.
Para esto, se creó el “hashtag” #mundocontact en Twitter para poder seguir toda esta información. Hasta el momento hay más de 15 páginas del search de Twitter que hacen referencia al evento.
En esta liga pueden consultar dicha información: http://search.twitter.com/search?q=%23mundocontact
Agradecemos a klaudia_medeyin, jesus_hoyos, vClau, jr_corona, audaciamexico, Earl_LaChance, geniux_x, Carmen_Martin, crmlatino, processblitz, Birkut, solvis, crmlatino, inktank_media, ekolsky, Crispolaris, LauraDark, lauraigomez, gawed por sus tweets del evento!!
Jesus Hoyos y Luis Fernando Martínez Funes están organizando una reunión en la Ciudad de México para discutir y provocar una lluvia de ideas respecto a si es posible crear negocios rentables alrededor de Twitter y el Web 2.0 y ver que sale de esa reunión.
El objetivo es evaluar las posibilidades de actuales intentos de negocio en twitter como: stocktwits.com y ver hay formas iguales o mejores para aprovechar y explotar twitter.
http://gawed.wordpress.com/2009/01/26/twitter-juntemonos-a-hablar-de-negocios/#comments
Hora: febrero 20, 2009 de 7pm to 9pm
Ubicación: Starbucks – En el Sheraton Maria Isabel
Tipo de evento: social, y, educativo
Organizado por: Jesus Hoyos y Luis Fernando Martínez Funes
http://modeloempresarial.ning.com/
Durante el reciente Congreso de CRM México 2008 se realizó el Taller “Construcción de un Modelo Empresarial 2.0″, impartido por Jesús Hoyos.
Al término del taller, Federico Bravo, uno de los asistentes, manifestó la conveniencia de crear una Red Social constituida por todos los asistentes al mismo, con el fin de colaborar e intercambiar ideas y experiencias con todo el grupo de asistentes.
Esta nueva red integrada bajo el modelo 2.0, seguramente nos brindará todos los beneficios derivados de la colaboración e intercambio de valores que podemos compartir en función de nuestros intereses mutuos.
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