SMLatam: ideas para revolucionar nuestros negocios con social media

México será sede del primer congreso de negocios a través de Medios Sociales: SMLatam 2009

- Se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre en el Centro Banamex de la Ciudad de México.

10.09.2009 – El primer congreso de negocios a través de SM (social media o medios sociales) enfocado a Latino América, SMLatam (www.smlatam.com), se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre de 2009 en el Centro Banamex de la Ciudad de México, donde reunirá a panelistas líderes y emprendedores de diferentes industrias de México, Latino América y Estados Unidos. El tema principal del evento será cómo capitalizar el poder de SM en Latino América, para generar más ventas, clientes, y conocimiento de marca en un ambiente interactivo.

“El congreso será diferente porque no queremos imponer a los ‘gurus’ de social media a exponer las ‘7 reglas efectivas del marketing en SM’; SMLatam es un evento donde los panelistas y los asistentes están al mismo nivel para interactuar, conversar, debatir y aprender. La meta es compartir ideas que puedan hacer un cambio revolucionario en nuestros negocios”, dijo Christian Lisogorsky, Fundador de SMLatam.

México se ha convertido en sede de muchos eventos importantes como será SMLatam, el primer congreso de negocios a través de Medios Sociales, que se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre en el Centro Banamex de la Ciudad de México, donde reunirá a panelistas de diferentes industrias y países  de Latinoamérica que nos compartirán todo lo que saben sobre cómo capitalizar el poder de SM para aumentar ventas, clientes, posicionamiento y conocimiento de marca.

Christian Lisogorsky, Fundador de SMLatam nos cuenta en este video de qué va el evento.

¿Estás usando de manera correcta la Web 2.0?”

• Consejos para incrementar tu presencia en Internet por medio de la Web 2.0
• En México: más de 10 millones de personas son parte de las redes sociales

La Internet y en específico la Web 2.0 le ha abierto a la sociedad en general, nuevas posibilidades y formas de contar y recibir historias. El contexto tecnológico no sólo esta redefiniendo las habilidades para darse a conocer y la manera en que podemos generar contenido en la Web, sino también la forma en que se pueden desarrollar estrategias de mercadotecnia utilizando estos espacios.

“Día a día, la manera en que la gente consume noticias e información cambia gracias a la Web 2.0, y aunque la dinámica se ha vuelto la de una conversación dentro de la red; muchos aún no ubican que existen ciertas prácticas para hacer un buen uso de estas herramientas y que realmente se impulse la existencia de tu negocio, empresa o persona en Internet”.

En nuestro país existen 27.6 millones de usuarios en línea según el último estudio realizado por AMIPCI. El fenómeno Obama y las pasadas elecciones del 5 de julio en México han despertado el interés de la población por el manejo que se le pueden dar a las herramientas de la Web 2.0. Sin embargo, es importante preguntarse: ¿Qué compromiso tengo al aplicarlas?; ¿Estoy realmente generando comunicación bidireccional con mis audiencias?; ¿Se están  aplicando estrategias que realmente sean virales?; ¿Su contenido es adecuado para estos espacios?; entre otras.

En el estudio: Usuarios de Internet en México 2007 realizado por AMIPCI se indica que el 77% del total de los internautas ha leído un blog o bitácora personal, y que alrededor de 10 millones cuentan con sitios personales; por lo que este número ahora debe ser mayor.

Es por lo anterior que  E-xistes, decidió  desarrollar los siguientes puntos para que: hagas un buen uso de la Web 2.0 cumpliendo con los objetivos que te haz establecido, puedas ser proactivo en el manejo de tus mensajes, exista un mayor flujo de información y prosperes en esta era de la información.

•Entendiendo el por qué:
En un principio, realmente nadie comprende la razón del por qué está creando un perfil en una red social. En la mayoría de los casos, la gente lo va comprendiendo conforme va interactuando con el mismo y va llenando  información básica cómo el: quién eres, dónde trabajas, cuál es tu CV, entre otros. Al no tenerse un objetivo claro del por qué se esta abriendo este perfil en un principio, uno genera inconscientemente otra réplica de los miles de perfiles ya existentes; imitando exactamente el contenido y la información con la que ya cuentan todos, sin contarse entonces con algún diferenciador.

•Falta de investigación:
En general, la mayoría de las personas eligen los sitios más populares sin tomar en cuenta el perfil demográfico de éstos. De esta manera, uno se está  limitando en obtener mayores y mejores oportunidades para alcanzar a sus públicos objetivos.

•Poca actualización en los perfiles y Blogs:
Tanto en las red sociales y blogs, es necesario conservar cierto orden al mantener  un intercambio continuo de conocimiento sobre los temas que se estén discutiendo en estos espacios. Es importante también saber quiénes están participando en estos debates y la autenticidad de  su información. La mayoría de las personas además fracasa en dar seguimiento a los mensajes que reciben, permitiendo entonces que los usuarios lean comentarios negativos y en muchos casos perjudiciales para uno mismo al no responder a éstos.

•Sin el conocimiento sobre el valor real de Internet:
Los internautas no comprenden el valor de generar una  optima estrategia de marketing en línea. Son inmensas las oportunidades que brinda el Internet para darse a conocer, sin embargo, la mayoría tiene la falsa percepción que con un sólo perfil  podrá tener suficiente presencia en la red. Pero la realidad es otra si se toma en cuenta  que existen diferentes redes sociales y herramientas con distintos enfoques, y que inclusive con una pequeña inversión monetaria se podrían obtener mayores beneficios en estos espacios.

•Ignorancia sobre las ventajas de Internet:
La mayoría de la gente cree equivocadamente que Hi5, Twitter, Facebook, etc., sirven únicamente como espacios de ocio y que los blogs además, brindan la oportunidad perfecta para que  un extraño no sólo te difame a ti, sino también a tu empresa. Sin embargo, si uno se toma el tiempo para analizarlos y aprende más sobre ellos, puede desarrollar estrategias que sean capaces de tornar las cosas a su favor e incrementar su número de seguidores.

•Desaprovechándose los avances tecnológicos:
Internet es un tipo de ferretería que desarrolla constantemente herramientas y aplicaciones que  permiten alcanzar a un mayor número de nuestros públicos objetivos. Sin embargo, muchos no están al pendiente de los avances tecnológicos y de las nuevas maneras que existen para auto-comercializarse en la red; desperdiciándose así grandes oportunidades para posicionarse en línea.

Colaboración de E-xistes

¿En donde están todos?

Para continuar con la discusión del post el año en que los medios (tradiconales) murieron les recomiendo que vean el siguiente post Where is everyone? en donde Thomas Baekdal dibuja una gráfica muy interesante de los medios a lo  largo de 210 años + 10 años de predicción y nos deja ver que estamos en una epoca drámatica de cambios. Saquen sus conclusiones y también denle una leída a los comentarios que le han puesto.

Pena de Muerte al Partido Verde: una campaña “social media”

Recientemente surgió en Facebook un grupo llamado “Pena de Muerte al Partido Verde” (que ya cuenta con más de 7,700 miembros), y que se manifiesta en contra de esa agrupación política, conocida por todo menos por ser ecologista. Cómo olvidar aquel video en el que el “Niño Verde”, Jorge Emilio González, negocia la construcción de un complejo turístico ilícito en Cancún a cambio de una jugosa recompensa, o aquel otro en el que, al ser entrevistado por una televisora, confunde los productos transgénicos con el control de la natalidad.

El PVEM es, desde su aparición, un negocio familiar que ha aprovechado las causas ecologistas para posicionarse dentro del espectro político mexicano, cuando en realidad ninguno de sus miembros ni fundadores destaca por su labor en favor del medio ambiente. Ahora busca ganar votos (y conservar su registro) aprovechando “los ánimos crispados de una sociedad que está harta de la impunidad para promover la pena de muerte”, según dice el grupo creado en Facebook. Cabe señalar que el apoyo a la pena de muerte le ha costado al PVEM su expulsión de la “familia mundial de partidos verdes” de la cual -inexplicablemente- formaba parte.

Lo interesante del grupo “Pena de Muerte al Partido Verde” es el uso de las redes sociales para promover su causa. Sus creadores han “imitado” los anuncios espectaculares producidos por el PVEM para resaltar la corrupción, las contradicciones y el oportunismo de ese partido:

Pero lo que da a esta campaña un carácter verdaderamente “social”, es el desarrollo de gráficos que utilizan las fotografías de los miembros del grupo para manifestarse contra el Partido Verde. Así, si uno envía su foto al grupo, ésta formará parte de uno de los gráficos en los que se enlistan las múltiples razones para no votar por ese partido.

Me parece una de las formas más creativas y efectivas de utilizar el “social media” para realizar una campaña. No sólo resulta llamativa y memorable, sino que involucra a los miembros del grupo para que ellos mismos sean los promotores de la causa. Esperemos que surta su efecto para que el PVEM pierda su registro o, por lo menos, para que la gente sea más participativa y exija que haya partidos políticos que verdaderamente los representen.

CRM, herramienta anti-crisis para las pymes

Por Adrián Campos

Crisis, esta palabra tan recurrente en los últimos meses, ha hecho que muchas empresas ya sean Pequeñas y Medianas o Grandes corporativos replanteen su relación con sus clientes.

Pero ¿realmente se han replanteado las estrategias de comunicación con los clientes? CRM presenta un gran apoyo para este replanteamiento de estrategias. En el caso de las PYMES, muchas no han alcanzado a comprender la importancia de CRM y la manera en que podría ayudar, no sólo a mantener los clientes actuales, sino a captar nuevos.

El desconocimiento de las herramientas de CRM ha llevado a que la mayoría de las PYMES crean que sólo son herramientas de telemarketing. Pero el CRM va más allá de simples llamadas. Representa toda una estrategia que va desde tener las aplicaciones de software adecuadas que permiten administrar de manera adecuada las relaciones con los clientes, hasta una reingeniería de los procesos en los que todos los empleados se ven inmiscuidos, siempre buscando mayor éxito.

Si las PYMES saben hacer uso de las estrategias CRM lograrán un mayor acercamiento con sus clientes y se generará una relación empática que dejará satisfechos a los clientes. Es a través de estas herramientas como el cliente se sentirá como lo más prioritario para la empresa. De esa manera llevará al éxito a la empresa y a su subsistencia en épocas de crisis.

Pero las PYMES no se han acercado a dichas herramientas. Esto es común no sólo en México, sino a nivel mundial. Prueba  de ello son los resultados arrojados por una encuesta realizada en España por Penteo, de la cual se desprende que 70% de los directivos encuestados no tiene planes de adquirir una solución CRM en un futuro próximo. Lo anterior es por desconocimiento o porque no la consideran dentro de sus posibilidades económicas. Esta creencia está muy alejada de la realidad.