La mercadotecnia y las albóndigas en tiempos de crisis

Hace algunos días recibí esta historia que tiene relevancia en estos momentos de crisis en los que muchos se refugian en el temor colectivo y se olvidan de su presencia en el mercado.

Había una vez una persona que vivía al lado de una carretera donde vendía unas ricas albóndigas con pan.

Estaba muy ocupado y por lo tanto no oía radio, no leía los periódicos, ni veía la televisión. Alquiló un terreno, colocó una gran valla y anunció su mercancía gritando a todo pulmón:

“Compren deliciosas albóndigas calientes”.

Y la gente se las compraba. Aumentó la adquisición de pan y carne. Compró un terreno más grande para poder ocuparse de su negocio, y trabajó tanto que dispuso que su hijo dejara la Universidad donde estudiaba Ciencias Comerciales a fin de que le ayudara.
Sin embargo, ocurrió algo muy importante; su hijo le dijo: “Viejo, ¿tú no escuchas la radio, ni lees los periódicos? ¡Estamos sufriendo una grave crisis! ¡La situación es realmente mala; peor no podría estar!”

El padre pensó: “Mi hijo estudia en la Universidad, lee los diarios, ve televisión y escucha la radio. Debe saber mejor que yo lo que está pasando…”

Compró entonces menos pan y menos carne. Quitó la valla anunciadora, dejó el alquiler del terreno con el fin de eliminar los gastos y ya no anunció sus ricas albóndigas con pan. Y las ventas fueron disminuyendo cada día más.

“Tenías razón, hijo mío”, le dijo al muchacho.

“Verdaderamente estamos sufriendo una gran crisis”.

MORALEJA

• No sigamos hablando de crisis.
• Hablemos sólo de hacer buenos negocios, buenos trabajos y buenas tareas.
• Si nos programamos para fracasar, fracasaremos.
• Si nos mentalizamos para ganar, ganaremos.

Es una simple elección personal.

Esta es una lección sobre Mercadotecnia Estratégica.

Los “voceros autorizados” y la honestidad en una estrategia 2.0

La Web 2.0 está permeando los mercados y cada vez más empresas se incorporan y experimentan esta iniciativa como una nueva forma de acceder a las comunidades que potencialmente pueden demandar sus productos y servicios. De hecho, hoy las empresas pueden innovar, probar e implementar sus propios medios de comunicación dentro de un modelo de Web 2.0 con el fin de ampliar su presencia en los escenarios más amplios de sus consumidores.

Con el fin de asegurar los mejores resultados, es necesario cuidar algunos aspectos relevantes. Como se menciona en la Revista Mexicana de Comunicación (no. 107) es necesario que las empresas dispongan de “voceros autorizados de las marcas, que cuenten con conocimientos y la capacitación necesaria para responder a las dudas y cuestionamientos de consumidores potenciales bien informados; la respuesta debe ser tan inmediata como sincera“. Se ha sabido de casos de empresas que han utilizado a sus empleados como bloggers incógnitos para favorecer sus productos. Los usuarios han precibido este engaño, lo que ha tenido como consecuencia que la marca se desprestigie y las obligue incluso a tener que cancelar el blog.

Pienso que los “voceros autorizados” son un componente vital en la instrumentación de una estrategia 2.0 empresarial, que responda a la expectativa del mercado, aliente el uso de sus múltiples canales, y sea percibido como una experiencia gratificante.

Publicidad 2.0 Parte 2

Este mes publicamos en la Revista Mundo-Contact la segunda parte de un interesante artículo que habla sobre la nueva era en la publicidad y lo que debe saber cualquier encargado de publicidad, marketing y medios en su empresa. El artículo se titula “Publicidad 2.0“

La primera parte de este artículo se publicó en el mes de diciembre.

El CEO por su blog empieza

Quisiera compartir con ustedes algunas ideas que me parecen interesantes respecto a la presencia pública de las empresas, que ahora es más pública que nunca y cuyos límites aun desconocemos, en un artículo titulado “CEO por su blog empieza”, publicado por la revista GQ México, escrito por Clive Thompson . Aparecen algunas ideas que comparto en su totalidad:

“Despide a tu publicista. Empieza a mandar mensajes. Deja que tus empelados chismeen y se metan a los blogs. En el nuevo mundo de la transparencia radical, la ruta hacia el éxito en los negocios es muy clara”.

“Hay CEO’s que a duras penas pueden redactar un correo electrónico. Sin embargo, creo que en el mundo digital hay habilidades que se tienen o no se tienen, y quienes no pueden poner sus ideas por escrito de manera convincente tendrán menos puntos fuertes. Por otro lado, la gente que disfruta escribir y participar en blogs son como CEO’s 2.0, es decir, tendrán una ventaja competitiva sobre otros CEO’s”.

La nueva raza de “ejecutivos sin tapujos”, también ha descubierto que una vez que la gente se interesa por ti igualmente está interesada en ayudarte – para lo cual te ofrece ideas, críticas y puntos de vista-.

La transparencia es un arma de doble filo, pero una vez que sabes cuáles son las nuevas reglas, puedes usar la transparencia para controlar la imagen de tu empresa de formas que antes ni lo imaginabas.

“Antes, veías como se calificaba tu reputación en los periódicos, la radio y la TV, ya fuera de manera positiva o negativa. Pero ahora la blogosfera es igual de poderosa y tiene reglas distintas, antes, las relaciones públicas servían para disipar tu mala fama, pero ya no se puede hacer eso en Internet”.

Cabe aquí una importante paradoja: la economía de la reputación crea incentivos para ser más abiertos, no para cerrarse.

No hay vuelta atrás, sin embargo, muchos CEO’s jóvenes temen haber subido a una especie de banda sin fin: una vez que empiezan a bloguear no pueden detenerse y eso les quita tiempo para ocuparse de los negocios. También les preocupa el que sus agudas misivas puedan convertirse en combustible para que los críticos hagan sus fogatas más adelante.

Personalmente, considero que las empresas tendrán que incluir en sus estrategias de relación y acercamiento con los clientes a los blogs, que están modificando la manera de relacionarse cliente – empresa.

Wikis: la inmediatez de la colaboración

Desde hace algún tiempo, he dejado de recurrir a las fuentes tradicionales (libros, diccionarios, enciclopedias, e incluso algunos buscadores de Internet) cuando necesito hacer una consulta sobre algún término o tema en particular. Creo que para la mayoría de las personas que trabajamos frente a una computadora, hoy existen fuentes mucho más rápidas, prácticas, actualizadas e igualmente confiables, como es el caso de Wikipedia, la enciclopedia multilingüe de contenidos gratuitos, que es administrada sin fines de lucro por la Fundación Wikimedia.

Sin embargo, como lo menciona la publicación The Marketing Xfactor, “Wikipedia es sólo el principio”. Hoy en día, los sitios wiki se están convirtiendo en herramientas verdaderamente poderosas. Gracias a éstos, los propios usuarios pueden generan contenidos relevantes para audiencias masivas o específicas.

¿Qué es un wiki? Bueno, para ser congruente, citaré la propia definición de Wikipedia: Un wiki (del hawaiano wiki wiki, «rápido») es un sitio web colaborativo que puede ser editado por varios usuarios. Los usuarios de un wiki pueden así crear, modificar, borrar el contenido de una página web, de forma interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen del wiki una herramienta efectiva para la escritura colaborativa (…) Cuando alguien edita una página wiki, sus cambios aparecen inmediatamente en la web, sin pasar por ningún tipo de revisión previa.

Según explica The Marketing Xfactor, los wikis son una evolución de los foros de discusión, aquellos espacios interactivos que nacieron junto con la masificación de Internet. La diferencia es que, en un wiki, las personas pueden colaborar y generar contenido, abarcando los tres elementos que componen a los medios sociales: contenido, colaboración y comunidad.

Vale la pena consultar un artículo publicado hoy en El Universal, y reproducido por Mundo-Contact, titulado “Nuevos modelos de negocio aumentan el alcance de Internet” donde, entre otros temas, se habla de los wiki como un fenómeno que puede transformar la manera en la que se genera, distribuye y comparte la información en el mundo.

Asimismo, se menciona que los sitios wiki ya han comenzado a ser instalados por diversas compañías para contar con redes internas efectivas y de bajo costo, así como para la administración de información.

Sin embargo, en la actualidad los wikis no se encuentran dentro de las estrategias de negocio de la mayoría de las empresas, en parte por desconocimiento, y en parte porque muchas temen abrir su información a las masas. No obstante, existen situaciones en las que hace sentido recurrir a los empleados o a los consumidores para concretar un proyecto, interactuando colectivamente.

Alan Morrison, del centro para tecnología e innovación en PriceWaterhouseCoopers, señala que cualquier empresa que desee explorar los wikis, debe comenzar por establecer una cultura de colaboración.

Creo que el reto para las empresas consiste en identificar las ventajas de los wikis para sus propios intereses; ya sea tener un mejor control de su información, establecer más y mejores canales de interacción con sus clientes y empleados, o bien descubrir sus propios potenciales.

Para abundar sobre el tema del 2.0, les recomiendo leer la primera parte de un artículo que acaba de publicarse en la última edición de la Revista Mundo-Contact, titulado “Publicidad 2.0”.