Red Empresarial transmitiendo en vivo desde el 1er. Congreso Internacional de CRM

Esta noche se transmitirá el programa completo de Red Empresarial con Alonso Castellot desde el 1er. Congreso Internacional de CRM organizado por Mundo-Contact.

Estarán presentes como entrevistados:

  • Bill Tattan, Director de Microsoft Dynamics
  • Fernando Pliego, Director de Consultoría CRM de Deloitte
  • Ricardo Cárdenas, Director de Soluciones CRM de Oracle
  • Javier Flores, CRM Solution Manager de SAP
  • Rafael Ugalde y Valdir Ugalde, Miembros del Consejo Directivo de Mundo-Contact

Escúchelo por Radio Red 88.1 FM a las 9:00 PM o sígalo por internet en www.grc.com.mx.

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Taller de Minería de Datos de Gordon Linoff – 1er Congreso Internacional CRM México

Hoy asistí al taller de Minería de Datos de Gordon Linoff: Diseño y minería de las bases de datos en un modelo de CRM.

El taller tiene dos módulos. En el día de hoy, el módulo fue el “Proceso de la minería de datos”. En el Gordon se enfocó en dar un panorama general de lo que es la minería de datos en el contexto del CRM. El primer paso fue una definición de minería: Explorar y analizar grandes cantidades de datos con el fin de descubrir patrones y reglas que sean significativas.

Como primer punto señalo el origen de los datos y la complejidad para obtener significado de grandes depósitos que semejan basureros de datos hasta las peculiaridades de los datos según su sistema de procedencia (transaccional, datawerehouse, datamart, etc.).Buna parte de la minería de datos tiene que ver con las consideraciones para interpretar información con diferentes características y sobre todo, manejar con cuidado datos “sucios”, datos normalizados y desnormalizados.

Un punto muy importante es la participación de los usuarios de los datos, esto es, las personas que pueden entender desde el punto de vista del negocio los datos base para el análisis. Por un lado son los que pueden explicar diversas “peculiaridades” de la información para tener interpretaciones correctas (ejemplo, clientes nuevos que tienen pocos registros). Pero también permiten orientar la búsqueda de comportamientos que tengan valor para el negocio, como es el caso de los comportamientos que preceden un evento significativo, como la cancelación de un servicio.

Para poder tener una idea mejor de las capacidades de la minería de datos, Gordon presentó tres casos de estudio: uno de empresas de telecomunicaciones y dos de retail, el primero sin programa de lealtad y el segundo con programa de lealtad que le permite identificar a cada uno de sus clientes.

En cada caso explicó como se fueron identificando relaciones existentes en la información, sin embargo, por medio de gráficas y mapas, se fueron discriminando aquellas que tenían un potencial de negocio sumamente claro de las que no agregaban valor, como la identificación prospectos para servicios de ISP o la propensión de compra de productos en localidades con alta población hispana en Texas.

Existen otras formas para entender a los clientes, como es el caso de las encuestas o de los estudios de mercado, sin embargo, como en el caso de los detectives forenses de la famosa serie de televisión CSI… los clientes pueden mentir (en una encuesta), pero la evidencia (los datos) no. Esto es: un cliente puede decir que si esta interesado en un producto… pero no lo compra.

Alguien pregunto:¿Cuándo debemos pensar en minería de datos y cuando en herramientas de análisis tipo OLAP? Gordon explica que en los casos en donde sabemos que existe una relación, las herramientas OLAP nos permite entender mejor sus características y variantes. En aquellos casos en donde no sabemos que relaciones existen… la minería de datos es la opción para descubrirlas o… desenterrarlas.

Sin embargo hay que ser cuidadosos, la definición de minería a manera de broma que contó Gordon resume el riesgo: “La minería de datos consiste en torturar a los datos hasta que confiesen… si los torturas lo suficiente ellos confesaran cualquier cosa.”.

Gordon hablará mañana de las técnicas de modelación de datos mas utilizadas.

Por José Corona, Solvis Consulting México.