Resumen de las Presentaciones Plenarias – Día 1

Oracle, SAP y Microsoft nos ofrecieron las 3 primeras presentaciones plenarias en el 1er Congreso Internacional CRM México.

Ricardo Cárdenas, Director de Soluciones CRM, Oracle América Latina, nos hablo sobre el CRM y su evolución:

El CRM ha evolucionado desde un enfoque hacia al producto, a ser centrado en el cliente y ahora a ser un CRM trasformacional.

El CRM ahora va mano a mano con la experiencia del cliente con procesos integrados

El CRM transformacional conlleva inteligencia de negocios, procesos integrados, modelación de datos y toma de decisiones a tiempo real.

Este CRM transformacional nos llevara a al CRM colaborativo: redes sociales, portales, iPhones, wikis – Social CRM …

Javier Flores, CRM Solution Manager, SAP nos hablo sobre como el CRM debe ser centrado en el cliente:

El CRM habilita los objetivos del negocio.

CRM no es tecnología.

El CRM debe ayudar a crecer flujos de ingresos actuales y a la misma vez crear nuevos flujos de ingreso

El CRM debe ayudar a reenfocarse a clientes y productos con mayor margen

Es importante entender que los clientes influencian virtualmente cada rol, proceso y función

Para ser centrado en el cliente tenemos que tener una colaboración dentro y fuera de la empresa.

Bill Tatan, Director de Microsoft Dynamics México, nos hablo sobre la nueva generación del CRM.

CRM es para todo tipo de empresa: PYMES y corporativos.

El CRM trata de maximizar el valor del cliente y buscar el potencial por realizar.

El CRM es colaborativo …

El CRM tiene que tener un enfoque en procesos para poder ejecutar el conocimiento del cliente

Como pueden ver los 3 proveedores hablaron de la tendencias de CRM bajo sus propios conceptos y como cada una de sus soluciones pueden ayudar a sus empresas a implementar un CRM.

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3 thoughts on “Resumen de las Presentaciones Plenarias – Día 1

  1. Harold, para poder definir el perfil de la persona que debe integrar el call center, tienes que tener definido estos temas:

    – tipo de call center – interno, externo, outsource
    – tipo de tecnologías que estas usando en el call center
    – procesos, cultura y gente que usas en el call center

    Estas areas te ayudaran a ver el tipo de persona que necesitas. Tambien te aconsejo que vayas a este link:

    http://www.jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/2007/08/live-blog-eve-3.html

    Aqui tienes datos de los estandares de COPC (Customer Operations Performance Center) y otros links que te pueden ayudar en temas del call center.

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