Da inicio el Congreso Mundo-Contact

Hace unos momentos dio inicio el Congreso Mundo-Contact México 2008, con tres Talleres Especializados y un Curso Propedéutico.

El taller de Mejores Prácticas en Telefonía IP, impartido por Nilesh Karani, Sr. Product Manager de EMC, está abordando los aspectos más relevantes en la administración de la infraestructura de VoIP, y la distinción de problemas entre aplicaciones y redes en ambientes VoIP, entre otros temas.

Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe de Avaya, está impartiendo el taller de Comunicaciones Uniificadas, en el cual está ofreciendo una introducción a este tema y una explicación sobre sus beneficios. Además se está abordando el impacto de las Comunicaciones Unificadas en la eficiencia, productividad, competitividad, calidad y en las interacciones con el cliente.

Valentín Valle y Richard Caballero, de Oracle, se encuentra hablando sobre los Centros de Contacto de Siguiente Generación, y el concepto de Call Center 2.0. Explica cómo los nuevos estándares tecnológicos incorporan el Contact Center en el ecosistema de TI, y cómo se da la convergencia dentro de los procesos de negocio y relación con los clientes, entre otros aspectos.

Por último, en el Curso Propedéutico, impartido por Gabriel Campuzano, Profesor Investigador del ITESM, se está dando una introducción a la Convergencia, y se están tocando temas como la Red Pública Conmutada, las redes basadas en el protocolo SIP y las redes de VoIP.

En unos momentos más darán inicio las Conferencias Plenarias de Alestra, Cisco, Nortel y la Cofetel. Cabe señalar que en está última estará presente el Presidente de este organismo, Héctor Osuna.

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