Certificación en CRM, ahora en Argentina

Customers Forever acaba de anunciar las fechas para el próximo curso de Certificación en CRM para Argentina, dentro de su “Latin American Tour 2008”.

Las fechas son:

  • Córdoba: Octubre 27 y 28
  • Buenos Aires: Octubre 30 y 31

Además, anunció que los patrocinadores Approach Technologies y ProContact están ofreciendo becas para las primeras 20 inscripciones de participantes de Argentina.

Se puede obtener más información en este sitio.

Este evento está auspiciado y avalado por Mundo-Contact, y sus organizadores son BPT Partners, Customers Forever y el Centro de Formación Profesional en Contact Center.

Nueva versión 3D de la Revista Mundo-Contact

Mundo-Contact ha agregado un valor adicional a su revista especializada en TIC, incorporando un modelo digital 3D, que permitirá aumentar la versatilidad de su contenido y hacer más amena su lectura.

En esta revista se tratan temas de CRM, Convergencia Tecnológica, Telefonía IP, Tecnología, Centros de Contacto y Web 2.0, entre otros.

Los invitamos a visitarla:

http://mundo.v1.myvirtualpaper.com/MundoContact49/2008071402/es/

Construyamos juntos el Congreso Internacional de CRM México 2008

Mundo-Contact te invita a colaborar en el diseño del programa de conferencias que se impartirá durante el próximo Congreso Internacional de CRM México 2008, el cual tendrá lugar los días 26 y 27 de noviembre de 2008, en el World Trade Center de la Ciudad de México.

Aporta tus ideas para construir el Congreso especializado en CRM más importante en América Latina. Comparte con tus colegas de la comunidad los temas que te interesa que sean abordados durante el evento.

Hemos habilitado una página en internet donde podrás votar por los temas ya propuestos, y sugerir nuevos temas para que sean votados.

Haz clic aquí para ver los temas propuestos y hacer tus sugerencias

También te invitamos a dejar tus comentarios y sugerencias en este blog, y a visitar nuestro grupo en Facebook.

¡Vamos a armar juntos el mejor evento de CRM en Hispanoamérica!

Consumidores le dicen “nel” a Telcel

En estos tiempos, los consumidores están ganando más y más poder, y están ejerciendo su derecho a manifestar sus inquietudes con la ayuda de la Web y las herramientas 2.0.

Acaba de surgir un nuevo sitio en internet, www.neltelcel.com, en el cual se invita a los lectores a sumarse a una campaña para que Telcel reduzca los precios de sus planes para adquirir el nuevo iPhone de Apple, que mañana saldrá a la venta en México.

Aún no sabemos quién o quiénes son los autores de esta protesta, pero el sitio ya ha alcanzado la notorierdad suficiente como para que el diario Reforma publicara una nota al respecto.

Sin duda, las empresas ya tienen que pensarlo dos veces antes de implementar sus estrategias de ventas, sobre todo cuando se trata de monopolios como Telmex y Telcel que levantan tantas pasiones , si no desean generar este tipo de reacciones.

NELtelcel.com

Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Con los módulos “Identificando y Creando Valor para el Cliente”, presentado por José Corona, y “La Gestión de Cambios en CRM”, impartido por Jesús Hoyos, terminó el curso de Certificación de CRM en la Ciudad de México.

A este curso asistieron cerca de 30 ejecutivos provenientes de diversos sectores, desde el de seguros y finanzas hasta el de entretenimiento y la academia.

Creo que se aprendieron lecciones muy valiosas, además de que hubo una participación muy activa por parte de los asistentes. Las presentaciones por parte de Jesús y de José fueron extraordinarias, y sin duda estaremos pendientes de las siguientes fechas en las que se impartirá el curso en otras ciudades alrededor de Latinoamérica.

He aquí una foto de los participantes:

Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

Acabamos de realizar una dinámica por equipos, en la cual cada uno de estos analizaba un escenario de supermercado diferente. Los integrantes de cada equipo opinaron sobre las ventajas y desventajas del escenario que les tocó, y al final llegaron a un consenso sobre si comprarían o no en dicho supermercado.

La lección fue que hay tantos gustos, preferencias y hábitos como consumidores. Jesús Hoyos invitó a todos los participantes a realizar este ejercicio internamente en sus empresas, para identificar en qué medida están ofreciendo una experiencia valiosa para los clientes, y cuáles son las posibles áreas de oportunidad.

Creando defensores de las marcas

CRM es una filosofía y una estrategia empresarial respaldada por un sistema y una tecnología, y está diseñada para mejorar las interacciones humanas en un entorno empresarial.” – Paul Greenberg

Uno de los conceptos más relevantes que se han expuesto durante el Curso de Certificación en CRM, impartido por Jesús Hoyos y José Corona, de Customers Forever, es el de los defensores de las marcas. Es decir, lograr que los clientes tengan un nivel tal de lealtad e identificación con cierta marca, que se conviertan en sus propios “abogados”. En la actualidad, la web 2.0 y las redes sociales ofrecen un foro amplísimo y altamente efectivo para diseminar opiniones positivas (y negativas) sobre las marcas y empresas.

Esto tiene que ver con una nueva generación que es más colaborativa, y en la cual la edad no es relevante: “La generación C”. La C representa:

  • Contenido
  • Conectados
  • Creativo
  • Colaborativo
  • Contextual
  • Comunicadores

Lo que hace única a esta generación es la velocidad y la disponibilidad de canales y conocimiento entre pares. Se trata de una evolución social, y un cambio para el negocio.

La clave en la creación de experiencias que produzcan defensores es la colaboración:

– Los usuarios y los fabricantes se animan entre ellos y definen mutuamente las direcciones futuras de productos específicos

– Los usuarios tienen las herramientas para configurar y/o personalzar su experiencia individual con el producto

– Conoce cómo piensa tu cliente e involúcralo dentro de tu pensamiento sobre una base sistemática y continua