CRM: La voz del cliente

Al inicio del curso de Certificación en CRM, Jesús Hoyos, de Customers Forever, ya ha explicado varios conceptos que tienen que ver con la forma como las empresas deben entender al CRM:

– CRM es la ciencia de los negocios que intenta capturar el arte de la vida

– El CRM es una iniciativa empresarial continua: es un programa, no un proyecto, que puede incluir una serie de proyectos tácticos más pequeños

– Lo que distingue a CRM de otras estrategias empresariales es que comienza por “la voz del cliente”, y está determinada por el valor que se proporciona y obtiene para el cliente

– La voluntad de cederle control a los clientes es la parte más difícil en la adopción de una estrategia de CRM.

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