Termina con éxito el curso de Certificación en CRM

Con los módulos “Identificando y Creando Valor para el Cliente”, presentado por José Corona, y “La Gestión de Cambios en CRM”, impartido por Jesús Hoyos, terminó el curso de Certificación de CRM en la Ciudad de México.

A este curso asistieron cerca de 30 ejecutivos provenientes de diversos sectores, desde el de seguros y finanzas hasta el de entretenimiento y la academia.

Creo que se aprendieron lecciones muy valiosas, además de que hubo una participación muy activa por parte de los asistentes. Las presentaciones por parte de Jesús y de José fueron extraordinarias, y sin duda estaremos pendientes de las siguientes fechas en las que se impartirá el curso en otras ciudades alrededor de Latinoamérica.

He aquí una foto de los participantes:

Dinámica de evaluación de la experiencia con el cliente

Acabamos de realizar una dinámica por equipos, en la cual cada uno de estos analizaba un escenario de supermercado diferente. Los integrantes de cada equipo opinaron sobre las ventajas y desventajas del escenario que les tocó, y al final llegaron a un consenso sobre si comprarían o no en dicho supermercado.

La lección fue que hay tantos gustos, preferencias y hábitos como consumidores. Jesús Hoyos invitó a todos los participantes a realizar este ejercicio internamente en sus empresas, para identificar en qué medida están ofreciendo una experiencia valiosa para los clientes, y cuáles son las posibles áreas de oportunidad.

Creando defensores de las marcas

CRM es una filosofía y una estrategia empresarial respaldada por un sistema y una tecnología, y está diseñada para mejorar las interacciones humanas en un entorno empresarial.” – Paul Greenberg

Uno de los conceptos más relevantes que se han expuesto durante el Curso de Certificación en CRM, impartido por Jesús Hoyos y José Corona, de Customers Forever, es el de los defensores de las marcas. Es decir, lograr que los clientes tengan un nivel tal de lealtad e identificación con cierta marca, que se conviertan en sus propios “abogados”. En la actualidad, la web 2.0 y las redes sociales ofrecen un foro amplísimo y altamente efectivo para diseminar opiniones positivas (y negativas) sobre las marcas y empresas.

Esto tiene que ver con una nueva generación que es más colaborativa, y en la cual la edad no es relevante: “La generación C”. La C representa:

  • Contenido
  • Conectados
  • Creativo
  • Colaborativo
  • Contextual
  • Comunicadores

Lo que hace única a esta generación es la velocidad y la disponibilidad de canales y conocimiento entre pares. Se trata de una evolución social, y un cambio para el negocio.

La clave en la creación de experiencias que produzcan defensores es la colaboración:

– Los usuarios y los fabricantes se animan entre ellos y definen mutuamente las direcciones futuras de productos específicos

– Los usuarios tienen las herramientas para configurar y/o personalzar su experiencia individual con el producto

– Conoce cómo piensa tu cliente e involúcralo dentro de tu pensamiento sobre una base sistemática y continua