Estudio de grabación en Centros de Contacto

Mundo-Contact acaba de anunciar el inicio del primer Estudio de Grabación en Centros de Contacto en México.

Las soluciones de grabación se han constituido como un recurso imprescindible dentro de la plataforma tecnológica de los Call Centers – Centros de Contacto.

Mundo-Contact convoca a todo el sector empresarial en México a participar en este estudio, que permitirá conocer el estado actual y las tendencias de esta solución tecnológica fundamental en la gestión directiva de las organizaciones.

Los resultados de este estudio nos permitirán conocer el modelo general que prevalece en los Centros de Contacto de las empresas en términos de recursos y aplicaciones tecnológicas.

Participen en este estudio y reciban gratuita e integralmente los resultados que les permitan conocer el nivel de desarrollo tecnológico de los Centros de Contacto en México, y evaluar el posicionamiento de su empresa dentro del mercado.

Haz clic aquí para iniciar el estudio

Predicen el futuro tecnológico

De acuerdo con Andrew Lippman, director asociado y fundador de los Media Labs del MIT y presidente de Digital Life Consortium, “ya no estamos en una era en que hacemos productos sino que construimos arquitecturas… aun cuando el tema del diseño y personalización de los dispositivos es de sumo interés para las empresas, los avances en software harán la diferencia”.

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La crisis financiera y las TIC en México: comida de directivos

Durante el Congreso Internacional Mundo-Contact Monterrey 2008, que se celebró la semana pasada, los directivos de empresas vinculados a las TIC se reunieron en una comida para comentar los diversos escenarios que se pueden anticipar en la industria a causa de la crisis financiera que está afectando a la economía global.

Las variadas preocupaciones que se expresaron tuvieron un sustento analítico muy informado, con lo cual se logró tener un panorama amplio de las expectativas futuras. Aun dentro del amplio rango de incertidumbre que se percibe, el consenso de esta reunión es que, si bien México resentirá el impacto de la crisis, las variables económicas fundamentales nos permiten cierta capacidad de acción.

Comida de directivos durante el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2008
Comida de directivos durante el Congreso Mundo-Contact Monterrey 2008

De hecho, el impacto puede ser menor particularmente en el sector TIC dada su naturaleza, más aún si la innovación tecnológica se aprovecha en todo su potencial para elevar la rentabilidad y la competitividad de las empresas mexicanas.

En esta comida estuvieron presentes Ricardo Cárdenas, Director de Consultoría de Ventas de la Unidad de CRM en Oracle; Ravey Castillo, Director General de 3Com; Ricardo Hinojosa y Daniel Echauri, directivos de Alestra; Ernesto Piedras, Director General de The CIU; Norma Pineda, Directora Comercial de Telnorm; Pedro Alejandro Suárez, Director de Aplicaciones para América Latina y el Caribe de Avaya; Rafael Ugalde, Miembro del Consejo Directivo de Mundo-Contact; y Mario Vázquez, Director General de Mitel.