Comunicándose con los clientes… al estilo 2.0

Normalmente, cuando pensamos en interacciones con los clientes, pensamos (o al menos yo pensaba) que el medio de comunicación en el cual se podía mejorar la experiencia del cliente, eran los solamente los Contact Centers…

pero recien he comenzado a aprender sobre Comunicaciones Inteligentes y se me abrió un nuevo panorama, que no visualizaba, aún cuando he vivido dentro de él en casi toda mi vida profesional: habemos muchas personas que interactuamos con clientes y no somos agentes de un call center.

Por ejemplo: Un agente de seguros, un ejecutivo de AFORE, un técnico de servicio automotriz, una enfermera, un asesor financiero, un consultor, etc…. piense en usted mismo… interactua con clientes?

piense en su empresa… las personas que interactuan con clientes… son solo los agentes de call center?

a partir de esta reflexión, he descubierto que las comunicaciones inteligentes permiten que todo tipo de funciones sean habilitadas para poder proporcionar una mejor experiencia al cliente… han pasado en esta epoca 2.0 a dejar de ser un medio de contacto… se vuelven elementos de virtualización y de colaboración

 

por eso, los invito este 27 de Noviembre, a la conferencia plenaria “Mejorando la experiencia del cliente a través de llas Comunicaciones Inteligentes”, dentro del Congreso Internacional de CRM 2008 http://www.mundo-contact.com/crm08/; donde con testimoniales y ejemplos, compartiremos como las comunicaciones se vuelven un elemento decisivo en la experiencia del cliente, inclusive cuando no interactuan con el Contact Center.

Espero verlos el en el congreso

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