¿Quieres saber quién te eliminó de Facebook? ¡Mentira!

noenter¿Quieres saber quién te eliminó de Facebook?

Así se titula un grupo en la conocida red social Facebook. Según dice el creador de este grupo, al inscribirte e invitar a todos tus contactos a unirse, recibirás un correo diciéndote quiénes de tus contactos te han eliminado.

Cualquier persona con ciertos conocimientos del funcionamiento de las redes sociales sabrá que esto es un simple truco del creador de este grupo para hacerse de nombres de usuarios en Facebook, pues es técnicamente imposible que únicamente por darse de alta en un grupo, el sistema pueda generar una lista semejante.

Hasta ahora hay más de 1 millón de personas que se han registrado y hay algunos posts en el grupo de gente que se dio de alta y jamás recibió el famoso email.

Me parece que es terrible que algunas personas traten de aprovecharse del poco conocimiento que aún existe sobre el funcionamiento de las redes sociales y que, de esta manera, generen desconfianza en los usuarios de ellas.

Esta es la dirección del grupo: http://www.facebook.com/home.php?#/group.php?gid=38094434785&ref=nf

Campaña por un buen servicio

buen servicioRecientemente American Express y You Tube lanzaron una campaña para conocer la opinión de los consumidores en cuanto al servicio que reciben en general en México.

Esta es la liga para votar y para conocer los resultados, opiniones y testimonios de gente que ya realizó la encuesta: http://buenservicio.com.mx

Nueva Red Social del taller Modelo Empresarial 2.0

http://modeloempresarial.ning.com/
http://modeloempresarial.ning.com/

Durante el reciente Congreso de CRM México 2008 se realizó el Taller “Construcción de un Modelo Empresarial 2.0”, impartido por Jesús Hoyos.
Al término del taller, Federico Bravo, uno de los asistentes, manifestó la conveniencia de crear una Red Social constituida por todos los asistentes al mismo, con el fin de colaborar e intercambiar ideas y experiencias con todo el grupo de asistentes.
Esta nueva red integrada bajo el modelo 2.0, seguramente nos brindará todos los beneficios derivados de la colaboración e intercambio de valores que podemos compartir en función de nuestros intereses mutuos.

Twitter y Suéteres en México

twittsuets

Me encuentro en el Starbucks cerca del Ángel y me encontré con http://twitter.com/Zazil que con junto a otros están usando Twitter para hacer algo de marketing boca-a-boca para donar suéteres a familias necesitadas. Creo que la combinación de usar Twitter y Starbucks es una excelente idea… Les deseo todo el éxito del mundo!

Ellos quieren tener unos 100 suéteres para este 20 de diciembre… Mas detalles en estos links:

Foto de http://twitter.com/Zazil en TwitPic: http://twitpic.com/qmvn

Este post fue creado desde BLOGIT en Facebook para que el post fuera publicado en Facebook, Twitter, en mi blog y en el blog de Mundo-Contact.

Por Jesus Hoyos

HSBC, un ejemplo de falta de estrategia para retención de clientes

Quiero compartir con ustedes una experiencia que tuve recientemente con el Banco HSBC y que me parece un buen ejemplo para mostrar una mala estrategia en captación y retención de clientes:

retencionHace algunos meses recibí la recomendación de abrir una cuenta en HSBC y solicitar una tarjeta de crédito, pues tenían una promoción de devolver el 5% de todos los consumos realizados durante el mes.

En principio me pareció una promoción muy interesante, pues yo normalmente utilizo estas promociones para realizar viajes posteriores. Por este mismo motivo, cuento actualmente con otra tarjeta de crédito de Scotiabank que me acumula puntos canjeables por millas de viajero (misma que ahora me alegro de no haber cancelado).

La apertura de la cuenta y tarjeta las realicé sin mayores contratempos y fui atendido con amabilidad.

Las sorpresas comenzaron poco tiempo después de haber abierto la cuenta:

  • La devolución del 5% , que en un principio no tenía ningún límite en el monto total de los consumos del mes, fue limitado a $30,000 pesos
  • Sin previo aviso fue puesta una nueva condición de contar con un saldo promedio mensual de $3,000 pesos en la cuenta para poder hacer efectiva la devolución
  • En el mes de noviembre apareció un “discreto y poco visible” aviso en Internet de que la promoción terminaría el 31 de noviembre

Al enterarme de esta situación, me comuniqué (con mucho trabajo) al Call Center para corroborar esta información. El ejecutivo que me atendió me confirmó que la promoción terminó y no tienen ningún programa alternativo que iguale a esta promoción. Cuando le comuniqué mi intención de cancelar la cuenta, tampoco hubo un esfuerzo por canalizarme a alguna otra área o persona que pudiera darme alternativas.

Posteriormente me presenté en mi sucursal a cancelar mi cuenta y tarjeta de crédito esperando que alguien hiciera algún esfuerzo por tratar de retenerme como su cliente o, por lo menos, de conocer los motivos por los cuales decidí cancelar la cuenta. Todo se limitó a un mero trámite administrativo.

La experiencia que me deja esta situación es que el esfuerzo que HSBC realizó para captar clientes requiere de una verdadera oferta atractiva y, sobretodo, de un gran esfuerzo por retener a los nuevos clientes. En este caso en particular, me parece que todo el esfuerzo de esta campaña de captación de clientes resultó infructuosa si no está ligada a una esfuerzo de retención de clientes.

¿Será que HSBC únicamente le interesa captar clientes temporalmente con campañas que no son serias y no respetan la oferta original sin darle importancia a la retención de clientes?