Alianza entre HP ProCurve y Avaya

Dentro del evento Avaya Evolutions, que se realizó el pasado martes en la Ciudad de México, Gabriel Calapiz, Gerente de Negocios en México para HP ProCurve, hablo con Mundo-Contact acerca de la reciente alianza que esta empresa firmó con Avaya, con el propósito de mejorar la calidad de las redes que transportan voz, datos y video:

Anuncios

Live Blog: Tour de la Expo Avaya Evolutions

Un recorrido por el área de la expo dentro del evento Avaya Evolutions México 2009.

Live Blog: Rodolfo Shaefer, de Avaya, nuevo VP de Comunicaciones Unificadas en la Canieti

Se acaba de anunciar, en el marco del evento Avaya Evolutions, el nombramiento de Rodolfo Shaefer, Director de Avaya México, como el nuevo Vicepresidente del capítulo Comunicaciones Unificadas en la Canieti (Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información).

Shaefer comentó que “es un gran compromiso apoyar a la Canieti en un capítulo tan importante como lo son las Comunicaciones Unificadas. Vamos a buscar integrar a todos los actores en esta industria y acercar más a la Cámara con el gobierno para hacer una realidad la integración de las comunicaciones unificadas y la convergencia en el país”.

Agregó que asume “el compromiso de llevar las comunicaciones unificadas en México al siguiente nivel”.

Aquí mostramos el video de una breve entrevista con el Presidente Nacional de la Canieti, Eduardo Ruiz Esparza, y Rodolfo Shaefer, Director General de Avaya México:

Live Blog: Del Contact Center al Contact Cloud

Durante su presentación “Mejore la experiencia de sus clientes a través de las Comunicaciones Unificadas” dentro de Avaya Evolutions, Valentín Valle, Gerente de Alianzas para Avaya México y colaborador de este blog, habló acerca de la importancia de encontrar “el momento de la verdad” en cada contacto con el cliente. Esto es, según dijo, realizar la acción correcta, en el momento correcto, para el segmento correcto, y de esta manera mejorar la experiencia del cliente.

Valentín Valle
Valentín Valle

“El contact center debe llevar al cliente a donde está el experto que le pueda resolver su problema. Si el agente no puede ayudarlo, ubica al experto y establece una conferencia entre las dos partes.”

Dijo que quizá el concepto de Contact Center esté migrando hacia el “Contact Cloud”, es decir, una nube de servicios en la cual no todos los recursos de la atención al cliente estarán centralizados. De esta manera, se aprovechan las personas y habilidades alrededor de toda la empresa.

Valentín mencionó las claves del éxito en la experiencia con el cliente:

  • Disponibilidad
  • Seguridad
  • Confiabilidad
  • Maniobrabilidad
  • Utilidad
  • Escalabilidad

Live Blog: Avaya Evolutions México 2009

Presentación de Apertura
Presentación de Apertura

Hoy, Avaya México celebra su evento más importante del año, el Avaya Evolutions, el cual se centra en las Comunicaciones Unificadas para transformar los negocios. Durante este evento, celebrado en el hotel Sheraton Centro Histórico de la Ciudad de México, diversos directivos de la empresa y líderes de la industria están hablando acerca de temas tales como:

  • Las TIC como transformadoras de la manera de hacer negocios
  • Mejores prácticas para aumentar la productividad
  • La mejora del servicio al cliente utilizando Comunicaciones Unificadas
  • Comunicaciones Unificadas para pymes
  • Modelos de competitividad impulsados por las TIC
  • Contact Centers a la medida de las empresas
  • Colaboración
  • Mejores prácticas para la gestión del Contact Center
  • Predicciones y oportunidades para 2009

Además de las presentaciones, el evento contiene una expo interesante, en la cual están presentes los partners de Avaya para dar a conocer sus soluciones al mercado.

Mundo-Contact está presente en Avaya Evolutions México 2009 en calidad de Auspiciador. Además cuenta con un stand y estará publicando diversos posts durante el día, con los aspectos destacados de este importante evento.

Cisco Unified Computing en el Centro de Datos

Durante una rueda de prensa, Roberto Benavides, Gerente de Desarrollo de Negocios de Datos para Cisco México, habló acerca de la manera en que Cisco está comenzando a ofrecer mejores soluciones para simplificar el Centro de Datos, a través de la solución Cisco Unified Computing System.

Esta solución surgió basada en las necesidades que Cisco ha identificado en el mercado de Centros de Datos, tales como:

  • Integración de la administración: Un sistema único de administración para todos los componentes
  • Unificación de las redes: Optimización y ahorro en componentes
  • Optimización de la virtualización: Integración de mayores entidades virtuales en un servidor físico
  • Remover switches, adaptadores y módulos de manejo no necesarios

Gracias a lo anterior, se puede reducir a la mitad la infraestructura que soporta una carga de trabajo determinada.

Cisco Unified Computing System es un sistema único que reúne computación, red, virtualización y acceso a almacenamiento:

  • Administración integrada: incrementa la escalabilidad sin añadir complejidad, provisión dinámica de recursos, habilitado para integración con una amplia gama de socios de ecosistema
  • Uso eficiente de energía: menos servidores, switches, adaptadores, cables; menos energía y requerimientos de refrigeración; mayor eficiencia de computación al remover I/O y cuellos de botella en memoria

Beneficios de negocios

Roberto Benavides, de Cisco
Roberto Benavides, de Cisco

Entre los beneficios de negocios que esta solución ofrece al mercado, resaltan el hecho de que reduce el costo de la propiedad (CAPEX 20%, OPEX 30%); aumenta la agilidad del negocio; y protege la inversión (está basada en estándares de la industria, coexiste con infraestructura actual del Centro de Datos, y apalanca aplicaciones de administración a través de API).

Benavides explicó que, en un inicio, Cisco enfocará sus esfuerzos hacia las empresas interesadas en la virtualización, aplicaciones de cómputo intensivo y proveedores de servicios.

Asimismo, Cisco ofrecerá en conjunto con sus partners, seminarios y soporte técnico a las empresas, con el objetivo de apoyarlos en la implementación de estrategias para mejorar y optimizar sus Centros de Datos.

“La virtualización ha creado una transición de mercado. Cisco Unified Computing ofrece una oportunidad para crear una infraestructura más ágil y eficiente en donde los recursos se pueden mover en forma dinámica en el interior del Centro de Datos”, dijo Benavides. Agregó que Cisco está posicionada de forma única, para liderar la transformación hacia el Centro de Datos de siguiente generación.

En este video, Benavides habla con Mundo-Contact acerca de esta nueva solución:

Las comunicaciones unificadas en los centros de contacto

Mike Sheridan, Senior Vice President, Strategy and Marketing para Aspect, nos habla en este video acerca de la “tercera ola” en la tecnología de comunicaciones para los centros de contacto: las comunicaciones unificadas.

Mike concedió a Mundo-Contact una entrevista que será publicada próximamente en nuestra revista. Este es un extracto de dicha entrevista: