Alianza entre HP ProCurve y Avaya

Dentro del evento Avaya Evolutions, que se realizó el pasado martes en la Ciudad de México, Gabriel Calapiz, Gerente de Negocios en México para HP ProCurve, hablo con Mundo-Contact acerca de la reciente alianza que esta empresa firmó con Avaya, con el propósito de mejorar la calidad de las redes que transportan voz, datos y video:

Live Blog: Tour de la Expo Avaya Evolutions

Un recorrido por el área de la expo dentro del evento Avaya Evolutions México 2009.

Live Blog: Rodolfo Shaefer, de Avaya, nuevo VP de Comunicaciones Unificadas en la Canieti

Se acaba de anunciar, en el marco del evento Avaya Evolutions, el nombramiento de Rodolfo Shaefer, Director de Avaya México, como el nuevo Vicepresidente del capítulo Comunicaciones Unificadas en la Canieti (Cámara Nacional de la Industria Electrónica, de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información).

Shaefer comentó que “es un gran compromiso apoyar a la Canieti en un capítulo tan importante como lo son las Comunicaciones Unificadas. Vamos a buscar integrar a todos los actores en esta industria y acercar más a la Cámara con el gobierno para hacer una realidad la integración de las comunicaciones unificadas y la convergencia en el país”.

Agregó que asume “el compromiso de llevar las comunicaciones unificadas en México al siguiente nivel”.

Aquí mostramos el video de una breve entrevista con el Presidente Nacional de la Canieti, Eduardo Ruiz Esparza, y Rodolfo Shaefer, Director General de Avaya México:

Live Blog: Del Contact Center al Contact Cloud

Durante su presentación “Mejore la experiencia de sus clientes a través de las Comunicaciones Unificadas” dentro de Avaya Evolutions, Valentín Valle, Gerente de Alianzas para Avaya México y colaborador de este blog, habló acerca de la importancia de encontrar “el momento de la verdad” en cada contacto con el cliente. Esto es, según dijo, realizar la acción correcta, en el momento correcto, para el segmento correcto, y de esta manera mejorar la experiencia del cliente.

Valentín Valle
Valentín Valle

“El contact center debe llevar al cliente a donde está el experto que le pueda resolver su problema. Si el agente no puede ayudarlo, ubica al experto y establece una conferencia entre las dos partes.”

Dijo que quizá el concepto de Contact Center esté migrando hacia el “Contact Cloud”, es decir, una nube de servicios en la cual no todos los recursos de la atención al cliente estarán centralizados. De esta manera, se aprovechan las personas y habilidades alrededor de toda la empresa.

Valentín mencionó las claves del éxito en la experiencia con el cliente:

  • Disponibilidad
  • Seguridad
  • Confiabilidad
  • Maniobrabilidad
  • Utilidad
  • Escalabilidad

Live Blog: Avaya Evolutions México 2009

Presentación de Apertura
Presentación de Apertura

Hoy, Avaya México celebra su evento más importante del año, el Avaya Evolutions, el cual se centra en las Comunicaciones Unificadas para transformar los negocios. Durante este evento, celebrado en el hotel Sheraton Centro Histórico de la Ciudad de México, diversos directivos de la empresa y líderes de la industria están hablando acerca de temas tales como:

  • Las TIC como transformadoras de la manera de hacer negocios
  • Mejores prácticas para aumentar la productividad
  • La mejora del servicio al cliente utilizando Comunicaciones Unificadas
  • Comunicaciones Unificadas para pymes
  • Modelos de competitividad impulsados por las TIC
  • Contact Centers a la medida de las empresas
  • Colaboración
  • Mejores prácticas para la gestión del Contact Center
  • Predicciones y oportunidades para 2009

Además de las presentaciones, el evento contiene una expo interesante, en la cual están presentes los partners de Avaya para dar a conocer sus soluciones al mercado.

Mundo-Contact está presente en Avaya Evolutions México 2009 en calidad de Auspiciador. Además cuenta con un stand y estará publicando diversos posts durante el día, con los aspectos destacados de este importante evento.