Pues Twitter sí les cobró…

Todo el mundo parece muy preocupado por la rentabilidad de Twitter. Cuando vino Jack Dorsey, fundador del sitio de microblogging a México, muchas preguntas de los periodistas iban por ese camino: ¿Cuál es el plan de negocios?

Al parecer no le va tan mal a la página como todo el mundo supone: Hace ya un par de meses que los buscadores Bing y Google anunciaron que mostrarían resultados en tiempo real los contenidos de esta comunidad y eso tuvo implicaciones financieras.

Pues resulta que en el acuerdo que tanto Microsoft como Google hicieron con Twitter está estipulado que tienen que pagar 25 millones de dólares por prestar este servicio a los usuarios, según reportó el portal español 20 minutos. No se especifica si es en total entre las dos firmas, o es la cantidad que tienen que aportar cada una.

Sin duda 2009 fue el año Twitter. El crecimiento de miembros de la comunidad de microblogging ha sido exponencial durante estos meses. Sobre el modelo de negocio, también se rumora que el sitio pretende cobrar a los usuarios empresariales.

Quizá el aprendizaje en Internet es que, aunque tengas una idea genial y de mucho éxito entre la comunidad de cibernautas, es importante que se convierta en una verdadera fuente de ingresos y parece que Twitter aprendió esa lección.

Kindle, Sony Reader, Google: ¿Invasión a la privacidad?

A Picture of a eBook
Image via Wikipedia

Se está poniendo de moda todo lo que es libros virtuales y los aparatos para leerlos (E-book Readers). Kindle, Sony Reader, Google Books, incluso el rumor de Apple Tablet. Todos estos gadgets están en boca de todos últimamente, cada quien hablando de su favorito y sus ventajas.

Pero estos pequeños aparatos que pintan para ser parte común de nuestras vidas a partir de ahora, tienen un pequeño detalle. Teniendo una conexión 3G todo el tiempo prendida se presta a que puedan enviar datos con las compañías dueñas de esta tecnología.Lo que lees, dónde lo lees, etc todo puede ser enviado a las compañías y ellas no avisan claramente de esto.

En el blog de Electronic Frontier Foundation nos avisan que los términos de privacidad de Google y Amazon son muy liberales en la cantidad de información y análisis que pueden obtener respecto a lo que lees y lo que pongas en tu Lector. Google puede analizar hasta cuanto tiempo pasas en una cierta página, por ejemplo.

Este blog se ha molestado en construir una tabla resumiendo algunos de los puntos clave de este tema de privacidad en los lectores electrónicos la cual anexo.

ebook privacy
*Based on the proposed Google Books Privacy Policy. The policy is subject to change prior to final acceptance of the Google Books Settlement.**The Nook will not ship until January 2010 and as yet has no publicly available product-specific Terms of Use or Privacy Policy. Results based on the general Barnes and Noble Privacy Policy.

El Sony E-Reader resulta ser de los más seguros hasta el momento debido a que no tiene conexión WiFi. Pero, seamos honestos, esto para muchos es una desventaja y seguramente pronto todos sus modelos tendrán esta opción y entraremos en los mismos problemas. Así que ahora que está poniéndose de moda la lectura electrónica y el estar bajando libros por todos lados te recomiendo te pongas a pensar un poco en ese otro tema que tambien está muy de moda (gracias a Facebook): La privacidad.

(via: Electronic Frontier Foundation)

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IFE quiere aumentar la participación en Internet

El IFE pretende incentivar la participación ciudadana a través de Internet. Ayer, anunció la creación de un espacio en su página llamado anecdotario en el que cualquiera que participe en los comicios federales podrá escribir sus vivencias.

En un comunicado de prensa, el Instituto declaró que el objetivo será mostrar el rostro humano del IFE, a través de las experiencias que se escriban; y que los ciudadanos se involucren más en la organización de las elecciones.

Para empezar, los primeros comentarios que se recibirán serán los relacionados con las elecciones 2008-2009. Para el IFE, este tipo de espacios son fundamentales para enriquecer la democracia y mostrar “que las elecciones es un asunto de todos”.

El punto importante aquí es saber primero, cuándo estará disponible el anecdotario y también saber qué tipo de personas van a participar. Si se va a ser como un sondeo está bien, porque no tendrá validez estadística alguna: hay que tomar en cuenta que en México todavía la penetración de Internet es baja, menos de 30% según el último estudio de la Amipci.

CRM con Marketing

Bernd The Bread in the call center I
Image by antjeverena via Flickr

Hace poco me quejaba amargamente de mi experiencia con los call centers de HSBC (cosa que al final acabó con un mail que dice que no oyeron nada de lo que les dije que me quejaba). Estas quejas y estar leyendo a un reciente autor: Bob Gilbreath y su concepto de “Marketing With Meaning” me llevaron a leer más de sus ideas al respecto de CRM y hay una muy interesante y retadora.

Creo que todos sabemos ya las varias historias, de cómo varias marcas han transformado excelentes esfuerzos de Servicio al Cliente en redituables campeones de Marketing y RP. Zappos, Dell, Comcast nos han dejado claros los excelentes resultados que se pueden obtener al capturar estas oportunidades. Por supuesto,  cada interacción de nuestros centros de contacto y call centers con el cliente son potenciales pruebas de servicio al cliente que pueden ser diseminadas mediante los canales digitales. Desafortunadamente, y como ya lo demostré yo en mi post, usualmente son las malas experiencias las que acaparan los blogs y las cuentas de twitter. Todos adoramos quejarnos y detallar cómo somos maltratados por la cruel rueda corporativa y capitalista. Actuar rápido y de manera positiva sobre estas historias en social media es la única forma de aprovecharla y, de ser posible, convertirlas en positivas experiencias y mensajes de marketing para nuestra causa.

Y ¿qué pasa con todas esas grandiosas y satisfactorias llamadas que reciben nuestros call centers? ¿Tienes llamadas felicitándote por tu producto? ó ¿has resuelto rápida y satisfactoriamente una duda o problema de tu cliente? Todas esas llamadas son una excelente publicidad para tu marca y empresa. Si pudiéramos transformar esas llamadas y esas conversaciones privadas para resolver problemas que tenemos mediante e-mails; tomarlas, y convertirlas en contenido digital, detectable en Google y al alcance del público, tendríamos un excelente esfuerzo para una plataforma de marketing. Si la gente tiene acceso a todas esas malas experiencias con los centros de servicio al cliente ¿por qué no dar la misma oportunidad de encontrar las buenas experiencias?

Por supuesto uno de los puntos claves de esta idea es que tienes que pedir permiso a la gente para poder hacer público todo ese contenido, y muchos te dirán que sí. ¿qué porcentaje de respuestas afirmativas necesitas para que tengas una buena cantidad de casos positivos? 10, 20, 30% serían seguramente cantidades suficientes. Obtener ese permiso y dar los medios necesarios para que la gente pueda compartir una buena experiencia en sus medios sociales podría dar grandes beneficios.

Tampoco podemos obviar el potencial de motivación que esta iniciativa puede tener en nuestros agentes, lograr que tus interacciones sean tan buenas que la persona acepte hacerla pública podría ser incluso, un métrico de desempeño.

¿qué opinan de esta idea? me parece muy loable y viable y con un gran raciocinio detrás para lograr que la gente se entere de que nuestros call centers y centros de servicio no son los enemigos públicos no. 1 que esos malignos bloggers se atreven a publicitar.

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¿Trabajas en vacaciones?

En estos días es normal que las empresas “bajen la cortina”. Disminuyen los correos electrónicos en las bandejas de entrada de los empleados, la gente se va de vacaciones… pero muchas personas también aprovechan el cambio de rutina para sacar los pendientes desde su casa.

La creciente adopción de netbooks, laptops y smartphones, sumado al acceso a Internet desde cualquier lugar ya sea a través de un hotspot o de un dispositivo de banda ancha (como los que ofrecen TelcelIusacell) tiene ventajas y desventajas: por un lado sin duda aumenta la productividad de los empleados, pero a la vez también fomenta que algunas veces no descansen.

Hay que aprovechar las facilidades tecnológicas, pero las organizaciones también deben tener políticas para el cuidado de sus colaboradores. La posibilidad de encontrar a alguien por medio de un e-mail o de una llamada al celular no debe ser sinónimo de trabajo sin descanso.

Google pagará 300 mil euros

Ahora sí el gigante de Internet perdió y es que una corte parisina lo declaró culpable por violación de derechos de autor. Google tendrá que pagar por daños y perjuicios a La Martiniere, una editorial de libros.

El objetivo del buscador es recabar toda la información del mundo y ordenarla y en ese tenor, uno de los planes es escanear millones de libros para que los navegantes de la red los tengamos disponibles.

¿Sí viola o no viola los derechos de autor? A mí me parece que sí. La diferencia de este mercado es que, mientras en el mundo de la música la distribución de archivos peer to peer es ilegal -y un debate fuerte-, las letras podrían encontrar un nuevo mercado, sobre todo por los lectores digitales como el Kindle, el Sony Reader y el Nook de Barnes & Noble.

De todos modos, para esta última cadena de librerías y para Amazon, que los usuarios tengan los libros disponibles en Internet y sin costo alguno no puede ser tan bueno, porque dejarían de vender contenido en línea.

Mientras el mundo editorial entra en esta discusión de copyright y de nuevos mercados, Google sigue con su plan, que ya incluye una multa multimillonaria y además el pago diario de miles de euros en el tiempo que le tome eliminar todos los textos presuntamente plagiados a La Martiniere.

Utilizan Facebook para salvar tortugas marinas

“Un amigo, una tortuga” es un movimiento iniciado por Avízpate que trata de que por cada nuevo “fan” que se uniera al fan page de Avízpate en facebook, durante la campaña, Avízpate donaría la cantidad suficiente de dinero para rescatar a una tortuga marina en peligro de extinción, como la tortuga Laud y la Golfina.

La iniciativa se llevó a cabo con la colaboración de la asociación Mar y Tierra. En su primera edición, que concluyó el 11 de diciembre, se unieron más de 17 mil personas y se hizo un donativo para salvar más de 55 mil tortugas (más de 3 veces de la cantidad inicialmente acordada) . La campaña tuvo una duración de 2 meses, durante los cuales también se hicieron 2 viajes a Playa Ventura para participar activamente en el rescate de las tortuguitas.

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