Y que a Google le falla el servicio al cliente

MOUNTAIN VIEW, CA - JANUARY 5:  (L-R) Dr. Sanj...
Image by Getty Images via Daylife

Hace una semanita Google lanzó su primer teléfono, no es un smarphone, para Google es un “superphone”… si. En fin, no es el tema lo que sea. El Nexus One es el teléfono fabricado por HTC con el sistema Android más moderno y tiene la peculiaridad de que lo debes de comprar desde una tienda de Google, no está disponible en tiendas minoristas ni con T-Mobile (quién se llevó la exclusividad del teléfono).

Esto, al principio, suena muy bien, hasta que resulta que a Google se le olvidó que vender un producto y no solo un servicio conlleva ciertos servicios adicionales y precauciones que no supo tomar. Y es que simplemente al solo poder comprar el teléfono desde internet pues no hay un vendedor o una persona física que te atienda y te explique cómo funciona el teléfono; situación de lo más difícil para los que no son muy tecnológicos. Google esperaba que todo se pudiera resolver de su  manera típica con los Google Forums pero solo puso un servicio de atención al cliente por mail, sin call center telefónico ni nada parecido.

Hasta el momento esto ha provocado que los foros estén llenos de preguntas y problemas respecto a la red y otros detalles del teléfono, el servicio de respuesta por mail está saturado y no contestan en 1 o 2 días y toda la gente que quiere hablar con una persona real pues no tiene forma de hacerlo. A esto añadanle que los call centers de HTC y de T-Mobile no están capacitados en el teléfono y por tanto tampoco son de mucha ayuda.

Un tache en previsión y servicio al cliente del gigante de Google, esperemos mejore esto pronto si es que piensa seguir sacando más teléfonos.

Vía: Mashable

Reblog this post [with Zemanta]
Anuncios

CES 2010. Polaroid, más que fotografía instantánea.

Reproductor de DVD Polaroid
Reproductor de DVD Polaroid

Polaroid=fotografía instantánea. Pues no. Esta empresa ya no sólo se dedica a esto. Haciendo un recorrido por el CES 2010, que se realizó hace unos días en Las Vegas, Nevada, y que es el evento de tecnología más grande del año, hice un descubrimiento.

El punto es que me tropecé con Polaroid (es un decir, porque los stands son enormes)  y me di cuenta que esta firma ya no sólo vende cámaras, sino también pantallas LCD y reproductores de DVD.

La verdad de las cosas es que uno se lleva este tipo de sopresas en este evento que, este año, tuvo la participación de más de 2,500 empresas de tecnología que mostraron más de 20,000 nuevos productos.

Polaroid también vende grabadoras de video, cámaras digitales, marcos digitales para fotografías, y la línea PoGo, de cámaras instantáneas e impresoras móviles. En fin, dentro del booth de la marca, también se mostraron diferentes accesorios para fotografía.

El punto importante es que, debido a la rapidez con la que evoluciona la tecnología, estas empresas que llevan en el mercado muchos años deben renovarse, para no dejarse morir.

Pantalla Polaroid
Pantalla Polaroid

Cambia el mundo o el mundo te cambiará: el futuro del Gobierno colaborativo

La consultora Deloitte desarrolló un estudio respecto a la adopción de herramientas Web 2.0 por parte del sector público: Cambia el mundo o el mundo te cambiará: el futuro del Gobierno colaborativo. En él se hablaba de la importancia que tienen las soluciones TI como un Customer Relationship Management en lo que se refiere al acercamiento más evidente y provechoso entre el gobierno y la sociedad. No obstante, esto es tan sólo el inicio.

Para una institución pública no existen términos como “bancarrota”; pero, sí debe enfrentar los mismos desafíos que una empresa privada. Desde llevar un control de todas sus operaciones, destinar a compañías de outsourcing aquellos trabajos que no puede desempeñar por falta de personal o equipo hasta desarrollar proyectos sociales redituables, todo implica una correcta gestión presupuestal y del capital humano bajo los más estrictos estándares de transparencia.

Hablar de una organización de gobierno implica el aprovechamiento y optimización de los recursos existentes sin comprometer los presupuestos. En ese sentido, los responsables de área y directores de Sistemas deben alinear los objetivos de la institución a las nuevas ofertas de TI especializadas en el sector público y buscar cuál es la opción más conveniente.

Una solución para las necesidades más recurrentes del sector

Actualmente, los gobiernos buscan nuevos caminos para mejorar la calidad en el servicio a la ciudadanía, incrementar sus niveles de transparencia, con base en la implementación de las mejores prácticas, y eficientar la administración financiera. Por ejemplo, para el área financiera se recomiendan soluciones que rediseñen procesos clave y que se adapten automáticamente a las regulaciones gubernamentales. Es ahí donde aplicaciones Financial y Human capital Management podrían aportar importantes beneficios.

Resolver las necesidades de la comunidad es el motor de las instituciones de gobierno. Por eso, la interacción directa e inmediata con los grupos de interés resulta de vital importancia. Para ello, se recomienda implementar soluciones tipo CRM que faciliten el desarrollo de centros de contacto gubernamentales centralizados, brinden una visión completa por ciudadano a todas las organizaciones involucradas y generen una correcta administración de casos de tipo social.

Con respecto a la mejora en la generación, recaudación y administración de ingresos, ya existen herramientas de TI diseñadas para consolidar la información de los contribuyentes a través de todas las fuentes de impuestos e ingresos, como las denominadas Data Hubs o Master Data Management. En cuanto a la transparencia en la gestión, reducción de fraudes y cumplimiento de los contribuyentes, los expertos hablan de soluciones tipo Enterprise Tax Management.

Automatizar para mejorar el desempeño gubernamental

Retomando el estudio de Deloitte, la sociedad tardó menos tiempo en adoptar a la vida cotidiana las herramientas Web 2.0 comparada con el sector público. No obstante, ya se deja ver un interés especial por mejorar el desempeño de las organizaciones públicas a través de la generación de canales de comunicación vía Internet, consultas y trámites Online y un incremento en la rendición de cuentas.

Este es el momento para que los directivos y responsables de las organizaciones de gobierno busquen un aliado en las TI y así, en el mediano plazo, mejorar sus operaciones y administraciones incluso con los recursos ya existentes y presupuestos limitados.

Fuente: Oracle