Seguridad vs Seres Sociales

Robbery not allowed
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[tweetmeme source=”mundocontact” service=”bit.ly”]Recientemente hubo una interesante controversia con una noticia publicada en los principales blogs de Social Media. Un sitio conocido como PleaseRobMe.com fue creado para, según sus creadores, crear atención y conciencia en la gente respecto a la seguridad y los riesgos que se corren con los servicios de geolocalización tipo foursquare o Google Buzz. Ya en este blog se explicó lo que son algunos de estos servicios.

Este sitio recopila todos los mensajes públicos de estos servicios y los coloca con la frase “Por Favor Róbame”, la premisa siendo no solo la noción básica de que digas dónde estás, sino que estás diciendo un lugar donde seguro NO estás: tu hogar. Invitando a la oportunidad de que algo suceda. Sigue leyendo

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Facebook personal/profesional. El dilema.

Image representing LinkedIn as depicted in Cru...
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Si hay algo que ha surgido desde que las redes sociales tomaran el estatus de fama ha sido la disyuntiva respecto a la pérdida de la privacidad, así como la mezcla de la vida personal y profesional en un solo lugar bajo el ojo de toda la sociedad. Así pues, tenemos una red especializada en redes profesionales, Linkedin, con su buena reputación pero con muy poco alcance en cuestión de funcionamiento y por ende no tan atractiva y con poco uso para mucha gente. Por otro lado, tenemos a Facebook, que se convierte cada vez más en  la red más usada para todo tipo de usos. El advenimiento de los Fan Pages ha roto una delgada membrana entre vida personal y profesional en Facebook.

Facebook, Inc.
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Estar en la frontera de esa membrana es muy difícil. Facebook para mí siempre ha sido mi mundo personal y, si de redes profesionales se trata, tienes a Linkedin. Sin embargo, si creas grupos o empiezas a tener contacto frecuente con clientes, fans de tu marca, prospectos, o si eres alguien que vive de crear redes sociales (marketing, consultoría, publicidad, etc.), la cosa se pone difícil. Hoy en día la gente no te busca en LinkedIn, la fama de facebook los hace ir a buscarte ahí y surge la pregunta: ¿Cómo enfrento el tener mi vida personal mezclarse con la privada en Facebook?.

Hay algunas soluciones pero todas tienen pros y contras que hacen la comparación y decisión muy difícil.

Conviértete en Esquizofrénico.

Abrir 2 cuentas en facebook, una para manejar tu vida personal y otra para la vida profesional. Suena como la mejor opción, de no ser por el pequeño detalle que a Facebook no le gusta mucho que la gente tenga doble personalidad. Tener 2 cuentas para la misma persona está prohibido en Facebook y, aunque obviamente se puede, te arriesgas a que puedan cancelarte tus cuentas si lo notan. Es la mejor opción en el sentido de separar perfectamente tus dos personalidades y tus contactos y el tipo de contenido que compartes pero, aceptémoslo también, eso de andar cambiando de cuenta tampoco suena muy cómodo ¿verdad?

Sé una celebridad

Ahí están los Fan Pages, páginas especiales de Facebook hechas para corporaciones y empresas y celebridades. Te permiten comunicarte con tus “seguidores” o “fans” de una forma mas distancias y unilateral. Digamos que es un canal en dónde la estrella eres tú y todos están atentos a lo que pones. Por supuesto se espera una interacción, una conversación, canales de discusión y comentarios. Los puedes moderar como quieras. El con es que no todos tenemos realmente un estatus de celebridad y puede ser un poco pretencioso querer tener este tipo de personalidad, sobre todo si eres una persona real. Es más válido hacerlo como una empresa o quizá como tu marca. El otro problema es que la interacción y la relación con las otras personas no es tan bidireccional como en un perfil normal, no puede estar viendo lo que pasa en los perfiles de tus “fans”. Finalmente no puedes administrar grupos con ese perfil cierto? estás un poco limitado en tu experiencia de facebook aunque sea experiencia profesional.

Parte y reparte

La solución más simple pero que no resuelve nada: simplemente no tengas vida o perfil profesional en Facebook. Mantén tus contactos de trabajo y negocios en redes como Linkedin y a tus amigos y compañeros fiesteros en Facebook. simple ¿no? Pero regresamos al problema de que hay fan pages y grupos que tienes que administrar en Facebook que te dan exposición de negocios y provocará que desconocidos te añadan, y que al decirles que mejor te añadan a Linkedin podrían sentirse confundidos, o no tener siquiera perfil en esa red y pierdes una valiosa opotunidad.

Alístense!

Al final queda una última opción, igual con sus pros y cons. Facebook tiene la capacidad de crear listas o grupos con los cuales acomodar a tus contactos. Amigos, Trabajo, Desconocidos. puedes asignar uno o más grupos a cada persona que está en tu perfil y a los que te añadan. Después puedes usar estas listas al modificar las características de privacidad de tu perfil para negarle el acceso a ciertas partes de tu timeline a la gente que no conoces. Puedes restringir tus updates, tus fotos, tu lista de amigos, tus links, etc. es decir, puedes volverte casi invisible y aún así tener a la gente en tus listas. No hay duda de que esta podría ser la mejor opción por el momento en Facebook. Si tienes la dedicación y organización de poner a cada contacto que llega a tu Facebook en una lista te podría ir bien. Sin embargo, no sé a ustedes pero a mí me sigue quedando el gusanito de que haya gente que conocemos poco tan cerca de información y pláticas un poco más personales. Además esta modalidad sin duda conlleva el tratar de restringir un poco el contenido y la forma de ser. A fuerza tienes que permitirle el acceso a algunas cosas a la gente que no conoces –cuál es el caso de tener la red en primer lugar si no?– y por ende quizá no quieras mostrarte tan abierto como serías solo con amigos cercanos.

Al final, la conclusión es que depende de cada quién el cómo maneje su vida personal y profesional en línea y: manejar estas vidas es indispensable en nuestro país, no cabe duda. Estamos aún en un país donde uno tiene que aceptar que las redes sociales abren puertas peligrosas. Soy una persona totalmente a favor de combatir el miedo a las redes sociales con educación, enseñar con respecto a “privacy settings” y demás. Pero tampoco podemos obviar que sin duda el crimen usa estas redes para inteligencia, y que vivimos en un país en donde a veces resulta que el secuestrador es un amigo tuyo o parte interna de tu red de conocidos. Estos factores dificultan el poder administrar y abrir tu vida privada y profesional tan fácilmente a cualquier persona. Sin embargo, la sociedad y la tecnología empujan a que esto tiene que pasar.

Facebook tarde o temprano perderá su moda, no hay duda. Yo espero que el siguiente modelo de redes sociales apunta a algo integrador pero, al mismo tiempo, diferencial. Una red donde puedan vivir y ser administradas nuestras distintas “personalidades” sin tanto problema. Pero en lo que llega esta nueva red, hay que vivir con un Facebook fusinando nuestra vida o.. no? Ustedes qué opinan? cómo manejan su vida personal y social en las redes y en facebook si es el caso?

Acerca del Autor: Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia; Coach de Social Media y Web 2.0; Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.

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Resumen del Segundo día de #SMLatam. Gran Evento.

Mefaltaba poner la segunda parte de mis impresiones del evento. Aquí se las dejo: se llevó acabo el segundo día del Primer Congreso de Social Media en Latinoamérica y, entregó grandes exposiciones datos y poderosas pláticas respecto al tema.

Antes de entrar a lo que era uno de los momentos cumbres del evento, comentemos un poco del talento y los pensadores mexicanos que estuvieron hoy en SMLatam.

Desafortunadamente no pude llegar temprano y me perdí algunas conferencias pero lo mejor de estos medios es que aunque eso pase uno puede ir y buscar sus presentaciones en SlideShare o, también, el Social Media Club hizo un esfuerzo de documentar el evento en Google Wave. Pueden encontrar el contenido aquí y aquí.

Daniel Getzel (@daniget) experto en publicidad habló de mobile marketing y lo que sigue en ese ámbito que varios consideran como el futuro de la humanidad, mostrando como hay 80 millones de mexicanos consumiendo medios todo el día, 4,100 millones de celulares que se convierten en un poderoso canal para hablar y tener conversaciones con tus clientes. ¿Poderoso eh?.

Daniel nos presentó algunas recomendaciones para las campañas de mobile marketing:

1. Mantenga la sencillez – que la promoción no sea complicada

2. Adopte el medio

3. Recuerde al público que desea atraer – para evitar errores

Entender a quien se dirige para elegir el medio/tecnología adecuada

4. Integre al móvil en el plan de medios

Para que una campaña de SM sea exitosa debe estar integrada al plan de medios

5. Tenga expectativas realistas

No puede llegarse a todos los usuarios de celulares. Debe acotarse el alcance.

Después fue el turno para un conocido del ámbito y buen amigo mío: Guillermo Pérezbolde (@gpbolde) quién desde el año pasado, además de ser un excelente marketer digital se aventó un gran estudio de Twitter en México el año pasado y ahora lo repite con excelentes datos. Aunque causa un poco de controversia debido a la gran dificultad que es realizar estas mediciones y las vueltas que se necesitan para hacerlo, Guillermo nos presentó duros datos que son excelente punto de partida para cualquier análisis, y lo mejor de todo es que también atrajo la atención de otros expertos y gente dentro de twitter mismo que prometieron ayudar a colaborar para mejorar estos estudios. ¡Eso es Social Media at its best!

Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe) nos acercó un poco más a cómo crear demanda e interacción a través de blogs, social media etc. Mientras que el Profesor Alejandro Pisanty (@Apisanty) platicó acerca de #internetnecesario, movimiento surgido en México con el que se combatió el que se gravaran impuestos al internet y se afectar a personas de bajos recursos y su acceso al mismo. La mayor lección de su plática es el siempre estar abiertos al diálogo aún con los trolls y la gente que no esté de acuerdo contigo. Esta es una de las mejores maneras de llegar a hacer grandes cosas.

Finalmente Luis Daniel Soto (@luisdans) nos mostró un poco de las nuevas y no tan nuevas tecnologías que tratan de desarrollar en Microsoft para la evolución de la experiencia del usuario en Internet. Mostraron algunas buenas ideas respecto al futuro del Search y de la presentación y catalogación de resultados mediante imágenes y estadísticas.Mercado Libre presentó algunos ejemplos de notables compañías en Internet y Social Media, además de un poco de su historia como empresa y su desarrollo.

La nota final y el cierre del evento lo dio uno de los pioneros y más reconocidos personajes dentro de Web 2.0: Brian Solís (@briansolis) quien acuñara el término PR 2.0 y tiene varios libros publicados referente al tema de web 2.0 manejo de marcas dentro del mismo y la forma de comunicarte y de usar social media.  Director de FutureWorks, una galardonada Agencia de Marketing y Branding en Nuevos Medios, ubicada en Silicon Valley. Solís es reconocido mundialmente por sus opiniones y puntos de vista sobre la convergencia de las relaciones públicas, medios de comunicación tradicionales y medios de comunicación social. Su trayectoria dentro de importantes comunidades sociales, incluye ser uno de los co-fundadores del Social Media Club y Media 2.0 Workgroup. Próximamente saldrá su nuevo libro “Engage” hablando de la forma de comunicarte y usar estas nuevas tecnologías y sobretodo, la sociología y psicología para el beneficio de las empresas.

Aconsejó el vernos como no solo como gerentes de una marca sino como gerentes de nuestra marca personal. Entender la oportunidad de colaboración y de crear redes alrededor de cosas que nos apasionen, redefiniendo la forma en que nos comunicamos.

“Technology changes but people don´t – I think this is sooo WRONG! We are defining new meaning in our own personal lives.” Brian Solís.

Mencionó tener cuidado con las “sombras digitales” que dejamos como personas y como empresas y que estamos quizá saliendo de una época de “amor de verano” del Social Media y finalmente empieza el “meterse en los negocios” con ello y realmente aprovechar las realidades y sus canales y estar listo para perder el control del contenido. Además, hay que pensar en las cosas que vamos a hacer en Social Media y estar listos para hacer cosas medibles, no solo buscar formas creativas de medir ya que hicimos algo.

Le pregunté acerca de los siguientes pasos y maneras en que debemos afrontar esto en el tema de educación y de desarrollar a los futuros Social Media Directors. Mencionó que es uno de los temas más difíciles dada la velocidad con que se está generando el conocimiento y que los estudiantes no están aprendiendo las cosas útiles. Incluso le escriben pidiéndole ayuda para aprender pero es muy difícil. Instó a que entremos a las universidades y sin ánimo de lucro tratemos de enseñar, de desarrollar el tema y de actualizar las aulas a temas verdaderamente útiles.

Les recomiendo entrar al wave y leer la transcripción de su plática. La verdad valió mucho la pena y el es una excelente persona. Se fue después con varios asistentes a tomar unos tragos y echarse unos tacos.

El evento cerró de una gran forma. Personalmente felicito a Cristhian Lisogorsky y su esposa Marialexandra por echarse al hombro la organización de este evento y crearlo desde la nada. Creo que han abierto una puerta que se necesitaba en la región y esto será una cascada de cosas que se empezarán a dar. Hubo excelente contenido en los dos días, los speakers fueron amables y abiertos con la gente y se creó y compartió mucho conocimiento. Me mencionaron que quizá algunos temas se repitieron mucho pero, creo que dado que estamos iniciando era algo válido, pero si me uno al reto y la invitación a todos los relacionados con la industria de generar más contenido, ideas originales que surjan desde esta región y las importemos al mundo, que no solo haya Brian Solises viniendo a México a compartir, sino que, también, creemos nuestras propias teorías y metodologías para desarrollar aún más esta importante industria.

Pronto habrá más cosas, el Social Media Club México está preparando cosas muy interesantes, los valleys y los camps y los desarrolladores están muy activos. Esto apenas empieza.

(via Sector Gawed)

Brian Solis, a public relations executive, aut...
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MundoContact entrevista a Dom Sagolla

Dom Sagolla, Co-fundador de Twitter

Durante el evento de SMLatam, realizado la semana pasada en la Ciudad de México, MundoContact tuvo la oportunidad de entrevistar a Dom Sagolla (@dom), co-creador y co-fundador de Twitter.

Aquí presentamos un fragmento de esa entrevista, donde Dom nos da su perspectiva acerca del futuro de Twitter, y nos dice cómo puede el microblogging contrubuir a mejorar la comunicación de diversas comunidades alrededor del mundo.

Pronto tendremos disponible la entrevista completa en el portal MundoContact.

Congreso SMLatam atrae a principiantes y conocedores de Social Media a compartir experiencias y aprender

Social Media 101: Tactics and Tips to Develop ...
Image by stevegarfield via Flickr

Terminó el día uno del primer congreso de Social Media de Latinoamérica (SMLATAM). Organizado en la Ciudad de México en el auditorio del WTC. En el lugar se congregaron alrededor de 150-200 personas, con una variada mezcla de jóvenes y empresarios, conocedores y neófitos del tema y las tecnologías.

El objetivo de este congreso es ir acercando a las empresas mexicanas a este nuevo modelo de negocio que cada vez es más necesario y obligado en las industrias mientras los consumidores migran a Internet más y más. Sin embargo, entrarle a este negocio no es tan fácil como crear un perfil de FacebookTwitter y ponerte a decir lo que quieras. Necesitas estrategia, necesitas soltar el control, necesitas inversión y necesitas dejar de preocuparte por la cantidad de gente que te sigue y mejor preguntarte quién te sigue. Estos fueron algunos de los temas y conclusiones comentados y discutidos en el curso del primer día del evento. o

Cristhian Lisogorsky (@kbzon; @smlatam) inició el evento con una frase típica de la presentación “What the f**k is Social Media?”: Es como los adolescentes y el sexo, todos quieren entrarle, nadie sabe cómo y al final no es tan satisfactorio como pensaron. Comentó como en su caso, usar social media le ha servido para generar negocio en sus tiendas de diseño de modas.

De esta forma empezamos, con buena asistencia, un evento que reunió a personas como el co-creador de Twitter Dom Sagolla (@Dom) quién contó historias de cómo surgió twitter pero sobre todo se enfocó en explicar un poco la visión correcta y el uso de la herramienta. Dando una de las frases más celebres del día: “Twitter es lo que tú hagas de él” Eso lo tienen que entender las empresas y las personas, y estar en social media es una fiesta como cuando tienes tu primer casa/depto. Mencionó su visión de Twitter como un lugar donde tienes la oportunidad de expresar tu creatividad, de experimentar, de hablar de diferentes temas que te gusten incluso en tantas diferentes cuentas poseas (tuve la oportunidad de ir a comer con él y me mencionó que tiene fácil 50 cuentas de twitter, algunas activas otras no tanto dependiendo sus intereses; ni me pregunten cómo monitorea). Todo esto Dom lo tiene puesto en su libro que promociona: “140 characters: A Style Guide for the Short Form” . Sagolla también mencionó que las redes sociales te definen también a través de quién te sigue y de la información que ellos te proveen y no tanto de la cantidad de seguidores. Presentó también http://www.squareup.com (@square) un interesante gadget para el iphone, y próximamente otros teléfonos, con el que puedes captar pagos con tarjeta de crédito.

Otras notables presentaciones fueron la de Marcelo García (@marcegdotcom) VP de Ventas de @smowtion quien, entre varias cosas interesantes, mencionó que las empresas tienen que tener 3 cosas para entrarle a Social Media e Internet en general: inmediatez, integración con estrategias offline y un buen seguimiento. A mi juicio fue el que más tiempo de preguntas tuvo y no dejaban de llegarle, muy buena presentación.

También se habló de Tequila Valley y los proyectos de Mauricio Pastrana (@mpastrana), además de presentación de @twodigitworld y sus estrategias como agencia de social media. Y Paco Pozo (@Elpozo) de IAB México (@iabmexico) Por supuesto estadísticas no dejaron de llegarnos al respecto de la penetración creciente de las redes sociales en la comunidad mexicana y como el tiempo y las búsquedas siguen migrando más internet y redes sociales en general. Yam de la peña presentó un poco de herramientas novedosas y el tema de la unión de realidad y virtualidad en social media.

Otra presentación notable fue Jesús Hoyos (@jesus_hoyos) quién logró captar la atención del público al presentar sus estrategias de CRM y Social CRM en @Solvis y cómo de esta forma transformas Social Media en transacciones que te generen valor, además presentó un poco el monitoreo, y sobre todo, análisis que se puede lograr con herramientas como @Radian6 para estar dentro de estos medios sin miedo y generando valor. Esta presentación, noté, fue la que puso al público atento al evento, respondiendo una de las preguntas básicas que todos se hacen: ¿dónde está el dinero aquí?, a partir de ahí la atención a los expositores fue muy buena.

Además, no solo en el escenario se vivió la convivencia y el intercambio de ideas, una serie de breaks constantes causaron una muy buena interacción entre el público asistente, los expositores y las agencias y asociaciones que de uno u otro modo estábamos presentes ahí. Generando excelentes oportunidades de aprendizaje. Muchas gracias a todos los que se acercaron a presentarse conmigo y tienen interés en el grupo que yo represento: Social Media Club México. Estamos aquí para ayudar y desarrollar este interesante tema de negocios y comunidad.

Mañana se vienen excelentes presentaciones como Guillermo Pérez Bolde (@gpbolde) y su nuevo estudio de Twitter en México, Gente de Mercado Libre, Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe), Alejandro Pisanty (@apisanty) con #internetnecesario y por supuesto, Brian Solis (@briansolis) uno de los máximos exponentes del tema a nivel mundial, todos están esperando con ansías esta presentación, aunque la verdad no creo que diga muchas cosas que no sepan ya las empresas y las personas y que es en realidad el miedo y la duda a lo nuevo lo que les impide avanzar.

Los invito a que si no asistieron hoy, lo hagan mañana, aún pueden ingresar el segundo día. vayan al sitio del evento: SMLATAM y regístrense y asistan mañana los espero por ahí!

Por supuesto también los invito a registrarse y conocer un poco más del Social Media Club México, que ha entrado en una etapa de evolución y mayor seriedad a nivel mundial y se vienen buenas cosas este año al respecto: http://socialmediaclub.mx REGÍSTRATE!

Puedes seguir el SMLATAM en twitter @smlatam y con el hashtag #smlatam. También estamos bloggeando el evento y tenemos una wave con todo el contenido: Aquí . Si no tienes wave pídeme una invitación! 😀

(via Sector Gawed)

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CRM Social, la respuesta de las empresas a los consumidores: SMLatam

Como primera conferencia del congreso SMLatam, Jesús Hoyos, Managing Partner de Solvis Consulting (y toda una personalidad en el mundo del social media y CRM en Latinoamérica), habló acerca de cómo utilizar social media para generar conversaciones efectivas con los clientes. O dicho de otra manera, el CRM Social.

Jesús definió al CRM Social como la respuesta de una empresa a las conversaciones de los consumidores. Dijo que la combinación de CRM y social media implica realizar cambios en procesos, gente, organización y cultura dentro de las empresas.

Mostró diversos ejemplos de como algunas empresas (Dell y Alterian, entre otras) han logrado transformar sus relaciones con los clientes utilizando CRM social.

También habló del caso de Marco Antonio Cruz, un fotógrafo que logró posicionarse internacionalmente gracias a la utilización de canales Web 2.0.

La estrategia comprendió el uso de Twitter para identificar nichos de mercado, la creación de una página de Facebook y la generación de un blog especializado. Gracias a ello, obtuvo el Grange Prize y logró generar nuevos negocios en México y otros países, entre otros beneficios.

Mencionó los tres pilares en los que se basa una estrategia de CRM social: Análisis (conversaciones en los canales Web 2.0) , plan táctico (definición de medios y canales, equipo de social media y creación de una comunidad) y CRM (Integración de conversaciones con interacciones y transacciones).

Jesús Hoyos finalizó diciendo que utilizar social media para hacer negocios implica no sólo estar en Facebook, sino toda una estrategia para crear conversaciones fructíferas con los clientes.