Twitter y su plataforma “Anywhere”

[tweetmeme service=”bit.ly” source=”mundocontact”]Twitter anunció hoy en el SXSW que tendrá una nueva funcionalidad: Podrás darle follow a alguien directamente de la página donde lo veas, podrás encontrar el blog de alguien muy interesante y empezar a seguirlo inmediatamente.

Quizá me digan que esto ya es fácil de hacerse de muchas maneras, puede ser, pero usualmente requiere conocimiento de la API y desarrollo de algo específico para tal fin. Lo que aquí estamos hablando es el enfoque @anywhere de Twitter. Con tal solo unas líneas de javascript (para los blogs que los permiten) podrás crear esta capacidad de ser seguido inmediatamente y sin tantos intermediarios.

“Imaginate seguir a un periodista del New York Times directamente desde la línea de texto que muestra su nombre, o twittear acerca de un vídeo sin salir de YouTube”

El blog de Twitter en español lo explica muy bien, y creo que todos vemos que este es un buen paso adelante para seguir haciendo crecer a Twitter, permite encontrar gente de valor más fácilmente; seguir haciéndolo más y más simple (aunque yo ya tengo el miedo de que entre más gente entre a Twitter más perderemos muchas cosas de las que le dan valor jeje) en fin, creo que es un buen paso para la empresa, seguimos acercándonos a un modelo de negocios quizá más redituable. Qué opinan ustedes?

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Radian6 saca a relucir nuevas funciones disponibles en abril

TFC/Radian6 search breakdown
Image by davefleet via Flickr

Radian6 está posicionada como una de las mejores herramientas de monitoreo de conversaciones de redes sociales. Permite a las medianas y grandes empresas tener una fuerte presencia en las redes sociales, escuchar los temas que les convengan e interesen y sobretodo integrar esta información con los procesos de tu empresa como CRM, Ventas, Marketing, Desarrollo de productos etc.

Por supuesto, este es un negocio que día a día evoluciona y Radian6 no se puede quedar atrás: acaban de anunciar que han mejorado su consola, y que han creado una evolución total alrededor de ella. Integrando sus actuales capacidades de monitoreo con nuevas capacidades de respuesta, organización y reportes.

Entre estas cosas destacan la capacidad, finalmente, de que un equipo de trabajo maneje simultáneamente varias cuentas de twitter, facebook, cuentas corporativas y hasta personales. Todo esto junto con los widgets que ya varios conocen para medir tendencias, proporciones de temas, influenciadores, etc.

Con este avance, me parece que la herramienta se pone un paso adelante nuevamente con respecto a sus competidores. La competencia siempre es buena y me parece que nos beneficia a todos la presión que se están ejerciendo unas a otras, herramientas como socialmention, scoutlabs y Radian6.

Inicialmente estarán versiones privadas Beta de prueba, espero ser parte de este esfuerzo, para finalmente salir al público en Abril. Para las compañías que ya tengan Radian6 este cambió será gratis e incluido en su plataforma. Para los nuevos habrá nuevos paquetes de precios que se anunciarán a su debido tiempo.

Disclaimer: Soy representante y ayudo en la distribución de Radian6 en México y Latinoamérica junto con Solvis Consulting.

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¿Nos debemos cuidar de Google?

Google crece sin parar. Adquiere compañías como si fueran chocolates, y está cada vez más presente en nuestras vidas. El siguiente video es una crítica (y una advertencia) sobre Google y sus planes. Podrá parecer paranoico pero, ¿debemos cuidarnos de Google?

Estudio U. Massachusetts de Fortune500 y Social Media

Free twitter bar
Image via Wikipedia

La universidad de Massachusetts condujo por segundo año una investigación respecto al uso que se le da al blogging y microblogging en las empresas del Fortune 500. Definiendo a las empresas blogueras como aquellas que tienen un blog corporativo con  un post en los últimos 12 meses; enfocándose en la empresa primaria y no las subsidiarias.

Resultados:

  • 22% de los Fortune500 de 2009 tienen un blog corporativo primario con un post en los últimos 12 meses. Un incremento del 16% que se analizó en 2008
  • Principales industrias son las de tecnología y computación pero se notó un incremento en la de ventas retail
  • 59% de las compañías son Top200
  • 86% de las que tienen blog lo tienen ligado a una cuenta de Twitter
  • 35% de las 500 tienen cuenta de Twitter con actividad en los últimos 30 días.
  • 19% usa podcastin y 31% usa video en sus sitios.

Estos son solo unos de los datos que arroja este estudio, que entre otras cosas, compara tambien a las Fortune500 con las Inc. 500 y nota que las fortune están siendo más lentas en bloggear y adoptar social media debido, seguramente, a su tamaño y dificil estructura interna.

Les dejo el link al estudio  para que le echen una ojeada.

http://www.umassd.edu/cmr/studiesresearch/2009F500.pdf

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Twestival Estado de México

Nuevamente soy parte de un gran equipo de trabajo para organizar un evento desinteresado y con grandes ánimos de ayudar a través del social media. Este 25 de marzo, tendremos una buena y simple fiesta en el Bar Big Blue de Ciudad Satélite. El objetivo de esta fiesta es reunir mediante Social Media a personas para divertirnos un rato, conocer a algunos amigos de Twitter, pero sobre todo, reunir fondos y generar atención a una causa humanitaria.

En esta ocasión la causa es Concern Worldwide, una organización que lleva 40 años dedicándose a apoyar al desarrollo y la educación de niños y familias en los países más pobres del globo. Enfocándose en atacar diferentes problemas con educación y apoyo: enfermedades como VIH y Sida, Desarrollo de infraestructura, Agua limpia y comida en las escuelas, enseñar a las madres actividades que les ayuden a mantener y desarrollar a su familia, etc. han ayudado a una gran cantidad de personas en países Africanos, Asíaticos y en Haití. En este momento tienen incluso operaciones ahí ayudando.

Twestival, como quizá ya saben y si no les explico rápido, es un evento que surgió hace poco más de un año, en donde mediante una reunión organizada por Twitter llamada “Tweet-up” se reunió a un buen número de personas quienes donaron su entrada a una causa. Esto ha sucedido ya 3 veces en todo el mundo, juntando a más de 200 ciudades en este noble esfuerzo y ayudando a  una casa albergue, a Charity:Water y aquí en México a Aquí Nadie se Rinde A.C.

La cita es el 25 de Marzo. Los boletos están ya en preventa y esperamos un gran evento en donde no importa si son 5 o 100,000 pesos recaudados lo importante es ayudar.

Algunos Datos importantes:

  • El evento es organizado 100% por voluntarios
  • Lo recaudado por entradas, rifas, subastas y donaciones de los patrocinadores se deposita directo a la cuenta de Concern Worldwide y la organización Twestival se encarga de supervisar que se aplique totalmente en programas de ayuda y no de administración
  • Puedes donar directamente en un widget de PayPal en la página del evento
  • Los boletos incluyen bebidas gratis y en algunos modelos algún regalito
  • Habrá rifas y subastas durante el evento para fomentar más recaudación
  • El evento mundialmente está organizando varios esfuerzos para recaudar fondos: Venta de playeras con los logos de las ciudades, Subasta mundial por Ebay de artículos de 140 personas famosas y celebridades de distintos tipos.
  • Patrocinadores que nos apoyan: Big Blue Bar, Ford de México, Avizpate, Mundo Contact, Solvis Consulting, Sony Ericcson.

Para mayor información por favor visiten el blog del evento y únanse a nosostros tanto en Twitter (http://twitter.com/twestivaledomex) como en Facebook (http://facebook.com/twestivaledomex).

Si conocen o eres una empresa que quiere unirse y apoyar este esfuerzo tenemos diferentes maneras de hacerlo, checa la información aqui o contáctanos en el mail: twestivaledomex@gmail.com.

Aún si no puedes o quieres asistir por qué no ayudar con un poco de donación? gracias al widget en nuestra página puedes donar aunque sea 10 pesos mediante paypal y ayudar a la causa. Por favor, ayúdanos a demostrar que el poder del Social Media es grande y desinteresado.

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10 Razones para monitorear conversaciones. Parte 2

Social Media Tools
Image by jrhode via Flickr

Continuando con el post pasado, en donde se hablan de 10 razones por las cuales se puede, debe, quiere monitorear Social Media y usar alguna herramienta especial para hacerlo. En el artículo pasado hablamos de las 5 razones principalmente para escuchar, pero hay otras 5 razones en dónde el análisis y las métricas entran en juego y nos ayudan a ofrecer razones poderosas por las cuales poner atención:

Influenciadores. Estos personajes pueden tener mucho peso. Ganan su poder de cuán frecuentemente postean acerca de un tema, el número de personas que se enlazan a sus artículos, que comentan y que interactúan en sus posts. La audiencia de un influenciador ayudará a que las opiniones se diseminen más rapidamente y esas opiniones pueden tener mayor impacto. Además un influenciador suele ser bien reconocido por los algoritmos de Google facilitando el incremento de su audiencia. Conocer a estos influenciadores y conocer su opinión de tu marca puede ayudarte a conectar con ellos como embajadores  o entender porqué son tan críticos de tu producto.

El ROI. Sin duda uno de los temas que acapara la atención al hablar de Social Media en estos momentos. ¿Cómo medir marketing online o el alcance de las campañas?. Mucho del enfoque se ha centrado en el tema de Interacción, el compromiso, conocido en inglés como Engagement (¿Nuevo libro de Brian Solis?, Engage!). Aún no hay una métrica universal en consenso pero hay varias nociones e ideas de por donde empezar de manera efectiva para medir este engagmente y el ROI através de él.  Monitorear las menciones de una marca en contenido generado por los usuarios antes, durante y después de una campaña. Aislar palabras positivas asociadas con una marca en particular y medir el número de veces que fueron usadas en un período de tiempo. Alternativamente, separar todos los artículos mencionando una marca o tema en particular y acomodarlos por número de comentarios o de visitas para encontrar las conversaciones con más alta interacción son algunas ideas.

La Crisis. Las discusiones en social media pueden servirte como un sistema anticipado de alerta. Usando herramientas avanzadas puedes observar nuevas palabras, especialmente las negativas, alrededor de tu marca y encontrar los lugares donde están apareciendo. También seguir estas palabras y monitorearlas te puede ayudar a medir la efectividad de cualquier campaña de acercamiento que hayas hecho para solucionar estos problemas.

Auditar. Una marca es la suma de las conversaciones que se tiene de ella y esas conversaciones no son controladas ya por la compañía. Analizando las conversaciones en social media una corporación o agencia puede medir el sentimiento general de la gente, determinar las palabras comúnmente asociadas a ella, entender cuales competidores se le acercan o alejan en cuestión de buzz o menciones online, descubrir embajadores de su marca y medir cuales canales digitales contienen la mayor cantidad de discusiones activas. Entendiendo qué sitios son los que discuten tu marca o a tu competencia, puedes encontrar buenas oportunidades para llegar a las audiencias mas valuables y comprometidas.

El hilo de la Conversación. Con tantos canales sociales, las conversaciones se separan y se dividen. Una discusión puede empezar en un sitio y rápidamente saltar a otro haciendo muy difícil su seguimiento. Seguir conversaciones mediante keywords asociados puede ayudar a unir el hilo de conversación a través de todos los tipos de canales de social media, conectando las conversaciones para facilitar su análisis.

Fuente: Radian6

Estas son solo algunas razones básicas por las que escuchar, analizar, monitorear las conversaciones pueden ayudarle a tu marca o empresa a entrar en este mundo, hay muchas herramientas allá afuera para lograr esto, desde lo más básico y barato hasta las más complejas y de alta inversión. Cada caso es diferente así como su solución.

¿Has probado ya alguna herramienta o estrategia de monitoreo? ¿cómo te fué? ¿cuáles usaste? Escribe en los comentarios tus experiencias y preguntas en caso de que quieras saber más del tema.

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10 Razones para monitorear conversaciones. Parte 1

Jump on the social media bandwagon
Image by Matt Hamm via Flickr

Últimamente he estado muy en contacto en el ámbito de monitoreo de conversaciones en redes sociales. Estoy probando varias herramientas y ayudando a distribuir en la región de Latinoamérica una de las más importantes: Radian6 (eso es un disclaimer de intereses). Pero más que presumir una u otra herramienta (creo que ya cubriremos esos temas en otros posts), me gustaría traducir un documento público de esta empresa canadiense con 10 razones por las cuales escuchar y estar pendiente de las redes sociales puede beneficiar a tu empresa. No se trata de promover una u otra herramienta sino de entender que hay que empezar a analizar lo que pasa en internet si queremos estar en la jugada.

En esta primera parte analizaremos 5 razones de por qué simplemente “escuchar” puede ser benéfico:

El Cumplido. Llegan de muchas formas. Pueden ser felicitaciones de un premio. O un cliente hablando maravillas de una experiencia que han tenido con tu producto, servicio  o servicio al cliente. Son referencias o testimonios y merecen tu atención. Puedes crear una cuenta de “bookmarking” para guardarlas y ponerlas en tu sitio.

La Queja. Artículos donde se quejan de tu producto, servicio, marca, compañía o equipo. Encontrar algo así rápido y en fase de inicio te da una oportunidad de responder y controlar y demostrar tus habilidades para resolver problemas. Además atraes otras experiencias de ese tipo y puedes resolverlas también, impresionando a tu cliente de paso.

Expresión de necesidad. Buscar y monitorear palabras usadas frecuentemente para describir esas necesidades. La gente pregunta y pide consejos a sus amigos y al público en general  cuando están a punto de hacer una compra. Estas situaciones ofrecen una oportunidad para acercarse a ellos, no para una venta, sino para ofrecer asistencia, infromación, demos, etc. Una persona en social media siempre aprecia un representante que lo escucha y le ofrece ayuda en una manera amigable y de valor.

Competencia. Estar viendo tu industria y palabras relevantes te permiten estar atento para cuando un nuevo o antiguo competidor salga a la plática. Con esto puedes observar oportunidades para hablar con clientes potenciales que prueban con productos de tu competencia o sus servicios. Quizá haya algunos no muy satisfechos con ellos; otro uso es encontrar a esos campeones de tu mara o de la competencia y comunicarte con ellos. Además la competencia puede hablar de temas en los que estén estratégicamente interesados, ayudándote a anticipar futuros movimientos.

La Gente. Frecuentemente aparecen temas en línea que atraen a muchas personas. Y hay mucho que aprender de estas discusiones, especialmente cuando tiene el potencial de afectar a tu marca. Seguir los “enjambres” te puede ayudar a entender el sentimiento general acerca de un tema, y también, descubrir temas que quizá no sabías que tenías que estar monitoreando. Al monitorear estos temas relavantes y cuanto tiempo generan “buzz” pueden darte una idea de su importancia relativa y detectar oportunidades para unirte a la conversación en su ápice.

Fuente: Radian6

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