Mi experiencia en el Congreso Internacional Mundo Contact 2010: Centros de Contacto Sociales

Creo que si siguen a este blog y esta revista seguro se enteraron que en días pasados se realizo el Congreso Internacional Mundo Contact 2010 en el World Trade Center de la Ciudad de México. Como siempre, Mundo Contact hizo gala de su calidad y excelente relación en la industria de la tecnología, call centers, contact centers y data centers para traer y juntar en este recinto a varios expositores y marcas muy importantes en el tema.

No voy a decir que soy experto de lo presentado en varias de las presentaciones que se dieron, pero creo que he ahí uno de los méritos principales de este evento: Lograr que un foráneo a estas artes se mantuviera muy entretenido conociendo de distintos temas como Data Centers y su seguridad y la mejor forma de construirlos, mantenerlos fríos, seguros, etc. Sinceramente si no fueron se perdieron un buen evento y si fueron espero sus comentarios respecto a su experiencia.

Pero de entre toda esta gama de ponentes, obviamente lo que más atrajo mi atención fue aquello relacionado con Social Media o cosas de internet y no quedé nada decepcionado del asunto. Varias presentaciones tuvieron que ver con el tema en distintas formas, siendo Avaya una de las compañías que más sorprendió al mostrar sus avances en integrar los canales de social media a sus herramientas, permitiéndole al usuario y administrador poder controlar las conversaciones y utilizar este “Social Media Manager” para aprovechar al máximo las ventajas que ya todos conocemos respecto a lo que es Social Media.

Seguro pronto estaremos viendo este sistema integrarse a muchas compañías, pensar en este futuro me lleva a las conclusiones que me llevé del evento:

  • Las empresas de contact, call y data centers finalmente han descubierto en la nube un gran aliado y han empezado a enfocar su sus nuevos desarrollos a esta área. Soluciones de contact y call centers están ya siendo desarrolladas bajo el concepto SAAS (software as a service). De esta forma los usuarios pueden acceder a ella en cualquier computadora, disminuyendo riesgos y costos pues sus modelos son usualmente de renta de uso. Además esto permite actualizar constantemente la herramienta sin que se tenga que estar interrumpiendo las operaciones por largos períodos de tiempo
  • Social Media es más que una moda y se está quedando e integrando de lleno a los procesos de las empresas. Herramientas de paga para monitoreo y análisis de conversaciones como Radian6 o SocialMetrix son acompañadas ahora de opciones como la que presentó Avaya en donde se aprovecha el social media para poder realizar un mejor trabajo para los contact centers y poder tener una mejor administración y comunicación no solo de la experiencia del cliente sino de socios y proveedores. Además se tuvo un coctel auspiciado por el Social Media Club en donde, a la par de un vinito, miembros del club compartieron de manera informal experiencias e información respecto del tema con ejecutivos asistentes interesado en conocer aún más.
  • De manera personal me gustó mucho aprender de las nuevas tecnologías de seguridad e infraestructura necesarias para mantener un cuarto lleno de servidores en óptimos niveles de funcionamiento y de seguridad. Mejores estructuras y tecnologías permiten poder aprovechar aún mejor la capacidad mientras se disminuyen costos y se evitan gastos innecesarios de temperatura y se camina hacia mejores modelos verdes.

Sin duda un evento que me gusta mucho y que siempre disfruto y ahora no queda más que esperar para el siguiente congreso de este año por parte de Mundo Contact: CRM 2010

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