Motorola i1, el nuevo smartphone de Nextel

En días recientes, Motorola y Nextel dieron a conocer el i1, el nuevo teléfono con el cual Nextel pretende ingresar al mercado de los smartphones, fuera de los modelos BlackBerry. El i1 representa el primer smartphone con Conexión Directa (radio digital) y con plataforma Android en el mercado mexicano.

Tuve la oportunidad de probarlo durante algunos días, y encontré los siguientes aspectos destacados:

Puntos a favor:

  • Su diseño es muy superior a cualquier otro modelo que hasta ahora ofrecía Nextel, con lo cual esta empresa refresca su imagen en lo que se refiere a equipos.
  • Es el primer Nextel con pantalla touch, y sistema operativo Android, lo cual posiciona al teléfono en el mismo segmento que el iPhone y otros smartphones similares, apelando a un consumidor más actual y demandante de aplicaciones.
  • Tiene una cámara de 5 megapixeles con flash y con capacidad para tomas panorámicas, lo cual representa una ventaja contra otros smartphones. También puede tomar video.
  • Ofrece el sistema de escritura SWYPE, con el cual supuestamente resulta más sencillo utilizar el teclado, ya que sólo es necesario desplazar los dedos de una tecla a otra para que la plantalla despliegue automáticamente la palabra deseada.
  • Contiene el sistema de navegación GPS TeleNav, que se incluye gratis con la contratación de un plan con Nextel.

Puntos en contra:

  • No soy usuario de Nextel, pero algo que pude notar es que, si se tiene alguna aplicación abierta, no es posible utilizar simultáneamente la Conexión Directa (radio). Es necesario salir de la aplicación para poder hacerlo.
  • La duración de la batería es, en mi opinión, un punto en contra importante para este teléfono. Tiene muy poca duración, y eso representa un problema en especial para el usuario típico de un Nextel (ejecutivos de ventas y personas que están en el “ir y venir”constantemente). Eso sí, el equipo incluye un cargador para el auto.
  • La red que utiliza Nextel (iDEN) es demasiado lenta para transmitir o recibir datos (sobre todo descargar o utilizar aplicaciones), por lo que es casi indispensable contar con una conexión WiFi para hacerlo.
  • Tuve algunos problemas con el uso del navegador GPS Telenav, ya que iniciar la aplicación toma mucho tiempo y en ocasiones no funcionó.
  • Lleva algún tiempo acostumbrarse al modo de escritura SWYPE, sobre todo porque las teclas son muy pequeñas y resulta difícil distinguir en qué letra se encuentran los dedos. Sin embargo, el sistema sí resulta más rápido que el convencional.

En conclusión, el i1 es, desde mi punto de vista, una clara evolución de los equipos ofrecidos por Nextel en lo que se refiere a diseño, versatilidad y capacidades. Esperemos que en las siguientes versiones mejoren algunos aspectos relacionados con el desempeño del teléfono (sobre todo la batería y red iDEN).

Características principales del i1:

  • Primer smartphone touchscreen Android con Conexión Directa
  • Multimedia: Música, video y fotos
  • Cámara de 5MP con luz, enfoque automático y fotografías panorámicas
  • Pantalla táctil de 3.1”
  • Memoria micro SD de 8GB incluída
  • Capacidad para conectarse a redes WiFi
  • Servicio de navegación GPS “TeleNav”
  • Redes sociales: Facebook
  • Mensajería: Google Talk
  • Mensajes Multimedia (MMS)
  • Correo electrónico: Exchange, POP3 y IMAP4
  • Acceso a Android Market (más de 50,000 aplicaciones)
  • Modo de escritura SWYPE
  • Navegador web Opera Mini
  • Bluetooth® estéreo
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Tus “seguidores” de social media

Backstabber
Image by gtmcknight via Flickr

Recientemente tuve una chistosa interacción con una marca y una persona en Twitter. Básicamente esta persona era como una evangelizadora de la marca o alguien muy clavada con ella. Lo suficiente como para estar siguiendo todo tweet que recibe la marca y contestar a uno que puse yo. No entraré mucho en detalle, solo diré que esta persona se clavó defendiendo algo muy tonto de lo que dije de la marca y luego atacándome a mi. Lo importante del caso es que, sinceramente, quedé con la impresión de que esta persona era en realidad quien está detrás de la cuenta de esa marca. (90% seguro porque incluso hubo por ahí una intervención de la marca medio extraña y en el mismo tono que escribía la otra persona).

En fin, lo que me puse a pensar es: Que peligroso puede ser un “evangelista” o “fan” de tu marca. Es claro que hasta tus propios aliados pueden causarte problemas. Esta persona, si era la persona detrás de la marca, actuó de pésima forma y no debía de meterse en su cuenta personal a defender a la marca de forma tan obvia. pero, si no lo era, dejó una impresión muy fuerte de estar relacionada con ella y de querer atacar  a las personas que no estén 100% de acuerdo con cualquier cosa de ellos. Eso…¿cómo deja mal a la marca o quizá hasta la perjudica o mete en un escándalo?.

Es claro que siempre debes de estar atento de tus detractores, de los que se quejan de tu producto, siempre hay oportunidades ahí para tratar de sacar algo bueno para la marca.  Pero,¿ tienes pensado en monitorear a los que tratan de “ayudarte”? ¿tienes definido en tu estrategia de políticas y de interacción cómo intervenir en conversaciones o “peleas” que puedan afectarte?.

Hay followers y fans en diversos grados. Desde los que aportan gran contenido positivo para tu marca: los campeones, los coleccionistas, los fieles, pasando por los moderados: los que son medio oportunistas, los que hacen repost de cosas interesantes, los que les gusta investigar de tu marca, hasta llegar a los verdaderamente negativos, como los antagonistas, los sensibles, los confrontadores, y si, los fanáticos, los que realmente adoran tu marca pero la defenderán de mala forma.

Te recomiendo separar y tener bien identificados a cada follower o seguidor que tengas dentro lo que se puede. Identifica bien a cada tipo de personalidad que hay detrás de ti y ten preparadas formas de interactuar con cada uno de ellos. Seguro lo has pensado para los muy negativos pero obvios, piénsalo también para los que quieren ayudarte y solo acaban perjudicándote de alguna manera.

Es de vital importancia tener una muy buena política y guía de social media para que tus operadores puedan tener las mejores, si no las más completas, herramientas que les permitan manejar situaciones sensibles pero a la vez, ser lo suficientemente creativos, independientes y controlados para manejar efectivamente interacciones y crisis que no se puedan anticipar tan fácilmente.

Se los dejo para que lo piensen, quien tenga ejemplos de este tipo de eventos y followers o cualquier comentario al respecto, es bienvenido a comentar! 😀

Acerca del Autor: Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia; Coach de Social Media y Web 2.0; Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Irlanda le declara su amor a México… en Facebook

Bandera mexico-irlandesa

Tras el triunfo de México sobre Francia el día de ayer, se han creado diversos fotomontajes, videos y grupos en redes sociales destacando el histórico partido.

Uno de los grupos que llaman la atención particularmente es el llamado “Dear Mexico, thank you for beating France, Love from IRELAND“, en el cual los irlandeses le “agradecen” a México el hecho de haber derrotado a los franceses. Recordemos que, en las eliminatorias mundialistas el año pasado, Irlanda perdió su clasificación ante Francia, después de que el árbitro y posteriormente la FIFA validaran una clara mano por parte de Thierry Henry, la cual fue decisiva para la victoria francesa.

El grupo supera ya los 27,000 miembros (la mayoría de ellos irlandeses), y contiene varias fotografías, caricaturas y fotomontajes que celebran el trabajo del equipo mexicano, pero sobre todo la derrota de Francia. Vale la pena echarle un vistazo para reírse un rato (franceses: absténganse).

Esta es una clara muestra de la manera en que las redes sociales no sólo representan un foro para ventilar alegrías, frustraciones e incluso iras, sino también reflejan el sentimiento de grupos, comunidades y hasta países, en un momento específico de la historia. Incluso cuando se trate de un simple partido de fútbol… ¡pero qué partido!

Dear Mexico, thank you for beating France, Love from IRELAND

Galib Karim en Avaya Evolutions 2010

En el siguiente video, Galib Karim, Director General de Avaya México, nos da su balance acerca del evento Evolutions 2010, realizado ayer en el Centro Banamex de la Ciudad de México.

Avaya arranca su evento Evolutions 2010

Con más de 500 asistentes y la bienvenida por parte de Galib Karim, Director General de Avaya México, dio inicio Evolutions 2010, el evento en el que Avaya reúne a clientes, partners, integradores y organizaciones relacionadas con la industria de Call Centers, Contact Centers y tecnologías para la comunicación en los negocios.

John DiLullo, Presidente para Americas International de dicha empresa, dio a conocer la visión de Avaya para los próximos años; mientras que Alan Baratz, VP Senior y Presidente de Soluciones de Comunicación Mundial, destacó algunos aspectos estratégicos que está implementando Avaya en términos de su portafolio de soluciones. Por ejemplo, anunció una versión mejorada de Avaya Aura para el verano, el cual integrará video y datos en tiempo real. Asimismo, presentó un prototipo de Tablet empresarial que integra videoteléfono, browser y PC.

Más tarde, Jorge Blanco, VP de Soluciones para Centros de Contacto habló acerca del servicio al cliente de próxima generación. A este respecto, afirmó que esa próxima generación se enfoca al manejo de la Experiencia del Cliente de principio a fin.

Durante su presentación dio a conocer algunos datos interesantes, entre ellos:

  • El canal de voz cuesta 2 veces más que otros canales
  • 50% de interacciones de autoservicio requieren de un agente en el Contact Center
  • 92% de los clientes se forman una opinión sobre la compañía basándose en la experiencia en el Contact Center
  • El 80% de las empresas creen proveer un servicio superior o satisfactorio, pero sólo el 20% de los clientes están de acuerdo
  • El 73% de los clientes de generaciones X y Y abandonan una compañía después de una mala experiencia
  • Menos del 25% de los Contact Centers están altamente integrados con el resto de la empresa

Agregó que las empresas deben ser capaces de aprender, manejar y aplicar lo que sucede en las sesiones de contacto de los clientes, por lo que propone el concepto de Centro de Contacto Contextual, con el propósito de brindar una experiencia única al cliente.

Posteriormente, Juan Ignacio Fernández, Director de Investigación para Gartner Latinoamérica, dio su punto de vista acerca de de evolución que están atravesando las comunicaciones empresariales: del PBX a la telefonía IP y el softphone; del voice mail a la mensajería unificada; del e-mail a las Desktop Communications; de las conferencias por separado a las videoconferencias y la colaboración; y de la mensajería instantánea al concepto de presencia.

Fernández destacó que los medios sociales han comenzado a modificar el modo de acceso del cliente al Contact Center, y que éste se ha convertido en el “showroom” de las empresas.

Además, señaló que por cada segundo ahorrado en el tiempo de respuesta promedio en el Centro de Contacto, el nivel de satisfacción del cliente se incrementa un 3%. A su vez, por cada mejora del 1% en la la resolución inicial en el CC, el nivel de satisfacción del cliente se incrementa un 64%.

Finalmente, afirmó que la transformación del Contact Center está influenciada por la tecnología, pero más aún por cambios culturales y generacionales.

MundoContact está presente en Evolutions 2010, haciendo una cobertura por medio de este blog, así como en nuestra cuenta en Twitter: @MundoContact. Durante el día seguiremos publicando aspectos relevantes del evento.

Empresa 2.0 Colaborar con cuidado

Esta semana me tocó ver mucho contenido pasar por Twitter respecto a Empresa 2.0, hubo algunas convenciones y se vienen otras esta semana me parece, esto causa que por el timeline fluya buena información al respecto.

En nuestro país me parece, aún no está tan comprendida e integrada esta nueva práctica. Pero es sin duda una práctica que, junto con Social Business en general, se está filtrando y demostrando gran valor dentro de las industrias, pero más aún, creando un cambio cultural muy importante a su paso.

¿Qué es Empresa 2.0?

El término se relaciona principalmente con el usar los conceptos y utilidades de las herramientas comunes de Web 2.0 y aplicarlas al entorno interno de la industria. Blogs, Wikis, Redes Sociales, Mensajeros Instantáneos; todo esto puede usarse para generar colaboración y conocimiento, unión y descubrimiento y potenciación de todo el poder en cada mente y capacidades individuales de cada uno de nuestros empleados.Fomenta el intercambio de ideas y la generación de nuevas propuestas. todo en  un ambiente controlado y beneficioso para la empresa misma junto con sus empleados.

Hay 4 enfoques en donde Empresa 2.0 se aplica:

  • Manejo del conocimiento 2.0
  • Comunicaciones internas 2.0
  • Administración de la innovación 2.0
  • Colaboración 2.0

Pero, hay que tener cuidado, Empresa 2.0 no es 100% Web 2.0 y sus conceptos de apertura y gratuidad. Detrás de estas herramientas al instaurarse en una empresa aún debe quedar un cierto control, un set de reglas y el cuidado de mantener la seguridad y el control sobre el contenido, solo que de una forma más relajada.

No se debe temer en cuestiones de seguridad, es lo mismo que e-mails y messengers y comunicadores y al final, todo depende más que nada en la lealtad y moral misma del empleado que en cualquier seguro o protocolo que nosotros instauremos. El tema es novedoso y empresas como IBM o Jive le están entrando con todo. Pronto veremos y oiremos más y más al respecto, estoy seguro.

Por cierto, el Social Media Club México cuenta con un grupo que se inicia apenas y que tiene pensado enfocarse a estos temas de empresa 2.0, son bienvenidos todos los interesados. entren a la página y regístrense.

Ustedes en sus empresas, ¿ya tienen algún sistema o noción de E2.0?

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