Explorando los horizontes del mercado digital

Todos en algún momento hemos escuchado conceptos como: “inteligencia artificial” y  “era digital”, así como las innovaciones y progreso que esto con lleva,  no sólo en nuestra vida diaria, procesos de comunicación y actividades de negocios.

Los correos electrónicos, redes sociales,  transferencias bancarias, teleconferencias que han evolucionado incluso, a tele-presencias (las cuales permiten interactuar con las personas, no sólo en tiempo real, sino verlas en su gusta dimensión) facilitan nuestra vida y el desempeño de nuestra labor, también abaratan costos, recortan distancias, etc.

Sin embargo, no todos conocemos el verdadero universo que se abrirá para nuestra realidad y país cuando en México tomemos en serio el concepto y nuestras ideas a todos los niveles las logremos traducir en “inteligencia digital”.

Es muy fácil perderse en este universo tecnológico y utilizarlo sin sensibilizarnos realmente de sus alcances, nosotros debemos de servirnos de la tecnología, pero no perder de vista nuestra naturaleza humana o volvernos unos autómatas.

Simplemente, piense ¿cuánto tiempo pasa usted en contacto con algún sistema digital? Tomese unos minutos, pero de manera consciente…Creo que gran parte de la vida, si tomamos en cuenta aparatos de uso tan normal como los microondas, los hornos tostadores, la lavadora e incluso el celular…

Basta decir que actualmente el servicio telefónico celular ocupa el segundo lugar en porcentaje de gasto en los hogares mexicanos de nivel A y B, después sólo de los alimentos.

Seguramente esta cifra le sorprende, ¿Cómo?, en un país como México con tantas desigualdades y sobre todo, tantas otras necesidades que cubrir.

Ni que decir del uso de la red de redes Internet, donde nuestro país alcanza ya los 31.5 millones de internautas, lo que sitúa a México entre los 10 países con mayor número de usuarios a nivel mundial.

LA EVOLUCIÓN DEL INTERNAUTA

Ahora más que nunca el usuario de internet ya no es una especie en peligro de extinción, al contrario, crece, se multiplica e incluso ha madurado en su forma de consumir contenidos y ahora él mismo los produce, a través de sitios web, blogs, transmisiones en línea, comunidades, etc.

Lo anterior, abre todo un espacio de acción para una industria que crece a  pasos agigantados, la de los medios digitales. El sector en los últimos cinco años ha repuntado 800 por ciento y se estima que la inversión on line alcanza ya los 181 millones de dólares.

También el marketing y la publicidad digital se ven beneficiados con este crecimiento, según cifras de IAB México, el 76 por ciento de los internautas afirman haber visto publicidad en la red social a la que pertenecen  y el 74 por ciento declara abrir y leer correos electrónicos de las marcas que reconocen o le interesan.

Esto abre todo un abanico de posibilidades, para los publicistas y para las empresas que pueden tener en los medios digitales un gran aliado de negocios.

Ante esta situación, IAB México desarrolló durante dos días el Congreso de Marketing Interactivo “Conecta 2010”, en donde diez especialistas internacionales del más alto nivel compartieron su visión y experiencia para conquistar este mercado, que tan sólo en América Latina se estima alcance los 880 millones de dólares.

También en este foro se realizó el lanzamiento de IAB Latam Project, iniciativa que tienen como finalidad consolidar la industria del marketing interactivo en la región latinoamericana. (Ver nota Conforman alianza latinoamericana para publicidad en línea)

El mercado regional alcanza los 166 millones de internautas tan sólo en: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico. Uruguay, República Dominicana  y México, países que en principio impulsan la iniciativa.

Bianca Lowe, directora de IAB México, explicó que IAB Latam Project permitirá dar respuesta al acelerado crecimiento del marketing digital y promoverá una mayor penetración de las tecnologías en la región.

Asimismo, los anunciantes encontrarán una industria organizada, en donde se buscará impulsar las mejores prácticas, compartir datos y hacer crecer la cadena de valor (anunciantes, agencias y medios).

Para terminar un dato que puede aterrizar toda este “sueño”, en esta exploración de los horizontes digitales en México, de los 27 millones 800 mil hogares que existen en el país, más del 50 por ciento no cuentan con una computadora personal o algún dispositivo de acceso a internet,  lo que evidencia el trabajo pendiente que autoridades, empresarios y ciudadanos debemos realizar para poder aprovechar, con todo su potencial,  lo que los medios digitales nos ofrecen…

Anuncios

Cloud computing en 5 minutos

Y a todo esto, ¿qué es cloud computing? Mucha gente sigue haciéndose esa pregunta, y hasta ahora son pocos los que la han sabido responder. Este video lo explica en menos de 5 minutos de forma muy sencilla (eso sí, en inglés). Me pareció interesante la analogía entre poseer un auto y tomar un taxi:

Social Business: Integración total en la empresa

Working Together Teamwork Puzzle Concept
Image by lumaxart via Flickr

Conozcan a Autodesk, una empresa de software que ha logrado integrar social media en todo el espectro del día a día de la compañía. Convirtiéndolo efectivamente en una estrategia, algo que va más allá de solo canales y se interna en la cultura y el funcionamiento total, esto es Social Business. Lograr permear todo el funcionamiento, canales, herramientas y filosofías “Social” en todos sus sentidos y visiones por tu empresa.

Lograr esto en Autodesk requirió de más que solo herramientas o una herramienta de monitoreo de social media (Usan Visible Technologies TruCast Suite para ello) lo que necesitaban y causaron fue un cambio cultural y jerárquico total en la compañía. Utilizan Social Media en áreas como Ventas, Desarrollo de Productos, Soporte al cliente, marketing y publicidad. Básicamente el espectro de áreas de las que siempre hablamos una empresa puede beneficiarse con Social Business. El objetivo principal según su Social Media (Social Business) Manager Dan Zucker es “Humanizar a la marca, Tener Evangelistas que quieran compartir quienes son, lo que saben y conectar con otras personas…”

Para esto no solo hacen lo tradicional como escuchar al cliente y utilizar social media para disminuir costos de servicio y soporte al cliente.  Lo que han hecho es alinear a su gente y sus procesos para lograr metas en línea con sus objetivos estratégicos mayores; de forma que los empleados vean los esfuerzos de social media como una imperante estratégica y no solo pasatiempo.

El detalle está en que aplican algo que predico mucho con cuanto cliente o empresa veo y hablo de social media: No se trata de una persona o agencia haciéndole el Social Media a la empresa. Son todos los empleados, y tienen un Social Media Manager, pero él no está encargado de todo: cada departamento tiene un encargado de Social Media que debe dedicar 50% de su tiempo a las iniciativas y Dan Zucker solo coordina todo.  Esto les permite tener conocimiento de cada área, sus objetivos y sus necesidad y poder coordinar los esfuerzos y herramientas necesarias para lograrlo con social media.

Además tienen su propio consejo de social media. 70 voluntarios que se reúnen a hablar de prácticas, ideas y estrategia. Están en proceso de desarrollar las políticas y establecer roles y responsabilidades acordes a cada empleado para fomentar lo dicho anteriormente que sea algo estratégicamente imperativo. EAVB_OYWZFMAWTE

Vía: 1to1media

Esto es Social Business, una estrategia integral a través de toda la organización, utilizando estrategias de Empresa 2.0, Social CRM, Social Marketing y canales y herramientas de Web 2.0 y Social Media.

Por favor, olvídese ya de que tiene que llevarle social media su agencia favorita de Marketing o RP. Esto va más allá de eso, con mucho más potencial. Autodesk está viendo y verá los beneficios cada vez más, así como famosos casos como Zappos. Es hora de internalizar, arriesgar y experimentar Social Buiness en toda su empresa.

Si necesita ayuda para eso, bueno pues no dude en contactarme. info at funestrat (dot) com

Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
Enhanced by Zemanta

Algunas sugerencias para medir ROI en Social Media

Me crucé con este post en Forrester y me pareció buena idea compartir con ustedes la siguiente gráfica:

social media ROI

Como podrán ver es una gráfica perfecta para explicar que el ROI de social media (o ¿debemos llamarle ya en total: Social Business?).

El tema ROI es un tema que por más que se escriba y se escriba seguirá causando confusión, miedos y escepticismo.  El tema principal, a mi parecer, no está en si se puede o no medir el ROI de los nuevos esfuerzos, sino que no es tan simple como en otras áreas. La flojera y el tiempo que se debe dedicar a ello detienen a muchos a meterse y realmente encontrar las maneras en que, específicamente para cada empresa, se mida y muestre el valor de los esfuerzos nuevos. EAVB_OYWZFMAWTE

La gráfica nos deja claro que el primer error que uno debe evitar es pensar unidimensionalmente al querer medir beneficios. Habrá tanto beneficios tangibles como intangibles; financieros y humanos; lealtad y riesgos. Si perdemos la desidia de obtener esos datos y analizarlos y compararlos podemos llegar a un scorecard con buen potencial.

  1. Perspectiva Financiera : medir costos y ganancias
  2. Perspectiva de Riesgo: Mejoras de la organización en preparación para detección y manejo de crisis de reputación o problemas
  3. Perspectiva digital: mejorar los activos digitales de la compañía
  4. Perspectiva de marca: mejora de las actitudes del consumidor hacia la marca

Varias marcas y compañías han implementado ya este tipo de mediciones en cada eje para poder encontrar un valor total en sus esfuerzos en vez de solo ciertos beneficios de marketing o de RP.

Un ejemplo de como el manejo de riesgo puede dar un ROI sacado del mismo reporte:

roi social media
via MarketingPilgrim.com
Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
Enhanced by Zemanta

… Y la fiebre de la iPad llega a México

Por fin el viernes 23 los consumidores mexicanos pudieron ver, tocar y comprar la famosísima iPad. La exitosa tablet de Apple tocó tierras aztecas y, lejos de causar el furor de los aficionados de la marca en Estados Unidos que se formaron por días fuera de la tienda, aquí lo hicieron por sólo algunas horas y no la misma cantidad de gente. ¿Por qué?

1. Muchos de los  fanboys de Apple ya la habían comprado en Estados Unidos.

2. Tiendas departamentales y ofimáticas también ofrecen el producto con facilidades de pago (como seguramente ya lo habrán escuchado o visto en la publicidad).

Pero más allá de la venta misma de este gadget, el fenómeno se centra en los nuevos retos que representará a la tecnología: no es la primera tablet, pero sí es el primer aparato en su género que tiene este buzz -cosa que sabe hacer muy bien la firma- y también, el primero en su género con una gran cantidad de aplicaciones disponibles en la tienda en línea.

Seguramente dentro de poco tiempo veremos versiones mejoradas en cuanto a hardware se refiere (como ha pasado con el iPhone), pero lo que enganchará al usuario a seguir usando esta tablet será la interfaz. Será interesante ver cómo responden las otras marcas, sobre todo aquellas que tienen pensado salir al mercado con Android.

Inexistente, la transparencia y certidumbre jurídica en licitación del espectro

El pasado martes se dio a conocer la finalización del proceso de licitación de espectro radioeléctrico y se señaló a Nextel-Televisa como el grupo puntero en la adjudicación, de nuevas frecuencias.

La postura inicial fijada por el Instituto de Administración y Avalúos de Bienes Nacionales (INDABIIN), que es el órgano gubernamental encargado de valuar los bienes de la administración pública federal, para la banda 1.9 fue de 170 millones de pesos.

En el proceso de propuestas económicas que cerró el pasado 15 de julio, el monto final ofrecido en conjunto por los empresas postoras Telefónica, Televisa-Nextel y Iusacell fue por dos mil 977 millones de pesos.

En tanto, para la frecuencia 1.7 Ghz, el gobierno federal fijó una postura inicial de 540 millones de pesos, la cual se elevó en un proceso de 86 rondas hasta los cinco mil 248 millones de pesos.

Todo esto lleva a que el monto total ofrecido en las licitaciones de espectro en las bandas 1.7 y 1.9 Gigahertz (Ghz) es 11.4 veces mayor a la postura inicial fijada por el Estado, según datos de la consultoría The Competitive Intelligence Unit.

Pero ¿cómo se traduce este proceso?, es decir ¿qué beneficios traerá está licitación para el sector telecomunicaciones y sobre todo, para el usuario de sus servicios?

Todos desearíamos navegar por internet a una velocidad mayor que la actual; bajar y enviar archivos de manera eficiente; descargar videos rápidamente ver la televisión en tiempo real utilizando el teléfono móvil.

Podríamos decir que éstos son algunos de los beneficios que intensificarán la competencia entre los operadores celulares, una vez que el gobierno concluya el proceso de licitación de varios bloques del espectro contenidos en la licitación 20 y 21.

¿Por qué se realiza una licitación de espectro?

Esto es porque las empresas de telefonía móvil requieren de un mayor ancho de banda, por lo que participan en subastas para adjudicarse más capacidad espectral y dar la batalla en el mercado. Las operadoras deben contar con la infraestructura necesaria para soportar cada vez mayor número de usuarios y servicios.

Los servicios 3G

La velocidad promedio experimentada por los usuarios de Tercera Generación (3G) en condiciones normales de tráfico de datos es del orden de un Megabit por segundo (Mbps). Existen paquetes de acceso de alta velocidad que complementan los servicios de tercera generación, donde la velocidad promedio del usuario oscila entre tres y cinco Mbps. En México, los tres operadores móviles Telcel, Telefónica (Movistar) y Iusacell ofrecen servicios de 3G.

El primero en introducir los servicios llamados 3G al mercado mexicano fue Iusacell, debido a que evolucionó de manera rápida, gracias a la tecnología CDMA que utiliza. Posteriormente, Telcel desplegó la red 3G de manera gradual, bajo un modelo que avanzó por ciudades. En tanto, Movistar ante la falta de espectro suficiente en la región -que incluye el Distrito Federal y su zona metropolitana- no pudo lanzar sus servicios 3G y empezó a desplegarlos sólo en ciudades del norte del país.

Como vemos esta licitación de espectro nos compete a todos aquellos que utilizamos la tecnología no sólo para nuestro trabajo, sino para nuestra vida diaria y fue el tema de discusión durante un Foro que se realizó en el Tecnológico de Monterrey, organizado por The Competitive Intelligence Unit.

Foro organizado en el Tec de Monterrey

Ahí, especialistas en telecomunicaciones y empresarios del sector exigieron a la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) crear certidumbre y verdadera competencia, con reglas claras en los procesos de licitación de espectro radioeléctrico, ya que en la más reciente puja por las frecuencias, lo único que quedo claro es el criterio económico y recaudatorio que rige el proceso.

Carlos Hirsch, director regulatorio de Grupo Iusacell, denunció que la Cofetel actuó de manera irregular al cerrar la presentación de ofertas económicas de la licitación de manera inapropiada, porque ésta debe terminar cuando ya no hay puja. En la licitación 20, el nivel de participación era de 405 puntos y ese tipo de decisiones se puede tomar cuando la intensidad de las ofertas es de un ritmo de 164 puntos, de acuerdo con lo estipulado en las propias bases de licitación.

En tanto, Enrique Melrose, ex comisionado de la Comisión Federal de Telecomunicaciones, afirmó que una decisión de este tipo podría beneficiar al operador que haya tenido la oferta más alta, en el momento en que se decidió cerrar el concurso, por lo que se tendría que hacer una revisión.

No obstante, el experto del ITAM, aseveró que con la adjudicación de más espectro para los operadores establecidos y la llegada de un nuevo jugador se agudizará la competencia por los servicios a través de ofertas basadas en mayor velocidad. Los operadores deberán hacer un uso más eficiente del espectro y los consumidores podrán escoger un proveedor con mayo ancho de banda.

Finalmente, Ernesto Piedras, director general de The Competitive Intelligence Unit (CIU), indicó que para lograr un mayor grado de competencia de mercado en el país sería necesario subastar al menos 158 MHz de espectro, ya que de las cuatro empresas con concesiones para operar algún tipo de servicio móvil, sólo Iusacell-Unefon y Telcel cuentan con suficiente dotación de espectro, para soportar a nivel nacional una oferta de servicios de Tercera Generación.

Como vemos el hecho de que disfrutemos de una mayor cobertura no sólo depende de las características de nuestros aparatos, operador y tipos de servicio contratados, sino también de estos procesos de licitación, por ello, las autoridades deben considerar acciones regulatorias en beneficio, no sólo del erario público o los operadores, sino también del consumidor.

Los usuarios mexicanos debemos tener mejores servicios, de última generación y un mayor número de opciones que convengan a nuestras necesidades o bolsillo. Así como gozar de cobertura móvil en zonas tan complicadas como el Ajusco…

No es posible que en el Valle del Tezontle no exista posibilidad de utilizar el celular, sobre todo, si se trata de una emergencia que pone en peligro la vida del propio usuario o su familia.

Ni qué decir de poblaciones de nuestra República Mexicana en verdad remotas o distantes, que tienen una realidad muy distinta a las grandes ciudades, donde la única forma de comunicación es el teléfono fijo de la tiendita o un móvil de uso comunitario…

Telcel lanza nueva forma de relacionamiento con clientes

Este fin de semana Telcel anunció el lanzamiento de un nuevo servicio de atención a clientes en línea,  se trata de  “Mi Telcel”, en donde los usuarios podrán administrar sus cuentas en tiempo real de una forma rápida y segura.

A través del portal corporativo www.telcel.com, el usuario encontrará aplicaciones que facilitarán la administración de su línea desde la comodidad de una computadora. Además se podrán encontrar aplicaciones como: consulta de saldo, pago de factura o bien, alta y baja de servicios, así como la suspensión de la línea en caso de robo o extravío.

A través de “Mi Telcel” los usuarios de prepago podrán activar nuevos servicios como paquetes de navegación en Internet; consultar, dar de alta o cambiar su grupo de Amigos Frecuentes; paquetes BlackBerry; Nokia Messaging; mensajes multimedia, así como cambio de NIP. También se podrá pasar Tiempo Aire a otros usuarios y comunicarse directamente con Servicio a Clientes, para aclarar o solucionar inquietudes, dudas o inconvenientes a través del Chat.

Para los usuarios de renta mensual, “Mi Telcel” brinda servicios adicionales como: obtener el detalle de llamadas; activar paquetes de SMS; facturación (al Corte y mes anterior, al igual que saldo estimado).

Ojalá que verdaderamente este servicio sea eficiente y brinde a los usuarios la facilidad de olvidarse de asistir a los módulos de servicio al cliente que cada día están más concurridos.