Algunas sugerencias para medir ROI en Social Media

Me crucé con este post en Forrester y me pareció buena idea compartir con ustedes la siguiente gráfica:

social media ROI

Como podrán ver es una gráfica perfecta para explicar que el ROI de social media (o ¿debemos llamarle ya en total: Social Business?).

El tema ROI es un tema que por más que se escriba y se escriba seguirá causando confusión, miedos y escepticismo.  El tema principal, a mi parecer, no está en si se puede o no medir el ROI de los nuevos esfuerzos, sino que no es tan simple como en otras áreas. La flojera y el tiempo que se debe dedicar a ello detienen a muchos a meterse y realmente encontrar las maneras en que, específicamente para cada empresa, se mida y muestre el valor de los esfuerzos nuevos. EAVB_OYWZFMAWTE

La gráfica nos deja claro que el primer error que uno debe evitar es pensar unidimensionalmente al querer medir beneficios. Habrá tanto beneficios tangibles como intangibles; financieros y humanos; lealtad y riesgos. Si perdemos la desidia de obtener esos datos y analizarlos y compararlos podemos llegar a un scorecard con buen potencial.

  1. Perspectiva Financiera : medir costos y ganancias
  2. Perspectiva de Riesgo: Mejoras de la organización en preparación para detección y manejo de crisis de reputación o problemas
  3. Perspectiva digital: mejorar los activos digitales de la compañía
  4. Perspectiva de marca: mejora de las actitudes del consumidor hacia la marca

Varias marcas y compañías han implementado ya este tipo de mediciones en cada eje para poder encontrar un valor total en sus esfuerzos en vez de solo ciertos beneficios de marketing o de RP.

Un ejemplo de como el manejo de riesgo puede dar un ROI sacado del mismo reporte:

roi social media
via MarketingPilgrim.com
Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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