La tecnología está cambiando a tus clientes y tus clientes están cambiando tu negocio

Por Javier Murillo Acuña
@JavierMurillo

Desde hace un poco más de 30 años, la tecnología digital penetró entre audiencias innovadoras y visionarias, todo comenzó por las empresas que estaban en la posición de hacer las inversiones que se requerían para consumir los primeros avances tecnológico-digitales, hasta que las computadoras personales instaladas con un sistema operativo amigable se masificaron y motivaron la revolución tecnológica más importante de todos los tiempos.

La primera mayoría de pragmáticos que adoptaron la tecnología motivados por el valor que les otorgaba, comienzan a usar las computadoras para colaborar en el trabajo y la academia a través de archivos creados y editados en software que permitía que dichos archivos fueran compatibles. El siguiente paso importante fue conectarlas para intercambiar archivos sin necesidad de acudir a memorias externas, primero en redes cerradas y luego en una red abierta global, lo que a la postre sería la siguiente gran revolución digital llamada Internet (world wide web).

Para ese momento, la tecnología es nativa entre las generaciones que nacieron con ella, al punto en el que no conciben otra forma de vivir, lo que motiva el nacimiento de plataformas tecnológicas-digitales que permiten una interacción social. La asociación originalmente se dio a partir de comunidades específicas (estudiantes y tecnólogos principalmente). Se crearon las primeras redes sociales sobre la base de los denominados medios sociales, por su capacidad de soportar la transmisión de audio, video y texto (datos) entregados en forma síncrona y asíncrona, en aparatos móviles y no móviles.

El análisis de lo sucedido en las anteriores revoluciones tecnológicas, aunado al estado actual de adopción ya rebasó el 10% de penetración del mercado conectado a Internet, lo cual permite prever que los medios sociales serán indispensables para hacer negocios.

Este es un extracto del e-book que podrás descargar de http://erasocial.com/IcommUNITY/

Ofrece el Mobile Marketing nuevas alternativas para las marcas

A fines de febrero, la Consultoría Millward Brown presentó su Estudio sobre Consumo de Medios Digitales, en el cual realiza una radiografía respecto a los usuarios de Internet, sobre todo, aquellos que utilizan celulares, smartphones y tablets en México.

El documento destaca que estos dispositivos móviles generan más cercanía entre los usuarios de Internet y las marcas, por lo que es importante que las empresas tengan en cuenta estos puntos, para establecer sus estrategias de comunicación y pongan especial interés en sus mensajes en los medios digitales.

Respecto a Social Media se establece que los “internautas nómadas” son más activos, permanecen más tiempo conectados y generan sus propios contenidos, por lo que están más dispuestos a interactuar con las marcas.

Del total de Internautas, ocho de cada 10 manejan  Facebook. Sin embargo, este grupo genera más contenidos y realiza un mayor número de actividades: envía más mensajes instantáneos, publica más mensajes, ve con mayor frecuencia información de sus contactos y sube más fotos.

También, los dispositivos móviles tienen la mayor proporción de usuarios que son ´Fans´ o seguidores de alguna marca en redes sociales. En cuanto a su actitud ante la publicidad, los ‘internautas nómadas’ muestran una mayor disposición a recibir publicidad, ya que el 73% declara hacerlo.

Según el Estudio de Consumo de Medios Digitales, el uso de Internet en dispositivos móviles -celulares, laptops y tablets- se incremento de manera importante, Actualmente, se registra un crecimiento en la posesión de smartphones y un decremento de computadoras de escritorio.

IAB México instancias que presentó el estudio considera que esta situación llevará a que los dispositivos móviles se conviertan en la principal pantalla para involucrarse con la publicidad digital.

Basta decir que en promedio los internautas mexicanos pasan 4.11 horas diarias frente a su computadora; quienes utilizan móviles pasan en promedio 4.5 horas frente a la pantalla. Sin embrago, aquellos que poseen ´smartphones´ (iPhone, Android y Blackberry) son quienes declaran pasar más tiempo online (2.5 horas), mientras que en los celulares se conectan 1.3 horas y en las tablets 1.2 horas.

Como vemos la tecnología incide de manera directa en los hábitos de consumo de la población y es importante entender por qué las personas son receptivas a la publicidad digital: Cuando el mensaje aporta información útil en un momento adecuado o bien si el diseño respeta el espacio sin ser intrusivo y es llamativo.

Así el  Mobile Marketing ofrece ventajas interesantes a las marcas que quieren impactar a nichos muy específicos y ampliar sus estrategias, tanto para captar a nuevos clientes como para fidelizar a los que ya tienen.

Si la voz y el video ahora son datos, ¿quién tiene que administrarlos? #colaboramx

Durante los últimos 10 ó 15 años hemos escuchado el término convergencia, para referirse a la utilización de la misma red para cursar voz, video y datos.

Los factores que impulsan a que las organizaciones utilicen redes convergentes son principalmente el ahorro en los costos (tanto de adquisición como de operación), el soporte de aplicaciones colaborativas y una mayor flexibilidad y funcionalidad en la red.

La voz, el video y los datos, dependiendo del tamaño de la organización, han sido gestionados tradicionalmente por diferentes personas, cada una con su propia visión del servicio que proveen al usuario y su criterio sobre la mejor forma de entregar estos servicios con calidad, facilidad de utilización y al menor costo. En contra, esta separación de responsabilidades  ha creado silos de comunicación, de procesos y de presupuestos asignados.

Cada uno estos servicios han evolucionado:

  • El video ha transicionado de la utilización de enlaces de ISDN hacia redes en IP basadas en protocolos como H.323 y actualmente SIP.

Adicionalmente, se hizo más ubicuo: dejó de estar únicamente en las salas de videoconferencia, evolucionando a servicios como Telepresencia, a video personal en las computadoras de los usuarios a través de cámaras integradas o en la red de Internet con servicios como YouTube.

  • Los servicios de voz estaban basados en su mayoría en enlaces TDM, manejando protocolos como SS7, sin embargo, el valor que las empresas empezaron a ver al desplegar servicios de Voz sobre IP hizo que poco a poco empezaran a cambiar  hacia soluciones de red basadas totalmente en IP, también utilizando H.323 y SIP.
  • La red de datos era utilizada principalmente para enviar mensajes de texto, correo electrónico o acceso a bases de datos y compartir información, sin tener estos servicios requisitos de tiempo real.  Pero la aparición del audio y el video crea la necesidad de agregar inteligencia a la red para que esta sea capaz de dar el tratamiento correcto a cada tipo de tráfico, así como proveer los mecanismos de seguridad necesarios.

Entonces, las empresas están evolucionando a servicios convergentes, y ya que las empresas están formadas por personas, entonces éstas también deberán converger: la visión de los servicios corporativos de voz, video y datos tendrá que ser abarcada de manera holística, como un todo, eliminando los silos de responsabilidades y/o conocimientos.

La convergencia de la red es una realidad, empezando con la voz, el video y los datos, apareciendo día a día nuevas aplicaciones y dispositivos que ahora integran estos servicios, dando pie a la convergencia de las aplicaciones. Por ello es necesario utilizar una administración orientada a servicios sobre una sola red.

Omar Pelaez
Consultant  Systems Engineer
Cisco Systems Mexico