Seminario sobre Social CRM en Colombia

El famoso concepto de Social CRM. ¿Qué implica? ¿Se trata solo de integrar el CRM y el call center con las redes sociales? ¿Cómo administro las interacciones en redes sociales? Estas son solo algunas de las cuestiones que Jesús Hoyos tratará durante su Seminario de Social CRM en Bogotá, Colombia, este 14 de septiembre.

Según explica Jesús en su blog,  “tener un tweet como un caso o lead y/o poder ver el muro de tu página en Facebook en el CRM se ve facil – solo creas un workflow y manejas la interacción como si fuese una llamada telefónica. Pero ¿qué pasa cuando este tweet o mensaje en Facebook se convierten en cientos de mensajes, o qué pasa cuando tus influenciadores o consumidores están en otras redes sociales como foros, YouTube, Linkedin y/o blogs?”

Para atender estas situaciones, dice Jesús, se debe contar con plataformas de comunidades como Jive o GetSatisfaction, además de otras de feedback management y knowledge management. Es decir, todo un ecosistema de Social CRM.

El seminario, que durará un día completo, utilizará ejercicios prácticos sobre cómo crear comunidades y analizar conversaciones. Se pueden consultar los costos, la agenda y toda la información sobre el seminario en este enlace.

Según comenta Jesús en su blog, durante este año ha tenido la oportunidad de disertar varios de estos seminarios en su modalidad de in-company para empresas en las industrias de banca, CPG y manufactura, entre otras. Además, impartió un seminario con el Centro de Formación en Paraguay y otro con SAP México.

El seminario abordará los siguientes puntos:

  1. El estado actual de la Internet y su relación en el Social Media en Colombia y el resto del Mundo
  2. Que es Social Media y como se relaciona con el Marketing, Ventas y Servicio al Cliente
  3. Entender cuales son las herramientas de Social Media y cómo utilizarlas – Facebook, Twitter, Blogs, RSS, Social Bookmarking y otras
  4. Entender en donde están las conversaciones y como participar: buscarlas, entenderlas y analizarlas
  5. Entender lo que es el Social Networking privado y las comunidades públicas
  6. Como aplicar tácticas de contenido, SEO, SEM, Digital Marketing, e-mail Marketing y landing pages a base de las conversaciones en el Social Media
  7. Requerimientos para establecer la estrategia de Social Media y ejecutarla: la estructura necesaria para manejar los canales y medios sociales
  8. Establecer Métricas de Social CRM
  9. La diferencia entre Social Media y Social CRM
  10. ¿Que es un Director de Social Media?
  11. ¿Que es un Gerente de Comunidades (Community Manager)?
  12. Conocimiento de análisis de conversaciones
  13. Conocimiento sobre el uso de comunidades
  14. Conocimiento de herramientas de CRM y su integracion con los canales sociales
  15. ¿Como usar social media en servicio al cliente, en marketing, ventas y relaciones publicas?
  16. ¿Como integrar datos de social media que el CRM?
  17. Políticas y procedimientos de Social Media

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