Migrar a una solución de Comunicaciones IP trae beneficios inmediatos a las organizaciones #colaboramx

Tomar la decisión de migrar a una solución de comunicaciones basada en IP parece algo fácil de justificar para muchas organizaciones:  ahorros en costos, ventajas administrativas, agilidad de implementación, etc.  Este tipo de beneficios se reflejan directamente en la operación diaria e impactan positivamente a los presupuestos y a la labor de los administradores. Sin embargo, en muchas ocasiones el reto se presenta cuando los usuarios finales  cuestionan las razones de haber cambiado un sistema si éste no les ofrece desde el inicio un beneficio a su trabajo diario mayor al que ya tenían con el sistema anterior, y sí, en cambio, puede implicar tener que aprender nuevas formas de hacer tareas cotidianas.  Sería fácil llegar a la conclusión de que el tema debe poderse resolver creando un plan de capacitación de usuarios adecuado, lo cual efectivamente es necesario, sin embargo una parte muy importante que se debe considerar es asegurarse que en el momento de la implementación se busque habilitar servicios que permitirán a los usuarios ir más allá de “substituir el Tono de marcar en TDM por un tono de marcar en IP”.

Dentro de las consideraciones  que los tomadores de decisiones deben incluir al evaluar un sistema de comunicaciones basado en IP deberán estar efectivamente, tanto la arquitectura completa como las diferentes posibilidades que ofrezca para habilitar servicios avanzados como mensajería unificada, integración con aplicaciones de escritorio, colaboración etc. Sin embargo, también será muy importante determinar qué beneficios  podrá obtener un usuario por el simple hecho de cambiar de plataforma, sin tener que esperar a la implementación de todos los servicios mencionados.  Son estos servicios los que nos podrán así mismo servir como un buen indicador del valor que un sistema puede traer al negocio.

Algunos ejemplos que podemos mencionar incluyen:

  • Perfiles dinámicos , los cuales permitirán que un usuario pueda “trasladar” el perfil de su extensión a otra en cualquier lugar de la organización.
  • Diferentes niveles de seguridad en las llamadas, de manera que pueda incluso llegarse a tener llamadas cifradas para una mayor seguridad de las mismas. Cabe mencionar que el sistema deberá en todo momento indicar cuando una llamada esté efectivamente  para que el usuario pueda tener la certeza necesaria.
  • Habilitación de video de manera natural, es decir, lograr que realizar una llamada con video sea tan fácil como hacer una llamada de voz. Más aún, que sea EXACTAMENTE igual que hacer una llamada de voz.
  • Registro inteligente de llamadas perdidas, realizadas, contestadas – es decir, no solamente saber que se tiene una llamada perdida, sino poder saber el estatus de la persona que nos  llamó en el momento que le queramos regresar la llamada. El impacto en productividad de poder evitar llamadas que no serán contestadas porque el destinatario está ocupado en ese momento es muy alto.
  • Habilitación de un número único de contacto que permita que un usuario pueda ser contactado en un dispositivo externo como un teléfono móvil sin que esto implique tener que dirigir todas las llamadas al mismo. Mas aún, sin que esta llamada pueda ser intercambiada entre el dispositivo móvil y la extensión fija tantas veces como sea necesario

Debemos recordar que migrar a una solución basada en IP debe poder traer beneficios al negocio desde el primer día, ya que la tecnología así lo permite.

Anuncios

Migrar de TDM a Comunicaciones Unificadas debe lograrse al ritmo del negocio

Hace ya más de diez años que en la industria de las telecomunicaciones se comenzó a escuchar el término “Telefonía IP”  y desde aquel momento, los  beneficios principales al compararla con la Telefonía TDM o “Tradicional” han resultado evidentes: reducción en costos de infraestructura, ahorro en costos de llamadas, agilidad en la administración, etc.

Y aún cuando hemos visto que una gran cantidad de empresas han  hecho ya la transición de TDM a IP (en el caso de México por ejemplo, de acuerdo con IDC alrededor del 25% de las extensiones telefónicas corporativas ya son basadas en tecnología IP) , existen todavía muchas otras que no han terminado de tomar esta decisión. Una de las razones por las que las empresas van posponiendo la decisión del cambio  –  aún cuando el costo de mantenerse sin cambio de tecnología sea mucho mayor – se debe a la incorrecta percepción de que la migración a un sistema IP requiere forzosamente hacer un cambio total, o bien que es indispensable invertir grandes cantidades de dinero en componentes que facilitarán la transición pero que al término de la misma serán descartados.

Al elegir un sistema de Comunicaciones basado en IP son muchos los factores que se deben considerar, pero definitivamente uno de los más importantes por el impacto que pueden tener en la implementación es la capacidad que nos permite de hacer  la transición sin tener que ser disruptor a lo que actualmente existe. Cada empresa tiene una cultura de trabajo diferente, y mientras algunas empresas están muy acostumbradas a cambios de tecnología, otras tienden a ser más conservadoras. Por esto mismo, en nuestro análisis debemos buscar que la tecnología  permita que el cambio se vaya dando gradualmente, ajustándose a las necesidades del negocio.

Hablando concretamente de lo que debemos buscar en una sistema para poder hacer este cambio con la menor afectación posible y minimizando (o idealmente eliminando) la necesidad de hacer inversiones  en elementos “temporales”, existen múltiples interfases y protocolos que permiten la integración de plataformas de telefonía de diferentes fabricantes,  y cada una de ellas permitirá una mayor o menor transparencia de funcionalidades. Como ejemplos podemos pensar en Q.SIG que ha sido el estándar al que la industria se ha adherido desde hace varios años. Pero aún en casos como este existen variantes e incluso en algunos casos el poder habilitarlo implica licenciamiento o componentes adicionales, lo cual podría caer dentro de la categoría de lo que nos referíamos como elementos temporales. Un caso similar sucede cuando tomamos como alternativa de integración protocolos basados en IP como SIP. Cada fabricante puede implementar este protocolo de una manera distinta sin que eso signifique que está rompiendo las reglas, simplemente así funciona. Entonces lo importante será asegurarse que el sistema que estamos evaluando permita adaptarse fácilmente , así como las implicaciones que esto puede tener y sobre todo  si fuera necesario incorporar elementos , que éstos puedan seguir teniendo una  utilidad real una vez que se haya terminado la migración.

En resumen, con el estado que guarda actualmente la tecnología podemos estar seguros de que la migración de TDM a IP no es algo a lo que debamos temerle, al contrario, es algo que debemos buscar ya que la verdadera diferencia no vendrá simplemente en el cambio de “tono de marcar en TDM por tono de marcar en IP” sino todos los servicios que se podrán implementar y que tendrán un impacto positivo en la operación de la empresa. Sólo tenemos que  asegurarnos  que en nuestra evaluación consideremos cual de las opciones en el mercado nos permite hacerlo de una manera más efectiva y eficiente.

Por Alberto Aguayo. Technical Solutions Architect, Cisco Emerging Markets