Facebook compra Instagram para protegerse de Pinterest

Bueno, creo que no es ya novedad a esta hora del día el trato multimillonario con el que Facebook ha anunciado que adquirirá la aplicación de compartición y edición de fotos móvil Instagram. Valuada en 500 millones de dólares, la compañía será adquirida en una mezcla de dinero y acciones por mil millones de dólares. Este movimiento sorprende a muchos y sin duda es una de las operaciones de adquisición más grandes que la red social ha tenido.

¿Qué adquiere Facebook?

  • Una plataforma con más de 30 millones de usuarios móviles en iPhone y que este mes inició operaciones en Android con la promesa de llegar rápidamente a 100 millones de usuarios.
  • Una plataforma enfocada en la edición de fotos tomadas con smartphones para compartir en cualquier red social.
  • Un excelente equipo con experiencia y creatividad en el área de tagging, información visual y demás.

¿Qué puede significar para Facebook la compra de Instragram?

zuckeberg announcement of buying instagramEl anuncio ha creado mucha conversación y plática alrededor del tema. Los usuarios están espantados al parecer de que haya esta fusión, pero también tenemos el grupo de emocionados por lo que el capital de Facebook pueda aportar a la aplicación para desarrollarla, abrirla a más redes sociales y expandir su uso (como por ejemplo al iPad).

Al momento existen 400,000 conversaciones en todo idioma que se han tenido en redes sociales según varias herramientas de monitoreo como Radian6 y Viralheat. Las opiniones se dividen en 43% positivas y 46% negativas entre unas 30,000 conversaciones analizables en este sentido en inglés. Pero uno de los puntos interesantes para mí es que la mayoría de las conversaciones se centra en 2 temas:

  • Miedo a los cambios de términos de privacidad y asuntos de ese tipo para Instagram
  • Mencionar que Facebook adquiere a su competencia en cuestión de fotos móviles

Estos dos puntos son válidos sin duda; ni qué decir de los miedos claros a la privacidad y la adquisición de datos y más fotos de Facebook. La gente en Twitter está hablando ya de borrar su cuenta de Instagram y quitar sus fotos para evitar que Facebook tenga acceso a ellas.

El segundo punto es también bueno: claro que Facebook adquirió a una empresa que le competía en ese momento en que tomamos la foto y decidimos con qué aplicación compartirla, pero esto sin duda traerá excelentes nuevas cualidades a las tecnologías de fotos tanto móviles como de PC de Facebook. Si hay algo de lo que siempre hay cambios y quejas es ese visor y esa interfaz de fotos de Facebook y el no poder editarlas: la adquisición de Instagram sin duda traerá nuevas características positivas en esta instancia.

Cabe mencionar que Zuckerberg, en su anuncio de la compra, menciona que Instagram seguirá como aplicación independiente.

¿Facebook adquirió tecnología de imágenes para competir contra Pinterest ?

Hay un tercer tema rondando más calladamente entre las conversaciones de negocios: La compra de Instragram sin duda puede ser también un movimiento de Facebok para pelear con una verdadera competencia peligrosa: Pinterest.

Pinterest no sólo se ha convertido en la red social sensación, sino que lo ha hecho con excelentes resultados en diversos ámbitos: direccionamiento de tráfico a otros sitios, adquisición de usuarios al por mayor y monetización de su producto mediante los links de las imágenes que se postean en el sitio. Todo esto son cosas que afectan a Facebook en áreas muy sensibles para su desarrollo.

El tener un equipo fuerte como el de Instagram y una aplicación que ya tiene una fuerte base de usuarios en las apps de los teléfonos podría ser sólo el punto de partida de Facebook, en una estrategia de crear una mejor forma de competir contra Pinterest en su propio terreno, teniendo la plataforma ideal para expandir a Instragram más allá de sólo fotos o utilizar su tecnología para abrir un servicio nuevo parecido a Pinterest conectado a Facebook.

Update: justo al escribir este post, Forbes ha escrito algo en la misma línea de pensamiento respecto a Instagram siendo usado por Facebook contra Pinterest. 

Así que esta adquisición traerá cosas muy interestantes a la mesa de competencia de redes sociales y las características de Facebook. Sólo esperemos que esto no sea a costa de los usuarios de Instagram, que en mi experiencia han sido de los más leales que he conocido hacia una red social.

¿Creen ustedes que esta compra sea positiva o negativa para todas las partes?

Enhanced by Zemanta
Anuncios

El Futuro del Email en Lotusphere 2012

En el marco de su evento anual Lotusphere 2012 en Orlando, Florida, IBM anunció las nuevas características que se implementarán en el transcurso del año a sus plataformas de conexión y trabajo conocidas ahora como IBM Connections. Además de cambios y mejoras hacia Social Business y ahondar más en las capacidades de la Nube, se mostró lo que es el inicio de la evolución el e-mail y la mensajería según IBM.

“Todos sabemos la enorme cantidad de tiempo que pierde la gente solamente tratando de decidir cuál mail es valioso y cuál no” comenta Ed Brill, Director de Product Management para Lotus Software. “No sólo eso, sino que estamos absortos en nuestro inbox y no salimos del Exchange o del Lotus pasando la mayor parte del día contestando correos o leyéndolos, ineficiencia total”.

IBM busca cambiar esto iniciando con su nueva versión de Lotus Notes y Domino Social Edition con integración a  IBM Connections Mail que saldrá en BETA en los próximos meses, creando una convergencia entre cualidades sociales, analíticos y tu mail. Aunque la primera etapa consiste en integrar tu Domino o Microsoft Exchange a la interfaz de IBM dándote acceso rápido y directo a tus correos y mensajes, esto evolucionará gracias al gran poder que las inversiones en sistemas de análisis le han dado.

La palabra clave en el futuro de este mail es Contexto. La idea de Social Mail busca ir más allá de los smart folders y los filtros avanzados que Microsoft y Google han tratado de implementar. Utilizando las cualidades de social analytics, información contextual y elementos y experiencias sociales, se busca eliminar la sobrecarga de correos y el jugar a “encuentra el mail importante”

¿Qué quiere decir esto? Imagina un sistema en donde los mails que te aparecen en la ventana de tu IBM Connections Mail son los mails más relevantes no sólo con respecto a otros mails, sino a tu día y momento en el que estás. Si tu calendario muestra que estás en una junta respecto el proyecto X los mails solo pertenecientes al proyecto aparecerán, si la prioridad es otro proyecto serán esos los que tengan mayor exposición, etcétera. Todo esto con un sistema que vaya aprendiendo más tus preferencias.

IBM apuesta cada vez con más fuerza hacia las capacidades sociales en todo el ambiente de trabajo, buscando unificar las experiencias personales y sociales de una forma total pero con un excelente elemento de análisis y ayuda en las decisiones en el día a día. Poco a poco esta capacidad pasará de mejorar nuestras comunicaciones escritas a mejorar toda la comunicación en una empresa. ¿Creen que esto deba preocupar a otras empresas del ramo como Microsoft?

Platicar sin interrumpir a la comunidad. No al marketing interruptivo en Social Media

Marketing Interruptivo, esa pasión que se creó hace décadas de meternos ideas en la cabeza a todo momento. Anuncios y marcas que aparecen por todos lados nos guste o no. Mucha gente habla de como ese marketing no tiene cabida dentro de los canales sociales y democráticos del social media.

Sin embargo algunas marcas, estrategas, community managers, managers o quien sea que se encarga de manejar algunas redes sociales no lo entienden muy bien. Aún veo en Twitter cuentas que, sin invitación alguna, se meten en tus conversaciones sólo porque mencionaste a su producto  o a su competencia. Es como si estuvieras hablando con alguien en la calle y al mencionar Gansito se te pusiera un Gansito enfrente y te dijera “Oí que hablabas de mí, hola, cómeme”.

Hay un delicado balance entre escuchar a la comunidad y entenderla al hablar de ti, tu competencia y tu industria y el convertirte en un interruptor de conversaciones, en contestar a toda mención tuya como si tratarás de aprovechar cada mención para tener una oportunidad de venta.

3ª Ley de Newton Social Media: No toda mención merece una reacción

Al interrumpir 100 conversaciones, ¿cuántas personas lo tomarán positivamente? Considerar que la mayoría estará eternamente agradecida de que anunciaras tu presencia y que investigará más de tu marca y tus ofertas y comprará algo es jugar con fuego. Es más probable que la gran mayoría se sientan invadidos al meterte en sus conversaciones sin ser invitado.

Hay casos específicos que serán más favorables para que una marca se comunique con la persona, y lo serán justamente porque cambiarán de ser momentos de marketing interruptivo a momentos de sincera ayuda o ganas de ser de valor para la persona, serán marketing con significado.

Un ejemplo es este que me acaba de pasar: yo menciono el título de un video juego, lo hago de manera positiva, interesado claramente en sólo ese juego, y al siguiente momento soy interceptado en mi timeline con un mensaje de un juego competencia que amistosamente me habla de otro juego. Yo no hablé de ese otro juego, yo no insinué estar en descontento con el primer juego o estar en busca de otras opciones. Sin embargo el mensaje llegó y más que interesarme en conocer y leer me sentí agredido y con repulsión hacia ese nuevo juego.

social media como marketing interruptivoSin duda habrá muchos otros a los que la cuenta les haga lo mismo que dirán “Homefront? No! cuál juego es ese? infórmame!” pero no estoy seguro que sean la mayoria. La cuenta no hace nada mal sus interacciones, tiene buena aceptación de la comunidad y fomenta conversaciones pero en este caso fue un poco más allá de lo que debía contrario a otros tweets que se ven al leer su cuenta en donde exitosamente entabla conversaciones con gente que sí está hablando de su juego directamente.

La situación y decisión del momento para comunicarte con la comunidad es de un tono gris

Este es uno de los temas más delicados que puedes encontrar mientras manejas las cuentas de tu marca en las redes sociales, particularmente las de tiempo real como Twitter o Friendfeed. La mejor recomendación es tener de antemano un plan de acción diseñado para definir qué menciones de tu marca o competencia ameritarán respuesta o no. Definir bien cómo otorgarás valor para que tu contacto sea apreciado en vez de sentirse como interrupción. Hay marcas que se atreven incluso a ayudar recomendando a su competencia de forma que demuestran que les importa la comunidad realmente por encima de las ganancias. Todo esto al tenerlo bien definido en papel desde antes de iniciar la incursión en las redes nos ayudará a tener mejores interacciones y esto,  a su vez, un mejor marketing con mejor imagen.

No todo amerita respuesta o contacto. Debemos evitar convertir nuestro social media en Marketing Interruptivo. Busquemos el valor, la conversación fluída, orgánica, que se dé sin forzarse y estaremos logrando mejores resultados.

 

Enhanced by Zemanta

Twestival 2011: Cyberactivismo mundial en Social Media y Web 2.0

Todo surgió en otoño del 2008 cuando algunas personas en el Reino Unido pensaron en usar una nueva herramienta 2.0 conocida como Twitter, para ayudar al prójimo. Organizarón un Tweetup – reunión organizada a invitando a la gente a través de Twitter – pero no sólo para tomar algo en el bar sino pidiendo que los que fueran llevaran cobijas, alimento o dinero para donar a The Connectionpara ayudar a personas sin hogar. Lo que se pensaba sería una pequeña reunión terminó siendo una fiesta organizada en menos de 2 semanas por @Amanda y Compañía con 250 personas asistiendo y donando algo y apoyados por empresas como Huddle, Just Give, el mismo Twitter, Reuters, etc. Hubo fiesta, música, una canción de twitter, premios, rifas y sobre todo conexión y ayuda. Esto fue Harvest Twestival.

Amanda y los demás vieron el potencial que había para ayudar, para utilizar las redes sociales y el 2.0 para conectar a la gente y ayudar. Impulsados por toda la gente en el evento que preguntaba cuándo sería el siguiente evento decidieron ir a lo grande. Mails, Tweets, Llamadas, Favores resultaron en el apoyo de varios amigos de 24 ciudades para organizar en Febrero de 2009 un nuevo evento, esta vez sólo Twestival. Este nuevo evento apoyaría a una sola causa, algo global que pudiera unir a todos fácilmente y fuera una organización transparente y útil. Se escogió a charity: water en esos entonces una desconocida causa en redes sociales (Se ha convertido, gracias en parte a Twestival, en una de las organizaciones non-profit más famosas en Twitter y las redes sociales).

El resto fue una bola de nieve, en 2009 cerca de 250,000 dólares fueron reunidos en más de 200 ciudades del mundodonde cientos o, quizá,  miles de voluntarios organizaron fiestas, reuniones, pláticas y demás tipo de eventos.

Twestival® (or Twitter Festival) uses social media for social good by connecting communities offline on a single day to highlight a great cause and have a fun event. Twestival is the largest global grassroots social media fundraising initiative to date. Since 2009, volunteers have raised close to $1.2 million for 137 nonprofits. All local events are organized 100% by volunteers and 100% of all ticket sales and donations go direct to projects.

Versiones de donación global a una sola causa y de donación local -donde cada ciudad dona lo recaudado a una organización que opere en esa ciudad- surgieron. Charity: Water en Feb 2009, Twestival Local en Otoño 2009, Concern Worldwide en Marzo 2010 y ahora un nuevo Twestival Local hoy 24 de Marzo de 2011.

Se trata de juntarse, platicar, hacer networking y sobre todo ayudar, ayudar no sólo con dinero o donaciones, ni con premios o rifas sino ayudando a pasar el mensaje y crear la atención que estas organizaciones necesitan, atrayendo voluntarios, apoyo y confianza a dichas instituciones.

En 2009 se apoyó en el Twestival Ciudad de México a Aquí Nadie se Rinde con una fiesta en el Hotel W, pero no sólo fue lo recabado en el evento sino que se les ha continuado ayudando a entrar a redes sociales y utilizar social media para su beneficio (Les ayudamos a crear su página de Causes en Facebook la cual hoy rebasa el millón de suscritos).

En 2010 se creció más en México, siendo Estado de México, Ciudad de México, Mérida y Monterrey ciudades que generaron apoyo a Concern Worldwide con fiestas de diferentes formatos pero sobretodo llenas de buena vibra y ganas de ayudar.

Twestival was born out of the idea that if cities were able to collaborate on an international scale, but work from a local level, it could have a spectacular impact.

Este año tocó ser Local de nuevo. MéridaCiudad de MéxicoZacatecas son los Twestivals que estuvieron activos en el país. Cada uno apoya a una causa diferente: AYPRODACasa AlianzaOdisea respectivamente. Fiestas, subastas de fotos y dibujos, rifas de electrónicos y premios donados por distintas empresas generarán los recursos que estos loables esfuerzos 100% voluntarios entregarán a estas instituciones.

Para asistir sólo se tenía que entrar a sus sitios, ver dónde sería la fiesta y comprar tus boletos (puede ser en línea o en el lugar) ir con tus amigos y pasar un buen momento ayudando al mismo tiempo. O si no pudiste ir igual puedes donar en línea a través de motores 100% confiables que han donado sus recursos mundialmente para este fin: AmiandoAmmado, Paypal. etc. Además hay una opción extra en Twestival.com para donar a @SavetheChildren en apoyo a sus labores en Japón si es que también quieres apoyar a una causa internacional. Esto estará activo hasta el 30 de Marzo.

¿Lo importante de Twestival?

  • 1.2 millones de dólares para 137 organizaciones en 3 días de apoyo y ayuda mundial (súmesele lo que se recaudará hoy)
  • Todos los eventos en su nivel local son organizados 100% por voluntarios que han sido atraídos y han conocido el concepto en las redes sociales y Twitter.
  • Todo mediante Twitter, Facebook, Email, Youtube. Twestival se ha apoyado en 2.0 y social media para su creación, difusión, crecimiento y conseguir tanto voluntarios como apoyo mundial en todo sentido.
  • Social Media permite aumentar la confianza y transparencia de los eventos con videos, blogs, twitter, creando contenido que demuestre que el dinero se utilizó en buena forma.
  • Cobertura en vivo: Livestreaming de eventos, Twitteando al momento los eventos, bloggeando, podcasts, etc. Todo para unir aún más a la comunidad.
  • Apoyo de diferentes motores para mantener la transparencia de las donaciones y asegurar que el dinero llegue íntegro a las organizaciones de apoyo.

Lo que era una pequeña reunión en UK en 2008 es hoy uno de los eventos de recaudación civil y voluntaria más importantes del mundo y todo gracias a Social Media y 2.0. Cyberactivismo con un impacto significativo en la vida de muchas personas. Este es el poder Social Media en el sector Non-Profit y algo que debe ser aprovechado y aprendido por toda organización civil para apoyar en ello sus propias iniciativas y transparencia. Requiere mucho esfuerzo y mucho compromiso, en cierto nivel requiere inversión de dinero y tiempo pero los resultados pueden ser espléndidos

Links de Twestival siguientes: MéridaCiudad de MéxicoZacatecas.

Felicidades a todos los equipos voluntarios involucrados en estos esfuerzos! Los resultados del Twestival por país podemos observarlos aquí y se irán actualizando conforme cada equipo mande su información

Resultados 2011:

Twestival Zacatecas: Meta: 20,000 pesos; Recaudado: 23,000 pesos aprox.

Más información de Twestival: Sitio Oficial, Blog post de la Fundadora.

 

Luis Fer Martínez

Sígueme en Twitter: @Gawed

Linkedin: http://linkd.in/gawed

 

Enhanced by Zemanta

Despedido por twittear contra el gigante Delta Airlines

Chadd Scott, desconocido para mí hasta hace un rato que un amigo me informa de su terrible desgracia en Social Media. Su bio en suTwitter @ChaddScott lee así: Atlanta based radio personality. Author of College Football’s Most Dangerous Blog on http://www.chuckoliver.net

Chadd Scott ERA un locutor de Radio en Atlanta, eso hasta hoy pues sus empleadores han decidido despedirlo. Historia de cualquier día ustedes dirán, quizá pero resulta que no es así.

La versión de la historia, como la cuenta el mismo Chadd en su twitter, es que ha sido despedido debido a que Delta Airlines presionó a su antiguo empleador para que lo despidieran, bajo amenazas de retirar su publicidad de la estación si esto no se cumplía. ¿cuál es la razón que provoca tal ira y actitud en el gigante Delta Airlines?

Delta responde a críticas en Social Media (Twitter) como si fuera 2006

Simple y sencillamente Chadd Scott tuvo la “osadía” de estar twitteando sus quejas respecto al retraso de un vuelo que había tomado en San Luis en la mañana. El retraso de varias horas fue causado, según relata su timeline, a que Delta Airlines se quedó sin fluído anticongelante del que se usa para quitar el hielo a los aviones en temperaturas bajo cero antes de despegar, causando que los aviones Delta se quedaran en tierra mientras todos los demás volaban alegremente.

Dado que Delta está basado en Atlanta, y al parecer no tiene ni sentido del humor ni una pizca de espíritu de servicio y atención al cliente pues se les hizo fácil ir con la estación, amenazar y despedir al quejumbroso locutor. Quién ahora, sin culpar a su empleador ante la presión tan significativa de las amenazas, está desempleado.

Si vemos la historia por este lado solamente uno puede ver que parece que regresamos a 2006 cuando las empresas aún pensaban que las conversaciones en redes sociales se controlan y que el cliente no tiene derecho a ninguna opinión al respecto. Es increíble ver esta reacción en la aerolínea (quien tiene presencia en la red en la cuenta @DeltaAssist y @Delta). Es algo tan retrógrada y directo el que en vez de aprovechar las críticas y disculparse por un error claramente de ellos, procedan a castigar sólo porque tienen la posibilidad de hacerlo por su relación de negocios con la estación. Debemos recordar siempre que tenemos una gran oportunidad de aprender y de ganar lealtad en estos casos en vez de querer sólo censurar sin dar explicaciones.

¿Demasiado Increíble?

Incluso, creo que es tan increíble el caso que voy a poner un poco de beneficio de la duda. Dado que la situación es muy reciente y no encontré alguna mención o prensa relacionada de parte de Delta o algún otro medio o blog y que solo tenemos el timeline de @ChaddScott para comprobar esto;  me queda la idea de que podría estar faltando algo más. La reacción de Delta es demasiado de todo: Demasiado ridícula, Demasiado Exagerada y Sobre reactiva, Demasiado mal planeada y muy fuera de lugar de cualquier política decente de negocios

¿Podría ser todo esto una estrategia del locutor para darse a conocer? ¿Quizá un plan junto con la aerolínea para causar prensa? Un poco exageradas mis ideas quizá, pero dado lo ridículo que parece ser este asunto hay que ver todos los ángulos posibles hasta tener más datos.

La conclusión: Este tipo de reacciones no pueden darse dentro de un gigante del tipo Delta, un ataque tan banal y directo a un twittero, por famoso o figura pública que sea y aunque su empleador sea cliente de Delta en cuestión de publicidad está mal. Por otro lado por supuesto el locutor debió quizá meditar mejor el ataque y los comentarios ante una empresa que él sabía bien se publicitaba en su estación -sin embargo, a mi juicio, los tweets que mandó no tienen nada de especiales o particularmente agresivos, son una queja como cualquier otra. Nuevamente este complejo mundo de Egos y de conductas supuestamente “profesionales” y “controladas” que se espera de todo mundo en estos medios públicos.

¿En dónde están sus votos amigos? La aerolínea que toma represalias contra un empleado de un medio en donde publicitan por hablar mal de ella públicamente  vs El empleado/twittero y su derecho a quejarse y demandar un buen servicio.

¡Vote ya!

Luis Fer Martínez Funes
Social Business Analyst
Sígueme en @Gawed
Enhanced by Zemanta

Los secretos de la colaboración y el Social Business

Image representing IBM as depicted in CrunchBase
Image via CrunchBase

 

Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.

SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en

cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.

No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar.  Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.

Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.

SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.

Introduce

La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.

Engage

Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement  crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.

Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.

Create

Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.

Preserve

Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.

Recommend

Todo el contenido generado lleva a poder  revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.

Track

Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.

Join

Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.

Visualize

Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.

Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.

Luis Fernando Mtz Funes

Sígueme en Twitter: @Gawed

 

Enhanced by Zemanta

Comunicación y Colaboración en Negocios (Agregue una pizca de Seguridad)

The eight-striper wordmark of IBM, the letters...
Image via Wikipedia

Lotusphere 2011 ha venido y se ha ido, es la primera vez que estoy en este evento invitado por IBM y por supuesto quedé impresionado por su magnitud, por la conexión de las personas durante su ejecución y por la cantidad de contenido, conocimiento e ideas dentro de él.

El tema principal del evento fue una genialidad de IBM: Presentar un concepto que no es nuevo, Social Business, a toda una comunidad de clientes, socios, proveedores y fans de IBM que no conocían nada del término.

IBM es un claro ejemplo de cómo las comunidades y negocios sociales pueden desarrollarse orgánicamente pues, en cuestión de un año, se volvieron un negocio social sin proponérselo. Comenzaron iniciativas de interacción, de comunicación interna abierta y colaboración entre todos los empleados y todos los niveles. Utilizaron sus herramientas comunes de Lotus y de repente se dieron cuenta de que la organización lograba cumplir toda la misión de Lotus de una manera colaborativa impresionante.

Empowering people to be more effective, responsive and innovative in the context of the work they do.

Lotus Mission

Durante estos días platiqué con varios Ejecutivos de IBM involucrados en el desarrollo de esta nueva cultura de colaboración y aprendí como el desarrollo de esto ha llevado a IBM a ser, y lo digo de forma personal, el líder en establecer algo que se acerca mucho al concepto de Social Business. El líder en primera porque no tienen a nadie que se acerque a sus conceptos o su avance en sistemas de apoyo ¿o sí? y, sobretodo, porque su cultura parece estar 100% en el buen camino según todo lo que observé en varios de sus empleados y directivos.

No es solo una cascada de nuevos cambios tecnológicos en las plataformas de IBM, sino todo un cambio cultural, una fe tanto de empleados como de altos mandos de que existe una nueva forma de hacer las cosas. Hay un sentido colectivo de dirección al éxito, a cumplir las metas y cumplirlas colaborativamente.

Capacidades como compartir información, editarla y aprobarla en conjunto o quizá tener comunidades de intereses específicos, detección de habilidades o de experiencia en proyectos de cada miembro de la empresa en todo el mundo y, más importante aún, la capacidad de encontrarlos a un click de distancia se mezclan con entrenamiento, con un minucioso cuidado en la adopción y en los procesos de ayuda a los usuarios y una robusta política de uso y códigos de conducta para generar una conexión total 2.0 donde los conocimientos están fluyendo de una manera que no esperaban.

Sergio Loza, Gerente de Lotus de Latinoamérica, me comenta: ” Buscamos mejorar dos tipos de experiencia: La del cliente (“Customer Experience”) y la del empleado y socios (“Work Experience”) de forma que logremos diferenciación, agilidad, procesos eficientes y colaboración más rápida y ágil”

Aún queda camino por recorrer, principalmente en la parte externa de la ecuación, en la verdadera integración con la comunidad y el entorno de redes sociales, pero con alianzas anunciadas como con SugarCRM y herramientas como InQuira en la mezcla no hay duda de que van por el buen camino. Larry Augustin, CEO de SugarCRM, es muy seguro al decir que aportarán todo lo que puedan, y más, a esta etapa con IBM trayendo lo mejor de análisis de clientes, de la comunidad y de interacción a la mezcla.

La misión de Lotus es muy clara, e IBM se ha esforzado y logrado claramente el cumplir cada parte de esta misión. Esto es algo que están logrando ya no solo para ellos mismos sino con clientes como son Cemex y su plataforma de colaboración Shift o Royal Bank of Canada, AT&T, BASF etc etc. En latinoamérica hay 2 o 3 proyectos enteramente Social Business ya en progreso de los cuales seguro sabremos pronto.

¿Lo mejor? Es que no se detienen ni se duermen en sus laureles. Al platicar con Sergio Iván Vargas y Eduardo Gutiérrez del grupo de Software de México y Centroamérica, la conversación se desvía en varias ocasiones hacia lo que IBM puede seguir aprendiendo, me inquieren a mí respecto a social media y social business y están ansiosos de tener más cosas que integrar a la nueva cultura de Social Business de IBM. Se tienen prometido llegar a un nivel de 20 dólares de earnings per share en 2015 como parte de su Road Map, y consideran que Social Business será la parte clave para lograrlo.

Jeff Shick, Vicepresidente de Collaboration Software, lo pone de una manera muy simple: “Hay un componente comunitario y a la vez totalmente egoista en todo esto: si las cosas se hacen bien “Yo obtengo valor!!”  y eso es lo que lleva a que las cosas están funcionando tan bien, todos tenemos algo que ganar en la colaboración, pero también lo hacemos con el mayor cuidado en seguridad y compliance”. He aquí el último elemento clave para poder crear un ambiente integralal respecto: IBM tiene también dentros de sus códigos y sistemas esa pizca de seguridad, monitoreo y moderación que es necesario en el ambiente empresarial para la correcta ejecución de la estrategia.

Menciono a tantas personas de IBM para hacer notar el convencimiento que hay, además lo observado en el evento me emociona. Por supuesto IBM presenta el concepto como lo más nuevo y novedoso, algo salido y creado enteramente por ellos. Algunos sabemos que no es para tanto, pero lo callamos, no los desmentimos; simplemente porque al ver las caras de miles de personas conociendo el término por primera vez, entendiéndolo, criticándolo, absorbiéndolo y creyendo en él, puede ser un paso clave para que se dé la cascada de adopción corporativa que se ha necesitado desde hace un año.

Veremos si esta bola de nieve rueda como debería.

 

Enhanced by Zemanta