Get Satisfaction y BPMonline, ganadores de CRM Idol

Finalmente fueron anunciados los ganadores de CRM Idol, el primer certamen enfocado en promover las nuevas iniciativas en el mercado de la administración de relación con clientes.

Miles de personas, además de los jueces, contribuyeron para elegir a los ganadores en las dos regiones donde se realizó el concurso: las Américas y EMEA.

Después de varias rondas de eliminación, se elegió a GetSatisfaction como el ganador en las Américas, y a BPMonline como el ganador en EMEA.

En Mundo Contact felicitamos a ambas empresas, y nos sentimos orgullosos de haber formado parte de esta iniciativa, que promete continuar de manera exitosa en años subsecuentes.

CRM Idol: llegó la hora de votar

El certamen CRM Idol alcanzó su fase final, y ha llegado el momento de elegir al ganador.

Todos los finalistas han puesto un gran empeño en mostrar sus soluciones de la mejor manera, y cada uno de ellos realizó un video para facilitar el proceso de selección.

Los invitamos a contribuir a mejorar la oferta de soluciones en el mercado de CRM. Miren los videos que aparecen abajo y voten por su favorito en este enlace.

Pueden votar por un finalista para la región de las Américas y otro para EMEA. La votación no les tomará más de cinco segundos.

Región de Américas

Assistly

Crowd Factory

Get Satisfaction

Stone Cobra

Región de EMEA

BPMonline

Capsule CRM (Zestia)

Workbooks.com

Anuncian finalistas de CRM Idol

Después de un largo proceso, finalmente se dieron a conocer los cuatro finalistas del certamen CRM Idol para la región de las Américas. Dicho proceso implicó que las empresas participantes calificaran para la competencia, realizaran una demo y fueran evaluados por un panel de jueces influenciadores en el tema de CRM. Posteriormente fueron elegidas 13 de las 39 empresas como semifinalistas, y éstas fueron nuevamente evaluadas y votadas por todos los jueces.

Fue así como se eligieron los cuatro finalistas de CRM Idol, que son:

  1. Assistly
  2. Crowd Factory
  3. GetSatisfaction
  4. Stone Cobra

La próxima semana se darán a conocer las reglas para que las empresas finalistas elaboren los videos que respalden sus propuestas. Dichos videos serán puestos a disposición del público para una votación, y los jueces también emitirán su voto. De ahí surgirá el ganador del certamen.

¡Felicidades a los finalistas!

La tecnología dentro de una estrategia de CRM

Durante el webcast ‘La tecnología como elemento innovador en su estrategia de CRM’ que SugarCRM realizó ayer, Jesús Hoyos presentó varias recomendaciones interesantes acerca de cómo las empresas pueden integrar la tecnología en sus planes de relacionamiento con clientes.

Jesús enlistó 8 áreas que las empresas deben considerar como elementos que apoyen su estrategia de CRM, y mencionó algunos puntos interesantes sobre cada una:

  • Cliente: Quién es, qué productos se van a vender, qué canales se van a usar. Debe existir una sola definición de lo que es el cliente en la empresa, y contar con un perfil único del cliente.
  • Productos: Contar con un catálogo de productos centralizado.
  • Canales: Definir canales, interacciones, flujo de procesos y actividades según el tipo de cliente. Establecer comunidades y canales para los diferentes segmentos de clientes. Realizar mapas de la experiencia del cliente.
  • Métricas y segmentación: Se deben tomar decisiones sobre cómo manejar la relación del cliente con base en métricas. Podemos conocer la segmentación de nuestros clientes con base en datos: mejores clientes, frecuentes, etc.
  • Procesos: Tomar en cuenta el ciclo de relacionamiento del cliente: Adquirir, mantener, maximizar, fidelizar, retener.
  • Organización: ¿Tenemos una cultura de CRM o de productos? ¿Hemos aprendido de nuestros clientes? ¿Hemos aprendido de proyectos pasados?
  • Datos: ¿Cuál es el porcentaje de datos limpios en nuestra base? ¿Tenemos controles y procesos para la limpieza de datos?¿ Tenemos un Customer Data Czar? ¿Quién es el dueño de los datos del cliente?
  • Tecnología: Debe abarcar todo el ecosistema de CRM: Operativo, Analítico, Interactivo y Colaborativo.

Después, Jesús habló acerca de 10 tendencias y realidades clave que están definiendo el mercado de CRM:

  1. La tecnología se mueve más rápido que la estrategia de las empresas.
  2. Estamos viendo la era del consumidor: las empresas quieren ser como Facebook.
  3. El crecimiento de las aplicaciones web y móviles. Hoy la tendencia ya no es hacia las PC, sino hacia las tablets.
  4. Mayor adopción de plataformas PhP, Java, OpenSource, Ruby On Rails y otras.
  5. Mayor adopción del modelo ‘Freemium’.
  6. Nuevas metodologías de implementación, como Agile & Scrum.
  7. Hemos entrado en la era del one-click consulting.
  8. La Cola Larga’: mayor tendencia hacia nichos de mercados (Las empresas pueden disponer de un amplio catálogo de productos distintos y cubrir una extensa gama de gustos e intereses).
  9. La economía global: BRIC y los otros mercados.
  10. Tendencia hacia lo simple y lo económico.

Tomando en cuenta lo anterior, Jesús recomienda a las empresas seguir los siguientes pasos para elaborar una mejor estrategia de CRM:

  1. Educarse: Buscar tendencias en la industria y casos de éxito, participar en webinars, entender factores locales y globales de la tecnología a usarse o evaluar.
  2. Validar la cultura empresarial: Comprender cómo los intereses propios son representados por medio de los valores de la empresa. Analizar el tipo de cultura empresarial para definir un plan de cambio.
  3. Validar la historia: Buscar ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documentar resultados.
  4. Establecer metas: Plantearse metas sobre los 3 puntos anteriores, además de una lista de requerimientos, procesos y problemas.
  5. Definir un plan: Establecer un project charter para definir el equipo de trabajo, asumiendo que se pudieron implementar los 4 pasos anteriores.
  6. Crear un proyecto: Comenzar con un piloto o prototipo. Aprender de errores y éxitos. Ejecutar un plan de comunicación y capacitación. Medir los resultados y validar la ejecución con evaluaciones internas.

Algunas otras recomendaciones específicas que hizo Jesús incluyen:

  • Usar landing pages para obtener datos de prospectos directos en el CRM.
  • Integrar redes sociales con el CRM
  • Usar herramientas de colaboración con el CRM para acortar el ciclo de ventas
  • Integrar e-mail management con el CRM

Anuncian semifinalistas de CRM Idol 2011

La espera terminó para los participantes de CRM Idol 2011 en la región de las Américas, y los semifinalistas fueron anunciados en la página oficial del certamen.

Las empresas que continuarán a la siguiente son, en orden alfabético:

  • Aplicor
  • Assistly
  • CrowdFactory
  • FuzeDigital
  • GetSatisfaction
  • GreenRope CRM
  • JaguarTPM
  • Nimble
  • RO|Innovation
  • SalesNexus
  • Soluciones SA
  • Stone Cobra
  • thedatabank

Además de los semifinalistas, tres empresas obtuvieron un reconocimiento especial de los jueces por ofrecer soluciones destacadas. Dichas empresas son:

  • AddressTwo
  • bigWebApps
  • Vertical Solutions Inc.

Nos mantendremos pendientes los próximos días para conocer quiénes serán los finalistas de este importante certamen.

Nuevas evaluaciones en CRM Idol 2011

Continúa intensamente la actividad en CRM Idol 2011, el primer certamen que se organiza a nivel mundial para dar a conocer las soluciones desarrolladas por las Pymes en torno a CRM.

Así, los jueces siguen revisando las propuestas recibidas, y hoy podemos dar cuenta de algunas otras empresas evaluadas, adicionales a las que mencionamos la semana pasada.

En estos días se han incluido las siguientes soluciones, que pueden consultar a detalle haciendo clic en cada enlace:

InvisibleCRM
Aplicor
Vigilus LLC
Crowd Factory
Assistly
HyperOffice
Front Row Solutions
SalesNexus
FuzeDigital
Stone Cobra
Negoxia
bigWebApps
VIPorbit
Brick Street Software
AddressTwo
CiviCRM
RO|Innovation
Media Funnel

Les invitamos a dar sus comentarios acerca de estas soluciones en la página de CRM Idol. Asimismo, pueden seguir el certamen en Twitter a través del hashtag #CRMidol.

Paul Greenberg y Jesús Hoyos, organizadores y jueces del certamen, también han estado muy activos comentando sobre lo último de CRM Idol en sus respectivas cuentas, @pgreenbe y @jesus_hoyos.

CRM Idol: las primeras evaluaciones

Como ya lo habíamos publicado anteriormente, el concurso CRM Idol 2011 dio inicio la semana pasada, y el talento comienza a mostrarse.

Durante estos días, el panel de jueces de las Américas ha estado revisando un total de 59 empresas participantes para evaluar la calidad de su producto, la visión de su empresa y la presentación que han realizado, entre otros factores.

Al final de este proceso, se eligirán los semifinalistas y finalistas, para posteriormente seleccionar a un ganador de CRM Idol para la región de las Américas y otro para la región de EMEA.

Por lo pronto, ya están listas las evaluaciones de varios participantes. Los comentarios que reciban dichas evaluaciones determinarán las decisiones de los jueces en torno a quiénes pasarán a la siguiente ronda.

Para hacer comentarios acerca de las empresas participantes, se pueden registrar aquí (esquina superior derecha de la pantalla).

A continuación presentamos una lista de las empresas participantes que han sido revisadas por los jueces. Para obtener más información sobre ellas se puede acceder al link de cada una.

Antharia LLC (fortyfourfish)
thedatabank
Tasker.ly
RelayWare PRM
FreeCRM
Cosential
GreenRope
SpendidCRM
Connected
RightAnswers – Unified Knowledge Platform
Relenta CRM
Soluciones S.A. – Engage Business Solution
Phaseware
Jaguar TPM
Performance Solutions S.A. – Blitz