Atención: Llegó ShoreTel con VoIPaaS (Voz sobre IP como un Servicio)

Shoretel hizo presencia en la edición 2012 del Congreso Internacional Mundo Contact con un nuevo servicio, que responde a su reciente compra de la empresa M5 Networks, en virtud de lo cuál ahora ofrece la posibilidad de montar el PBX en la nube: el servicio se llama VoIPaaS (Voz sobre IP como un servicio) y básicamente desplaza todas las funciones de un conmutador a un data center, para acceder a telefonía digital de muy bajo costo operativo desde terminales de trabajo con acceso a internet.

Shoretel llega en el momento adecuado con su propuesta, ahora que las compañías están buscando aprovechar servicios basados en la nube, administrados por parte de terceros que garantizan confiabilidad, innovación y ahorros económicos de la mano de una mayor productividad.

Productividad
Productividad

ShoreTel entra fuerte al mercado de soluciones en la nube con esta oferta que permite a las empresas disfrutar de los beneficios de las comunicaciones de IP y al mismo tiempo el valor agregado de un modelo de hosting.

“ShoreTel ahora ofrece telefonía IP y soluciones de Comunicaciones Unificadas en la nube, al más bajo Costo Total de Propiedad (TCO), brillantemente simples y con el mayor nivel de satisfacción en la industria”, señaló Guillermo Canchola, Sales Engineer para Shoretel en Latinoamérica.

ShoreTel
ShoreTel

Como su lema “Brilliantly Simple” lo indica , ShoreTel busca simplificar las comunicaciones, a través de una plataforma que disminuye tiempos en espera e incrementa la productividad gracias a sus capacidades de Comunicaciones Unificadas, presencia y movilidad avanzada.

Lo que hace única a esta solución, asegura Canchola, es la Arquitectura Distribuida de ShoreTel que integra a través de la nube todo el sistema de comunicaciones de la empresa. Este paradigma toma ventaja de un diseño nativo basado en IP, que permite entregar los más altos niveles de calidad en el servicio, sin importar que el usuario acceda a la plataforma desde una oficina regional, desde su computadora, un teléfono VPN, un teléfono IP.

Office Anywhere
Office Anywhere

BYOD y Movilidad: un mejor balance vida-trabajo a través de la tecnología

Recientemente tuve la oportunidad de charlar con Oscar Gutiérrez (Business Development Manager, Borderless Networks, Cisco México) sobre el tema de BYOD, básicamente la pregunta era: ¿qué pueden hacer las empresas para aprovechar esta tendencia sin comprometer la seguridad?

En ese entonces comentabamos que BYOD (‘Bring your own device’ o ‘Trae tu propio dispositivo’) es una tendencia incipiente, condicionada por el actual entorno:

– La proliferación de los equipos de cómputo portátiles y móviles
– Una creciente penetración de las redes sociales
– Usuarios participando 24/7 indistintamente en actividades recreativas y productivas, en horarios flexibles
– La alta disponibilidad de la banda ancha móvil (en los países desarrollados) e internet móvil (en países menos desarrollados)

A casi dos meses de esa entrevista, y en el marco del Congreso Internacional Mundo Contact, Oscar dirigió una conferencia con demostraciones de aplicaciones que permiten conectar dispositivos del usuario a la red empresarial y pareciera que las cosas han cambiado muy rápido en estos dos meses. El mundo se mueve muy rápido.

Ya empiezan a pintar más en el mercado las aplicaciones para tablets y teléfonos celulares, que de la mano de soluciones de administración hacen de BYOD una realidad más cercana.

Es natural que sean la sensación los dashboards que permiten monitorear hasta los más pequeños detalles que conforman el contexto de la conexión (hora o día de la semana en que se está conectado, si se usa 3G, WiFi o datos, tipo de dispositivo, ubicación geográfica, entre otros) para permitir o restringir el acceso a ciertos contenidos.

Se habló de los beneficios de implementar BYOD en las empresas, siendo los destacables: ahorro de costos, mayor productividad y atracción de talento de las nuevas generaciones.

Desde el punto de vista humano, del usuario, el tener mayor libertad para trabajar a su manera le permite sentirse más apegado a la empresa.

Oscar Gutiérrez, Cisco
Oscar Gutiérrez, Cisco

Los usuarios actualmente piensan cosas como: “Quiero seguir en contacto con mis amigos, pero a la vez con mis compañeros de trabajo, clientes y socios a través de las redes sociales”, “Yo tengo mi manera de trabajar y de ser productivo, estoy acostumbrado a trabajar en equipo sin mandar mails, me basta lanzar un mensaje en Facebook para ponerme de acuerdo con mis compañeros”, “Es mi naturaleza y yo sé trabajar así. Asi me gusta y así lo hago bien”.

No significa que sean rebeldes o desadaptados al mundo corporativo, se trata de un cambio generacional, Oscar recomienda a las empresas que cuando se trata de BYOD, la empresa no puede darse el lujo de pensar en blanco y negro: hay que elegir cuidadosamente quién accede a qué, a qué horas y desde qué plataformas.

Los beneficios de tener una organización que permite BYOD, son evidentes: el impacto más obvio es un mayor balance vida-trabajo, no es tema sólo tecnológico, es un tema humano: la gente empieza a ser más productiva. Estamos hablando de ganar-ganar.

CRM Idol: Nueva temporada

CRM Idol llega por segunda vez. Durante el 2011 se realizó con gran éxito el primer concurso para proveedores de CRM pequeños que buscan poder dar a conocer su solución a mas clientes y prospectos.

CRM Idol 2011 dio la oportunidad a proveedores de América Latina de darse a conocer y exponer sus productos al panel de jueces en las Américas. Los proveedores que participaron fueron Soluciona, Negoxia y Blitz, en donde el primero fue unos de los finalistas. Aquí pueden ver la cobertura en Español durante el 2011:

Mundo Contact & CRM Idol
Call Center News & CRM Idol
JesusHoyos.com & CRM Idol

CRM Idol 2012 comenzó este 30 de abril con un nuevo formato y se está extendiendo el concurso a la región de Asia/Australia. Este año, se eliminó el formato de “el primero que llega es el primero en concursar”. El periodo de presentación comenzó el 30 y se cierra a las 6 pm hora del Pacífico (PST) el 25 de mayo de 2012 y no habrá excepciones después de esa fecha. Los jueces originales seleccionarán a los concursantes: 40 de las Américas, 20 de EMEA y 20 de Asia/Australia.

Para participar en el concurso deben acceder al sitio web www.crmidol.com y registrarse. Consulten todas las reglas del concurso y sus requerimientos en el sitio web.

¡Espero ver a más proveedores de América Latina en CRM Idol 2012!

MWC 2012. Una batalla campal eclipsa la presentación de Windows 8

Máxima tensión entre policías y estudiantes universitarios en la manifestación

La vida en el Mobile World Congress ya no ha sido igual después del parlamento de Eric Schmidt, el expresidente de Google, el pasado martes. Con su alegato a favor de la no-regulación de Internet y en contra de la ley SOPA estadounidense y todas sus derivadas (ley ACTA incluida), se ha metido en el bolsillo a los asistentes.

Y llegó la jornada del miércoles y se respiraba en el ambiente del Mobile World Congress ya un precoz aroma a despedida, o cuanto menos, a que todo lo más interesante y destacado que nos podía deparar el MWC2012 ya había pasado, pero no ha sido así. En primer lugar, Nokia ha preparado una conferencia con un nombre cuanto menos peculiar: Nokia Mobile-Loco. En las camisetas de promoción del acto se podía leer la inscripción “No matter where you go, there you are”. Una especie de leitmotiv que irradiaba de fondo en el tema central de las ponencias y presentaciones. De hecho, las marcas, las agencias, los empresarios y la industria de la tecnología convergen en algún punto. Sin embargo, la clave se sitúa en dónde encontrar ese nexo de unión. Una cuestión interesante y que nos da margen para la reflexión.

No obstante, con la vorágine del MWC no hay apenas tiempo para pensar y sí para seguir indagando en el trabajo de los fabricantes y observar si han hecho los deberes. Como es el caso de Panasonic, que con la creación del hermano mayor del Eluga, llamado Eluga Power, realiza una fuerte apuesta por regresar al mercado occidental. La empresa nipona no ha escatimado en gastos y ha dotado al Eluga Power de unas prestaciones excelentes, como es la incorporación de la tecnología NFC para realizar pagos directos con el  móvil tal y como un lector de códigos. Además, la compañía japonesa se ha sumergido en este caso para aportar a su smartphone de resistencia al agua gracias a la certificación IP57.

No es el único caso de resistencia al agua por parte de nuevos smartphones o tablets: en Fujitsu también están orgullosos de su Fujitsu Arrows Tab, su tableta submarinista. Esta locura por el agua se ha extendido y en más de un stand se podía disfrutar de un buen chapuzón…eso sí, por parte de los dispositivos. Sin embargo, con el sofocante calor que reinaba por momentos, muchos asistentes enfrascados en sus trajes también lo hubiesen agradecido el hecho de mojarse.

Sinofsky presenta el Windows 8 en el MWC

Y en esas que llega Microsoft, con su Windows 8, aunque no para móviles como anunció. Pero lo curioso del caso no es el qué ha presentado sino el cómo y el dónde. Me refiero a que la presentación de Windows 8 ha tenido lugar no en el Mobile World Congress, para sorpresa de muchos, sino en un hotel cercano, situación que ha provocado mucha confusión. Y es que el pabellón de Microsoft  en el MWC estaba para otras cosas: hacer apuestas, como ya hablamos el otro día, pero curiosamente, para lo más importante, no servía… cosas del marketing.

No sé si habrá tenido que ver la situación tan surrealista que ha tenido lugar esta tarde. Mientras tenía lugar el Mobile World Congress, ha tenido lugar una manifestación de estudiantes universitarios enla Plaza España (frente a la sede del MWC) que ha desembocado en una auténtica batalla campal entre los mossos d’esquadra (la policia catalana) y los propios estudiantes, que protestan por los recortes económicos en educación. En fín, una jornada, que por unos motivos u otros, no ha pasado desapercibida dentro del universo MWC… mañana último asalto.

CES 2012. Steve Ballmer habla sobre Windows 8

“No hay nada más importante para Microsoft que Windows”, dice el presidente de Microsoft en su discurso inaugural

El presidente ejecutivo de Microsoft, Steve Ballmer, realizó anoche el discurso inaugural del Consumer Electronics Show (CES) en Las Vegas. Después de 14 años inaugurando la feria de electrónica de consumo más importante del mundo, Microsoft se despedía del CES con esta presentación que, más que discurso, fue un diálogo entre Ballmer y diferentes interlocutores.

Ballmer sabe que sus palabras marcan tendencia. Si en 2010 se adelantó a la llegada del iPad de Apple con el anuncio de una tableta, ante la pregunta de qué será lo próximo para el sector no dudó en contestar que será “Windows 8. No hay nada más importante para Microsoft que Windows”, respondió con gran entusiasmo.

De hecho, las características del sistema operativo, cuya salida está prevista para este mismo año, coparon gran parte del evento en el que se pudo ver su organización de aplicaciones, adaptable a todos los tamaños de pantalla, el ‘Market’ para descargar programas y algunos de los fabricantes (Acer, Toshiba, Dell, Samsung, HP, Lenovo…) que preparan computadoras “construidas para Windows 8”.

“Si por algo se caracteriza Windows es por su capacidad para reinventarse, para evolucionar y seguir hacia adelante. La gente quiere tener lo mejor de lo que ya tenía y lo mejor de lo que está por venir y con Windows 8 reimaginamos el sistema operativo de principio a fin”, explicó Ballmer, que espera que la experiencia del software se complemente con las aplicaciones que vayan apareciendo.

No se olvidó de Windows 7 ni de sus usuarios: 500 millones de computadoras usan esa versión de Windows que “estará preparada desde el primer día para soportar Windows 8”.

El anuncio del desembarco de Kinect, el sensor de movimientos sin mando de Microsoft, en el mundo del PC a partir de febrero dio paso a las novedades en el entorno Xbox que, en palabras de Ballmer, “no solo ha reinventado el mundo del entretenimiento, también ha transformado otros ámbitos como la educación o las aplicaciones médicas”.

La posibilidad de interactuar con contenidos más allá de los videojuegos es una de las novedades que, combinada con la tecnología de realidad aumentada, se podrán ver pronto en Xbox.

Windows Phone también estuvo en el orden del día con los lanzamientos de la gama Lumia de Nokia en el mercado estadounidense, que pronto podrá disfrutar del resultado del matrimonio Nokia-Microsoft que ya ha dado a luz tres dispositivos: los Lumia 710 y 800 y el 900, que se anunció este lunes.

“Estoy realmente emocionado con el salto a la conexión 4G y LTE, el resultado es una explosión de rapidez”, comentó Ballmer justo antes de coger en sus manos el próximo HTC que contará también con el sistema operativo para móviles de Microsoft.

No hubo lágrimas de despedida al término del discurso que pone punto y final a la estrecha relación de Microsoft con CES, pero sí tuvo mucho de nostalgia y reafirmación de los pilares históricos que sustentan la compañía.

No en vano, las últimas palabras de Ballmer sobre el escenario fueron “Windows, Windows, Windows”, con toda la vehemencia que esconde un adiós.

Protestarán Google, Twitter, Facebook, eBay, PayPal, Amazon y otros con apagón contra SOPA

Las páginas más populares de la red amenazan con apagarse. Esto podría ocurrir el 23 de enero, la razón: se espera para el 24 de enero la aprobación de la ley SOPA (por sus siglas “Stop Online Piracy Act”), una iniciativa de varios legisladores norteamericanos “para combatir la piratería en Internet”.

Los portales recurrirán a esta dramática medida para mostrar su inconformidad: será un “apagón general” con duración de 24 horas en contra de la inciativa.

Este fenómeno empezó como una propuesta de huelga pero ahora los portales más importantes de la red, le llaman incluso la “opción nuclear”. Es una medida de defensa contra lo que ellos califican como un proyecto para regular la red, ya que con SOPA, se sospecha un trasfondo macabro: las corporaciones ganarían mayor control sobre internet.

Con SOPA los legisladores norteamericanos “proponen combatir la piratería en Internet”, a través de reprimir una dinámica que ha sido fundamental para el desarrollo del Internet: la web 2.0, es decir, SOPA busca disminuir y perseguir la participación de los usuarios como proveedores de contenido.

Para conseguir esta meta proponen, entre otras cosas, implementar una configuración de “puertos seguros” (“safe harbor”), que obligaría a sitios como Youtube a revisar uno por uno cada contenido y garantizar que las aportaciones de los usuarios no están violando derechos de autor.

Esto generaría gastos inmensos en operación, abogados, impuestos, infraestructura, etc. para compañias de internet, pero sentaría precedentes para la censura de contenidos sensibles para compañías, gobiernos y empresas.

De aprobarse SOPA procederían millones de demandas en contra de cientos de compañías que distribuyen contenidos de usuarios.

SOPA tendría un efecto a nivel mundial ya que incluso los sitios que de otros países que reciban acusaciones de piratería podrían ser serían sacados de los listados de DNS (Domain Net Server) lo que imposibilitaría acceder a dichos sitios con solo teclear sus direcciones.

Otra cosa que SOPA propone es censurar o bloquear las búsquedas de esos sitios en buscadores, lo que en realidad va más allá de combatir la piratería… lo que (a juicio de sus críticos) en realidad persigue es que las corporaciones y los gobiernos tengan el poder de controlar los flujos de información.

Mientras que en Europa la oposición a la SOPA ha sido unánime, hay opiniones encontradas pero las grandes empresas que dependen de usuarios en línea están en contra, son muchas y de todos tamaños, las principales son: Google, Yahoo!, Facebook, Foursquare, Twitter, Wikipedia, Amazon, Mozilla, AOL, eBay, PayPal, LinkedIn, OpenDNS, Zynga.

También los mexicanos debemos preocuparnos por SOPA, ya que somos consumidores de contenido y redes en muchos sitios internacionales y muchas de las páginas que operan en México están registradas, operadas o hosteadas en los EEUU, lo que las sujeta a la obediencia de este proyecto de ley.

Sus críticos dicen que SOPA es una amenaza a la libertad de expresión en el Internet, impulsada por grupos de interés comercial, ideológico y político que buscan un retroceso para recuperar el poder que han perdido al existir flujos de información libres para los usuarios comunes y organizaciones independientes, que no pertenecen a estos círculos privilegiados.

Integrando CRM con Social Media: Entrevista con el CEO de SugarCRM

Atrás quedó la época en que los ejecutivos de ventas visitaban a sus clientes y prospectos en sus oficinas para conocerlos mejor y establecer una relación cercana con ellos.

Hoy, la versión de esa oficina es internet y las redes sociales. Así lo afirma Larry Augustin, CEO de SugarCRM, quien participó en diciembre pasado en el Congreso de CRM + Social Media + Centros de Contacto organizado por Mundo Contact.

Entrevistado durante el evento, Augustin destacó que las empresas deben permitir que sus equipos de ventas utilicen Social Media para obtener una visión de 360 grados de sus clientes y establecer una conexión más cercana con ellos.

El directivo también señaló que es importante vincular los sistemas de CRM con los sitios de Social Media, con el objetivo de que los clientes puedan contactar a las empresas por medio de Twitter, Facebook, Twitter u otras redes sociales.

En el siguiente video pueden ver la entrevista completa con Larry Augustin: