Lanza Yahoo sitio para visualización de datos C.O.R.E.

Yahoo! Inc. empresa de medios digitales lanzó el nuevo sitio:  http://www.visualize.yahoo.com/core el cual permite la visualización de los datos de la tecnología C.O.R.E. (Content Optimization and Relevance Engine).

C.O.R.E. es una tecnología que permite visualizar el  “detrás de cámara” de la forma en que Yahoo! combina la ciencia, la tecnología, y los datos de primer nivel  para ofrecer un contenido personalizado en la Página de Inicio de Yahoo!

Esta herramienta está dirigida a medios, analistas, departamentos de ventas y consumidores con el objetivo de que conozcan  la escala, la tecnología e innovación y así como el profundo conocimiento de Yahoo! sobre sus audiencias. Asimismo, los consumidores podrán tener una visión del contenido más popular en cierto momento durante  las últimas 24 horas

La tecnología C.O.R.E fue desarrollada en HTML5 y JavaScript para ofrecer una experiencia dinámica, informativa e interactiva para comprender la escala, los datos y puntos de vista procesados durante cada segundo en el interior de Yahoo! en tiempo real.

 C.O.R.E. es una iniciativa desarrollada dentro de Yahoo! Labs y se trata de una  innovadora suite de tecnologías personalizadas, mostrando las historias que podrían ser interesantes para una persona. Además, C.O.R.E  ayuda al equipo editorial de Yahoo! a ofrecer contenidos significativos, relevantes y fáciles de compartir desde Yahoo! y a través de la Web.

C.O.R.E. mide qué tan seguido y qué usuarios están viendo cada historia.Cada ciertos minutos procesa gigabytes de información, con el fin de conocer los comportamientos y cómo los usuarios influencian la probabilidad de que le de click a un cierto artículo.

Por ejemplo, cada vez que alguien visita Yahoo!, utiliza lo que se sabe sobre esa persona, lo que se entiende del  contenido disponible, además de la popularidad de los datos,  para promover las historias que son más interesantes para ese usuario en particular. Entonces, C.O.R.E incorpora los datos editoriales para asegurarse que la experiencia de los usuarios tenga una perspectiva humana. Todo esto ocurre en milésimas de segundo,  durante billones de veces al día.

Hechos claves y estadísticas sobre C.O.R.E.

  • Yahoo! tiene más de 700 millones de consumidores.
  • 13 millones de historias personalizadas se muestran cada día gracias a C.O.R.E.
  • Cada día C.O.R.E. ofrece 2.2 billones de piezas de contenido personalizadas en la Página de Inicio de Yahoo!- eso es más de cuatro veces las entregas diarias de UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos  juntos.
  • En abril de 2011, la Boda Real tomo los primeros lugares como el evento más visto en la  Página de Inicio de Yahoo!, tuvo más de 32.1 millones de visitas el día de la boda.
  • El terremoto y tsunami de Japón de marzo de 2011, es el segundo evento más visto en la historia de la Página de Inicio de Yahoo! A través de la opción “dona ahora” al inicio de la página principal, Yahoo! obtuvo  más de $7 millones de dólares para labores de ayuda en Japón.
  • Como resultado de los editores, más de 300 artículos en la Página de Inicio de Yahoo! han obtenido 1 millón de visitas al mes – eso es más que los visitantes que tienen CNN, Google News, New York Times y Fox News juntos.
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Presentan estudio sobre la interacción del usuario con las marcas a través de Facebook

Para todas aquellas empresas que se encuentran en busca de datos para mejorar su promoción y posicionamiento a través de las redes sociales, les comento que hace unos días E Life, empresa de origen brasileño presente en España, Portugal y ahora en México, publicó su primera infografía sobre las marcas líderes en Facebook durante el mes de enero en nuestro país.

La infografía condensa los resultados analíticos sobre la participación de los usuarios en esta importante red social y en este su primer informe E Life analizan 209 marcas, el objetivo es conocer la forma en que interactúan con sus usuarios y la marca con más comentarios generados. En la infografía se muestra también las marcas con mayor buzz en la red social en México durante enero de 2012.

El estudio  comprende 10 categorías de productos: Internet y Tecnología; Smartphones y Tablets; Telecomunicaciones; Computadores y Electrónica; Bebidas, Retail, Automotriz, Fast Food, Bebidas Alcohólicas y Calzado.

Las  209 marcas generaron un total de 6,034 “likes” y 4,227 “posts” que fueron encontrados en los perfiles de dichas empresas. La categoría que registró un share mayor al 50 por ciento en cuanto a menciones, comentarios y likes en Facebook fue Internet y Tecnología.

Entre las 10 marcas líderes en buzz se encuentran Facebook con un 39.9% de participación de usuarios, seguida por Twitter (7.9%), Telcel (5.3%), Google (5.1%), Blackberry (3.6%), iPhone (3%) Coca Cola (2.6%) OXXO (2.1%), Sony (2.0%) y Nextel al final de la lista con un 1.8%.

Alessandro Barbosa CEO y fundador de E Life, explicó que éste es un “first look” de las marcas que generan más reacciones y buzz para los consumidores mexicanos, pero se puede realizar una monitorización frecuente y de mayor profundidad en todas las plataformas que sirven para conformar las redes sociales a nivel global, no sólo Facebook, y así comprender cómo cada marca y categoría se comporta a largo plazo conservando un enfoque regional.

Datos relevantes de la infografía:
* Facebook se posiciona como la marca más comentada y gustada en el mes de enero de 2012 obteniendo el 39,9% de los post y el 46% de los “likes”.
* Coca-Cola se destaca por ser la única bebida en el ranking de las 10 marcas líderes. Con el 2.6% del buzz total se establece en el séptimo lugar. Dentro de su categoría, sigue Pepsi con el 0.9% de las menciones.
*El 9.6% de las publicaciones son para los Smartphones y Tablets.
*Las marcas más comentadas y gustadas corresponden a las industrias de tecnología, bebidas, retail, automotriz, comida rápida y bebidas alcohólicas.
*Telcel obtiene el 5.3% del buzz siendo la tercera marca más comentada.
*La marca principal de la industria automotriz es Ford con el 19.5% del buzz, no obstante, BMW es la más gustada con el 31.5% de los comentarios.
*La industria del calzado tiene el 0.8% del buzz total. Nike y Adidas son las marcas principales de la categoría. Puma sólo cuenta el 6% del share total.
*De las 30 marcas en la categoría computadoras y electrónica, Sony es la más comentada con el 31.9% de las menciones, le sigue LG con el 20.4%.
*Dentro de las marcas de comida rápida, KFC es la más nombrada y gustada con el 24% de los post y el 29.7% de los “likes” de su categoría

Los secretos de la colaboración y el Social Business

Image representing IBM as depicted in CrunchBase
Image via CrunchBase

 

Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.

SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en

cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.

No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar.  Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.

Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.

SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.

Introduce

La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.

Engage

Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement  crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.

Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.

Create

Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.

Preserve

Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.

Recommend

Todo el contenido generado lleva a poder  revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.

Track

Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.

Join

Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.

Visualize

Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.

Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.

Luis Fernando Mtz Funes

Sígueme en Twitter: @Gawed

 

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Las actuales tendencias tecnológicas

Este 2011 es un año para renovarse o morir, ya que estará marcado por la innovación tecnológica en todos los sentidos, lo que llevará a la creación y consolidación de un mundo paralelo virtual sin precedentes y sin limitaciones de ninguna índole.

Para algunos todo lo que ocurre en cuanto a tecnología avanza aún más rápido que su propio entendimiento, pero esa será la tendencia de aquí en adelante, por lo que debemos mantenernos al día de todo lo que en existe y estará por existir en el mercado.

A las nuevas generaciones de profesionales no les cuenta nada adaptarse a ello, ya que crecieron con una computadora pegada a la cuna, pero que decir de los ejecutivos de la vieja guardia.

Conceptos como: economía verde, conectividad, economía on line y organización social cibernética permearán en todas las empresas, por lo que hay que estar al día para no salir de la circulación.

Samuel Hourdin, Director de la División en Latinoamérica de eBanking, Gemalto realizó un estudio que arroja las 10 tendencias para este año y aquí un resumen de ellas:

1.- CIBERATAQUES: Hasta el año pasado existían aproximadamente 20 millones de nuevos virus. Para este año las amenazas alcanzarán los dispositivos móviles (teléfonos y tablets); el robo de información de cuentas bancarias y de números de tarjetas; el robo interno de información (por empleados); los ataques contra navegadores; la seguridad en la Nube y las redes corporativas; existirán  menos hackers, pero más poderosos.

2.- REDES SOCIALES: La red marcará la nueva era de los movimientos sociales de masas. Los ciberataques iniciados por el grupo Anonymous para apoyar a Wikileaks, se convirtieron en una queja unánime de la red. Los impactantes movimientos ocurridos en distintos países árabes: Argelia y Túnez en diciembre, Libia, Jordania y Egipto en enero, han tenido su origen en las redes sociales.

Twitter y Facebook, han sido las plataformas más utilizadas por los ciudadanos para manifestar su descontento y organizarse para salir a la calle. Los resultados nunca vistos están haciendo que los gobiernos intenten medidas para bloquear la red, además de los servicios de telefonía.

3.- HIPERCONECTIVIDAD: de los 5 billones de dispositivos conectados a nivel mundial a la red,  en el 2011 llegaremos a 22 billones. Y entraremos a la tercera ola de la conectividad en internet que traerá cambios sorprendentes: la conectividad “de máquina a máquina”, aparecerán redes inteligentes muy sofisticadas, cámaras y sensores en las ciudades; se dará un  boom em la conexión 4G, y gran velocidad de transferencia de datos con USB 3.0.

En América Latina, también crecerá  la conectividad a internet que podría superar el 8%, con mayor penetración de la fibra óptica, la banda ancha móvil, y el impulso de la alta velocidad 4G y los servicios de valor asociados.

4.- TECNOLOGIA NFC: Se incorporará tecnología NFC o Near Field Communications. Google ya anunció la versión 2.3 Gingerbread de

Android con NFC. Esta tecnología inalámbrica permite conectar dos dispositivos a una distancia muy corta (no más de 20 centímetros) sin necesidad de licencia. Como los dispositivos casi se tienen que tocar aporta una seguridad que la hace ideal para sistemas de identificación o pago electrónico, o para transferir datos como una tarjeta de contacto simplemente entrechocando los móviles.
A finales de 2010, se realizó en España el proyecto Mobile Shopping Sitges 2010. 1.500 ciudadanos y 500 comercios utilizaron móviles con NFC para pequeños pagos en comercios, bares o restaurantes. Para el 2011 veremos cosas tan sorprendentes como que una simple pegatina de Google Hotpot (recomendador de lugares de Google) a la entrada de un comercio permitiría, al portador de un móvil NFC, leerla y mandar la recomendación a su red social, simplemente pasando el móvil por la pegatina del cristal.

5.- TECNOLOGIA VERDE: Como resultado del alto costo de la energía, la crisis económica y el apoyo de los gobiernos, traerán una avalancha de creatividad “verde” a la industria. En el segmento de celulares se promoverá el reciclaje de dispositivos. Los consumidores preferirán productos con elementos reciclados o más ecológicos: tarjetas, chips, o empaques, cobrarán importancia.
Por lo anterior, será importante estar en el ranking de las empresas sostenibles. Actualmente, destacan: Japón, con 19 compañías; le sigue Estados Unidos, con 13; el Reino Unido, con 11 y Canadá, con ocho empresas, en Latinoamérica destaca Brasil con 3 empresas.

6.- EL BOOM DE LA TABLEMANIA: Los teléfonos y tablets inundarán el mercado con gran variedad de formatos, sistemas operativos y aplicaciones, lo que podrçia poner en riesgo al mercado de PCs.

Una encuesta de Citrix a finales del 2010, arrojó que la adopción del iPad en la empresa es cada vez mayor. Un 18% de los encuestados lo utiliza para actividades calificadas como críticas para la empresa. La encuesta revela que la gente quiere tener acceso a más información, y hacer más cosas con ella, por lo que requiere pantallas más grandes, teclados más cómodos y más funcionales que los de los teléfonos inteligentes. Lo siguiente será el desarrollo de aplicaciones y resolver la seguridad en el acceso a los datos de la empresa desde una tablet.

7.- LA NUBE: Los servicios de virtualización y clouding se extenderán a la pequeña y mediana empresa, con un crecimiento del 14% con lo que se registrará un crecimiento de los ingresos por servicios para la Nube.

La Nube empresarial despegará a medida que más servicios basados en esta tecnología se rediseñen para su uso comercial, incluyendo las redes sociales.
Lo más importante para que este crecimiento sea sustentable, será la seguridad.
La tendencia será explorar las soluciones de seguridad basadas en sistemas de administración del control de acceso a la Nube SSO (Single Sign On). Las más exitosas están incorporando un doble factor de autenticación, que requiere una clave y un token para el acceso, como puede ser, una tarjeta inteligente, o un USB encriptado.

8.- COMERCIO EN LÍNEA: En Internet se reavivan el eCommerce:

Según JP Morgan, los ingresos del comercio electrónico crecerán hasta los 680,000 millones de dólares en todo el mundo, es decir un 19% para el 2011. El éxito se debe a dos tendencias: la oleada de consumidores cazaofertas, y el éxito de modalidades de venta que se aprovechan de las redes sociales, manejando descuentos de hasta el 90%: las ventas privadas, las ventas flash, cupones, la liquidación de existencias y los club de compras.

La confianza en la seguridad será fundamental incorporando medios más robustos como es la nueva tecnología de autenticación “Display card” como tarjeta de pago y medio de autenticación personal, o los tokens.

9.- EL CHIP: Abre una nueva era en las tarjetas de pago demostrando su solidez como solución de seguridad para la prevención del fraude en cajeros y pagos. La información en el chip de la tarjeta viene encriptada y requiere un código de cuatro dígitos, en lugar de la firma.

América Latina está a la cabeza de esta innovación tecnológica por encima de Europa, EEUU o Canadá. Los países que están liderando la emisión de tarjetas inteligentes en la región son: Brasil, México, Venezuela, Colombia, Perú, Chile y Costa Rica.

Algunas tendencias ascendentes que veremos: la emisión de tarjetas con ambas funciones de débito y crédito, tarjetas habilitadas para pago sin contacto, premios instantáneos, y su uso como medio de autenticación, con solo una aplicación CAP/DPA en su chip se podrá usar igual que un token en la banca en línea y en compras en línea.

10.- BANCA EN LINEA:  Latinoamérica espera en los próximos 10 años, una migración masiva a la banca por internet y a la banca móvil. El 2011 inició con un fuerte impulso de modernización de la banca por internet en países como: Brasil, México, Venezuela, Colombia y Perú. Se incorporan medios de seguridad más robustos como la doble autenticación de usuario y banco: desafío/respuesta y la firma de transacción. Aparecen dispositivos más convenientes para el usuario, con funciones de captura óptica desde pantalla, o tarjeta de pago y token al mismo tiempo.
Los servicios de banca móvil crecerán de forma exponencial en el mundo. En Latinoamérica, aumentará con la mayor adopción de teléfonos inteligentes y de soluciones de banca móviles insertadas en las tarjetas SIM de los dispositivos en general. Los usuarios podrían usar su celular como si fuera una tarjeta de débito o crédito, con la misma seguridad y las garantías que ofrece un cajero automático, pero en la palma de la mano.

Colaboración como tendencia y realidad en el 2011 #colaboramx

Por Jesús Hoyos

Esta es una serie de 4 artículos sobre la colaboración interna (Social Business) y externa (Social CRM) en las empresas que estaré escribiendo en las próximas semanas como parte del evento de Colaboración de Cisco México. Los invito a que conozcan más sobre el evento – Colaboración sin Fronteras.

Colaboración – es sobre la adopción y el manejo del cambio.

El poder de la colaboración hoy en día es más evidente y vemos como una realidad que la tecnología de colaboración llegó mucho más rápido que la adopción de estas tecnologías en las empresas. Pero a nivel personal, nosotros los que usamos nuestros celulares 24×7, ya estamos colaborando con otros en nuestras vidas cotidianas.

Aquí les tengo varios ejemplos de diferentes formas de colaboración a nivel personal y profesional para ver si pueden ver reflejados estos diferentes tipos de colaboraciones en sus vidas.

  1. A nivel familiar yo uso el grupo de Facebook con la privacidad de secreto para colaborar entre mi familia y nos ayuda en tiempo real resolver diligencias y planear eventos.
  2. A nivel profesional uso el BlackBerry Messenger, el Chatter de Salesforce.com, Skype, wikis, Google Apps y herramientas de teleconferencias para colaborar con otros dentro y fuera de mi empresa. Y a veces me veo usando Twitter también.
  3. A nivel de grupos cuando empezó el Social Media Club en México empezamos con Twitter, luego un wiki, y ahora el blog, éramos 8 y ahora son 1,300 miembros. Inclusive el grupo de Marketing del Social Media Club, recientemente publicó un whitepaper de tendencias en México de Social Media Marketing y el documento fue creado 100% con herramientas de colaboración como Webex para teleconferencias.
  4. A nivel global hemos visto lo que pasó en Egipto – los ciudadanos han colaborado sus manifestaciones vía Facebook, Google, YouTube y Twitter sin que todos ellos se conocieran. Y como este ejemplo hemos visto muchos en diferentes países, desde temas de gobiernos hasta temas contra marcas.

Estos 4 ejemplos son una realidad y también son ejemplos en donde yo, como usuario, soy nativo a estas tecnologías y puedo entender mi nivel de adopción – sé mis límites, entiendo los temas de privacidad, extiendo la colaboración, la transparencia y las responsabilidades que conlleva compartir y publicar contenido.

Pero aquí les tengo varias preguntas:

  1. Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración?
  2. Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar?
  3. Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video?
  4. Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración?
  5. Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web?

Estas son sólo 5 de las mil preguntas que tenemos que formular para poder aceptar esta tecnología y adoptar la colaboración en nuestras empresas.

En el mundo de Social Media hablamos de transparencia, colaboración, honestidad, compartir el contenido, co-crear ideas, en fin, pero qué tan real es esto. ¿Es sólo un tema de relaciones públicas o conlleva un cambio cultural en nuestras empresas? Para mí es un tema de cultura, procesos y gente, con el objetivo de solucionar problemas reales de nuestras empresas, de innovar y ser competitivos. Y esto requiere un plan de adopción y manejo del cambio que tiene ser apoyado por una plan de colaboración, el cual apoye la estrategia del negocio.

Como empresas tenemos que poder eliminar este tipo de barreras que nos podemos encontrar:

  1. El CEO sólo tiene 15 minutos para escucharnos
  2. La presentación no puede tener nada negativo o con ejemplos de fracasos
  3. No puedes decir nada de ventas pues el Gerente de Ventas estará presente
  4. Se debe tener una reunión aparte con el Director de Servicio
  5. Se debe enviar un BCC al CIO, para que él esté al tanto y los otros no sepan que le estamos copiando a él

Para adoptar la colaboración interna en su empresa y eliminar barreras, sugiero una etapa de adopción y entendimiento para que eventualmente puedas definir requerimientos y casos de uso que ayuden a solucionar problemas en tu empresa usando tecnologías de colaboración.  Y para empezar por adopción y el manejo del cambio, les recomiendo estos 6 pasos para ayudarte a tener fundamentos para una planeación estratégica sobre el tema de la colaboración, Enterprise 2.0 y Social Business.

  1. Edúcate: Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración, sé parte de un capítulo del Project Management Institute, relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/Scrum. Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa. Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email.
  2. Valida la cultura empresarial: Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa. ¿Por qué? Porque proporciona una explicación detrás de la manera en que piensan los empleados, qué es lo que respaldarán, y por qué actuarán de la manera en que lo hacen cuando empieces a fomentar el tema de colaboración. Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo. Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje. Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO.
  3. Valida la historia: Hay un dicho, si no aprendemos de la historia, ésta se volverá a repetir.  Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas. Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos.
  4. Metas: Establece metas a base de los tres puntos anteriores. Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver. Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa.
  5. Plan: Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores. El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo sino también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “early adopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos. Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación. Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias.
  6. Proyecto: Empieza con un piloto o prototipo. Busca aprender de los errores y éxitos. Ejecuta el plan de comunicación y capacitación. Mide constantemente los resultados. Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto. Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0. Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse.

Si todavía no sabes de wikis, teleconferencias, Google Docs, Agile/Scrum, microblogging y de otras herramientas 2.0, creo que puedes empezar con el primer paso.

Este es el primer artículo de 4 sobre Colaboración. El próximo articulo será sobre el uso de tecnologías como el video, microblogging y wikis.

Jesús es analista, consultor e influenciador en el mundo de CRM y escribe sobre temas de la industria en su blog www.jesushoyos.com. Jesús también es socio de negocios de Mundo Contact, Co-Fundador y Presidente del Social Media Club México, y Managing Partner en Solvis Consulting, LLC.

Las redes sociales y el software social usados como herramientas de Colaboración

Las redes sociales en Internet son formas de interacción dinámica entre personas, grupos o empresas, en un esquema abierto que se construye continuamente permitiendo potenciar los recursos existentes.

El software social involucra a diferentes aplicaciones o servicios que permite a los usuarios interactuar y compartir información. Existen diferentes tipos de software social, y por mencionar algunos tenemos:

  • Los que permiten compartir información de contacto profesional o personal
  • Los que ofrecen blogs o Wikis
  • En los que se comparten videos

El reto que impone a las empresas el software social es uno de los temas más controvertidos en la actualidad, ya que promete mejorar la inteligencia en los procesos de manera colectiva, ofreciendo innovación abierta adaptiva, yendo de la cultura a los procesos, entregando finalmente mayor valor.

Es un hecho que las redes sociales están penetrando el ambiente corporativo, donde algunos las ven como un factor de riesgo, ya que es posible poner en juego la seguridad, la privacidad, confiabilidad y reputación de una marca, así como afectar la productividad de los empleados.

Para otros significa un cambio radical de las empresas, llevándolas a ser “Empresas 2.0” bajo un modelo que promueve una organización más horizontal, donde la colaboración a través de una nueva generación de personas trabajan bajo el concepto de virtualización, basada en interacciones sociales, creando un impacto distinto en los mercados, con clientes o proveedores, modificando los procesos y la organización de las empresas.

Cuando hablamos de herramientas de colaboración integradas a redes sociales en el entorno empresarial, hacemos referencia a diferentes aplicaciones que unen a un grupo de personas con el fin de facilitar el flujo de información permitiéndoles:

  • Conocer el estado de disponibilidad de sus colaboradores haciendo procesos más agiles
  • Comunicarse a través de diferentes medios como mensajes de texto o con una llamada que puede ser escalada a video
  • Compartir videos a través de un portal
  • Compartir contenidos en blogs o wikis
  • Crear la inteligencia de respuesta automatizada a los clientes que interactuan por redes sociales públicas

La explotación de estas herramientas llevadas al entorno laboral, accedidas mediante diferentes dispositivos, permitiendo que las personas interactúen de manera segura, con contenidos de interés común, es lo que ayudará a las empresas no sólo a sobrevivir en los mercados actuales, sino serán las que marquen el ritmo de cómo se transforma ese mercado.

Omar Pelaez
Cisco Systems de México

Replies and Retweets on Twitter: reporte

Vía @davidaustria en Twitter nos encontramos con este interesante reporte realizado por Sysomos. A continuación el reporte original:

When a tweet generates a reply (aka @) or a retweet (aka RT), it suggests the tweet has resonated enough with someone that it sparks a conversation or encourages someone to share it with their followers.

Given the power of the reply and the RT, we thought it would be interesting to explore how many tweets actually generate a reaction. We also wanted to collect more insight into the characteristics of these reactions. For example, what is the timeframe for a retweet to happen?

To carry out the research, Sysomos examined 1.2 billion tweets posted in the last two months.

Retweets and Replies on Twitter

29% of Tweets Generate a Reaction

We found that 29% of all tweets produced a reaction – a reply or a retweet. Of this group of tweets, 19.3% were retweets and the rest replies. This means that of the 1.2 billion tweets we examined, 6%, (or 72 million) were retweets.

Most Retweets Happen in the First Hour

We discovered that 92.4% of all retweets happen within the first hour of the original tweet being published, while an additional 1.63% of retweets happen in the second hour, and 0.94% take place in the third hour.

This means that if a tweet is not retweeted in the first hour, it is very likely that it will not be retweeted.

The graph below shows the fraction of tweets from the second hour onwards – the x-axis shows the time in hours since the original tweet, while the vertical axis shows the fraction of retweets within a particular hour. The 92.4% of all retweets, which happen within the first hour, are not displayed in the chart. 1.63% of retweets happen in the second hour, and 0.94% take place in the third hour.
Retweet Time Span Histogram

Most Replies Also Happen in the First Hour

When examining replies, there is a similar pattern to how retweets behave. We found that 96.9% of @ replies happen within the first hour of the original tweet being published, while an additional 0.88% of replies happen in the second hour. After that, reply activity dramatically declines.

Only 1.53% of Twitter Conversation are Three Levels Deep

We also examined the distance between an original tweet and the replies it attracts. Of all tweets that generated a reply, 85% have only one reply. Another 10.7% attracted a reply to the original reply – the conversation was two levels deep.

Only 1.53% of Twitter conversations are three levels deep – after the original tweet, there is a reply, reply to the reply, and reply to the reply of reply.

The chart below shows how the fraction of Twitter conversations (on vertical axis) with respect to how long the conversation lasted (on horizontal axis). It shows that only a small number of users actually have the ability to engage on Twitter in a significant way.

Reply Hop Distance Histogram

Appendix: Additional Data

The table below shows the fraction of retweets as number of hours since the original tweet.

Retweet Time Span Histogram Table

The table below shows the fraction of @ replies as number of hours since the original tweet.

Reply Time Span Histogram Table

The video below shows a sample visualization of tweets and their retweets over time. The spiral represents the time axis. Each blue dot is a tweet, with the size of the blue dot representing the number of retweets and replies to that tweet. Each green line shows a retweet to the original tweet and each orange line shows @reply to the original tweet.