Lo que me dejó SXSW

Apenas hace dos días regresé de Austin, luego de haber participado por primera vez en el festival South By Southwest (SXSW) que se realiza todos los años en esta vibrante ciudad texana, con un carácter muy distinto a otras grandes como Dallas o Houston.

Es justamente este festival, que reúne en un solo espacio a geeks, cinéfilos y rockeros, una de las piedras angulares de la cultura urbana característica de Austin, la cual sus habitantes claman por preservar con la frase Keep Austin weird.

En el mundo tecnológico y de Social Media, SXSW es reconocido por haber servido como plataforma de lanzamiento para (en aquel entonces) start-ups como Twitter y Foursquare, y cada año los expertos en diversas áreas presentan los últimos desarrollos y las tendencias del mercado.

En este 2012, aunque no destacó particularmente alguna nueva aplicación, la que más dio de qué hablar fue Highlight, una app de geolocalización que muestra el perfil de las personas que se encuentren cercanas, incluyendo su nombre, foto y amigos en común, con la idea de establecer nuevos contactos. ¿Funcionará en países como México, teniendo en cuenta las preocupaciones de seguridad de los usuarios?

Por otra parte, Pinterest fue reconocida como ‘Tendencia digital emergente’. Y no es para menos: todos hablaban de ella, otras aplicaciones buscan imitarla o tomarla como referencia, y su cofundador, Ben Silbermann, tuvo una muy nutrida audiencia durante su aparición en el escenario.

Otras personalidades que capturaron la atención de los asistentes fueron Biz Stone, cofundador de Twitter; Al Gore, que compartió escenario con el creador de Napster, Sean Parker; Dennis Crowley, cofundador de Foursquare; y Steven Levy, reconocido colaborador de la revista Wired.

Éstos solo por mencionar algunos, ya que con más de 2,000 páneles y presentaciones, esparcidas por diversas sedes a lo largo y ancho de la ciudad, es casi imposible cubrir siquiera la décima parte de los contenidos que ofrece SXSW.

Por mi parte, tuve la oportunidad de presentar la charla Have Latin American Media Become Social‘, que preparé junto con Oscar Rojas de Ogilvy, y en la cual hablé sobre cómo los medios latinoamericanos han adoptado estrategias encaminadas a promover la interacción y el engagement de sus audiencias utilizando Social Media.

Aprovecho para agradecer a Jesús Hoyos su apoyo para realizar esta presentación, ya que él nos puso en contacto con expertos de Argentina, Chile y Colombia, y ellos nos dieron su valioso punto de vista sobre estos países.

En su segunda participación como panelista en SXSW, Oscar (@Amenazza) también presentó ‘The State of PR 2.0 Industry in Mexico’ junto con Lorena Carreño de ProRP, donde se dieron a conocer los resultados sobre una interesante encuesta acerca del desarrollo de las comunicaciones digitales y Social Media en nuestro país.

Me llevo muchos aprendizajes de SXSW, y aunque es mucho lo que faltó por ver, aquí les dejo algunas imágenes que pude capturar durante los cinco días que estuve presente en este estimulante evento.

El pase de diapositivas requiere JavaScript.

CRM Idol: una oportunidad para proveedores de CRM en América Latina, empieza hoy

Hoy se lanza oficialmente el certamen de CRM Idol, una iniciativa de Paul Greenberg y amigos de la industria para ofrecer a los proveedores de CRM pequeños de tener visibilidad y acceso a expertos en la industria. El evento fue pre-anunciado por Paul, Mundo Contact y CallCenterNews, pero aquí tienen el anuncio oficial por Paul Greenberg.

Paul ha logrado una lista impresionante de quién es quién en la industria de CRM para ayudar a los proveedores de CRM pequeños a hacer networking, a ganar premios, a obtener visibilidad, a tener acceso a influenciadores e inversionistas y a ser reconocidos a nivel mundial en la industria.

Lo importante no es ganar el certamen, sino participar para poder obtener visibilidad en la industria! Este evento es 100% viral, y con media partners en las Americas y EMEA. Sigan el hashtag #crmidol.

¡América Latina esta representada! Este servidor y Esteban Kolsky somos partes del jurado principal. Mundo Contact (Mexico) y CallCenterNews (Argentina) son media partners y parte del jurado de reporteros. Y en conversaciones con algunos de ustedes hay mucho interés en participar por parte de proveedores en Argentina, Brasil, Perú y México. 

Quien puede participar? Proveedores de CRM que:

  1. la solución del software es 100% comercial, no en beta o alpha
  2. tengan 3 referencias de clientes
  3. tengan menos de USD $12 millones de ganancias en el último año fiscal
  4. se comprometan a preparar y presentar un video de 10 minutos si llegan a las finales
  5. estén en las siguientes categorías de la industria (en ingles)

Categorías

  1. Traditional CRM Suites
  2. Social CRM
  3. Sales – Sales Force Automation, Sales Optimization, Sales Effectiveness
  4. Marketing – Marketing Automation, Revenue Performance Management, Social Marketing, Email Marketing, Enterprise Marketing Management, Database Marketing
  5. Customer Service – all permutations
  6. Mobile CRM
  7. Customer Experience Management
  8. Social Media Monitoring – requires the possibility of integrating with a CRM technology
  9. Customer Analytics – including text/sentiment analytics; voice based analytics; social media analytics, influencer scoring, etc.
  10. Enterprise Feedback Management
  11. Innovation Management
  12. Community Platforms
  13. Enterprise 2.0 – collaboration, activity streams etc.
  14. Social Business
  15. Knowledge Management – this one requires the possibility of integrating with CRM systems
  16. Vendor Relationship Management
  17. Partner Relationship Management

Si no estás en estas categorías déjanos saber. Por ejemplo el tema de cobranza es importante en la región y puede ser incluido – es parte vital del CRM en América Latina.

¿Cómo participas? Las reglas están en el post de Paul pero aquí les dejo los datos más importantes:

a) Solo se aceptarán 40 entradas empezando hoy hasta el 13 de mayo o hasta que se llenen las inscripciones

b) Solamente puedes participar enviando un email a nextbigthing@crmidol.com

En en el email tienes que incluir:

  1. Nombre de la Empresa.
  2. Nombre del Contacto Principal.
  3. Dos fechas y horas para demostrar tu solución en el futuro – entre agosto 15-19 y agosto 22-26 (3pm ET; 4pm ET; 5pm ET; 6pm ET).
  4. La Categoría en que tu producto esta – si no esta la categoría como lo es con cobranza solo incluirla en el email y explica la categoría.
  5. Descripción de la solución (no URLs).
  6. Nombres de las 3 referencias – empresa, contacto, email y teléfono.
  7. Indicación que tienes ganancias por menos de USD $12 millones en tu ultimo año fiscal.
  8. Indicación que pueden crear un video de 10 minutos si llegan a los finales el cual será publicado en los diferentes medios.

Proceso de Votación

Los finalistas serán seleccionados por los jueces principales, luego tendremos un voto popular y otro voto por los jueces adicionales.

Favor de leer el blog de Paul para los detalles del certamen – jueces, reglas, sitio de #CRMidol, votación, criterio, fechas de demos y premios.

Y envía tu email a nextbigthing@crmidol.com con la información requerida ASAP!!!

Los 8 requerimientos de arriba tienen que estar en el email, si no serán descalificados y no podrán inscribirse de nuevo.

No se olviden de seguir el hashtag #crmidol

Por Jesús Hoyos

La movilidad, clave en el desarrollo de las Comunicaciones Unificadas

En días recientes tuve la oportunidad de conversar con Elia San Miguel, una reconocida analista de Gartner especializada en el mercado de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en América Latina.

Uno de los aspectos que, según San Miguel, están impulsando el desarrollo de estas tecnologías convergentes es la movilidad, tomando en cuenta todos los beneficios que ésta ofrece tanto para las empresas como para los usuarios: facilita las interacciones, mejora el servicio a cliente y agiliza los procesos de negocio, sobre todo cuando converge con soluciones presenciales como la mensajería instantánea.

En este sentido, Elia San Miguel anticipa que los dispositivos móviles (principalmente smartphones y tablet PCs) se convertirán, en un futuro cercano, en verdaderas herramientas de colaboración, incluso para la utilización de soluciones de ERP o CRM. “Muchos de los negocios que se hacen en la Desktop Web está llegando a la Mobile Web”, señaló.

Así, la “revolución” del mundo móvil (incluyendo la batalla que libran las plataformas BlackBerry, iOS y Symbian), es ya un factor que impulsa de manera enérgica a las Comunicaciones Unificadas y la colaboración, ” para que ejerzan ese papel de mejorar la productividad, apalancar procesos de negocios, y en el futuro ser la base transparente de los cloud services”, apuntó la analista.

Sólo para dimensionar la importancia de la movilidad, las tecnologías convergentes y las TI en general dentro del contexto latinoamericano, menciono algunas cifras dadas a conocer por Elia San Miguel y otros analistas de Gartner durante a pasada 13ª Conferencia Anual “El Futuro de la TI”, organizada por la consultora:

  • El crecimiento del gasto en TI en América Latina será del 33% de 2008 a 2014
  • El presupuesto de TI para 2010 crecerá 4.0% en AL, vs 1.3% a nivel mundial, liderando Brasil y México
  • Las prioridades para los CIO en AL en 2010 son: 1. Cloud computing, 2. Aplicaciones de Inteligencia de Negocios (BI), 3. Virtualización, 4. Movilidad y 5. Web 2.0

Sobre este y otros aspectos interesantes, como el estado actual y las tendencias en torno a las Comunicaciones Unificadas en América Latina, habló Elia San Miguel brevemente durante la entrevista que nos concedió durante la Conferencia. Vale la pena ver el siguiente video:

Retos de las TICs en México – Presentación de Columbia University

Con respecto al tema de las TIC como contribuidoras al desarrollo económico y social, del cual hablé al respecto hace unos días, anexo un extracto de la presentación que se dio a conocer durante el taller al que fue invitado Mundo-Contact.

Vale la pena revisarla: incluye algunos datos interesantes sobre Corea, Malasia y la India, países que han logrado impulsar de manera muy positiva la industria de las TIC, y paralelamente han implementado estrategias efectivas para el desarrollo de las Pymes. Más adelante se presentan algunos datos acerca de la posición de México en indicadores clave, y algunos problemas que enfrenta en cuanto a penetración de las TIC e inversión en tecnología.