RIM, sin miedo a la competencia ‘inteligente’

Hace algunos días tuve la oportunidad de reunirme con el nuevo Director General de RIM México y Centroamérica, José María Fregoso. Para ser sincera, lo primero que le pregunté fue sobre la gran competencia del mercado de los smartphones o teléfonos inteligentes y la estrategia de RIM en este nicho, a lo que respondió: “Según IDC, en México uno de cada dos smartphones son BlackBerry, es decir, el 53% de este mercado, mientras que en Norteamérica el mercado es muy especial, y muchas de las noticias que llegan por acá reflejan la situación que atraviesa Estados Unidos, no la del resto del mundo”.

BlackBerry Bold 9900

De hecho, la compañía canadiense prepara ya el lanzamiento de algunos dispositivos que probablemente le darán batalla al iPhone y a los teléfonos inteligentes con Android. Se trata del BlackBerry Bold 9900, BlackBerry Torch 9810 y BlackBerry Torch 9860.

“Queremos darle al consumidor lo que necesita y lo que está pidiendo. Por ejemplo, con el BlackBerry 9900 combinamos la pantalla grande y un teclado completo, pero con una pantalla de cristal líquido táctil y track óptico, y está dirigido a la persona que tiene un alto grado de uso de mensajería”.

Además presentarán el BlackBerry Torch 9810, que es la evolución del Torch que fue presentado en octubre de 2010. Ahora este equipo tendrá una pantalla ‘touch’ más grande, adicional al teclado. Por su parte, el 9860 será totalmente ‘touch’.

Pero no quisiera dejar de mencionar que a diario me sorprende ver el éxito de su BlackBerry Messenger, el servicio de mensajería de RIM que se convirtió en una de las comunidades sociales más grandes del país, pues de acuerdo con el directivo,  85% de los usuarios de BlackBerry en México utilizan el BBM de manera continua.

Según  la firma, hay 67 millones de usuarios BlackBerry en el mundo, y de esta cifra 45 millones son usuarios activos de BBM.

Con esto, lo que pude percibir de la plática es que las inversiones que actualmente realiza la empresa muestran a RIM mucho más sólida que nunca, y seguramente habrá BlackBerry para los próximos diez años.

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Un smartphone, la solución a todos los problemas

Recuerdo que el primer celular que tuve fue un StarTac de Motorola, por cierto considerado por la revista PC World uno de los artefactos más grandiosos de los los últimos 50 años. En ese momento, sólo me sirvió para hablar con mi mamá y claro, presumirlo con mis amigos.
Hoy, mi herramienta de trabajo y también de vida es un smartphone o teléfono inteligente que sin duda es uno de mis mejores aliados, pues me ha sacado de muchos apuros desde hace tres años. El éxito radica en su productividad, entretenimiento, rapidez y por supuesto en un diseño atractivo para los consumidores.
Este año, todo parece indicar que se venderán 450 millones de unidades de smartphones según IDC, lo que supone un crecimiento del 49.2% respecto a las 303 millones de unidades de esta categoría de equipos que se comercializaron en todo el mundo el año pasado.
Con dicha cifra podemos observar que el mercado de teléfonos inteligentes  crecerá cuatro veces más rápido que el mercado de la telefonía móvil en general.
Así que la batalla  se pondrá muy buena. Como en un ring, Apple, RIM, Samsung, Motorola, LG, Nokia, HTC pelearán, cada uno con sus diferentes apuestas, por convertirse en el líder de tan asediado nicho.
Pero no quiero cerrar este espacio sin antes cuestionar el mismo reporte de IDC que asegura que, en cuatro años más, Windows Phone será el sistema operativo número dos en todo el mundo, detrás de Android. Ojalá que su predicción logre aunque sea un quinto lugar, o de lo contrario se meterá en serios problemas.
Aquí les dejo una tabla de un estudio realizado por la firma de análisis J.D. Power que muesta el ‘smartphone’ preferido por los consumidores de Estados Unidos:


Colaboración como tendencia y realidad en el 2011 #colaboramx

Por Jesús Hoyos

Esta es una serie de 4 artículos sobre la colaboración interna (Social Business) y externa (Social CRM) en las empresas que estaré escribiendo en las próximas semanas como parte del evento de Colaboración de Cisco México. Los invito a que conozcan más sobre el evento – Colaboración sin Fronteras.

Colaboración – es sobre la adopción y el manejo del cambio.

El poder de la colaboración hoy en día es más evidente y vemos como una realidad que la tecnología de colaboración llegó mucho más rápido que la adopción de estas tecnologías en las empresas. Pero a nivel personal, nosotros los que usamos nuestros celulares 24×7, ya estamos colaborando con otros en nuestras vidas cotidianas.

Aquí les tengo varios ejemplos de diferentes formas de colaboración a nivel personal y profesional para ver si pueden ver reflejados estos diferentes tipos de colaboraciones en sus vidas.

  1. A nivel familiar yo uso el grupo de Facebook con la privacidad de secreto para colaborar entre mi familia y nos ayuda en tiempo real resolver diligencias y planear eventos.
  2. A nivel profesional uso el BlackBerry Messenger, el Chatter de Salesforce.com, Skype, wikis, Google Apps y herramientas de teleconferencias para colaborar con otros dentro y fuera de mi empresa. Y a veces me veo usando Twitter también.
  3. A nivel de grupos cuando empezó el Social Media Club en México empezamos con Twitter, luego un wiki, y ahora el blog, éramos 8 y ahora son 1,300 miembros. Inclusive el grupo de Marketing del Social Media Club, recientemente publicó un whitepaper de tendencias en México de Social Media Marketing y el documento fue creado 100% con herramientas de colaboración como Webex para teleconferencias.
  4. A nivel global hemos visto lo que pasó en Egipto – los ciudadanos han colaborado sus manifestaciones vía Facebook, Google, YouTube y Twitter sin que todos ellos se conocieran. Y como este ejemplo hemos visto muchos en diferentes países, desde temas de gobiernos hasta temas contra marcas.

Estos 4 ejemplos son una realidad y también son ejemplos en donde yo, como usuario, soy nativo a estas tecnologías y puedo entender mi nivel de adopción – sé mis límites, entiendo los temas de privacidad, extiendo la colaboración, la transparencia y las responsabilidades que conlleva compartir y publicar contenido.

Pero aquí les tengo varias preguntas:

  1. Están nuestras empresas listas para adoptar estas herramientas de colaboración?
  2. Podemos dejar realmente el control de contenido a un lado y realmente colaborar?
  3. Qué implica poder usar un wiki en la empresa y en tiempo real actualizarlo vía una conversación en video?
  4. Qué significa poder tomar decisiones rápidas a base de la colaboración?
  5. Cómo impacta el tema de la seguridad cuando la información está en un wiki y accesible vía tu móvil o aplicación web?

Estas son sólo 5 de las mil preguntas que tenemos que formular para poder aceptar esta tecnología y adoptar la colaboración en nuestras empresas.

En el mundo de Social Media hablamos de transparencia, colaboración, honestidad, compartir el contenido, co-crear ideas, en fin, pero qué tan real es esto. ¿Es sólo un tema de relaciones públicas o conlleva un cambio cultural en nuestras empresas? Para mí es un tema de cultura, procesos y gente, con el objetivo de solucionar problemas reales de nuestras empresas, de innovar y ser competitivos. Y esto requiere un plan de adopción y manejo del cambio que tiene ser apoyado por una plan de colaboración, el cual apoye la estrategia del negocio.

Como empresas tenemos que poder eliminar este tipo de barreras que nos podemos encontrar:

  1. El CEO sólo tiene 15 minutos para escucharnos
  2. La presentación no puede tener nada negativo o con ejemplos de fracasos
  3. No puedes decir nada de ventas pues el Gerente de Ventas estará presente
  4. Se debe tener una reunión aparte con el Director de Servicio
  5. Se debe enviar un BCC al CIO, para que él esté al tanto y los otros no sepan que le estamos copiando a él

Para adoptar la colaboración interna en su empresa y eliminar barreras, sugiero una etapa de adopción y entendimiento para que eventualmente puedas definir requerimientos y casos de uso que ayuden a solucionar problemas en tu empresa usando tecnologías de colaboración.  Y para empezar por adopción y el manejo del cambio, les recomiendo estos 6 pasos para ayudarte a tener fundamentos para una planeación estratégica sobre el tema de la colaboración, Enterprise 2.0 y Social Business.

  1. Edúcate: Busca tendencias en tu industria, casos de éxito, participa en webinars, entiende los factores locales y globales de colaboración, sé parte de un capítulo del Project Management Institute, relaciónate con metodologías de implementaciones rápidas como Agile/Scrum. Comparte la información con otros usando un wiki o Google Docs o en tu portal interno en tu empresa. Busca crear una conversación interna, pero que no sea vía email.
  2. Valida la cultura empresarial: Cada uno de nosotros está gobernado por nuestros intereses propios. Como consecuencia, es imperativo comprender cómo esos intereses propios son representados por medio de valores de la empresa. ¿Por qué? Porque proporciona una explicación detrás de la manera en que piensan los empleados, qué es lo que respaldarán, y por qué actuarán de la manera en que lo hacen cuando empieces a fomentar el tema de colaboración. Tienes que analizar el tipo de cultura para así definir un plan de cambio – ver quiénes son los del clan, los detractores, los auspiciadores, los que aman la burocracia y el status quo. Busca casos de éxito relacionados a tu industria y compáralos con tu empresa e involucra a RRHH para que te apoye con la difusión del mensaje. Demuestra que la colaboración ayudará a RRHH a crear aliados para convencer a tu CEO.
  3. Valida la historia: Hay un dicho, si no aprendemos de la historia, ésta se volverá a repetir.  Busca ejemplos anteriores de fracasos y éxitos. Documenta los resultados en un wiki o Google Docs, busca ideas y comentarios de otros, haz que ellos te ayuden a aprender de lecciones aprendidas. Trata de elaborar métricas y estadísticas de estos éxitos y fracasos.
  4. Metas: Establece metas a base de los tres puntos anteriores. Empieza con una lista de requerimientos, procesos y problemas que puedas resolver. Vincular las metas a los problemas actuales es importante porque ayuda a definir qué es exactamente lo que requiere cambio para ser una empresa colaborativa.
  5. Plan: Establece un “Project Charter” para definir tu equipo de trabajo – esto es asumiendo que pudiste implementar los 4 pasos anteriores. El “Project Charter” debe incluir no sólo el equipo de trabajo sino también presupuestos, auspiciadores, posibles tecnologías, plan de comunicaciones, plan de capacitación, plan de trabajo, soporte interno de los ejecutivos, cómo vamos a reconocer a los “early adopters” y los “late adopters”, y las metas, métricas y objetivos. Hay que estar seguros del compromiso y de la no aceptación. Hay una diferencia entre los empleados que aceptan el cambio vs los que realmente son parte del compromiso – desde los ejecutivos hasta las secretarias.
  6. Proyecto: Empieza con un piloto o prototipo. Busca aprender de los errores y éxitos. Ejecuta el plan de comunicación y capacitación. Mide constantemente los resultados. Usa herramientas 2.0 para ejecutar el proyecto. Valida la ejecución con evaluaciones internas usando herramientas 2.0. Procura alinear siempre la estrategia con la tecnología a implementarse.

Si todavía no sabes de wikis, teleconferencias, Google Docs, Agile/Scrum, microblogging y de otras herramientas 2.0, creo que puedes empezar con el primer paso.

Este es el primer artículo de 4 sobre Colaboración. El próximo articulo será sobre el uso de tecnologías como el video, microblogging y wikis.

Jesús es analista, consultor e influenciador en el mundo de CRM y escribe sobre temas de la industria en su blog www.jesushoyos.com. Jesús también es socio de negocios de Mundo Contact, Co-Fundador y Presidente del Social Media Club México, y Managing Partner en Solvis Consulting, LLC.

Marketshare de teléfonos moviles en EU y el mundo

Fuente:  http://www.billshrink.com/blog/

¿Qué smartphone usas?

Ya los celulares no los usamos sólo para hablar; buscamos que tengan juegos, un despertador, calendario, incluso acceso a Internet, reproductor de música, una cámara de fotos… Como consumidores somos más exigentes y si tenemos un teléfono inteligente no sólo queremos consultar correos. Sin duda las marcas como Apple y Blackberry han definido muy bien los perfiles de los usuarios; por supuesto no podemos olvidar a Nokia, firma que sigue en el liderato de la venta de móviles.

Pero, ¿cuál será el diferenciador de ahora en adelante? Las aplicaciones disponibles para el sistema operativo del teléfono; es decir, cuántos juegos, programas, widgets y gadgets puedo descargar como usuario para mi celular y en estos momentos Android -el sistema operativo de Google- también está entrando en esta competencia con todo.

Lo que buscan hoy en día los usuarios, sean o no ejecutivos que consultan su correo electrónico, es experiencia de uso que no sólo se basa en el hardware, si no también en el software. Aunque sigue siendo muy importante el diseño, peso y tamaño, muchas personas están dispuestas a sacrificar la estética por la funcionalidad.

Por otro lado, las aplicaciones empresariales también son un factor determinante para comprar celulares a la fuerza de trabajo: mientras la plataforma, o sistema operativo, sea más flexible, podrá alojar más y diferentes programas que usan las corporaciones para que los empleados puedan acceder y trabajar desde el lugar donde se encuentren.