Los secretos de la colaboración y el Social Business

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Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.

SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en

cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.

No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar.  Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.

Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.

SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.

Introduce

La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.

Engage

Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement  crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.

Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.

Create

Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.

Preserve

Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.

Recommend

Todo el contenido generado lleva a poder  revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.

Track

Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.

Join

Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.

Visualize

Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.

Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.

Luis Fernando Mtz Funes

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¿Twittear o no twittear? He ahí el dilema.

Usurpación de identidad, acoso y cuentas falsas que se venden en paquete para aumentar el número de seguidores son algunas de las irregularidades que se dan en la comunidad Twitter.

Basta teclear en el buscador del sitio el nombre de Steve Jobs, el presidente de la compañía Apple o de Bill Gates, el dueño de Microsoft, para ver la cantidad de gente que los imita, emula y hasta parece tener acceso a su agenda y vida íntima, lo que no implica sanción alguna, ya que es algo permitido, siempre y cuando quede claro que se trata de una broma.

Los lineamientos de Twitter al respecto son muy claros, “sólo se permite la usurpación de identidad paródica y no aquella que intente engañar o confundir a los demás. A quienes hagan ésto, se les suspenderán sus cuentas de forma permanente”.

A los usurpadores de identidad en la comunidad Twitter se les conoce como “trolls”, es decir alguien que provoca y busca crear controversia , ¿Se puede hacer algo al respecto? En realidad no, esto es algo que no se puede evitar, ya que cuando una de estas cuentas se cancela, surgen dos…

Pero ¿qué puede hacer alguien que se vea en esta situación? Lo mejor es contactar a los administradores del sitio, proporcionar sus credenciales para demostrar su identidad y obtener así un certificado de Cuenta Verificada, que consiste en una palomita justo al lado del nickname del usuario

Al obtener esta certificación, los twitteros sabrán que ese simbolito, quiere decir ‘visto bueno’ y sólo así se puede constatar que los personajes que se siguen son reales y no una persona que nos está tomando el pelo.

En Twitter todo es posible, incluso la existencia de seres como “los fantasmas”, así se identifica a las cuentas creadas en masa que dicen representar a alguien que en realidad no existe y que no tienen otro propósito más que el de abultar el número de admiradores virtuales que presumen tanto políticos como artistas.

En esta red de microblogging es imposible calificar a los usuarios según la calidad de sus aportes; el único indicador del interés que despiertan es la cantidad de seguidores que reporta cada cuenta, y las cifras pueden ser apabullantes, como los cinco millones 350 mil individuos que siguen al presidente de los Estados Unidos, Barack Obama, o los cinco millones 112 mil que registra el ídolo adolescente Justin Bieber.

Sin embargo, hacer alarde de estos numerales no es exclusivo de los ricos y famosos, están al alcance de todos, como se puede comprobar en el sitio de ventas eBay, donde comerciantes como rmmarketing ofrecen cuentas con 500 seguidores y 20 twitts por 299 dólares.

“Los seguidores que ofrecemos no son chatarra, sino personas reales”, promete el anuncio, para diferenciarse de otros postores que ofrecen hasta 10 mil por sólo 75 dólares.

Miguel Carbonell, investigador del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la UNAM “un twittero muy activo”, brinda algunos tips para detectar estas cuentas:

Lo primero es verificar la antigüedad de la cuenta, generalmente éstas son recientes. Segundo, ver el número de seguidores, usualmente no superan la decena, cuando tienen alguno. Tercero, apenas tienen posts, o carecen de ellos. Cuarto, no tienen imagen de perfil. “Si observas dos de estas cuatro características, sospecha”.

No obstante , Twitter es una fuente de información instantánea, pero que debe ganar credibilidad , ese es su gran reto y el de todas las comunidades virtuales

Finalmente, pese a las falsedades que se publican en las comunidades virtuales, no debemos desestimar el potencial comunicativo de estas herramientas, las cuales abren camino para que los ciudadanos ejerzan verdaderamente su libertad de expresión, lo cual era exclusivo de los medios.

Estudio U. Massachusetts de Fortune500 y Social Media

Free twitter bar
Image via Wikipedia

La universidad de Massachusetts condujo por segundo año una investigación respecto al uso que se le da al blogging y microblogging en las empresas del Fortune 500. Definiendo a las empresas blogueras como aquellas que tienen un blog corporativo con  un post en los últimos 12 meses; enfocándose en la empresa primaria y no las subsidiarias.

Resultados:

  • 22% de los Fortune500 de 2009 tienen un blog corporativo primario con un post en los últimos 12 meses. Un incremento del 16% que se analizó en 2008
  • Principales industrias son las de tecnología y computación pero se notó un incremento en la de ventas retail
  • 59% de las compañías son Top200
  • 86% de las que tienen blog lo tienen ligado a una cuenta de Twitter
  • 35% de las 500 tienen cuenta de Twitter con actividad en los últimos 30 días.
  • 19% usa podcastin y 31% usa video en sus sitios.

Estos son solo unos de los datos que arroja este estudio, que entre otras cosas, compara tambien a las Fortune500 con las Inc. 500 y nota que las fortune están siendo más lentas en bloggear y adoptar social media debido, seguramente, a su tamaño y dificil estructura interna.

Les dejo el link al estudio  para que le echen una ojeada.

http://www.umassd.edu/cmr/studiesresearch/2009F500.pdf

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Facebook y las plataformas para Blogs

Este articulo lo estoy escribiendo desde una aplicación de TypePad en Facebook, en donde escribo el articulo y luego es replicado en diferentes plataformas de Blogs como WordPress, Blogger y TypePad. Este tipo de aplicación es otro ejemplo de como la convergencia de redes sociales y blogs esta evolucionando.

Tomen esto en consideración, desde Facebook puedo escribir un blog, y mis amigos lo leen, el mismo articulo es replicado en todas las otras plataformas de blogs en donde tengo una cuenta, y en donde hay mas amigos, lectores y visitantes.

La aplicación de TypePad en Facebook se llama BLOG IT y te da acceso a Twitter, TypePad, WordPress, Blogger, Pownce, y Facebook entre otras plataformas.

Mas sobre BLOG IT: http://www.typepad.com/features/blogit.html

Por Jesús Hoyos: http://www.jesushoyos.typepad.com/