Cuando hablo por video me siento supersónico

No hay trabajo sin reunión que se precie. Aunque productivas, todo el mundo ha vivido reuniones excesivamente largas y tediosas, incluso que han terminado siendo una pérdida de tiempo. Además, entablar una cita se vuelve complicado cuando las personas trabajan en localizaciones diferentes, por no hablar de los costos añadidos que suponen estos desplazamientos. Para intentar resolver estos problemas, y como una evolución y mejora de las videoconferencias, surgió la Telepresencia. Sin embargo, su complejidad y su costo la limitaban a muy pocas grandes empresas. Algo que está cambiando en los últimos tiempos con soluciones más económicas, más pequeñas, y pensadas incluso para las reuniones personales.

Por mucho que avance la ciencia, sigue siendo necesaria la relación interpersonal para muchos aspectos de los negocios y trabajos de hoy en día. Aunque todos los nuevos sistemas electrónicos de comunicación y colaboración nos ayudan y agilizan muchos de los trámites que tenemos que llevar a cabo en nuestro trabajo, hay muchas cuestiones que no se pueden resolver sin un “cara a cara”. O que es mejor abordarlas con una presencia real.

Por eso, y especialmente en organizaciones con más de una sede, o cuando las reuniones se han de celebrar con muchas personas cuyos lugares de trabajo están dispersos geográficamente hablando, cerrar una reunión es, en muchas ocasiones, una misión casi imposible.

Así pues, y con el claro objetivo de solventar estos primeros inconvenientes, la tecnología ha ido evolucionando y, al tiempo que la banda ancha se hacía más grande, empezaba a emerger con más fuerza la Telepresencia.

La idea es, en sí, muy básica: tener una reunión como si todos los asistentes a la misma estuvieran presentes en el mismo lugar pero, en realidad, hacerlo desde localizaciones diferentes. El objetivo último es llegar a proporcionar una sensación de realismo total, como si nuestros interlocutores realmente compartiesen mesa con nosotros aunque, en realidad, se hallen a miles de kilómetros de distancia.

Presentación “Enterprise Web 2.0” en el Congreso Mundo-Contact

Una de las mejores presentaciones durante el Congreso Mundo-Contact México 2008 ha sido la impartida por Roberto de la Mora, Director de Tecnologías Avanzadas para América Latina, de Cisco Systems.

“Enterprise Web 2.0” nos permitió entrar de lleno al mundo de la web social, y sus aplicaciones en el mundo empresarial.

Laurent Philonenko en la Revista Mundo-Contact

Laurent PhilonenkoYa está disponible la entrevista titulada “El verdadero Centro de Contacto: descubriendo el valor de la información”, que Mundo-Contact realizó a Laurent Philonkenko para su Revista electrónica en días recientes.

Los invito a leer este y otros interesantes artículos que se incluyen en la publicación correspondiente al mes de marzo.

Reunión con Laurent Philonenko

El día de ayer tuve la oportunidad de entrevistar a Laurent Philonenko, Vicepresidente y Director General de la Unidad de Negocio de Centros de Contacto para Cisco a nivel mundial.

Laurent fue anteriormente Presidente y CEO de Genesys, y ocupó cargos de alto nivel en empresas como Alcatel, Digital, IBM y Semagroup. Es co-autor del famoso libro “20:20 CRM“, entre otros textos.

Entrevista con Laurent PhilonenkoSe trató de una plática muy interesante, en la que Laurent dio a Mundo-Contact sus puntos de vista acerca de la evolución de los Call Centers, la necesidad de un cambio en la cultura organizacional para mejorar el servicio a clientes, los Call Centers 2.0 y el futuro de los Centros de Contacto.

Estén pendientes para la publicación de la entrevista con este gurú de los Centros de Contacto, dentro de la Revista Mundo-Contact.