Data Centers y el reto de contar con una visión integral de Usuarios – Aplicaciones – Infraestructura

La seguridad en su sentido más amplio es un tema que adquiere cada día mayor relevancia, particularmente en los Centros de Datos  donde alcanza un rango de urgencia a causa, (entre otras) de los nuevos escenarios de virtualización, redes sociales y los múltiples accesos que se agregan a su funcionalidad.

Ante este entorno, difundimos la conferencia “El reto de contar con una visión integral de Usuarios – Aplicaciones – Infraestructura” sustentada por Josué R. Maturano CISSP, CISM, BS7799-2 Major Account Manager LATAM Fortinet en el reciente Congreso Mundo Contact 2011, Convergencia Tecnológica.

Virtualización de Escritorios #colaboramx

Hoy en día es común escuchar hablar de las tablets, cada una ofreciendo diferentes sabores en cuanto a aplicaciones y sistemas operativos.

Desde el punto de vista de usuario y el consumo personal, las opciones son diversas, sin embargo, desde el punto de vista corporativo, la decisión de cuál seleccionar deberá estar basada no en la diversidad de los dispositivos o el que está de moda, sino en la estrategia de virtualización de escritorio o VDI (por su mención en ingles Virtual Desktop Infraestructure) que se quiera ejecutar, que permita ser habilitada de manera segura, cumpliendo con las políticas corporativas, así como reducción del TCO.

Quizás, para cubrir con mayor detalle el tema, vale la pena comenzar con algunos términos que escuchamos comúnmente y así podamos partir de una base común.

El término hypervisor es una pieza de software sobre la cual se montan diferentes sistemas operativos. En el hypervisor es sobre el cual se hace la selección de los recursos de hardware disponibles y que permitirán a una aplicación hacer uso de éstos. Agunos ejemplos son ESX y ESXi, entre otros. El hypervisor comúnmente esta implementado en los servidores del centro de datos.

Virtualización del escritorio – Se refiere a correr diferentes escritorios virtuales sobre servidores físicos en el centro de datos en lugar de utilizar el dispositivo final del usuario. Existen diferentes protocolos para lograr esto como son: RDP/ICA/PCoIP

Existes diferentes dispositivos finales mediante los cuales es posible acceder a diferentes escritorios virtuales. Estos pueden ser thick, thin y zero clients.

Los “Thick clients” son computadoras que tienen un sistema operativo como MAC o Windows. Estos ejecutan procesamiento, requieren almacenamiento y utilizan memoria, todo esto de manera local.

Los “Thin clients” son dispositivos móviles, que incluyen un sistema operativo base como son MAC OS o Windows, un CPU, procesador de gráficos, memoria y almacenamiento en disco o memorias flash, algunas de las aplicaciones que acceden los usuarios no se ejecutan de manera local, estas se encuentran en servidores de manera remota.

A través de los “Thick” o “Thin Clients”  es posible correr un software que permite hacer virtualización. Estos son usados cuando se necesita usar alguna aplicación, pero la computadora que tenemos no tiene suficiente memoria o poder de procesamiento. Lo que se hace es cargar un cliente de software que puede ser Citrix o VMware y accesar a la aplicación que residirá en alguna parte de un centro de datos con la memoria, espacio en disco y poder de procesamiento necesarios.

Un “Zero Client” es un dispositivo que no tiene un sistema operativo base y no ejecuta procesamiento o almacenamiento de manera local. Normalmente incluye interfaces Ethernet, puertos USB, tarjeta de video y de audio.

Cuando un cliente selecciona entre un thick, thin o zero client, éste debería estar mapeado a lo que espera ejecutar.

Características a considerar en una Tablet o “thin client”:

  • El acceso a las aplicaciones que residen al centro de datos deberá ser seguro
  • Deberá permitir una administración centralizada
  • Considerar la integración con servicios como video o Telepresencia
  • Integrar servicios de acceso a redes sociales corporativas
  • Acceso a servicios de colaboración en la nube
  • Acceso a servicios como correo electrónico y el calendario
  • Integración a los servicios de comunicación unificada como llamadas de voz, presencia y mensajería instantánea.

Omar Pelaez
Consultant Systems Engineer
Cisco Systems Mexico

¡Si no fuera por mi PBX, nunca hubiera conocido un Data Center! #colaboramx

Palabra de Administrador:

“¡Si no fuera por mi PBX, nunca hubiera conocido un Data Center!”

Hace cuánto que administra el PBX de su oficina? Tal vez ya ni lo recuerda. Es lo que les pasa a muchos. La vio crecer, agregar usuarios, migrar a plataformas cada vez más basadas en Software y alejarse de ese precioso Hardware que era una joya mecánica del siglo XX.

Cuántos cambios ¿eh? Y durante todo ese tiempo usted fue el rey de las comunicaciones de la empresa. Todas las decisiones de cableado, expansiones de edificio, necesidades de energía, aire acondicionado lo involucraban. Claro, si el PBX era un gran consumidor de Watts y generador de BTUs.

Lo que seguro no olvida es aquel momento de gran cambio , ya hace 10 años aproximadamente, cuando le dijeron que la próxima actualización sería una central IP.  ¡Y que la nueva telefonía se basaba en la Red de Datos! Qué locura parecía en ese momento, ¿correcto?  Desconfianza, Temor, eran los sentimientos imperantes.  Pero pasaron los meses, usted aprendió mucho más, y ganó nuevos amigos, en realidad colegas. Porque ahora comparte su trabajo con los antes “desconocidos” administradores de la Red.

Juntos han desarrollado una práctica que permite que todos los servicios de la empresa compartan cables e infraestructura. Que se enriquezcan al vincularse las comunicaciones con el proceso de negocio. Que sean en conjunto mucho más económicos de desplegar y utilizar. Y han logrado también que mejores servicios para más usuarios se mantengan sin recargar la nómina de empleados.

Definitivamente forman un buen grupo. ¡Y la administración de redes le dio a su trabajo un vuelo antes nunca visto! Sus nuevos conocimientos lo posicionaron mucho mejor para ser un generador de soluciones a los procesos de negocio, incorporando video, movilidad, seguridad, y otros.

La vida le sonríe. Una vez más es el rey de las comunicaciones de la empresa. Y una vez más ve llegar cambios que le cuesta digerir.

¿Cómo que sus servidores ya no serán SUS SERVIDORES?¿ Cómo que compartirá espacio VIRTUAL dentro de una plataforma multiporpósito en la que correrán otras aplicaciones que no conoce? ¿Cómo que toda su infraestructura pasará a consumir AUN MENOS energía al estar compartida sobre chasis donde cada server es sólo una tarjeta más?

Y quiénes son estos muchachos de “DATA CENTER”? Por favor….

Reconozca los síntomas: una vez más la tecnología permite una nueva convergencia. Esta vez la consolidación de inteligencia y capacidad de cómputo en menos máquinas, que son al mismo tiempo más eficientes. Y que permiten una operación más económica y fiable.

La magia de la virtualización ha llegado. Las comunicaciones unificadas y la colaboración se han subido a ella. ¡Y usted a ganado nuevos amigos!

Pablo Marrone
Consulting systems Engineer LATAM

Mi experiencia en el Congreso Internacional Mundo Contact 2010: Centros de Contacto Sociales

Creo que si siguen a este blog y esta revista seguro se enteraron que en días pasados se realizo el Congreso Internacional Mundo Contact 2010 en el World Trade Center de la Ciudad de México. Como siempre, Mundo Contact hizo gala de su calidad y excelente relación en la industria de la tecnología, call centers, contact centers y data centers para traer y juntar en este recinto a varios expositores y marcas muy importantes en el tema.

No voy a decir que soy experto de lo presentado en varias de las presentaciones que se dieron, pero creo que he ahí uno de los méritos principales de este evento: Lograr que un foráneo a estas artes se mantuviera muy entretenido conociendo de distintos temas como Data Centers y su seguridad y la mejor forma de construirlos, mantenerlos fríos, seguros, etc. Sinceramente si no fueron se perdieron un buen evento y si fueron espero sus comentarios respecto a su experiencia.

Pero de entre toda esta gama de ponentes, obviamente lo que más atrajo mi atención fue aquello relacionado con Social Media o cosas de internet y no quedé nada decepcionado del asunto. Varias presentaciones tuvieron que ver con el tema en distintas formas, siendo Avaya una de las compañías que más sorprendió al mostrar sus avances en integrar los canales de social media a sus herramientas, permitiéndole al usuario y administrador poder controlar las conversaciones y utilizar este “Social Media Manager” para aprovechar al máximo las ventajas que ya todos conocemos respecto a lo que es Social Media.

Seguro pronto estaremos viendo este sistema integrarse a muchas compañías, pensar en este futuro me lleva a las conclusiones que me llevé del evento:

  • Las empresas de contact, call y data centers finalmente han descubierto en la nube un gran aliado y han empezado a enfocar su sus nuevos desarrollos a esta área. Soluciones de contact y call centers están ya siendo desarrolladas bajo el concepto SAAS (software as a service). De esta forma los usuarios pueden acceder a ella en cualquier computadora, disminuyendo riesgos y costos pues sus modelos son usualmente de renta de uso. Además esto permite actualizar constantemente la herramienta sin que se tenga que estar interrumpiendo las operaciones por largos períodos de tiempo
  • Social Media es más que una moda y se está quedando e integrando de lleno a los procesos de las empresas. Herramientas de paga para monitoreo y análisis de conversaciones como Radian6 o SocialMetrix son acompañadas ahora de opciones como la que presentó Avaya en donde se aprovecha el social media para poder realizar un mejor trabajo para los contact centers y poder tener una mejor administración y comunicación no solo de la experiencia del cliente sino de socios y proveedores. Además se tuvo un coctel auspiciado por el Social Media Club en donde, a la par de un vinito, miembros del club compartieron de manera informal experiencias e información respecto del tema con ejecutivos asistentes interesado en conocer aún más.
  • De manera personal me gustó mucho aprender de las nuevas tecnologías de seguridad e infraestructura necesarias para mantener un cuarto lleno de servidores en óptimos niveles de funcionamiento y de seguridad. Mejores estructuras y tecnologías permiten poder aprovechar aún mejor la capacidad mientras se disminuyen costos y se evitan gastos innecesarios de temperatura y se camina hacia mejores modelos verdes.

Sin duda un evento que me gusta mucho y que siempre disfruto y ahora no queda más que esperar para el siguiente congreso de este año por parte de Mundo Contact: CRM 2010

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Cisco Unified Computing en el Centro de Datos

Durante una rueda de prensa, Roberto Benavides, Gerente de Desarrollo de Negocios de Datos para Cisco México, habló acerca de la manera en que Cisco está comenzando a ofrecer mejores soluciones para simplificar el Centro de Datos, a través de la solución Cisco Unified Computing System.

Esta solución surgió basada en las necesidades que Cisco ha identificado en el mercado de Centros de Datos, tales como:

  • Integración de la administración: Un sistema único de administración para todos los componentes
  • Unificación de las redes: Optimización y ahorro en componentes
  • Optimización de la virtualización: Integración de mayores entidades virtuales en un servidor físico
  • Remover switches, adaptadores y módulos de manejo no necesarios

Gracias a lo anterior, se puede reducir a la mitad la infraestructura que soporta una carga de trabajo determinada.

Cisco Unified Computing System es un sistema único que reúne computación, red, virtualización y acceso a almacenamiento:

  • Administración integrada: incrementa la escalabilidad sin añadir complejidad, provisión dinámica de recursos, habilitado para integración con una amplia gama de socios de ecosistema
  • Uso eficiente de energía: menos servidores, switches, adaptadores, cables; menos energía y requerimientos de refrigeración; mayor eficiencia de computación al remover I/O y cuellos de botella en memoria

Beneficios de negocios

Roberto Benavides, de Cisco
Roberto Benavides, de Cisco

Entre los beneficios de negocios que esta solución ofrece al mercado, resaltan el hecho de que reduce el costo de la propiedad (CAPEX 20%, OPEX 30%); aumenta la agilidad del negocio; y protege la inversión (está basada en estándares de la industria, coexiste con infraestructura actual del Centro de Datos, y apalanca aplicaciones de administración a través de API).

Benavides explicó que, en un inicio, Cisco enfocará sus esfuerzos hacia las empresas interesadas en la virtualización, aplicaciones de cómputo intensivo y proveedores de servicios.

Asimismo, Cisco ofrecerá en conjunto con sus partners, seminarios y soporte técnico a las empresas, con el objetivo de apoyarlos en la implementación de estrategias para mejorar y optimizar sus Centros de Datos.

“La virtualización ha creado una transición de mercado. Cisco Unified Computing ofrece una oportunidad para crear una infraestructura más ágil y eficiente en donde los recursos se pueden mover en forma dinámica en el interior del Centro de Datos”, dijo Benavides. Agregó que Cisco está posicionada de forma única, para liderar la transformación hacia el Centro de Datos de siguiente generación.

En este video, Benavides habla con Mundo-Contact acerca de esta nueva solución: