Algunas sugerencias para medir ROI en Social Media

julio 26, 2010julio 25, 2010 Gawed Autores, Luis Fernando Martínez Funes, Social Media, Web 2.0 balanced scorecard, Business, digital, financiero, Forrester, Internet Marketing, marcas, Marketing and Advertising, riesgo, ROI, scorecard, Social Media

Me crucé con este post en Forrester y me pareció buena idea compartir con ustedes la siguiente gráfica:

Como podrán ver es una gráfica perfecta para explicar que el ROI de social media (o ¿debemos llamarle ya en total: Social Business?).

El tema ROI es un tema que por más que se escriba y se escriba seguirá causando confusión, miedos y escepticismo. El tema principal, a mi parecer, no está en si se puede o no medir el ROI de los nuevos esfuerzos, sino que no es tan simple como en otras áreas. La flojera y el tiempo que se debe dedicar a ello detienen a muchos a meterse y realmente encontrar las maneras en que, específicamente para cada empresa, se mida y muestre el valor de los esfuerzos nuevos. EAVB_OYWZFMAWTE

La gráfica nos deja claro que el primer error que uno debe evitar es pensar unidimensionalmente al querer medir beneficios. Habrá tanto beneficios tangibles como intangibles; financieros y humanos; lealtad y riesgos. Si perdemos la desidia de obtener esos datos y analizarlos y compararlos podemos llegar a un scorecard con buen potencial.

Perspectiva Financiera : medir costos y ganancias
Perspectiva de Riesgo: Mejoras de la organización en preparación para detección y manejo de crisis de reputación o problemas
Perspectiva digital: mejorar los activos digitales de la compañía
Perspectiva de marca: mejora de las actitudes del consumidor hacia la marca

Varias marcas y compañías han implementado ya este tipo de mediciones en cada eje para poder encontrar un valor total en sus esfuerzos en vez de solo ciertos beneficios de marketing o de RP.

Un ejemplo de como el manejo de riesgo puede dar un ROI sacado del mismo reporte:

roi social media — via MarketingPilgrim.com

Luis Fer “Gawed” Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.

Product Reviews increase Social Media ROI (flittermedia.co.nz)
Study: Social Media Marketing Reduces Reputation Crisis Costs by 33% (marketingpilgrim.com)

Más de 400 debates en el IV Congreso de la Cibersociedad

noviembre 23, 2009 @klaudia_medeyin Claudia Medellín, General, Tecnología, TI, Web 2.0 Cibersociedad, congreso, debate, digital, redes, TICs

El Congreso de la Cibersociedad es un espacio virtual donde se reflexiona sobre las nuevas tecnologías durante varios días. Esta es su cuarta edición y el tema elegido es «Crisis analógica, futuro digital», para discutir en 400 debates cómo se desarrollará la sociedad digital entre el 12 y el 29 de noviembre.

Participar y entrar a mirar los contenidos es gratis, sólo basta con registrarse y buscar los temas de interés, entre los que destacan la brecha digital, nuevas plataformas de aprendizaje, inteligencias colectivas, arte contemporáneo, ciencia y TIC, modelos de sociabilidad en red, sistemas de gestión del conocimiento, reciclaje tecnológico, eSalud, museos digitales, telecentros, autoría en red, computación en nube, energías renovables o gestión del conocimiento en las organizaciones.

Arrancó Campus Party

noviembre 13, 2009 @klaudia_medeyin Claudia Medellín, Hardware, seguridad, Software, Tecnología, telefonía móvil, TI, VoIP, Web 2.0 Campus Party, creatividad, cultura, digital, entretenimiento, eventos, innovación, Internet, mexico, Social Media, Tecnología

Esta noche se inauguró oficialmente Campus Party en México, que durará 5 días en Expo Bancomer del DF. Para esto, dieron unas palabras representantes de CONACYT, Bancomer, Cablevisión, y a quien todos esperábamos ver y que dijera algo más que «bienvenidos», Tim Berners-Lee. También se proyectó un video del gran científico Stephen Hawking.

Según información en su website, Campus Party es el evento más grande de tecnología, creatividad, ocio y cultura digital en red del mundo, que nació en 1997 para los amantes de la tecnología aplicada en robótica, desarrollo de software, cultura digital, seguridad, redes, entretenimiento digital, etc. Durante el evento, que dura varios días, hay conferencias, páneles, talleres, concursos y actividades recreativas. Los asistente pueden trabajar en sus proyectos y hacer networking con personas que vivan en la misma ciudad o en otro país. Actualmente hay cuatro ediciones anuales del evento: en Valencia, Sao Paulo, Bogotá y por primera vez en Ciudad de México. Hay 36,257 campuseros en el mundo hasta ahora.

El evento en México está organizado así: tiene 4 foros que son Ciencia, Cultura Digital, Innovación y Ocio Digital; la zona de trabajo y el area de camping. Hoy no vimos tan lleno el lugar, aunque muchos tuvieron que esperar varias horas para entrar, el trabajo y las clases seguro que han impedido que esto se llene a tope, lo cual seguro que ocurrirá mañana. La agenda promete mucho, empezando por el viernes, cuando los campuseros podrán atender a las conferencias de Jon Maddog, Director Ejecutivo de Linux Internacional, organización sin ánimo de lucro dedicada a promover el uso del software gratuito y de código abierto; y de Tim Berners Lee, inventor de la WWW y líder del equipo que desarrolló los estándares «http» y «url».