Los secretos de la colaboración y el Social Business

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Durante el mes pasado estuve hablando frecuentemente del tema de Social Business y colaboración, detonado principalmente por la promoción que ha hecho IBM del tema durante Lotusphere y su relación y presentación del caso de éxito Cemex con su plataforma de colaboración SHIFT.

SHIFT cada vez se da a conocer más como la plataforma que ha juntado a miles de empleados de CEMEX alrededor del mundo en

cientos de comunidades para colaborar en todo tipo de temas y funciones. Miguel Angel Lozano de Cemex comentó hoy durante el Industry & Trends Forum 2011 de IBM (@IBM_mx) que algunos casos de éxito de SHIFT se ve en los lugares menos esperados.

No son solo las tribus nativas de la tecnología quienes están aprovechando esta plataforma. Aunque estos avances en sus estrategias sin duda surgieron con la idea de darle nuevas herramientas a los empleados de las generaciones X y –principalmente- la Y son personas de las fábricas, técnicos y operadores quienes también la han logrado aprovechar.  Algunos de los mejores procesos para uso de combustibles alternativos se han subido ya a la plataforma y documentado perfectamente para su discusión y expansión en toda la empresa. Gracias a este tipo de plataformas de colaboración la forma en que se usa la quema de llantas en las plantas de Alemania puede ser conocida, discutida y quizá, hasta implementada con el apoyo de los Alemanes en otras plantas de la multinacional mexicana.

Poco a poco van surgiendo estos ejemplos claros de beneficios de dar las tecnologías, medios y sobretodo, la cultura para compartir, colaborar y crecer juntos usando Social Business.

SHIFT ha tenido mucha aceptación dentro de la empresa y esto se lo atribuyen a tener claramente un camino de adopción y uso que genera los mejores beneficios.

Introduce

La forma en que la gente conoció y adoptó SHIFT fue a través de comunicación corporativa, empujado por las mismas necesidades de los empleados y, como punto extra, contando con un fuerte apoyo de la alta dirección. Factores que ayudaron a esta adopción son, por ejemplo, que los empleados son dueños de su Profile, de crearlo, mantenerlo y desarrollarlo. Exponiendo sus especialidades, fortalezas y necesidades les da ese sentido de pertenencia y de ser oídos que facilita el que lo sigan usando.

Engage

Una vez que están dentro del sistema y que están usándolo el nivel de engagement  crece orgánicamente al ir conociendo más sus usos, facilidades y ventajas.

Algunos factores incluyen los ya conocidos: la facilidad de encontrar a otras personas, expertos y actores importantes de proyectos, mezclado con una excelente mensajería unificada para facilitar comunicaciones y poder llevarlas a espacios unificados para la colaboración.

Create

Como ya sabemos existen diferentes tipos de usarios: Lectores, creadores, curators, etc. Hay libertad total para que los creadores puedan iniciar blogs, foros, comunidades alrededor de sus intereses, problemas, experiencias o proyectos.

Preserve

Gracias a los pasos anteriores se genera un lugar donde se pueden preservar los documentos y las mejores ideas y las cosas más vitales de los procesos de la empresa. Sin tanta necesidad (pero sin omitir) los protocolos y reglamentos de knowledge management y compliance.

Recommend

Todo el contenido generado lleva a poder  revisarlo, calificarlo y recomendarlo a otros usuarios interesados. Al generar una gran cantidad de contenido Cemex se basa y confía plenamente en las calificaciones y reviews de los propios empleados para segregar y encontrar el contenido más valioso dentro de todas las ideas y conversaciones generadas.

Track

Se refiere a que gracias a esto ya puedes buscar fácilmente información, gente, documentos, procesos, etcétera.

Join

Se fomenta el que cada vez más usuarios en la plataforma se unan a comunidades generadas dentro de estas y puedan aportar más y más al respecto de sus temas de experiencia.

Visualize

Toda la plataforma logra condensar de forma sencilla y consolidada información valiosa para muchas áreas de la empresa en toda parte del mundo. ¿qué pasa con esto? Que cada vez más gente ve el valor de pertenecer a este sistema y usarlo para después aportar al mismo, volviendo al primero punto de Introducción.

Esta metodología es uno de los elementos a través del cual Cemex logró el éxito de su plataforma tanto en adopción como en usos y expansión. Los proyectos y comunidades siguen creciendo y con ellos las posibilidades y mejoras dentro de una empresa que ha logrado utilizar herramientas 2.0 (Lotus Connections de IBM) para su beneficio. El siguiente paso sin duda será utilizarlas para comunicaciones externas, ya sea con el cliente final o en al ámbito B2B con socios y proveedores.

Luis Fernando Mtz Funes

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Conexión entre tus empleados para desarrollar proyectos y conocimiento

IBM Lotus Connections
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La colaboración entre empleados cada vez se vuelve más importante dentro de los nuevos esquemas de negocios de las empresas en el mundo. Recientemente McKinsey & Co publicó los resultados de su encuesta anual acerca de Web 2.0 y sus beneficio. En él, se identifican empresas con colaboración interna que tienen grandes beneficios en el acceso a la información y a los talentos internos y externos. El desarrollo y administración de proyectos se facilita en gran manera.

Un ejemplo de caso de éxito en este sentido es CEMEX quien utilizando sistemas de IBM Lotus Connections ha logrado tener grandes avances a ser una empresa 2.0 y poco a poco seguro una empresa totalmente conectada (Fully Networked Enterprise o Social Enterprise).

Empezando con un programa piloto para conectar a sus 2,000 ejecutivos en una forma de colaboración que les permitiera atacar diferentes proyectos globales de la empresa, CEMEX descubrió como utilizando Lotus Connections podía administrar y permitir una gran comunicación y ayuda entre los integrantes de las redes. Encontrar rápidamente miembros de la red que pueden colaborar o aportar algo al proyecto, o iniciar rápidamente pláticas con cualquier destinatario de un correo para continuar el proyecto.

Cada vez se requieren sistemas con mayor integración en todo sentido para permitir esta colaboración. Por ejemplo, IBM añadió en su versión 3.0 del Lotus Connections sistemas de análisis social para apoyar esta detección de talento que pueda aportar algo al proyecto -Otro ejemplo de empresa que utiliza estas funcionalidades es la CIA en USA. quienes con este sistema puede detectar a expertos en diferentes partes de la agencia trabajando en proyectos o casos parecidos y compartir su experiencia y descubrimientos-.

La tendencia marcada de esta nueva forma de colaborar será el poder tener mejores canales motivacionales, de desarrollo y de crecimiento para los empleados. Pero esto deberá conllevar un cambio cultural total, tanto en el enfoque hacia el cliente y la definición de clientes (el empleado y su talento son también clientes tuyos) como también, se fomentará un cambio de enfoque en la mentalidad de los miembros de tu empresa, al pasar de solo cumplir roles a un enfoque de colaboración y camaradería en donde puedes, y será muy importante, apoyar al desarrollo de tu empresa más allá de tu cubículo o tu oficina, tocando cualquier región o función de la empresa con tus experiencias y conocimientos. muy emocionante ¿no creen?

P.D. Del 30 de Enero al 3 de Febrero se llevará acabo Lotusphere 2011 en donde IBM presenta sus nuevos desarrollos y su visión a futuro de este tipo de herramientas. Me han invitado a estar ahí para conocer un poco de lo que viene, por supuesto ya les estaré contando.

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Aprender para el 2011: Estrategia y Recursos

La lección más importante para muchas empresas en cuestión de Social Media este año es, sin duda, que lo más importante que hay que hacer antes de entrar a social media y abrir como locos una cuenta de Twitter y Facebook es tener bien definida y pensada la estrategia y los recursos humanos y de tiempo bien distribuidos.

Me encanta criticar esto en México y muchos me odiarán por ello pero es la verdad: Nos encanta tanto copiar lo que se hace en otros países, pero siempre lo hacemos sin pensarlo y sin analizar los errores que ellos cometen o cometieron. Lo que me da más enojo es que en el caso de lo que es Social Business otros países cometieron los errores hace 1 o 2 años y ya podríamos aprender nosotros de esas experiencias para ni siquiera tenerlos nosotros en México. Sin embargo la industria mexicana tiene la enfermedad de reproducir paso por paso la historia, exitosa o no, de los vecinos con 0 análisis. Hasta que esto no cambie y comprendamos que podemos llegar a los mismos niveles –  o más altos – sin necesidad de pasar por los mismos errores seguiremos estando 10 pasos atrás en competitividad.

Para ayudar a evitar estos errores a las empresas que realmente quieran hacer las cosas bien en Social Business les dejo esta pequeña encuesta que fue hecha por eMarketer. En ella podemos ver cuáles son los principales motivos de fallas en Social Business en USA y quizá de ello podamos aprender algo: Sin estrategia ni considerar correctamente que hay que invertir en recursos humanos y de tiempo lo más seguro es que nuestra entrada en social media/business carezca de valor, de retornos de inversión, de ganancias suficientes como para justificar su existencia más allá de algunos meses.

errores en social media 2010

Podemos ganar mucho de estar en Social Business, pero hay que analizar bien si debemos estar, y posteriormente cómo estár, en donde, con cuantas personas y tener el presupuesto listo para ello. Hagamos esto y evitemos errores que ya se conocen, se tienen identificados y que no tenemos necesidad de estar repitiendo en 2011 como lo hicieron en USA en 2010.

Feliz Año Nuevo a Todos!

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Aborda “El Cambio” los retos del Mundo 2.0

Actualmente, la literatura respecto al Mundo 2.0 es poca al menos en México, aunque existen investigaciones muy serias, por ello se agradece que una empresa como Alcatel-Lucent realice el lanzamiento del libro “El Cambio: Un Mercado en evolución, actores y modelos de negocio en un Mundo 2.0

El texto salió a la venta esta semana, vía Internet y en el participa como prologuista uno de los más importantes desarrolladores de aplicaciones, Marshall Kirkpatrick.

El libro aborda una investigación -de casi un año- realizada por Alcatel Lucent en un mercado que se estima asciende a más de 100 mil millones de dólares, tan sólo en la Unión Americana y expone cómo las personas vamos adoptando la tecnología a pasos acelerados, así como el impacto en todos los actores de la cadena de mercado, llámense proveedores de servicio o contenido, desarrolladores de aplicaciones, fabricantes de dispositivos portátiles o anunciantes.

También analiza cómo los negocios se mezclan para beneficiarse al utilizar redes más inteligentes como plataformas de desarrollo y la manera en que buscan satisfacer la demanda de ancho de banda y servicios de acceso a la Web 2.0, en cualquier lado a través de cualquier dispositivo.

Alison Cerra es una de las autoras de “El Cambio”, ella encabeza el Departamento de Mercadotecnia de Alcatel Lucent Américas y en el texto trata de explicar cómo la colaboración hace que una industria tan fragmentada, pueda afrontar los retos en una ambiente tan cambiante y con consumidores cada vez más demandantes.

El negocio en la Web 2.0 es uno de los más rentables, tanto para el proveedor como para el desarrollador de aplicaciones, ya que las redes inteligentes e instrumentadas han demostrado su capacidad para convertirse en el fundamento valioso para un nuevo mundo de innovación en línea.

En el texto se asegura que los usuarios son capaces de pagar entre un 25 al 35 por ciento adicional, por un servicio que cuente con múltiples capacidades operativas de manera simultánea, por encima de un servicio con una sola capacidad; a un 50% no les incomoda compartir información personal y la tercera parte de los anunciantes buscarán entregar publicidad en todos los medios sociales disponibles.

Todos aquellos que desarrollen una actividad relacionada con el mundo de la Web 2.0 podrán encontrar en esta investigación, herramientas para desarrollar mejor su trabajo y para estar preparados para enfrentar los retos que se avecinan en esta nobel, pero muy fructífera industria.

Empresa 2.0 Colaborar con cuidado

Esta semana me tocó ver mucho contenido pasar por Twitter respecto a Empresa 2.0, hubo algunas convenciones y se vienen otras esta semana me parece, esto causa que por el timeline fluya buena información al respecto.

En nuestro país me parece, aún no está tan comprendida e integrada esta nueva práctica. Pero es sin duda una práctica que, junto con Social Business en general, se está filtrando y demostrando gran valor dentro de las industrias, pero más aún, creando un cambio cultural muy importante a su paso.

¿Qué es Empresa 2.0?

El término se relaciona principalmente con el usar los conceptos y utilidades de las herramientas comunes de Web 2.0 y aplicarlas al entorno interno de la industria. Blogs, Wikis, Redes Sociales, Mensajeros Instantáneos; todo esto puede usarse para generar colaboración y conocimiento, unión y descubrimiento y potenciación de todo el poder en cada mente y capacidades individuales de cada uno de nuestros empleados.Fomenta el intercambio de ideas y la generación de nuevas propuestas. todo en  un ambiente controlado y beneficioso para la empresa misma junto con sus empleados.

Hay 4 enfoques en donde Empresa 2.0 se aplica:

  • Manejo del conocimiento 2.0
  • Comunicaciones internas 2.0
  • Administración de la innovación 2.0
  • Colaboración 2.0

Pero, hay que tener cuidado, Empresa 2.0 no es 100% Web 2.0 y sus conceptos de apertura y gratuidad. Detrás de estas herramientas al instaurarse en una empresa aún debe quedar un cierto control, un set de reglas y el cuidado de mantener la seguridad y el control sobre el contenido, solo que de una forma más relajada.

No se debe temer en cuestiones de seguridad, es lo mismo que e-mails y messengers y comunicadores y al final, todo depende más que nada en la lealtad y moral misma del empleado que en cualquier seguro o protocolo que nosotros instauremos. El tema es novedoso y empresas como IBM o Jive le están entrando con todo. Pronto veremos y oiremos más y más al respecto, estoy seguro.

Por cierto, el Social Media Club México cuenta con un grupo que se inicia apenas y que tiene pensado enfocarse a estos temas de empresa 2.0, son bienvenidos todos los interesados. entren a la página y regístrense.

Ustedes en sus empresas, ¿ya tienen algún sistema o noción de E2.0?

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Mundo Contact y Social Media Club tratando de ir más allá del marketing y las RRPP

El próximo lunes se lleva acabo el Congreso Internacional Mundo Contact 2010 en el World Trade Center de la Ciudad de México, el evento está realmente magno con conferencias y talleres a diestra y siniestra durante 2 días de tecnología, call centers, data centers, social media. Chequen el temario

Y por supuesto como hay social media por ahí verán a un grupo del que soy parte El Social Media Club México. Organización en franco crecimiento dedicada a la diseminación de conocimiento y mejores prácticas dentro de la naciente estrategia que son los Negocios Sociales “Social Business”.

Estaremos cubriendo el evento, buscando encontrar la sinergia entre tecnologías y estrategias. Soy un firme postulante de que Social Media es un canal que va más allá de solo campañas de marketing y promociones o manejos de crisis y un megáfono más de la empresa. Para mí, social media es un canal más dentro de lo que deben ser las estrategias de la empresa, y entre esas estrategias surgen las que deben atacar el CRM y las comunicaciones y manejo del conocimiento dentro de las empresas. (SCRM y Empresa 2.0) alinear estas estrategias junto con las restantes y atacar todos los canales nos dará como resultado ser una Empresa Social.

Así, este lunes y martes veremos ponencias acerca de call centers, data centers, comunicaciones y trataremos de encontrar como estas nuevas tendencias en tecnología se alinean con las nuevas tendencias en estrategias para ayudar a las empresas a salir del cascarón y adentrarse más por nuevos territorios.

La gente allá afuera habla ya de todo, incluso podemos tratar de pedirles de qué es lo que necesitan de nosotros como empresas y aprender de ellas. Tenemos las tecnologías, equipos y gente adecuada para atacar estos problemas?

Los invito a asistir, los miembros del Social Media Club México tienen entrada sin costo y el lunes realizaremos durante el coctel de fin de día una pequeña reunión de networking para hablar de temas relevantes y, para los que estén interesados en conocer más, les damos la oportunidad de acercarse al club, conocerlo y aprender un poco más de este tema que va poco a poco avanzando en el país.

social media club mexico

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Congreso SMLatam atrae a principiantes y conocedores de Social Media a compartir experiencias y aprender

Social Media 101: Tactics and Tips to Develop ...
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Terminó el día uno del primer congreso de Social Media de Latinoamérica (SMLATAM). Organizado en la Ciudad de México en el auditorio del WTC. En el lugar se congregaron alrededor de 150-200 personas, con una variada mezcla de jóvenes y empresarios, conocedores y neófitos del tema y las tecnologías.

El objetivo de este congreso es ir acercando a las empresas mexicanas a este nuevo modelo de negocio que cada vez es más necesario y obligado en las industrias mientras los consumidores migran a Internet más y más. Sin embargo, entrarle a este negocio no es tan fácil como crear un perfil de FacebookTwitter y ponerte a decir lo que quieras. Necesitas estrategia, necesitas soltar el control, necesitas inversión y necesitas dejar de preocuparte por la cantidad de gente que te sigue y mejor preguntarte quién te sigue. Estos fueron algunos de los temas y conclusiones comentados y discutidos en el curso del primer día del evento. o

Cristhian Lisogorsky (@kbzon; @smlatam) inició el evento con una frase típica de la presentación “What the f**k is Social Media?”: Es como los adolescentes y el sexo, todos quieren entrarle, nadie sabe cómo y al final no es tan satisfactorio como pensaron. Comentó como en su caso, usar social media le ha servido para generar negocio en sus tiendas de diseño de modas.

De esta forma empezamos, con buena asistencia, un evento que reunió a personas como el co-creador de Twitter Dom Sagolla (@Dom) quién contó historias de cómo surgió twitter pero sobre todo se enfocó en explicar un poco la visión correcta y el uso de la herramienta. Dando una de las frases más celebres del día: “Twitter es lo que tú hagas de él” Eso lo tienen que entender las empresas y las personas, y estar en social media es una fiesta como cuando tienes tu primer casa/depto. Mencionó su visión de Twitter como un lugar donde tienes la oportunidad de expresar tu creatividad, de experimentar, de hablar de diferentes temas que te gusten incluso en tantas diferentes cuentas poseas (tuve la oportunidad de ir a comer con él y me mencionó que tiene fácil 50 cuentas de twitter, algunas activas otras no tanto dependiendo sus intereses; ni me pregunten cómo monitorea). Todo esto Dom lo tiene puesto en su libro que promociona: “140 characters: A Style Guide for the Short Form” . Sagolla también mencionó que las redes sociales te definen también a través de quién te sigue y de la información que ellos te proveen y no tanto de la cantidad de seguidores. Presentó también http://www.squareup.com (@square) un interesante gadget para el iphone, y próximamente otros teléfonos, con el que puedes captar pagos con tarjeta de crédito.

Otras notables presentaciones fueron la de Marcelo García (@marcegdotcom) VP de Ventas de @smowtion quien, entre varias cosas interesantes, mencionó que las empresas tienen que tener 3 cosas para entrarle a Social Media e Internet en general: inmediatez, integración con estrategias offline y un buen seguimiento. A mi juicio fue el que más tiempo de preguntas tuvo y no dejaban de llegarle, muy buena presentación.

También se habló de Tequila Valley y los proyectos de Mauricio Pastrana (@mpastrana), además de presentación de @twodigitworld y sus estrategias como agencia de social media. Y Paco Pozo (@Elpozo) de IAB México (@iabmexico) Por supuesto estadísticas no dejaron de llegarnos al respecto de la penetración creciente de las redes sociales en la comunidad mexicana y como el tiempo y las búsquedas siguen migrando más internet y redes sociales en general. Yam de la peña presentó un poco de herramientas novedosas y el tema de la unión de realidad y virtualidad en social media.

Otra presentación notable fue Jesús Hoyos (@jesus_hoyos) quién logró captar la atención del público al presentar sus estrategias de CRM y Social CRM en @Solvis y cómo de esta forma transformas Social Media en transacciones que te generen valor, además presentó un poco el monitoreo, y sobre todo, análisis que se puede lograr con herramientas como @Radian6 para estar dentro de estos medios sin miedo y generando valor. Esta presentación, noté, fue la que puso al público atento al evento, respondiendo una de las preguntas básicas que todos se hacen: ¿dónde está el dinero aquí?, a partir de ahí la atención a los expositores fue muy buena.

Además, no solo en el escenario se vivió la convivencia y el intercambio de ideas, una serie de breaks constantes causaron una muy buena interacción entre el público asistente, los expositores y las agencias y asociaciones que de uno u otro modo estábamos presentes ahí. Generando excelentes oportunidades de aprendizaje. Muchas gracias a todos los que se acercaron a presentarse conmigo y tienen interés en el grupo que yo represento: Social Media Club México. Estamos aquí para ayudar y desarrollar este interesante tema de negocios y comunidad.

Mañana se vienen excelentes presentaciones como Guillermo Pérez Bolde (@gpbolde) y su nuevo estudio de Twitter en México, Gente de Mercado Libre, Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe), Alejandro Pisanty (@apisanty) con #internetnecesario y por supuesto, Brian Solis (@briansolis) uno de los máximos exponentes del tema a nivel mundial, todos están esperando con ansías esta presentación, aunque la verdad no creo que diga muchas cosas que no sepan ya las empresas y las personas y que es en realidad el miedo y la duda a lo nuevo lo que les impide avanzar.

Los invito a que si no asistieron hoy, lo hagan mañana, aún pueden ingresar el segundo día. vayan al sitio del evento: SMLATAM y regístrense y asistan mañana los espero por ahí!

Por supuesto también los invito a registrarse y conocer un poco más del Social Media Club México, que ha entrado en una etapa de evolución y mayor seriedad a nivel mundial y se vienen buenas cosas este año al respecto: http://socialmediaclub.mx REGÍSTRATE!

Puedes seguir el SMLATAM en twitter @smlatam y con el hashtag #smlatam. También estamos bloggeando el evento y tenemos una wave con todo el contenido: Aquí . Si no tienes wave pídeme una invitación! 😀

(via Sector Gawed)

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