Nuevos modelos de servicio para la Colaboración #colaboramx

Seguramente cada día escuchan y leen más acrónimos con terminación aaS, que por sus siglas en inglés significa “como servicio” (as a Service).

Podemos encontrar SaaS para software, CaaS para colaboración entre muchos otros. Para terminar pronto, encontramos con mayor frecuencia el llamado XaaS “Lo que sea como Servicio”.

Esta tendencia tiene un impacto positivo en los modelos de implementación para soluciones de colaboración, permitiendo a las empresas tener mayor flexibilidad y escoger la solución que resuelva de la mejor forma sus necesidades de negocio.

Empecemos con el “por qué de estos nuevos modelos?” Las empresas buscan hacer más con menos recursos, tener un mayor contacto con clientes pero evitar en medida de lo posible viajar, herramientas de trabajo y comunicación en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. El resultado: herramientas de Colaboración. Sin embargo, nos encontramos con falta de personal en el área de TI para mantener, operar, resolver problemas y además innovar en tecnologías que requieren de un mayor conocimiento o diferente al que se tiene actualmente en el grupo de TI. Personalmente creo que para muchos, esta situación les puede ser muy familiar.

Datos recientes de Forrester muestran que 7 de cada 10 empresas están invirtiendo en soluciones de Colaboración y estas mismas empresas están evaluando, en alguna medida, tener equipo y operación en un esquema de “outsourcing”.

De acuerdo a un estudio de esta misma firma de analistas, de 2009 a 2013 la demanda por servicios administrados se incrementará significativamente, incluso superando al método tradicional de comprar y operar estas soluciones. Esto se debe principalmente a que estos modelos permiten reducir el CapEx, el costo total de propiedad (TCO), de la misma forma ayudar a eliminar el riesgo de adopción de la tecnología y evitar la obsolescencia.

¿Cuáles son los distintos modelos y qué tipo de empresa tendría mayor beneficio con ellos?

  • Equipo en las instalaciones del cliente (CPE) – El cliente es dueño y administra el hardware y software – Apropiado cuando la empresa tiene un área de TI lista para manejar y operar todo con sus propios recursos, dicho staff se convierte en un proveedor de servicios interno.
  • CPE Administrado – El cliente es dueño de la solución pero un socio de negocios la administra – El grupo de TI tiene otras prioridades o sus conocimientos están enfocados a otras tecnologías.
  • Solución completamente hosteada – El proveedor de la solución tiene equipo dedicado para la solución ofertada, el cliente paga mensualmente por el servicio – Adecuado cuando la empresa tiene una política o ideología de minimizar los riesgos combinado con una necesidad de tener la solución de colaboración en muy corto plazo. En cuanto a finanzas se tiene un costo programado por usuario y por mes en una misma factura.
  • CaaS o Servicios Administrados en la nube – El proveedor mantiene y es el dueño del software. El cliente paga por el derecho de uso – Una opción cuando tenemos una reducción de presupuestos para gastar en CapEx, pocos recursos disponibles en el área de TI, pago por las características que requiero. Una posible limitante es que la disponibilidad de nuevas aplicaciones o características las define el proveedor de este servicio.
  • Modelo Híbrido – Una combinación entre servicios administrados y soluciones en las premisas del cliente – Ya que hemos hablado de los distintos modelos, éste podría ser el más atractivo pensando en tomar lo mejor de cada modelo y que se ajuste a las necesidades particulares de cada empresa, sin embargo, requiere de una evaluación detallada en donde nos aseguremos de que las soluciones propuestas son interoperables y que la arquitectura propuesta es abierta para lograrlo.

Estos nuevos modelos son una realidad. Si conocemos las necesidades de la empresa a mediano y largo plazo, vamos a encontrar el modelo más adecuado, e incluso ayudar a que, desde el punto de vista financiero, podamos tener mayor viabilidad para la realización de estas inversiones.

Daniel Tirado
Systems Engineer – Cisco Mexico

Cambio en las tendencias de comportamiento en Social Media

Forrester hace un par de años definió las Tecnográficas Sociales (Social Technographics) como una manera de poder categorizar el comportamiento de las audiencias en social media a partir de sus actitudes y costumbres dentro de las redes. Desde ser Inactivo hasta ser Creador pasando por ser un espectador, “joiner”, coleccionista, conversador o crítico.

Cada año analizan las tendencias de comportamiento en estas categorías en distintas partes del mundo. Recientemente uno de sus analistas publicó un dato interesante: conforme ha avanzado el tiempo la conformación de las categorías en diferentes partes del mundo ha ido cambiando.  Desafortunadamente latinoamérica no entró como tal en el estudio reciente (pero sí existen datos disponibles de la región si alguien deseara adquirirlos) las conclusiones globales son interesantes respecto a la creación y consumo de contenido en las redes.

2010 NA Social Technographics Charlene Li Creators

El grupo de creadores está en descanso. Sería iluso considerar que todo mundo quiere escribir y crear contenido en Social Media, o quizá algunas regiones o nuevos canales para fomentar la creación de contenido son necesarias. Mientras tanto, el grupo de los “joiners” –los que se unen a diferentes redes sociales principalmente– está en crecimiento en todas las regiones. Esto significa que la gente cada vez puede evitar menos a las redes y también entran a ver qué pasa en ellas, no a participar 100% en las mismas.

El conocer la composición de las audiencias de su marca o producto con respecto al total de la población siempre puede ser útil para las empresas. No se comunica uno igual con un creador de contenido que con un crítico. Los canales y las herramientas y redes sociales para cada grupo pueden ser diferentes. Puede usted tener un blog para los lectores y un foro o una comunidad dominada por los creadores y críticos, por ejemplo.

Estos datos dejan claro que podría haber una necesidad de enfocarse aún más en cómo consumen contenido nuestras audiencias y menos enfoque en cómo crean nuestras comunidades este contenido.

Analizar a detalle a sus comunidades, detectar la composición de Social Technographics de ellas les permitirá saber si quizá haya problemas en la usabilidad de sus plataformas o promociones para crear contenido o si quizá sea mejor dedicarse a dar formas fáciles para que la gente lea el contenido o se una a una red social propia.

Como complemento a esta post, les comento que una de las creadoras de este análisis, Charlene Li, estará presente en México en un evento de HSM el 20 de Octubre. Si quisieran más información los dirijo a este post del Social Media Club México.

Algunas sugerencias para medir ROI en Social Media

Me crucé con este post en Forrester y me pareció buena idea compartir con ustedes la siguiente gráfica:

social media ROI

Como podrán ver es una gráfica perfecta para explicar que el ROI de social media (o ¿debemos llamarle ya en total: Social Business?).

El tema ROI es un tema que por más que se escriba y se escriba seguirá causando confusión, miedos y escepticismo.  El tema principal, a mi parecer, no está en si se puede o no medir el ROI de los nuevos esfuerzos, sino que no es tan simple como en otras áreas. La flojera y el tiempo que se debe dedicar a ello detienen a muchos a meterse y realmente encontrar las maneras en que, específicamente para cada empresa, se mida y muestre el valor de los esfuerzos nuevos. EAVB_OYWZFMAWTE

La gráfica nos deja claro que el primer error que uno debe evitar es pensar unidimensionalmente al querer medir beneficios. Habrá tanto beneficios tangibles como intangibles; financieros y humanos; lealtad y riesgos. Si perdemos la desidia de obtener esos datos y analizarlos y compararlos podemos llegar a un scorecard con buen potencial.

  1. Perspectiva Financiera : medir costos y ganancias
  2. Perspectiva de Riesgo: Mejoras de la organización en preparación para detección y manejo de crisis de reputación o problemas
  3. Perspectiva digital: mejorar los activos digitales de la compañía
  4. Perspectiva de marca: mejora de las actitudes del consumidor hacia la marca

Varias marcas y compañías han implementado ya este tipo de mediciones en cada eje para poder encontrar un valor total en sus esfuerzos en vez de solo ciertos beneficios de marketing o de RP.

Un ejemplo de como el manejo de riesgo puede dar un ROI sacado del mismo reporte:

roi social media
via MarketingPilgrim.com
Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Cinco tips de IT para 2010 según Forrester

Ayer Forrester, la firma de investigación especializada en tecnología y negocios, publicó un documento llamado “Los cinco cambios principales para el desarrollo de aplicaciones en 2010”. En él, la empresa considera las áreas de oportunidad para los desarrolladores profesionales durante este año, que son:

  1. La adopción de la nube como una plataforma nueva.
  2. Seguir los pasos de los gigantes de Internet.
  3. Favorecer la flexibilidad y el costo frente a la preferencia por una plataforma.
  4. Poner primero la experiencia del usuario.
  5. Mejorar el talento en los equipos de trabajo de desarrollo de aplicaciones.

Sin duda pensar en Internet y en el cloud computing no es nuevo. Si bien es cierto que muchas empresas ya migran a estos esquemas de aplicaciones on demand y de almacenamiento de información en nubes externas e internas, todavía queda mucho por recorrer; sin embargo, ambas tecnologías precisamente favorecen la flexibilidad y son benéficas a las organizaciones en términos de costos.

Sobre favorecer la experiencia del usuario, las herramientas de tecnologías de los negocios se orientan cada vez más a la colaboración y al trabajo en equipo. Esto implica la simplificación de las interfaces para que los miembros de las empresas tengan una experiencia cada vez más intuitiva.

Por la crisis económica ya de más de doce meses es muy importante trabajar con los recursos que se tienen; para esto sin duda se necesita mucho talento e inversión en el capital humano del área de IT.