Facebook compra Instagram para protegerse de Pinterest

Bueno, creo que no es ya novedad a esta hora del día el trato multimillonario con el que Facebook ha anunciado que adquirirá la aplicación de compartición y edición de fotos móvil Instagram. Valuada en 500 millones de dólares, la compañía será adquirida en una mezcla de dinero y acciones por mil millones de dólares. Este movimiento sorprende a muchos y sin duda es una de las operaciones de adquisición más grandes que la red social ha tenido.

¿Qué adquiere Facebook?

  • Una plataforma con más de 30 millones de usuarios móviles en iPhone y que este mes inició operaciones en Android con la promesa de llegar rápidamente a 100 millones de usuarios.
  • Una plataforma enfocada en la edición de fotos tomadas con smartphones para compartir en cualquier red social.
  • Un excelente equipo con experiencia y creatividad en el área de tagging, información visual y demás.

¿Qué puede significar para Facebook la compra de Instragram?

zuckeberg announcement of buying instagramEl anuncio ha creado mucha conversación y plática alrededor del tema. Los usuarios están espantados al parecer de que haya esta fusión, pero también tenemos el grupo de emocionados por lo que el capital de Facebook pueda aportar a la aplicación para desarrollarla, abrirla a más redes sociales y expandir su uso (como por ejemplo al iPad).

Al momento existen 400,000 conversaciones en todo idioma que se han tenido en redes sociales según varias herramientas de monitoreo como Radian6 y Viralheat. Las opiniones se dividen en 43% positivas y 46% negativas entre unas 30,000 conversaciones analizables en este sentido en inglés. Pero uno de los puntos interesantes para mí es que la mayoría de las conversaciones se centra en 2 temas:

  • Miedo a los cambios de términos de privacidad y asuntos de ese tipo para Instagram
  • Mencionar que Facebook adquiere a su competencia en cuestión de fotos móviles

Estos dos puntos son válidos sin duda; ni qué decir de los miedos claros a la privacidad y la adquisición de datos y más fotos de Facebook. La gente en Twitter está hablando ya de borrar su cuenta de Instagram y quitar sus fotos para evitar que Facebook tenga acceso a ellas.

El segundo punto es también bueno: claro que Facebook adquirió a una empresa que le competía en ese momento en que tomamos la foto y decidimos con qué aplicación compartirla, pero esto sin duda traerá excelentes nuevas cualidades a las tecnologías de fotos tanto móviles como de PC de Facebook. Si hay algo de lo que siempre hay cambios y quejas es ese visor y esa interfaz de fotos de Facebook y el no poder editarlas: la adquisición de Instagram sin duda traerá nuevas características positivas en esta instancia.

Cabe mencionar que Zuckerberg, en su anuncio de la compra, menciona que Instagram seguirá como aplicación independiente.

¿Facebook adquirió tecnología de imágenes para competir contra Pinterest ?

Hay un tercer tema rondando más calladamente entre las conversaciones de negocios: La compra de Instragram sin duda puede ser también un movimiento de Facebok para pelear con una verdadera competencia peligrosa: Pinterest.

Pinterest no sólo se ha convertido en la red social sensación, sino que lo ha hecho con excelentes resultados en diversos ámbitos: direccionamiento de tráfico a otros sitios, adquisición de usuarios al por mayor y monetización de su producto mediante los links de las imágenes que se postean en el sitio. Todo esto son cosas que afectan a Facebook en áreas muy sensibles para su desarrollo.

El tener un equipo fuerte como el de Instagram y una aplicación que ya tiene una fuerte base de usuarios en las apps de los teléfonos podría ser sólo el punto de partida de Facebook, en una estrategia de crear una mejor forma de competir contra Pinterest en su propio terreno, teniendo la plataforma ideal para expandir a Instragram más allá de sólo fotos o utilizar su tecnología para abrir un servicio nuevo parecido a Pinterest conectado a Facebook.

Update: justo al escribir este post, Forbes ha escrito algo en la misma línea de pensamiento respecto a Instagram siendo usado por Facebook contra Pinterest. 

Así que esta adquisición traerá cosas muy interestantes a la mesa de competencia de redes sociales y las características de Facebook. Sólo esperemos que esto no sea a costa de los usuarios de Instagram, que en mi experiencia han sido de los más leales que he conocido hacia una red social.

¿Creen ustedes que esta compra sea positiva o negativa para todas las partes?

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El Futuro del Email en Lotusphere 2012

En el marco de su evento anual Lotusphere 2012 en Orlando, Florida, IBM anunció las nuevas características que se implementarán en el transcurso del año a sus plataformas de conexión y trabajo conocidas ahora como IBM Connections. Además de cambios y mejoras hacia Social Business y ahondar más en las capacidades de la Nube, se mostró lo que es el inicio de la evolución el e-mail y la mensajería según IBM.

“Todos sabemos la enorme cantidad de tiempo que pierde la gente solamente tratando de decidir cuál mail es valioso y cuál no” comenta Ed Brill, Director de Product Management para Lotus Software. “No sólo eso, sino que estamos absortos en nuestro inbox y no salimos del Exchange o del Lotus pasando la mayor parte del día contestando correos o leyéndolos, ineficiencia total”.

IBM busca cambiar esto iniciando con su nueva versión de Lotus Notes y Domino Social Edition con integración a  IBM Connections Mail que saldrá en BETA en los próximos meses, creando una convergencia entre cualidades sociales, analíticos y tu mail. Aunque la primera etapa consiste en integrar tu Domino o Microsoft Exchange a la interfaz de IBM dándote acceso rápido y directo a tus correos y mensajes, esto evolucionará gracias al gran poder que las inversiones en sistemas de análisis le han dado.

La palabra clave en el futuro de este mail es Contexto. La idea de Social Mail busca ir más allá de los smart folders y los filtros avanzados que Microsoft y Google han tratado de implementar. Utilizando las cualidades de social analytics, información contextual y elementos y experiencias sociales, se busca eliminar la sobrecarga de correos y el jugar a “encuentra el mail importante”

¿Qué quiere decir esto? Imagina un sistema en donde los mails que te aparecen en la ventana de tu IBM Connections Mail son los mails más relevantes no sólo con respecto a otros mails, sino a tu día y momento en el que estás. Si tu calendario muestra que estás en una junta respecto el proyecto X los mails solo pertenecientes al proyecto aparecerán, si la prioridad es otro proyecto serán esos los que tengan mayor exposición, etcétera. Todo esto con un sistema que vaya aprendiendo más tus preferencias.

IBM apuesta cada vez con más fuerza hacia las capacidades sociales en todo el ambiente de trabajo, buscando unificar las experiencias personales y sociales de una forma total pero con un excelente elemento de análisis y ayuda en las decisiones en el día a día. Poco a poco esta capacidad pasará de mejorar nuestras comunicaciones escritas a mejorar toda la comunicación en una empresa. ¿Creen que esto deba preocupar a otras empresas del ramo como Microsoft?

Evita pérdidas de ventas online. Entrega excelente experiencia a tu cliente

Las infográficas están de moda, tanto por su simpleza para informar como porque pueden ser carnada de tráfico online o spam (pero ese es otro tema). El chiste es que me encontré por ahí esta narrativa de lo que parece ser la experiencia y las consecuencias que toma la población online activa de Estados Unidos al tratar de efectuar una compra por medio de Internet y encontrarse con algún problema al respecto.

pérdidas monetarias por mala experiencia del cliente

Más allá de la noción numérica que puede variar mucho de país en país, lo que me gustó mucho de la gráfica y denota  un punto importante aunque un poco obvio, es como hasta 31% de los clientes decidieron abandonar la transacción a la menor muestra de problemas y 65% contactó a servicio al cliente. Esto denota la importancia mayúscula de 2 cosas basadas en un mismo concepto:

La experiencia del cliente en tu página y sitio de compra debe ser perfecta o lo pierdes Y tu equipo de servicio al cliente debe estar listo para resolver cualquier duda de compra del sitio rápidamente para no desesperar al cliente. Todo esto debe estar basado en un concepto: entender y preocuparte por tu cliente.

Al entenderlo y preocuparte por él tendrás la ventaja para tener el sitio que tu cliente desea que tengas, capaz de entregarle el producto que busca con simpleza y pocas confusiones y exceso de opciones rápidamente (por ejemplo Apple y Amazon son campeones de esto).  Al entenderlo también estará más preparado tu equipo de respuesta para lograr ayudar rápidamente a que esa compra no se pierda.

En mi experiencia, los que compramos online es porque no queremos tener que vérnoslas con vendedores, queremos decidir rápido y bajo nuestros términos y luego seguir adelante. Interrumpir en algún momento esta experiencia es horrible y el tener que resignarnos a hablar con otro ser humano es ya una carga pesada. Más aún si ese humano no tiene idea de lo que hablamos (¿recuerdan que el conocimiento del operador de un call center es vital ?) y no puede ayudarnos rápidamente, perdiendo nosotros así la ventaja y velocidad que buscábamos.

Les dejo una pregunta al aíre: ¿cuántos servicios conocen en dónde si hablas a call center porque tu sitio no funciona en alguna forma durante una compra… el operador sea capaz de realizar la venta, cobro y transacción inmediatamente sin transferir, ni tiempos de espera? yo creo que conozco 1 a lo mucho. ¿es una idea muy disparatada? ¿qué opinan?

 

El nuevo Twitter: experiencia multimedia y ambiente de consumo

Quizá no lo crean, pero los creadores y directores del –en estos momentos muy famoso– Twitter siempre han negado que sea una red social. Al contrario, ellos lo consideran un ambiente de consumo, de consumo de información, de promociones, de servicio, de experiencias, etc.

Esto ha llevado a que en estos días se diera el anuncio de que la interfaz de twitter estará cambiando para ajustarse mejor a este ambiente de consumo, sobretodo para los casos en que la información no cabe en 140 carácteres. Basados en la interfaz que se usó para el Twitter for Ipad, en próximas semanas veremos la activación de esta nueva página de Twitter.

Su concepto será a 2 columnas en vez de la columna tradicional: a la izquierda el stream que todos conocemos pero a la derecha tendremos ahora una columna en donde dependiendo a qué le demos click en el stream nos aparecerá nueva información. Puede ser el perfil de la persona, puede ser nuestra conversación con ella, o los mensajes directos que hemos tenido, o puede ser el video o la foto que vienen dentro del tweet. Todo esto pensado con la finalidad de facilitar el consumo de contenido, el poder ver fotos, videos, conversaciones y biografías de manera más rápida y cómoda al contrario de como sucedía en el formato anterior.

Por supuesto esto conlleva implicaciones muy interesantes en diferentes frentes:

El uso de aplicaciones de terceros

Si algo me sorprendió a mí fue conocer los datos que Evan Williams dió respecto el acceso a Twitter: 78% de los usuarios activos twittean al menos una vez al mes desde Twitter.com y 14% lo hace desde la versión móvil.

twitter data unique users using twitter appsAdemás el uso de aplicaciones de terceros en la pc como Tweetdeck es más bajo de lo pensado, ¡Hootsuite ni siquiera figura en la gráfica! Estas aplicaciones se han vuelto famosas por algunas cosas: capacidad de acomodar y separar usuarios e información en columnas; poder ver fotos y videos directamente; poder manejar varias cuentas sociales al mismo tiempo.

Con los cambios que habrá en Twitter, claramente se busca alejar a más personas de los sistemas de terceros. Estos sistemas aunque en la gráfica parezcan poco usados en realidad son los que más tweets y tráfico generan, los “power users”. son los más activos y frecuentes y Twitter los aprecia pero quiere que usen la página principal más seguido.  Las personas ya no necesitarán estos sistemas para ver fotos o videos o para poder tener organizadas las conversaciones. Sistemas como Hootsuite, Tweetdeck y Cotweet quedan relegados a este nicho profesional muy específico de community management y “power users” ¿Por qué? Simplemente para tener mayor control y sacar provecho al máximo a la siguiente implicación:

Twitter podrá aprovechar aún más impresiones visuales, publicidad y promociones en su página

El movimiento y cambio de Twitter obviamente tiene en mente el poder convertir a Twitter en algo redituable, tarea que hasta el momento les causa mucho trabajo. A pesar de tener los promoted Tweets y Trending Topics y algunas otras estrategias más, el eterno problema del sistema siempre será el cómo sacar ganancias de él.

Es claro que al tratar de tener a más y más gente en las páginas oficiales, especialmente a los usuarios más frecuentes, con este nuevo diseño habrá espacio de sobra para mayor publicidad y promoted tweets y topics más abiertos, con mayor información e impacto. Al dar click en un tweet podrás ver de inmediato la promoción o el video promocional, etc. Eso da muchas oportunidades para mejorar el modelo económico de Twitter y lo que necesitan solamente es que el tráfico les llegue.

¿Los fondos de twitter se vuelven irrelevantes?

Un detalle más a mencionar que encontraron Alyssa Milano y Brian Solis al analizar esta nueva interfaz, es el hecho de que al dividirse en 2 columnas el sistema ocupa toda la pantalla y aunque cierres una no se centra la segunda. ¿ qué significa esto? básicamente que ya no hay espacio para los famosos Twitter Backgrounds.

Los Twitter Backgrounds son el espacio en tu perfil de twitter en donde podías cargar una imagen y que mucha gente y negocios aprovechaban para poner en ella información y publicidad. Con este cambio, al menos de manera temporal, este espacio y ventajas desaparecen para los usuarios. Habrá que ver si Twitter piensa en algo para regresarlo o simplemente deciden que era algo que no valía tanto la pena. EAVB_OYWZFMAWTE

En próximas semanas estará apareciendo esta nueva interfaz #newtwitter para todos los usuarios. Veremos qué tal se va viendo y cómo aumenta el uso de la misma.

Luis Fer Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed.
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Social Business: Integración total en la empresa

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Image by lumaxart via Flickr

Conozcan a Autodesk, una empresa de software que ha logrado integrar social media en todo el espectro del día a día de la compañía. Convirtiéndolo efectivamente en una estrategia, algo que va más allá de solo canales y se interna en la cultura y el funcionamiento total, esto es Social Business. Lograr permear todo el funcionamiento, canales, herramientas y filosofías “Social” en todos sus sentidos y visiones por tu empresa.

Lograr esto en Autodesk requirió de más que solo herramientas o una herramienta de monitoreo de social media (Usan Visible Technologies TruCast Suite para ello) lo que necesitaban y causaron fue un cambio cultural y jerárquico total en la compañía. Utilizan Social Media en áreas como Ventas, Desarrollo de Productos, Soporte al cliente, marketing y publicidad. Básicamente el espectro de áreas de las que siempre hablamos una empresa puede beneficiarse con Social Business. El objetivo principal según su Social Media (Social Business) Manager Dan Zucker es “Humanizar a la marca, Tener Evangelistas que quieran compartir quienes son, lo que saben y conectar con otras personas…”

Para esto no solo hacen lo tradicional como escuchar al cliente y utilizar social media para disminuir costos de servicio y soporte al cliente.  Lo que han hecho es alinear a su gente y sus procesos para lograr metas en línea con sus objetivos estratégicos mayores; de forma que los empleados vean los esfuerzos de social media como una imperante estratégica y no solo pasatiempo.

El detalle está en que aplican algo que predico mucho con cuanto cliente o empresa veo y hablo de social media: No se trata de una persona o agencia haciéndole el Social Media a la empresa. Son todos los empleados, y tienen un Social Media Manager, pero él no está encargado de todo: cada departamento tiene un encargado de Social Media que debe dedicar 50% de su tiempo a las iniciativas y Dan Zucker solo coordina todo.  Esto les permite tener conocimiento de cada área, sus objetivos y sus necesidad y poder coordinar los esfuerzos y herramientas necesarias para lograrlo con social media.

Además tienen su propio consejo de social media. 70 voluntarios que se reúnen a hablar de prácticas, ideas y estrategia. Están en proceso de desarrollar las políticas y establecer roles y responsabilidades acordes a cada empleado para fomentar lo dicho anteriormente que sea algo estratégicamente imperativo. EAVB_OYWZFMAWTE

Vía: 1to1media

Esto es Social Business, una estrategia integral a través de toda la organización, utilizando estrategias de Empresa 2.0, Social CRM, Social Marketing y canales y herramientas de Web 2.0 y Social Media.

Por favor, olvídese ya de que tiene que llevarle social media su agencia favorita de Marketing o RP. Esto va más allá de eso, con mucho más potencial. Autodesk está viendo y verá los beneficios cada vez más, así como famosos casos como Zappos. Es hora de internalizar, arriesgar y experimentar Social Buiness en toda su empresa.

Si necesita ayuda para eso, bueno pues no dude en contactarme. info at funestrat (dot) com

Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es consultor de negocios y estrategia con enfoque en Social Business en FuneStrat™. Colabora en Solvis Consulting en el área de Social Media y Monitoreo de Redes Sociales y es experto en el uso de Radian6. Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Automatizar te deja sin inteligencia

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Image by lamont_cranston via Flickr

Recientemente leí una idea que me parece de mucho valor en el McKinsey Quarterly, lo digo de antemano que no es una idea original mía pero merece ser comentada.

¿Cuantas veces las empresas no tratan de reducir costos cuando el volumen de llamadas a su call center está incrementando? ¿lo ha hecho la suya? Al hacerlo, automatizando sistemas y tratando de liberar la carga de trabajo a su equipo, puede estar ahorrando unos pesos, pero quizá esté perdiendo la oportunidad de aprender mucho acerca de su empresa.

Otras compañías han descubierto esto al analizar esas llamadas de bajo valor que reciben, con preguntas pequeñas acerca de su producto, Al tratar de entender las razones de estas llamadas para poder eliminarlas y entender los problemas de servicio que pudiera haber encontró varios puntos de valor.

Para lograr esto realmente primero hay que tener bien conectado a tu call center con tus unidades de negocio y asegurarte que tus empleados sigan los protocolos de catalogación de llamadas (además de buscar simplificar este protocolo lo más posible). El siguiente paso de la compañía fue crear un consejo interdepartamental de cuidado al cliente. Este consejo fue el encargado de analizar las llamadas, identificar causas, problemas y determinar soluciones y mejoras. El consejo le reportaba a un comité ejecutivo igualmente de varias áreas funcionales de la empresa que analizaba y valoraba la lógica de negocios detrás de las recomendaciones.

Estas acciones junto con las de mejor del call center en protocolos, integración con la empresa e incentivos logró ayudar a reducir los costos operativos del call center en 1.5% sin afectar a los clientes y sigue bajando. Además este esfuerzo hizo aparecer problemas de marketing y comunicación que no se habían identificado previamente, incluso algunos relacionados con el producto en si.

Además de la idea básica de negocios que el artículo presenta como tal, me gustaría añadir un factor que noté en el proceso: la empresa para mejorar tuvo que comunicarse entre ella misma, comités de medio y alto nivel de varias áreas, mayor comunicación entre call center y otros silos de negocios. Y si le metemos el factor Web 2.0 a la idea? blogs, comunidades privadas y herramientas de comunicación pueden hacer que mejore la relación entre sus áreas funcionales y haya mayor apoyo entre ellas. Esto ayudaría aún más a estos esfuerzos que pueden ayudarle a su empresa a mejorar costos y servicios para sus clientes.

El mejor espía respecto a sus producto y sus defectos es el mismo cliente, ¿por qué no lo ayudamos a que nos ayude? ¿qué opina usted?

Fuente: McKinsey Quarterly “Are you listening to your call center?”

Acerca del Autor: Luis Fer “Gawed”  Martinez. (@gawed) Es Consultor de negocios y estrategia; Coach de Social Media y Web 2.0; Colabora con Solvis Consulting en el área de Social Media y su Monitoreo Socio y Director de Teterita Inc. Despacho de Diseño e Imagen Corporativa. Bloggea acerca de varios temas en Sector Gawed. http://sectorgawed.com.mx/blog.
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Mala Experiencia con HSBC y sus Centros de Contacto

Donald Duck Painting

Bueno, antes que nada me presento dado que estaré colaborando en este blog. Me conocen en los medios virtuales como Gawed (http://twitter.com/gawed) soy consultor de negocios y estrategia, además entusiasta de social media, web 2.0 y el internet en general así como también de las inversiones y lo conocido como daytrading; finalmente, soy también bloggero (http://sectorgawed.com.mx/blog) muchas de estas cosas gracias en cierto grado a Mundo Contact. Así que es un gusto para mi poder ahora colaborar con ellos en esta nueva etapa de generación de contenidos y conversaciones. Estaré escribiendo de temas variados entre CRM, Social Media y Tecnología “Pop”. Estoy totalmente abierto a la crítica, debate y conversación, pueden encontrarme en mi mail [sectorgawed at gmail dot com] y por supuesto espero poder crear conversaciones aquí en el blog.

Bueno ahora sí a lo bueno, criticar.

HSBC me llamó y llamó y llamó… por 300 pesos… y cuando terminó de llamar y pagué.. volvió a llamar!

Así es, me pasé de mi día de pago de mi TDC HSBC Visa Clásica, olvidé la fecha y me encontré al día siguiente recordándolo. Pagué por internet así que la operación debe haberse registrado digamos , 2 días después de mi fecha de pago.

HSBC logo
Image via Wikipedia

Cuál será mi sorpresa cuando me hermana me dice 5 días después que HSBC me ha estado hable y hable y dejado teléfonos para comunicarme con ellos. No hago caso, realmente odio que me marquen de los bancos. Al siguiente día vuelven a hablar , contesto, y me dicen que hablan por el saldo deudor que tengo (si, esos… 300 pesos! los estoy dejando en la quiebra a los pobres!) . Amablemente le digo al operador que mi pago mínimo ya había sido hecho, tarde pero ya estaba. El operador revisa su sistema, y me dice que es cierto, que ahí está el pago. Se disculpa, dice que la llamada se anula y que gracias por mi pago. adios.

Molestia no 1: a pesar de que se me trató bien en la llamada y no me quitaron mucho tiempo, quedé sorprendido de que se me hablará para cobrar 300 pesos de pago mínimo y no solo eso, 5 días después y, dada la velocidad con la que el operador encontró el dato, con un claro registro de que ya había pagado!

¿Aquí acabó el asunto? pues no! 2 días después me vuelven a hablar, una señorita me dice que tengo la deuda, de nuevo! le digo que qué onda que ya había explicado el asunto. Me dice que entonces necesita que le diga el no. de folio de mi operación para cerrar el caso…de nuevo. ¿perdón? yo tengo que buscarles la información a ellos, no solo de una operación que hice con ellos sino por internet lo que debe de facilitar su archivo y fácil localización ¿no?

Me enojé, me enojé por la tontería de que me pidieran información que ellos deben de tener y me estuvieran haciendo perder el tiempo. Pedí a un supervisor ya con ira, no pude reprimirla contra la pobre señorita –quién además hablaba con un tono muy altanero –

Molestia no 2.- me haces perder el tiempo, me haces buscar información que tú debes tener, y aparte, sabiendo que eso debe molestar ¿me hablas con tono altanero en vez de empático?

El supervisor responde, dice que necesitan información de la transacción, que son operadores a nombre de HSBC y que la necesitan porque no tienen ellos acceso al sistema. No, no hay disculpa por las molestias, me da su nombre y un teléfono a donde quejarme con HSBC y me dice que la llamada está grabada para lo de calidad y que se yo.

Molestia no 3.- solo porque me grabas la llamada ¿ya debo tomar mi molestia y mi queja como reconocida y que se actuará en ella?  No me das disculpa, ni creas un verdadero caso de reclamo y me das algún número de id ¿ni nada?

Cuelgo, marco a HSBC y me atienden bien, me toman el caso, se disculpan inmediatamente, les explico todas mis molestias y toman el caso. Tratan de explicarme que no se le da acceso a los datos e información al operador de outsource por seguridad. Se disculpan de nuevo y me dicen que esas llamadas realmente nunca debieron haber sucedido dado el poco retraso y pago inmediato además del monto tan pequeño. Buena atención, pero ¿por qué tuve que marcar 2 números para quejarme de un servicio de HSBC?

Molestia no 4.- Entiendo la necesidad de seguridad en la información pero entonces: ¿por qué haces el outsource de tu centro de contacto si no va a poder dar un servicio 100% correcto y eficiente?

Mi opinión es que, si tienes la obligación de proteger la información de tu cliente y a la vez se necesita esa información para poder dar un buen servicio –sobre todo en un área tan sensible como lo es cobranza– debes de pensar poco en ahorrar dinero y concentrarte en un buen servicio, vaya, siempre debes concentrarte en un buen servicio, pero aquí mucho más. Tener un sistema fácil de monitorear y que puedes asegurar que tenga gran nivel de servicio y entendimiento pleno de tus políticas, valores y sistemas.

Cobrar es un asunto delicado y debe tener tu máximo control para que se efectúe de manera eficiente y correcta, sin lastimar tu imagen y lealtad del cliente. ¿seguro quieres encargar esta parte a terceros?

¿qué opinan ustedes? ¿qué debe hacer HSBC para tener mejores prácticas y servicios? yo, en lo personal, estaré cancelando mis relaciones con ellos muy pronto, dado que siempre me tratan mal y tengo problemas con ellos siempre.

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