¿Se han vuelto sociales los medios latinoamericanos?

La era digital ha tomado a los medios de comunicación en América Latina por sorpresa. Mientras algunos grupos de medios se sumaron de inmediato, otros aún están tratando de decidir cómo (o si deben) unirse a la esfera de medios digitales y sociales.

Al mismo tiempo, los nuevos medios sociales se están acercando a su audiencia Web mediante contenidos relevantes, oportunos, y a veces sin publicidad. Por ejemplo, YouTube recientemente transmitió toda la Copa América utilizando un canal dedicado en su sitio web, desafiando así los monopolios de televisión en varios países de la región.

“Have Latin American Media Become Social?” (¿Se han vuelto sociales los medios latinoamericanos?) es una propuesta que desarrollé junto con Oscar Rojas (mejor conocido como @amenazza), para presentar durante el próximo festival South By Southwest (SXSW), a celebrarse en Austin, Texas en marzo de 2012. Cabe señalar que Oscar ya participó impartiendo una muy buena conferencia en este famoso festival este año.

Esta sesión buscará presentar los distintos enfoques hacia Social Media que han adoptado los medios de comunicación en América Latina. Los asistentes podrán obtener una mejor perspectiva sobre las diferencias demográficas, políticas y culturales en la región, y la correlación con los principales grupos de medios de comunicación en los distintos países. La sesión incluirá historias de éxito para ofrecer una imagen más completa.

Necesitamos sus votos para lograr que esta propuesta llegue a los escenarios del SXSW. Este viernes 2 de septiembre es el último día para votar, así que los invito a registrarse en esta página y apoyar a esta propuesta mexicana. El registro es muy rápido.

¡Muchas gracias!

Valdir Ugalde (@vugalde)

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Congreso SMLatam atrae a principiantes y conocedores de Social Media a compartir experiencias y aprender

Social Media 101: Tactics and Tips to Develop ...
Image by stevegarfield via Flickr

Terminó el día uno del primer congreso de Social Media de Latinoamérica (SMLATAM). Organizado en la Ciudad de México en el auditorio del WTC. En el lugar se congregaron alrededor de 150-200 personas, con una variada mezcla de jóvenes y empresarios, conocedores y neófitos del tema y las tecnologías.

El objetivo de este congreso es ir acercando a las empresas mexicanas a este nuevo modelo de negocio que cada vez es más necesario y obligado en las industrias mientras los consumidores migran a Internet más y más. Sin embargo, entrarle a este negocio no es tan fácil como crear un perfil de FacebookTwitter y ponerte a decir lo que quieras. Necesitas estrategia, necesitas soltar el control, necesitas inversión y necesitas dejar de preocuparte por la cantidad de gente que te sigue y mejor preguntarte quién te sigue. Estos fueron algunos de los temas y conclusiones comentados y discutidos en el curso del primer día del evento. o

Cristhian Lisogorsky (@kbzon; @smlatam) inició el evento con una frase típica de la presentación “What the f**k is Social Media?”: Es como los adolescentes y el sexo, todos quieren entrarle, nadie sabe cómo y al final no es tan satisfactorio como pensaron. Comentó como en su caso, usar social media le ha servido para generar negocio en sus tiendas de diseño de modas.

De esta forma empezamos, con buena asistencia, un evento que reunió a personas como el co-creador de Twitter Dom Sagolla (@Dom) quién contó historias de cómo surgió twitter pero sobre todo se enfocó en explicar un poco la visión correcta y el uso de la herramienta. Dando una de las frases más celebres del día: “Twitter es lo que tú hagas de él” Eso lo tienen que entender las empresas y las personas, y estar en social media es una fiesta como cuando tienes tu primer casa/depto. Mencionó su visión de Twitter como un lugar donde tienes la oportunidad de expresar tu creatividad, de experimentar, de hablar de diferentes temas que te gusten incluso en tantas diferentes cuentas poseas (tuve la oportunidad de ir a comer con él y me mencionó que tiene fácil 50 cuentas de twitter, algunas activas otras no tanto dependiendo sus intereses; ni me pregunten cómo monitorea). Todo esto Dom lo tiene puesto en su libro que promociona: “140 characters: A Style Guide for the Short Form” . Sagolla también mencionó que las redes sociales te definen también a través de quién te sigue y de la información que ellos te proveen y no tanto de la cantidad de seguidores. Presentó también http://www.squareup.com (@square) un interesante gadget para el iphone, y próximamente otros teléfonos, con el que puedes captar pagos con tarjeta de crédito.

Otras notables presentaciones fueron la de Marcelo García (@marcegdotcom) VP de Ventas de @smowtion quien, entre varias cosas interesantes, mencionó que las empresas tienen que tener 3 cosas para entrarle a Social Media e Internet en general: inmediatez, integración con estrategias offline y un buen seguimiento. A mi juicio fue el que más tiempo de preguntas tuvo y no dejaban de llegarle, muy buena presentación.

También se habló de Tequila Valley y los proyectos de Mauricio Pastrana (@mpastrana), además de presentación de @twodigitworld y sus estrategias como agencia de social media. Y Paco Pozo (@Elpozo) de IAB México (@iabmexico) Por supuesto estadísticas no dejaron de llegarnos al respecto de la penetración creciente de las redes sociales en la comunidad mexicana y como el tiempo y las búsquedas siguen migrando más internet y redes sociales en general. Yam de la peña presentó un poco de herramientas novedosas y el tema de la unión de realidad y virtualidad en social media.

Otra presentación notable fue Jesús Hoyos (@jesus_hoyos) quién logró captar la atención del público al presentar sus estrategias de CRM y Social CRM en @Solvis y cómo de esta forma transformas Social Media en transacciones que te generen valor, además presentó un poco el monitoreo, y sobre todo, análisis que se puede lograr con herramientas como @Radian6 para estar dentro de estos medios sin miedo y generando valor. Esta presentación, noté, fue la que puso al público atento al evento, respondiendo una de las preguntas básicas que todos se hacen: ¿dónde está el dinero aquí?, a partir de ahí la atención a los expositores fue muy buena.

Además, no solo en el escenario se vivió la convivencia y el intercambio de ideas, una serie de breaks constantes causaron una muy buena interacción entre el público asistente, los expositores y las agencias y asociaciones que de uno u otro modo estábamos presentes ahí. Generando excelentes oportunidades de aprendizaje. Muchas gracias a todos los que se acercaron a presentarse conmigo y tienen interés en el grupo que yo represento: Social Media Club México. Estamos aquí para ayudar y desarrollar este interesante tema de negocios y comunidad.

Mañana se vienen excelentes presentaciones como Guillermo Pérez Bolde (@gpbolde) y su nuevo estudio de Twitter en México, Gente de Mercado Libre, Gustavo Arizpe (@gustavoarizpe), Alejandro Pisanty (@apisanty) con #internetnecesario y por supuesto, Brian Solis (@briansolis) uno de los máximos exponentes del tema a nivel mundial, todos están esperando con ansías esta presentación, aunque la verdad no creo que diga muchas cosas que no sepan ya las empresas y las personas y que es en realidad el miedo y la duda a lo nuevo lo que les impide avanzar.

Los invito a que si no asistieron hoy, lo hagan mañana, aún pueden ingresar el segundo día. vayan al sitio del evento: SMLATAM y regístrense y asistan mañana los espero por ahí!

Por supuesto también los invito a registrarse y conocer un poco más del Social Media Club México, que ha entrado en una etapa de evolución y mayor seriedad a nivel mundial y se vienen buenas cosas este año al respecto: http://socialmediaclub.mx REGÍSTRATE!

Puedes seguir el SMLATAM en twitter @smlatam y con el hashtag #smlatam. También estamos bloggeando el evento y tenemos una wave con todo el contenido: Aquí . Si no tienes wave pídeme una invitación! 😀

(via Sector Gawed)

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SMLatam: ideas para revolucionar nuestros negocios con social media

México será sede del primer congreso de negocios a través de Medios Sociales: SMLatam 2009
– Se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre en el Centro Banamex de la Ciudad de México.
10.09.2009 – El primer congreso de negocios a través de SM (social media o medios sociales) enfocado a Latino América, SMLatam (www.smlatam.com), se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre de 2009 en el Centro Banamex de la Ciudad de México, donde reunirá a panelistas líderes y emprendedores de diferentes industrias de México, Latino América y Estados Unidos. El tema principal del evento será cómo capitalizar el poder de SM en Latino América, para generar más ventas, clientes, y conocimiento de marca en un ambiente interactivo.
“El congreso será diferente porque no queremos imponer a los ‘gurus’ de social media a exponer las ‘7 reglas efectivas del marketing en SM’; SMLatam es un evento donde los panelistas y los asistentes están al mismo nivel para interactuar, conversar, debatir y aprender. La meta es compartir ideas que puedan hacer un cambio revolucionario en nuestros negocios”, dijo Christian Lisogorsky, Fundador de SMLatam.

SMLatamMéxico se ha convertido en sede de muchos eventos importantes como será SMLatam, el primer congreso de negocios a través de Medios Sociales, que se llevará a cabo el 29 y 30 de octubre en el Centro Banamex de la Ciudad de México, donde reunirá a panelistas de diferentes industrias y países  de Latinoamérica que nos compartirán todo lo que saben sobre cómo capitalizar el poder de SM para aumentar ventas, clientes, posicionamiento y conocimiento de marca.

Christian Lisogorsky, Fundador de SMLatam nos cuenta en este video de qué va el evento.

¿Seguirá siendo el offshoring una opción para los Centros de Contacto?

En fechas recientes, se ha venido cuestionando la conveniencia del offshoring, o deslocalización, para los Centros de Contacto. Algunos opinan que, para solucionar las desventajas del offshore, la alternativa es mejorar la infraestructura y los servicios de la plataforma de call center desde el propio país. 

Según el primer Índice de Satisfacción en Call Centers del Claes Fornell International Group, realizado en Estados Unidos, los call center que utilizan bases de datos son los favoritos en los índices de satisfacción de los clientes estadounidenses, mientras que el offshoring no está bien valorado por los consumidores. Los consumidores que piensan que los centros de contacto a los que están consultando están fuera de los EEUU reducen su nivel de satisfacción en casi en 26 puntos que cuando este servicio se encuentra en su país. 

Otro estudio de Compass Management afirma que la deslocalización no es rentable para los Call Centers, ya que el ahorro en gastos de mano de obra disminuye fuertemente a los tres años de haberse externalizado el servicio. La razón de esta pérdida de ganancias es que cada vez es más caro mantener las plantillas de trabajadores en los países a los que se externaliza el call center.

Por último, en un evento global de Contact Centers celebrado en Cannes recientemente, el offshoring fue fuertemente discutido.  Los representantes de Australia, Europa, Asia y el Medio cargaron fuertemente contra los “acentos extraños” que responden a las llamadas.

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Los call centers no satisfacen a los clientes

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Les doy la bienvenida al blog de Mundo-Contact. Mi nombre es Jesús Hoyos, autor y contribuyente de este blog. Junto con el equipo de Mundo-Contact, Valdir Ugalde, Edson Ugalde y Angélica Figueroa, estamos dando los primeros pasos para crear este blog para la comunidad de CRM, Centros de Contacto y Convergencia Tecnológica. Estaremos escribiendo sobre temas de la industria, tendencias y casos de éxitos con el proposito de generar un conversación con la comunidad. Los invitamos a que nos visiten para que participen con sus comentarios, ideas y opiniones.

Estén pendientes la semana que viene ya que estaremos en vivo escribiendo durante las sesiones en el 1er Congreso Internacional CRM México.