Telecomunicaciones y banca se unen para crear un nuevo servicio: Transfer

Banamex, Inbursa,y Telcel  lanzaron al mercado Transfer, una plataforma en la que se pueden realizar transferencias , depósitos y retiros de efectivo con sólo enviar un mensaje de texto desde un celular, con  lo que México se convierte en el primer país de América Latina en implementar esta tecnología.

Durante el primer año de operaciones de Transfer se estima abrir un millón de cuentas. A través de este nuevo servicio se podrán realizar transacciones desde cualquier equipo móvil a un costo de un peso y siete pesos por enviar una clave para realizar retiros en cajeros automáticos, más el cargo  que cobra Telcel por el envío del SMS.

Para realizar una transacción, los usuarios de la telefónica deben llamar al *4040 para crear una cuenta, asociada a su número telefónico móvil, en ella podrán depositar dinero y realizar pagos con sólo enviar un mensaje de texto a otro número celular.

De acuerdo con la configuración de las cuentas de baja transaccionalidad aprobadas por la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), el monto máximo de depósitos de las cuentas Transfer será de 6,900 pesos mensuales y transferencias de 1,200 por mes.

Al momento de generar la cuenta, los usuarios podrán elegir entre Banamex o Inbursa para que administren su cuenta Transfer en el celular y se le otorgará un PIN de 6 dígitos que será el código de seguridad para cada operación, ésta cuenta no tiene comisión por apertura, anualidad o saldo mínimo.

Los usuarios Telcel que activen su Cuenta Transfer Banamex o Cuenta Transfer Inbursa podrán:

  • Depositar fondos en su cuenta
  • Enviar y recibir dinero entre usuarios Telcel
  • Retirar efectivo en cajerso automáticos sin usar una tarjeta
  • Recargar tiempo aire a su celular o a otro número
  • Consultar saldo y movimientos

Además de estos servicios, las cuentas Transfer poseen las características de una cuenta bancaria tradicional y los fondos depositados estarpan asegurados por el IPAB. También cumplirán con los más altos estándares de seguridad, así como con los de Digital Signature Services (DSS) y del PCI Security Standards Council.

En algunos meses podrán sumarse otras instituciones bancarias y otras firmas de telefonía celular, además de que la plataforma estará disponible para Brasil, Chile y Colombia en los próximos 12 a 16 meses.

Transfer operará como modelo de dinero electrónico y no tanto como  banca en línea. Para cargar saldo a la cuenta Transfer sólo se deberá acudir a la sucursal bancaria y realizar el depósito a un número celular.

Las autoridades bancarias estiman que este  modelo beneficiará a los ciudadanos de menores recursos y significará una forma de ahorro, para captar a las personas pero a través de mecanismos formales.

Durante la presentación de esta nueva plataforma, la Comisión Nacional Bancaria y de Valores destacó que para  masificar este tipo de transacciones vía celular se requieren cinco acciones:

1. Hacer de cada punto de recargas un punto de depósito y retiro

2. Un acuerdo para utilizar el número de celular como cuenta bancaria y que el esquema sea adoptado por los bancos pertenecientes a la Asociación de Bancos de México y por otras compañías de telefonía.

3. Tener la posibilidad de realizar el pago de servicios como agua, luz y teléfono vía celular

4. Terminalizar y acondicionar a los pequeños comercios y prestadores de servicios para que puedan recibir pagos con este tipo de plataformas.

5. Que los bancos, afores y aseguradoras  ofrezcan productos simplificados que puedan pagarse vía celular.

Tranfer permitirá efectuar transacciones las 24 horas y eso implicará una importante penetración financiera. Actualmente, existe un 47 por ciento de la población que no está bancarizada y por cada usuario de servicios financieros existen cuatro personas con celular, por lo que los pagos vía el móvil representan un primer paso en la inclusión financiera.

Cabe apuntar que la penetración de los dispositivos móviles en el  país alcanza ya los 96.4 millones de contratos de telefonía móvil, según datos de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel), es decir, mucho mayor que cualquier canal o producto financiero que la banca haya implementado hasta ahora.

Tranfer hará posible en el corto plazo, que el número de mexicanos que tengan una cuenta bancaria, se multiplique, principalmente en las zonas del país donde la oferta de servicios financieros es limitada.

Por el momento, la plataforma funciona sólo entre usuarios de Telcel, aunque a decir de Guillermo Babatz, titular de la CNBV, la plataforma es abierta y podrán sumarse otros bancos, así  como otras compañías telefónicas.

Lanza Yahoo sitio para visualización de datos C.O.R.E.

Yahoo! Inc. empresa de medios digitales lanzó el nuevo sitio:  http://www.visualize.yahoo.com/core el cual permite la visualización de los datos de la tecnología C.O.R.E. (Content Optimization and Relevance Engine).

C.O.R.E. es una tecnología que permite visualizar el  “detrás de cámara” de la forma en que Yahoo! combina la ciencia, la tecnología, y los datos de primer nivel  para ofrecer un contenido personalizado en la Página de Inicio de Yahoo!

Esta herramienta está dirigida a medios, analistas, departamentos de ventas y consumidores con el objetivo de que conozcan  la escala, la tecnología e innovación y así como el profundo conocimiento de Yahoo! sobre sus audiencias. Asimismo, los consumidores podrán tener una visión del contenido más popular en cierto momento durante  las últimas 24 horas

La tecnología C.O.R.E fue desarrollada en HTML5 y JavaScript para ofrecer una experiencia dinámica, informativa e interactiva para comprender la escala, los datos y puntos de vista procesados durante cada segundo en el interior de Yahoo! en tiempo real.

 C.O.R.E. es una iniciativa desarrollada dentro de Yahoo! Labs y se trata de una  innovadora suite de tecnologías personalizadas, mostrando las historias que podrían ser interesantes para una persona. Además, C.O.R.E  ayuda al equipo editorial de Yahoo! a ofrecer contenidos significativos, relevantes y fáciles de compartir desde Yahoo! y a través de la Web.

C.O.R.E. mide qué tan seguido y qué usuarios están viendo cada historia.Cada ciertos minutos procesa gigabytes de información, con el fin de conocer los comportamientos y cómo los usuarios influencian la probabilidad de que le de click a un cierto artículo.

Por ejemplo, cada vez que alguien visita Yahoo!, utiliza lo que se sabe sobre esa persona, lo que se entiende del  contenido disponible, además de la popularidad de los datos,  para promover las historias que son más interesantes para ese usuario en particular. Entonces, C.O.R.E incorpora los datos editoriales para asegurarse que la experiencia de los usuarios tenga una perspectiva humana. Todo esto ocurre en milésimas de segundo,  durante billones de veces al día.

Hechos claves y estadísticas sobre C.O.R.E.

  • Yahoo! tiene más de 700 millones de consumidores.
  • 13 millones de historias personalizadas se muestran cada día gracias a C.O.R.E.
  • Cada día C.O.R.E. ofrece 2.2 billones de piezas de contenido personalizadas en la Página de Inicio de Yahoo!- eso es más de cuatro veces las entregas diarias de UPS, FedEx y el Servicio Postal de Estados Unidos  juntos.
  • En abril de 2011, la Boda Real tomo los primeros lugares como el evento más visto en la  Página de Inicio de Yahoo!, tuvo más de 32.1 millones de visitas el día de la boda.
  • El terremoto y tsunami de Japón de marzo de 2011, es el segundo evento más visto en la historia de la Página de Inicio de Yahoo! A través de la opción “dona ahora” al inicio de la página principal, Yahoo! obtuvo  más de $7 millones de dólares para labores de ayuda en Japón.
  • Como resultado de los editores, más de 300 artículos en la Página de Inicio de Yahoo! han obtenido 1 millón de visitas al mes – eso es más que los visitantes que tienen CNN, Google News, New York Times y Fox News juntos.

Presentan estudio sobre la interacción del usuario con las marcas a través de Facebook

Para todas aquellas empresas que se encuentran en busca de datos para mejorar su promoción y posicionamiento a través de las redes sociales, les comento que hace unos días E Life, empresa de origen brasileño presente en España, Portugal y ahora en México, publicó su primera infografía sobre las marcas líderes en Facebook durante el mes de enero en nuestro país.

La infografía condensa los resultados analíticos sobre la participación de los usuarios en esta importante red social y en este su primer informe E Life analizan 209 marcas, el objetivo es conocer la forma en que interactúan con sus usuarios y la marca con más comentarios generados. En la infografía se muestra también las marcas con mayor buzz en la red social en México durante enero de 2012.

El estudio  comprende 10 categorías de productos: Internet y Tecnología; Smartphones y Tablets; Telecomunicaciones; Computadores y Electrónica; Bebidas, Retail, Automotriz, Fast Food, Bebidas Alcohólicas y Calzado.

Las  209 marcas generaron un total de 6,034 “likes” y 4,227 “posts” que fueron encontrados en los perfiles de dichas empresas. La categoría que registró un share mayor al 50 por ciento en cuanto a menciones, comentarios y likes en Facebook fue Internet y Tecnología.

Entre las 10 marcas líderes en buzz se encuentran Facebook con un 39.9% de participación de usuarios, seguida por Twitter (7.9%), Telcel (5.3%), Google (5.1%), Blackberry (3.6%), iPhone (3%) Coca Cola (2.6%) OXXO (2.1%), Sony (2.0%) y Nextel al final de la lista con un 1.8%.

Alessandro Barbosa CEO y fundador de E Life, explicó que éste es un “first look” de las marcas que generan más reacciones y buzz para los consumidores mexicanos, pero se puede realizar una monitorización frecuente y de mayor profundidad en todas las plataformas que sirven para conformar las redes sociales a nivel global, no sólo Facebook, y así comprender cómo cada marca y categoría se comporta a largo plazo conservando un enfoque regional.

Datos relevantes de la infografía:
* Facebook se posiciona como la marca más comentada y gustada en el mes de enero de 2012 obteniendo el 39,9% de los post y el 46% de los “likes”.
* Coca-Cola se destaca por ser la única bebida en el ranking de las 10 marcas líderes. Con el 2.6% del buzz total se establece en el séptimo lugar. Dentro de su categoría, sigue Pepsi con el 0.9% de las menciones.
*El 9.6% de las publicaciones son para los Smartphones y Tablets.
*Las marcas más comentadas y gustadas corresponden a las industrias de tecnología, bebidas, retail, automotriz, comida rápida y bebidas alcohólicas.
*Telcel obtiene el 5.3% del buzz siendo la tercera marca más comentada.
*La marca principal de la industria automotriz es Ford con el 19.5% del buzz, no obstante, BMW es la más gustada con el 31.5% de los comentarios.
*La industria del calzado tiene el 0.8% del buzz total. Nike y Adidas son las marcas principales de la categoría. Puma sólo cuenta el 6% del share total.
*De las 30 marcas en la categoría computadoras y electrónica, Sony es la más comentada con el 31.9% de las menciones, le sigue LG con el 20.4%.
*Dentro de las marcas de comida rápida, KFC es la más nombrada y gustada con el 24% de los post y el 29.7% de los “likes” de su categoría

Smartphones podrán ser usados como dispositivos de pago móvil

Visa Inc y Visa Europe anunciaron que los smartphones con capacidad NFC de Samsung Electronics, LG Electronics y Research In Motion (RIM) fueron certificados para usarse con  la aplicación móvil de Visa para pagos en punto de venta, Visa payWave.

Los nuevos dispositivos certificados por Visa cuentan con la aplicación Visa payWave en una tarjeta SIM segura y poseen tecnología NFC (comunicación de campos cercanos, por sus siglas en inglés), el estándar de comunicaciones de corto alcance que permite que los teléfonos móviles transmitan en forma segura información de pago a una terminal punto de venta sin contacto.

Esta certificación abre el camino para que fabricantes de dispositivos móviles, operadoras móviles y comercios se asocien con instituciones financieras y ofrezcan la funcionalidad de pago móvil de Visa a los consumidores a nivel global. Con este servicio se pronostica que el valor de las operaciones basadas en NFC pasarán de los 27 millones de dólares en 2010 a los 40 mil millones de dólares en 2014.

Así, los teléfonos inteligentes se convertirán en dispositivos de pago móvil totalmente funcionales y las instituciones financieras podrán ofrecer este servicio a sus tarjetahabientes.

Los teléfonos Samsung Galaxy SII, LG Optimus NET NFC, BlackBerry Bold 9900, BlackBerry Bold 9790, BlackBerry Curve 9360 y BlackBerry Curve 9380 se han agregado a la lista de productos de pago compatibles con Visa, disponibles para su implementación comercial por parte de instituciones financieras.

Cabe apuntar que Visa encabeza los estándares globales para pagos móviles, ya que cuenta con la  tecnología y los estándares de seguridad que requiere la industria financiera y móvil.

La aplicación Visa payWave es compatible con las terminales de pago sin contacto (NFC) que ya operan en comercios de todo el mundo y permitirá a los clientes de Visa simplemente pasar el  teléfono habilitado por una terminal de pago para realizar sus compras.

Visa tiene un proceso de prueba para los dispositivos móviles y para los elementos seguros que aloja la aplicación móvil Visa payWave. El proceso incluye diversas pruebas técnicas y de facilidad de uso en relación con la funcionalidad de pago móvil de Visa. Esto ayuda a garantizar operaciones con Visa seguras y confiables que sean compatibles con el estándar global para pagos con chip y establece un rango de señal requerido, para todos los dispositivos de pago móvil con capacidad NFC certificados por Visa. El proceso de prueba de Visa ayuda a garantizar la combinación del teléfono y el chip seguro, condiciones para que opere con toda seguridad la aplicación de pago móvil de Visa.

Huawei y Unefon buscan ganar el mercado de smartphones

Huawei y Unefon hicieron público un acuerdo para la venta de smartphones (teléfonos inteligentes) de bajo costo, al presentar dos nuevos dispositivos móviles  “Gaga” y “Blaze”, los cuales estarán disponibles en el mercado a partir de esta semana y permitirán a un segmento de usuarios que antes no tenía acceso a este tipo de teléfonos poder adquirirlos.

 “Gaga” tendrá un costo de mil 849 pesos, precio muy competitivo frente a otros dispositivos de esta categoría que se venden por arriba de 10 mil pesos.

 Estebán Huges, director de Mercadotecnia de Unefon,  explicó que alrededor de 20% de su base de usuarios cuentan actualmente con un teléfono inteligente, pero  solo 30% de sus clientes tiene servicio de datos en sus smartphones.

 Huges indicó que el crecimiento en el segmento de datos es significativo, “los usuarios ya no se conforman con sólo hablar por su celular, sino que quieren un smartphone para poder chatear o hacer descargas”.

Indicó que actualmente Unefon vende alrededor de 65 mil teléfonos a la semana, luego de que hace apenas año y medio comercializaba 10 mil dispositivos cada semana.

En el 2010 habían 2 millones de clientes y actualmente la base es de alrededor de 5 millones de suscriptores, entre Unefon y Iusacell, indicó el director de mercadotecnia de Unefon.

Directivos de Huawei dijeron que mediante el acuerdo con Unefon, su participación de mercado en el segmento de dispositivos móviles se incrementará 10%, actualmente, facturan 80 millones de dólares en el mercado mexicano, a través de sus diferentes segmentos de negocio.

La estrategia de Huawei busca expandir los smartphones al mercado masivo y de menores recursos, iniciarán con “Gaga” y “Blaze”. Sin embrago, para en el 2012 comercializar ocho nuevos modelos.

El servicio se brindará  a través de  Unefón, bajo el concepto “Let´s Simply Share”. Francisco Espino, Director de Ventas para Huawei Device en Méxicom, explicó que la estrategia de la compañía va muy ad hoc con las nuevas tendencias de creación de contenidos, por parte de los usuarios en redes sociales.

Con estos nuevos dispositivos inteligentes Huawei ofrecen la capacidad de compartir internet mediante WiFi o USB a otros dispositivos, Además, de que se podrán comprar por internet y pagarlos en tiendas como: Oxxo, Coppel, Famsa. Elektra, entre otras.

Cabe mencionar que Unefon  ha extendido de manera importantes su infraestructura y ya cuenta con redes de fibra óptica en todas las estaciones del Sistema de Transporte Colectivo Metro de la Ciudad de México, por lo que brindará una mejor cobertura y recepción, así como una velocidad de descarga de de 7.2 Mb/s,

Iván Martínez, gerente de Producto de Huawei, explicó las características de estos nuevos dispositivos móviles

Huawei “Gaga”

Es ideal para quienes se inician en el mundo de los smart phones con la experiencia Android, Posee un diseño estilizado, y pantalla táctil QVGA de 2.8 pulgadas permite a los usuarios disfrutar de la más avanzada tecnología para navegar en internet, utilizar aplicaciones y disfrutar de las beneficios de la tecnología de ubicación satelital mediante la aplicación de GPS. Además  Huawei Gaga U8180 cuenta con sistema operativo Android 2.2 y una cámara de 3.2 mega pixeles por un costo de 1849 pesos.

Huawei “Blaze”

El  Huawei U8510 es un teléfono inteligente con Android 2.3, pantalla touch capacitiva súper sensible al tacto, cámara frontal VGA y cámara trasera de 3.2 Mega pixeles  Además  permite integrar los contactos del teléfono con las principales redes sociales.

Ambos equipos estarán disponibles para cobertura GSM y 3G, así como la plataforma de Google que ofrece 80% de sus aplicaciones totalmente gratis.

La meta de la fabricante chino es aumentar en un 64% sus ingresos a nivel global, basta decir que una tercera parte de las telecomunicaciones a nivel mundial se desarrollan a través de Huawei.

¿Son viables o no los servicios de cloud computing?

Actualmente, el tema de la migración a la Nube ocupa  a los responsables de TI de las empresas, sin embargo, en el país se proyecta que para los próximos años  apenas un 15 por ciento de las organizaciones migrarán al cloud computing.

Los servicios cloud son recursos de computo virtualizados con un mecanismo de cobro bajo consumo, lo que los hace sumamente atractivos a las empresas que no tienen la capacidad de invertir en infraestructura.

La virtualización es el pilar del cloud,  ahí radica su eficiencia económica y representa el habilitador para que sus servicios sean de alta demanda.  La gran preocupación radica en el almacenamiento  y  el riesgo de la perdida de la información.

Dentro de las herramientas cloud de mayor demanda destacan: los respaldos, auto agenda de eventos en línea, las apps de recursos humanos, los pagos en línea, administrar y compartir documentos, así como los programas de marketing on line y ventas.

Las organizaciones tratan de migrar a aplicaciones que den mayor movilidad a sus empleados, ya que ello aumenta la productividad de la empresa.

Pero,  ¿cómo migrar, cuánto tiempo lleva y que ventajas brinda a las empresas? algunas de estas interrogantes fueron despejadas en entrevista por Luis Fernando Campos, Gerente de Servicios on Line de KIO Networks.

Finalmente, el especialista de KIO Networks hizo algunas consideraciones  que deben  tener en cuenta las empresas que pretendan migrar a la Nube:

  • Dónde se almacena la información.
  • Tipo de infraestructura a migrar.
  • Buscar un proveedor de servicios reconocido.
  • Nivel de seguridad del servicio.
  • Disponibilidad de la infraestructura.

@lausintwitt

Las redes sociales en el proceso de solución al cliente

Las redes sociales están provocando una gran evolución en la mercadotecnia y el servicio, gracias al surgimiento de una nueva disciplina conocida como ‘Mercadotecnia Orgánica’ que es la extensión del ‘boca a boca’ tradicional.

Los consumidores son cada vez más especializados, lo que obliga a las empresas a tener mayor velocidad y asertividad en el desarrollo de su oferta de valor para satisfacer la demanda de productos y servicios. Antes la mercadotecnia estaba basada exclusivamente en estrategias de comunicación enfocadas a impactar al mercado a través de la publicidad. Esto se conoce como ‘Mercadotecnia Inorgánica’ , ya que se basa en la inversión en medios que no le pertenecen a la empresa. Hoy, los nuevos consumidores están induciendo a las empresas a conectar inteligencia de mercado, desarrollo de producto, servicio al cliente, comunicación (dispersión del mensaje), activación y ventas, en una sola disciplina basada en las redes sociales.

Las comunidades virtuales, que agrupan a los individuos en torno a intereses y comportamientos comunes, se pueden administrar aprovechando las redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn y Google+, entre otros. Esto permite al gestor de las redes (y generalmente de la marca) acercarse al consumidor y crear lazos basados en el conocimiento y la intimidad. El mercado demanda cada vez más soluciones y no solo productos o servicios. Esta sofisticación de los clientes debe ser la motivación de las organizaciones para enriquecer su oferta de valor.

Aquellas empresas que desean ofrecer soluciones de verdadero valor a sus clientes pueden encontrar en las redes sociales una opción que permite una vinculación natural con las comunidades, las cuales se pueden orientar en el sentido que convenga a la empresa. De esta manera se capitalizan los valores de la marca para atraer recursos a la organización. La mercadotecnia orgánica dicta que el contenido que generan las piezas clave dentro de la organización debe expresarse y orientarse editorialmente a partir de la retroalimentación de la audiencia, para que el servicio al cliente esté basado en el conocimiento de las comunidades.

En la actualidad algunas empresas están intentando acercarse al cliente a través de las redes sociales, aunque esta intención todavía es un reto importante, ya que no han encontrado los procesos correctos para atender las necesidades de su mercado meta. Siguen intentando generar el contenido desde su perspectiva, sin convocar a los clientes activos en las redes sociales a que sean ellos mismos quienes generen dicho contenido a partir de su experiencia con la marca.

Por Javier Murillo

Imagen tomada de WATBlog.com